田鑫

摘 要：旅游業(yè)是國(guó)家政策重點(diǎn)扶植產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展迅猛、前景廣闊。旅游公司在其中發(fā)揮著中樞和紐帶作用。目前，在國(guó)內(nèi)大型旅游公司重組集團(tuán)化的形勢(shì)下，中小型旅游公司的發(fā)展空間受到?jīng)_擊，若預(yù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，掃除發(fā)展障礙，拓延發(fā)展空間，謀劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略則成為企業(yè)管理決策者首要思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：旅游公司；挑戰(zhàn)；經(jīng)營(yíng)策略；企業(yè)管理

1 前言

近些年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平日益提高，消費(fèi)水平和觀念提升，外貿(mào)交流增多等因素，中國(guó)旅游行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，其發(fā)展前景極其可觀。與此同時(shí)，在國(guó)家允許設(shè)立外商控股或外商獨(dú)資旅游公司，國(guó)內(nèi)大型旅游公司重組集團(tuán)化的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)中小型旅游公司的發(fā)展空間受到?jīng)_擊，尤其是一些剛剛發(fā)展起來(lái)的旅游公司更是面臨著極強(qiáng)的挑戰(zhàn)和威脅與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，完成戰(zhàn)略思想從抽象到具體，從理論到實(shí)踐的蛻變過(guò)程。而著名企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)者高建華認(rèn)為，企業(yè)杰出與否，首先取決于領(lǐng)導(dǎo)力。經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、目標(biāo)設(shè)定規(guī)劃、制定戰(zhàn)略決策等都是戰(zhàn)略賦予的本質(zhì)要素。

2 研究背景

在我國(guó)，旅游業(yè)采用的是政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略，而這一戰(zhàn)略旨在于以市場(chǎng)資源配置為前提，以規(guī)范市場(chǎng)主體行為為抓手，以政府的宏觀調(diào)控政策手段為依托，積極引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)旅游資源配置最優(yōu)化。而對(duì)于旅游行業(yè)中各區(qū)域、企業(yè)、社團(tuán)組織等對(duì)戰(zhàn)略的應(yīng)用認(rèn)知，學(xué)者們研究成果頗多。學(xué)者郭凌基于瀘沽旅游社區(qū)實(shí)證探討了民族游社區(qū)治理策略。陳麗軍、侯貴保、楊凱從戰(zhàn)略角度出發(fā)，提出多元化戰(zhàn)略，創(chuàng)新了季節(jié)性旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)模式。趙方庚、史新生轉(zhuǎn)換角度，探析戰(zhàn)略投送對(duì)象的可投送性。陳新春將品牌戰(zhàn)略運(yùn)用至“徐工集團(tuán)”國(guó)企發(fā)展中。方磊針對(duì)旅游戰(zhàn)略管理分析框架、模型構(gòu)架進(jìn)行了梳理。魯小波采用空間計(jì)量法評(píng)價(jià)中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)平衡區(qū)域經(jīng)濟(jì)差距效果，為地區(qū)戰(zhàn)略選擇提供定量分析依據(jù)等。

3 國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展

從國(guó)際發(fā)展需求看，在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，科技的發(fā)展、通訊方式的轉(zhuǎn)變，要求旅游企業(yè)更應(yīng)該從全球市場(chǎng)角度去考慮其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題。由于政治、經(jīng)濟(jì)文化等各方面與國(guó)際接軌進(jìn)程加深，我國(guó)國(guó)際旅游產(chǎn)品及行業(yè)管理也將逐步國(guó)際化。中國(guó)旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力世界排名逐年提升，已經(jīng)成為世界旅游的領(lǐng)先者之一。調(diào)查顯示，今后一段時(shí)間內(nèi)，出境游人數(shù)會(huì)在經(jīng)濟(jì)向好的形勢(shì)下大幅猛增，周邊國(guó)家作為目的地選擇的趨勢(shì)更為明顯，歐美等發(fā)展穩(wěn)定局勢(shì)良好的國(guó)家也在受歡迎的范圍內(nèi)。

