特許加盟：捷徑還是陷阱？

加盟連鎖經(jīng)營(yíng)是一種經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便的創(chuàng)業(yè)途徑，屬于商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)。對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，借用外部力量將自己的品牌、經(jīng)營(yíng)模式等復(fù)制出多家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，不僅獲得特許費(fèi)用、保證金等，還壯大了品牌形象等無(wú)形資產(chǎn)；對(duì)于加盟者來(lái)說(shuō)，只需要交納特許費(fèi)用，不僅可以利用特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象、品牌、商標(biāo)和聲譽(yù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，還可以獲得經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，是一種創(chuàng)業(yè)致富的捷徑。然而，特許加盟也是一把雙刃劍，處理不好就會(huì)放大企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的紕漏和風(fēng)險(xiǎn)，成為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的致命陷阱。下面是一個(gè)因加盟連鎖經(jīng)營(yíng)最后對(duì)簿公堂的案例，它真實(shí)發(fā)生在家庭服務(wù)行業(yè)。

[案情介紹]

XX家政公司與劉欣簽訂了《特許經(jīng)營(yíng)合同》，該合同約定，XX家政公司授權(quán)劉欣進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，許可期限3年，經(jīng)營(yíng)方式和費(fèi)用為品牌形象店，經(jīng)營(yíng)一般家政、保潔承包、快照復(fù)印、家庭維修項(xiàng)目，特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)為3萬(wàn)元/3年，保證金10000元。劉欣交付的保證金10000元于簽約期滿后兩個(gè)月內(nèi)在不違反合同相關(guān)規(guī)定的前提下由XX家政公司無(wú)條件、無(wú)利息返還。

XX家政公司提供給劉欣特許經(jīng)營(yíng)系列支持包括：

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括商標(biāo)、管理模式）并免費(fèi)向劉欣提供全國(guó)統(tǒng)一的門店形象設(shè)計(jì)（選址、裝修裝潢、店面管理、廣告促銷、產(chǎn)品配置等），在特許經(jīng)營(yíng)的3年內(nèi)，保證其持有的商標(biāo)為合法有效的商標(biāo)。

2.XX家政公司免費(fèi)向劉欣提供經(jīng)營(yíng)管理者培訓(xùn)、營(yíng)銷指導(dǎo)、電話指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，委派專業(yè)人員協(xié)助劉欣進(jìn)行店址的選址勘察、商圈調(diào)研、開(kāi)店指導(dǎo)，周邊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、員工招聘，員工管理，簽約洽談指導(dǎo)，日常家政檔案資料填寫(xiě)指導(dǎo)，承包項(xiàng)目洽談指導(dǎo)。

3.為了擴(kuò)大公司知名度，樹(shù)立品牌效應(yīng)，XX家政公司會(huì)每月在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告。

合同約定劉欣的義務(wù)包括：

1.認(rèn)可和遵守XX家政公司的經(jīng)營(yíng)體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；

2.劉欣在付清特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)后，在合同簽訂后45個(gè)工作日內(nèi)辦理好營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)。

雙方約定，劉欣如果不遵守公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)制度，對(duì)XX家政公司各項(xiàng)口碑信譽(yù)及品牌名譽(yù)造成重大損失的，XX家政公司有權(quán)扣除保證金后書(shū)面通知取消劉欣特許經(jīng)營(yíng)資格，解除合同關(guān)系，并登報(bào)公示。如XX家政公司違反合同項(xiàng)下義務(wù)，則劉欣有權(quán)單方解除合同，XX家政公司應(yīng)無(wú)條件于合同解除后6個(gè)月返還劉欣所繳納的保證金。

后來(lái)劉欣認(rèn)為XX家政公司并沒(méi)有按照約定給劉欣提供任何服務(wù)，沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合同目的已經(jīng)無(wú)法達(dá)到，要求解除雙方合同，退還所交納的費(fèi)用。多次找到XX家政公司協(xié)商解決，XX家政公司只同意退還2萬(wàn)元。劉欣訴至人民法院，請(qǐng)求判令解除合同，返還保證金和加盟費(fèi)4萬(wàn)元。

XX家政公司辯稱，公司對(duì)劉欣至少進(jìn)行過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)；幫她選過(guò)三個(gè)地址，第一個(gè)地址其嫌貴沒(méi)同意，劉欣選擇現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)地由于房東提供不出房產(chǎn)證和租房合同，沒(méi)法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；公司在網(wǎng)絡(luò)上給其做過(guò)宣傳。劉欣經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，公司一直提供協(xié)助指導(dǎo)，劉欣認(rèn)為自己沒(méi)有賺到錢就要求退款，公司不能全額退款。

