張佳笳

摘要：旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)的旅游事業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它使得我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)由單一逐漸朝著多元的方向發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展，但是旅游電子商務(wù)在發(fā)展的同時(shí)，也進(jìn)一步弱化了旅游業(yè)的傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)——旅行社的功能。在電子商務(wù)時(shí)代，如何為旅行社的發(fā)展新的機(jī)遇，是當(dāng)前旅行社發(fā)展的一個(gè)重要課題，也是本文探討的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；旅行社；發(fā)展方向；應(yīng)對(duì)策略

一、當(dāng)前旅游電子商務(wù)沖擊下旅行社發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)

1、旅游電子商務(wù)弱化了傳統(tǒng)旅行社的基本職能

在電子商務(wù)還未興盛起來(lái)之前，人們外出旅游獲取相關(guān)的旅游信息主要依靠的就是旅行社，在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，旅行社幾乎承包了所有與旅游相關(guān)的工作，但是近些年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，為我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持，旅游電子商務(wù)的發(fā)展給旅客的生活帶來(lái)了便利，但是也對(duì)于旅行社的發(fā)展產(chǎn)生了一定的沖擊，弱化了旅行社的基本職能。

比如說(shuō)，在過(guò)去人們要外出旅游想要詳細(xì)的了解某個(gè)地區(qū)的信息，主要就是通過(guò)旅行社來(lái)獲取信息的。而且由于旅游業(yè)并不是一項(xiàng)單一的工作，它涉及到了人們的衣、食、住、用、行，因此在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，要想完整的獲得所有的信息，也并非易事。因此，在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，行業(yè)內(nèi)的信息資源共享也是一件極其平常的事情，而信息資源也是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，旅行社掌握的信息越多，越全面，其發(fā)展也會(huì)更好。然而近些年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，旅行社的信息優(yōu)勢(shì)顯得沒(méi)有過(guò)去那么重要了，現(xiàn)在游客要想外出旅游，直接就能夠通過(guò)電子商務(wù)提供的平臺(tái)獲取信息，而且信息的內(nèi)容多且廣，如下圖是筆者針對(duì)2016年游客信息獲取方式所做的圖表，從中就可以看出電子商務(wù)對(duì)于旅行社基本信息只能的沖擊。

從上圖中，可以看出旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使得越來(lái)越多的游客開(kāi)始使用電子商務(wù)這種新型、便捷的旅游信息查找功能，傳統(tǒng)的旅行社的信息功能在逐漸弱化。

2、個(gè)性化旅游趨勢(shì)削弱了傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平也有所提升，在滿足物質(zhì)需要的同時(shí)，人們也開(kāi)始注重精神文化需要，旅游業(yè)的旺盛發(fā)展就是人們追求精神需要的一種重要表現(xiàn)，而隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，各式各樣的旅游信息充斥在網(wǎng)絡(luò)上，人們的選擇也更加的多元化了，傳統(tǒng)單一的旅游方式顯然是無(wú)法滿足人們的精神需要的，個(gè)性化旅游逐漸成為了旅游發(fā)展的新趨勢(shì)。

這種新變化給旅行社的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。個(gè)性化旅游的發(fā)展，要求旅行社在開(kāi)展旅游項(xiàng)目的時(shí)候，將項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，這對(duì)于旅行社的綜合實(shí)力要求變得更高了，在發(fā)展旅游事業(yè)的時(shí)候，一部分綜合實(shí)力比較強(qiáng)的旅行社抓住個(gè)性化旅游的契機(jī)之后，能夠打造一些私人定制項(xiàng)目，這樣能夠?yàn)槁眯猩鐜?lái)更多的利潤(rùn)，但是絕大部分資金不夠雄厚的旅行社，市場(chǎng)占有率可能會(huì)更低，甚至面臨著破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、旅游電子商務(wù)沖擊下旅行社發(fā)展方向的應(yīng)對(duì)策略

1、大力推廣搜索引擎營(yíng)銷，積極與電子商務(wù)融合

搜索引擎可以說(shuō)是在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中使用最多的一種網(wǎng)絡(luò)搜索工具，據(jù)相關(guān)調(diào)查組織的調(diào)查研究，全球大約有78%的用戶在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎或其子網(wǎng)站來(lái)了解相關(guān)的信息。，同時(shí)一個(gè)網(wǎng)站每日來(lái)源于搜索引擎的訪問(wèn)量大約是85%。這是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的 獨(dú)特魅力，也是旅行社在旅游電子商務(wù)沖擊下發(fā)展的一個(gè)重要 契機(jī)。

搜索引擎具有非凡的影響力和獨(dú)特的目標(biāo)性，當(dāng)今世界使用搜索引擎的用戶群是巨大的。因此，筆者認(rèn)為旅行社在發(fā)展的過(guò)程中，也可以適當(dāng)?shù)耐茝V搜索引擎營(yíng)銷，比如說(shuō)，可以與一些知名的搜索網(wǎng)站合作，將自己的信息放到這些網(wǎng)站上，供用戶搜索，打響知名度。此外，在發(fā)展旅行社的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)積極的與一些電子商務(wù)平臺(tái)相融合，比如說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)比較著名的“去哪兒網(wǎng)”、“攜程旅行”、“阿里巴巴旅行”等著名的電子商務(wù)平臺(tái)，囊括了中外的許多旅游景點(diǎn)信息，旅行社在發(fā)展的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尋找合適的契機(jī)，與這些電子商務(wù)平臺(tái)合作，入駐電商平臺(tái)，為自己的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。

2、采取多種營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷

營(yíng)銷是旅行社打響知名度的重要方式，通過(guò)營(yíng)銷獲取好的口碑對(duì)于企旅行社以后的發(fā)展具有極為重要的意義，當(dāng)前時(shí)代人們是信息化的時(shí)代，信息技術(shù)在人們的日常應(yīng)用中極為廣泛，而信息技術(shù)的發(fā)展也使得企業(yè)的營(yíng)銷方式變得多元化。比如說(shuō)，微信營(yíng)銷，微博營(yíng)銷等，這些新型的營(yíng)銷方式，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比有著較為顯著的作用，旅行社在電子商務(wù)的沖擊下，要想取得更好的發(fā)展就應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用多元化的營(yíng)銷方式，進(jìn)而使旅游業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。