從國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面來(lái)看，全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)也進(jìn)一步推動(dòng)了旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。國(guó)家旅游局提出了“大力發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游，全面提升國(guó)內(nèi)旅游”這一市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。這也是適應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展變化步伐，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中起到重要作用。預(yù)測(cè)分析，未來(lái)的兩年，中國(guó)至少2/3的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將來(lái)自旅游行業(yè)。從旅游企業(yè)自身發(fā)展角度來(lái)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理由單純執(zhí)行型向決策型轉(zhuǎn)變，并把制定和實(shí)施正確的經(jīng)營(yíng)策略作為企業(yè)興衰成敗的前提條件。目前中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)大多數(shù)還只是停留在以黃金周為代表的觀光式旅游上，人流多而現(xiàn)金流不大，旅游產(chǎn)業(yè)的增加值微薄。進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)快速發(fā)展的客觀要求，符合旅游產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性以及綜合性的特點(diǎn)，適應(yīng)了當(dāng)前旅游消費(fèi)者需求的個(gè)性化、多樣化和多層次化的特點(diǎn)，并使旅游企業(yè)能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收益。在生態(tài)游、民族文化游、紅色游、房車(chē)游、軍工游等特色旅游服務(wù)方面，經(jīng)營(yíng)策略更加明朗、高效化。而事件營(yíng)銷(xiāo)策略以其獨(dú)特的優(yōu)越性也倍受旅游目的地企業(yè)的青睞。

4 主要研究?jī)?nèi)容

基于旅游公司展開(kāi)分析研究。首先，通過(guò)調(diào)研和資料收集，分析旅游公司目前發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。其次，通過(guò)對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，結(jié)合SWOT分析結(jié)論，制定企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略，選擇切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。最后，提出實(shí)施策略的保障措施。

分析大致可分為五個(gè)部分：

第一部分，該部分主要闡明主要研究?jī)?nèi)容，研究方法以及論文創(chuàng)新點(diǎn)。

第二部分，理論闡述，對(duì)用于旅游公司經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題分析的支持理論進(jìn)行說(shuō)明，包括發(fā)展戰(zhàn)略理論，核心能力，SWOT 分析，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，博弈論，STP 理論，生命周期理論等。

第三部分，主要是對(duì)旅游公司發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析。鑒于公司的實(shí)際情況找出其存在的問(wèn)題，并對(duì)其所處的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然資源環(huán)境、旅游行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多方面進(jìn)行具體分析。

第四部分，旅游公司經(jīng)營(yíng)策略的制定和實(shí)施。主要運(yùn)用SWOT 分析方法，分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)面臨的外部機(jī)會(huì)和威脅。即企業(yè)是依靠什么來(lái)鞏固目前地位；削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素有哪些；旅游市場(chǎng)供求狀況變化趨勢(shì)；造成行業(yè)巨變的潛在契機(jī)有哪些；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要采取哪些作為等等，建立SWOT 分析矩陣，選取最佳組合。由于旅游目標(biāo)群體多樣性，日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，而目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的廣泛雷同，要求旅游公司要未雨綢繆，改變觀念，根據(jù)游客的個(gè)性化需求，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品?；诜治鼋Y(jié)論，制定該公司的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略，并提出實(shí)施對(duì)策。

第五部分，提出旅游公司經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施的保障措施。本部分針對(duì)差異化經(jīng)營(yíng)策略，提出整合資源開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品、發(fā)展盈利群體、加強(qiáng)合作、完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、保證信譽(yù)、提升人力資源水平等幾個(gè)方面的保障措施。

5 研究創(chuàng)新點(diǎn)

①通過(guò)分析旅游公司的實(shí)際情況，選擇差異化經(jīng)營(yíng)策略，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，中青年比例較大，故而選定大學(xué)生這一空白客戶群體進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)，提供差異化服務(wù)，如特色路線、宣傳方式不同、價(jià)格區(qū)別等。與學(xué)校聯(lián)合辦賽、實(shí)景造型、情境再現(xiàn)、模仿互動(dòng)等創(chuàng)新傳播模式也是為了迎合大學(xué)生群體的精神和感知需求，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)份額。

②提出了加速網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，線上線下同步營(yíng)銷(xiāo)建議。引進(jìn)專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程人才，組建專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)組，實(shí)現(xiàn)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等全過(guò)程系統(tǒng)科學(xué)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭凌，王志章，朱天助.社會(huì)資本與民族旅游社區(qū)治理——基于對(duì)瀘沽湖旅游社區(qū)的實(shí)證研究[J].四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（1）：42-45

[2]陳麗軍，侯貴保，楊凱.季節(jié)性旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)模式探討——以麻城龜峰山風(fēng)景區(qū)為例[J].黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（2）：65-67endprint