[法律分析]

劉欣與XX家政公司簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)合同》，雙方意思表示真實(shí)、合法，未違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，該合同依法有效，雙方當(dāng)事人均應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)履行合同義務(wù)。

劉欣按照合同約定向XX家政公司交付了合同款和保證金，XX家政公司也應(yīng)當(dāng)按照合同履行相應(yīng)的義務(wù)，如向劉欣提供全國(guó)統(tǒng)一的門店形象設(shè)計(jì)，并保證其持有的商標(biāo)為合法商標(biāo)，但XX家政公司并未提交證據(jù)證明該公司持有任何商標(biāo)，亦未提供過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的門店形象設(shè)計(jì)。XX家政公司授權(quán)劉欣為其特許經(jīng)營(yíng)單位，劉欣開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)了XX家政公司XX店。XX家政公司曾經(jīng)幫助過(guò)其選址，給其做過(guò)宣傳展板；XX家政公司給劉欣進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。

由此可見(jiàn)，XX家政公司已按照合同約定授權(quán)劉欣為其特許經(jīng)營(yíng)單位，幫助其選址、宣傳、培訓(xùn)，劉欣也開(kāi)店?duì)I業(yè)。因此，劉欣認(rèn)為沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合同目的沒(méi)法達(dá)成，要求解除合同、全額退款，與已經(jīng)履行的情況是不符的。根據(jù)《合同法》第97條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。

本案例中合同解除后，XX家政公司應(yīng)返還劉欣保證金1萬(wàn)元；關(guān)于加盟費(fèi)數(shù)額，應(yīng)綜合考慮合同履行情況、XX家政公司幫助劉欣選址、宣傳、培訓(xùn)支出成本等因素，酌情確定XX家政公司返還劉欣部分加盟費(fèi)。

[管理建議]

加盟連鎖經(jīng)營(yíng)主要由《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）及相關(guān)配套規(guī)章調(diào)整規(guī)范，對(duì)從事特許經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)、備案、信息披露等都有嚴(yán)格規(guī)定。《條例》第7條規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力，應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年。第8條規(guī)定，特許人向商務(wù)主管部門備案，應(yīng)當(dāng)提交下列文件、資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或者企業(yè)登記（注冊(cè)）證書(shū)復(fù)印件；特許經(jīng)營(yíng)合同樣本；特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)；市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)；表明其符合本條例第七條規(guī)定的書(shū)面承諾及相關(guān)證明材料；國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的其他文件、資料?！稐l例》還要求建立并實(shí)行完備的信息披露制度。

因此，加盟者需要注意以下事項(xiàng)：

一是對(duì)特許企業(yè)進(jìn)行資信調(diào)查。首先要審核特許人的資質(zhì)證照，比如登入國(guó)家工商總局官網(wǎng)查詢其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用等信息，在商務(wù)部設(shè)立的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)查詢與特許企業(yè)及加盟店有關(guān)的信息。其次，要求特許人提供特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息資料，與自己所了解的信息進(jìn)行核對(duì)。

二是慎重簽訂加盟合同?！稐l例》第11條規(guī)定，特許經(jīng)營(yíng)合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：特許人、被特許人的基本情況；特許經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、期限；特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的種類、金額及其支付方式；經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容和提供方式；產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)要求和保證措施；產(chǎn)品或者服務(wù)的促銷與廣告宣傳；特許經(jīng)營(yíng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)；特許經(jīng)營(yíng)合同的變更、解除和終止；違約責(zé)任；爭(zhēng)議的解決方式；特許人與被特許人約定的其他事項(xiàng)。

三是辦理加盟店工商登記。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)和加盟單位之間是各自獨(dú)立的市場(chǎng)主體，自負(fù)盈虧，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，一定要辦理工商登記，可以是公司、個(gè)人合伙、個(gè)體工商戶等主體形式。特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及商標(biāo)許可、專利許可、商業(yè)秘密的，未經(jīng)特許人同意，被特許人不得向他人轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，不得向他人泄露或者允許他人使用其所掌握的特許人的商業(yè)秘密。

最后特別提醒，要識(shí)別“加盟”騙局。一是所謂的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)抓住創(chuàng)業(yè)者的心理，鼓吹加盟連鎖快速致富，以高回報(bào)誘惑，對(duì)此應(yīng)小心上當(dāng)受騙，避免陷入非法傳銷。二是有些特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)本身并沒(méi)有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，更沒(méi)有持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力，只是提供一些簡(jiǎn)單盈利模式和創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，雖然加盟費(fèi)并不昂貴，但由此引起的機(jī)會(huì)成本、訴訟成本也是一筆不菲的代價(jià)。