摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在速度和數(shù)量上具備的無盡優(yōu)勢，讓資訊有了前所未有的傳播效能，這對以匯集和輸出知識與技能的圖書館來說可謂得到了騰飛的助力。本文通過分析傳統(tǒng)圖書館服務(wù)常見問題，闡釋了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館服務(wù)的積極意義，并就基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)改革策略提出了若干建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；服務(wù)；改革

作為知識與技術(shù)資源最為集中的場所，圖書館歷來是獲取經(jīng)驗、資訊最為理想的渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，技術(shù)讓相對被動、單一的圖書館服務(wù)形式具備了超越傳統(tǒng)的機會和可能。圖書館服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行改革已經(jīng)成為趨勢。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)常見問題

相對簡單、機械的借閱、歸還是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下最典型的狀態(tài)。在規(guī)定的時間開門，在有限的開放時間里為有限的讀者提供一定量的知識與技能傳播服務(wù)讓圖書館成為了特定區(qū)域內(nèi)周邊讀者才能享受到的精神服務(wù)。然而對更為廣闊但相對偏遠、資源有限的地區(qū)來說，這里的人們則難以享受到公共圖書館本應(yīng)為所有人提供的公益服務(wù)。這不僅造成圖書館豐富的館藏資訊無法及時、充分地傳送到最廣大人群手足，而且形成了事實上的公共信息、公益服務(wù)的不平等、不均衡。這種服務(wù)模式不僅使多數(shù)有需要的潛在對象被阻擋在了圖書館服務(wù)的大門外，也造成了事實上的知識和技能資源的浪費，某種程度上降低了全體國民接受自主學(xué)習(xí)和教育的機會，提高了知識傳播的成本。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館服務(wù)的積極意義

技術(shù)的先進和普及讓互聯(lián)網(wǎng)成為了信息時代海量資訊得到光速傳播最便捷且廉價的載體。而其對圖書館的意義則在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突破了原本有限的時間和空間限制，讓圖書館的資源能夠在虛擬空間無限延伸到世界各個角落，使?jié)撛谑芤嫒巳旱臄?shù)量擴大到了無以復(fù)加的程度。

同時，傳統(tǒng)模式下被動等待讀者上門的圖書館有了主動推介和傳播資訊的機會與條件。圖書館不僅可以自主劃分受眾群體，以更有針對性的形式和內(nèi)容提高受眾的認同度與接受度。同時，網(wǎng)絡(luò)也讓圖書館的信息、經(jīng)驗成為了可供無數(shù)人無窮盡挖掘的知識與技術(shù)寶藏。對圖書館來說，這無疑顯著提高了館藏資源的利用率，提高了圖書館的服務(wù)效能。對讀者來說，虛擬空間中無盡的圖書館資訊則成為了質(zhì)優(yōu)價廉的學(xué)習(xí)和教育資源，成為繼續(xù)教育最佳渠道之一。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)改革策略

（一）完善信息化平臺并加強與用戶的互動

要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新改革，圖書館需要首先建立和完善信息化服務(wù)平臺。圖書館不僅需要實現(xiàn)館藏資源的電子化、數(shù)據(jù)化、線上化，而且需要做好局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間的接駁。設(shè)置局域網(wǎng)的目的在于方便館內(nèi)人員存貯、上傳電子數(shù)據(jù)形式的館藏資源，并且根據(jù)不同權(quán)限設(shè)置提高資源的安全性。而接駁外部互聯(lián)網(wǎng)時，還需要做好防火墻設(shè)置與查毒殺毒作業(yè)，確保資訊傳播的準確、及時、安全。

有了相對完善的系統(tǒng)平臺，圖書館還需要進一步細分目標受眾?；诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)不能繼續(xù)采用傳統(tǒng)以不變應(yīng)萬變式的服務(wù)模式，而是需要將目標讀者根據(jù)其潛在需要細化資訊類型與內(nèi)容，為的是在圖書館主動推介過程中更加高效、迅捷，使圖書館的服務(wù)能夠有的放矢、降低不必要的中轉(zhuǎn)浪費。

圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立起分類用戶檔案，根據(jù)用戶歷史借閱記錄分析可能的未來需要。通過匯總分析，圖書館可以定期向讀者推介出特定主題的資訊服務(wù)。這樣做一方面可以讓圖書館館藏資源得到再利用的機會不斷提高，另一方面則可以幫助那些目標讀者厘清尚在迷惘狀態(tài)的檢索需求，這是圖書館提供主動服務(wù)比較典型的模式之一。

（二）整合資源，突出優(yōu)勢，揚長避短

基于大數(shù)據(jù)分析模式下的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)還可以利用電子數(shù)據(jù)便于整合的能力，將原本相對分散的內(nèi)容匯集到一個主題或主要類型之下。這種設(shè)置不僅能夠讓讀者在檢索瀏覽時更加方便快捷，而且能夠讓圖書館自身不斷發(fā)現(xiàn)既有資源潛在的問題或缺失，從而突出優(yōu)勢、揚長避短。

同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子數(shù)據(jù)模式的圖書館資訊還能夠?qū)鹘y(tǒng)平面二維的文字不斷拓展和豐富為圖片、圖像、音頻、視頻等更多類型與形式。這不僅能夠吸引更多潛在讀者加入到檢索和瀏覽行動中，而且能夠建立起更具專業(yè)性、技術(shù)性、針對性或更有區(qū)域特色的主題數(shù)據(jù)庫，使讀者的檢索或查找、利用不斷提高效率和效果。

（三）加強對用戶的培訓(xùn)和館內(nèi)工作人員的再教育

對圖書館來說，有了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐，圖書館不僅可以逐步超越傳統(tǒng)上被動等待讀者上門的局限，還可以進一步拓展自身的資訊傳播者定位，向教育者的更高層次發(fā)展。

對不少讀者來說，出于自身受教育程度的局限，或?qū)D書館運作模式了解不足的制約，在檢索或查找、瀏覽電子數(shù)據(jù)資訊時，往往存在不小的盲目性與隨意性。部分讀者甚至可以出現(xiàn)不得其門而入，想找卻又不知如何找的困境。針對這種問題，圖書館應(yīng)當(dāng)主動擔(dān)負起培訓(xùn)和教育的責(zé)任，主動為有需要的讀者設(shè)計簡便、快捷的檢索模式，并開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)或教育課程等。

與此同時，信息時代下知識和技能的更新?lián)Q代也會對圖書館內(nèi)部工作人員的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)不斷提出更高要求，這就要求圖書館同樣需要持續(xù)加強對內(nèi)部人員的再教育工作。尤其是涉及到網(wǎng)絡(luò)、信息等技術(shù)時，由于其升級時間越來越短，更新頻率越來越高，圖書館可以嘗試采取“引進來”或“走出去”的方式，聘請專家或者讓員工進入專業(yè)機構(gòu)進行教育和學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)自誕生后最吸引人的特性之一就是其海量的資訊和高速傳播的能力。對圖書館來說，既有的知識、技能有了網(wǎng)絡(luò)平臺不僅能夠突破傳統(tǒng)上固定時間和固定場所的約束，有了無盡延伸的可能性，而且曾經(jīng)相對刻板、機械的借閱與歸還的信息輸送模式可以在技術(shù)支撐下實現(xiàn)更加豐富和主動的推送與傳播?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)借助技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)化與創(chuàng)新不僅是開拓更為廣闊的服務(wù)渠道，也是為更多潛在使用者提供更加便捷、廉價、優(yōu)質(zhì)的教育和學(xué)習(xí)機會。更為積極之處則在于，圖書館基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展服務(wù)改革能夠讓其內(nèi)在豐富的資訊、經(jīng)驗資源更好服務(wù)于各行各業(yè)、方方面面。這不僅是信息時代圖書館踐行其公益服務(wù)本質(zhì)、提升社會效益的重要途徑，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的又一核心渠道。

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作者簡介：張聰（1985-），女，民族：漢族，籍貫：河南省濟源市人，學(xué)歷：本科學(xué)歷，助理館員職稱。主要研究方向：圖書分編。