《家庭服務(wù)》記者|許婕

合肥：探索新型家政服務(wù)之路
——專(zhuān)訪合肥市家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張立發(fā)

《家庭服務(wù)》記者|許婕

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)需求旺盛，合肥市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的情況如何？

張立發(fā)：隨著合肥市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市居民生活水平的不斷提高，家庭服務(wù)已成為城市居民生活中不可缺少的一部分，家庭服務(wù)業(yè)作為一種新興的“朝陽(yáng)行業(yè)”在合肥市發(fā)展很快。

縱觀這幾年家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從一部電話(huà)一個(gè)桌子就能開(kāi)張的家政門(mén)店逐步發(fā)展到品牌化、連鎖化經(jīng)營(yíng)，從原有的只有保姆、小時(shí)工發(fā)展到現(xiàn)在的月嫂、育嬰師、保潔、水電維修、家務(wù)管家、家庭教育、照料老人、護(hù)工等多工種服務(wù)；從原有的沒(méi)有培訓(xùn)到現(xiàn)在培訓(xùn)分專(zhuān)業(yè)工種并且走向職業(yè)化。這些現(xiàn)象表明，合肥的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，勢(shì)態(tài)良好。

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)要貼近家庭讓居民觸手可及，合肥市家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)做了哪些探索？

張立發(fā)：目前合肥市各個(gè)區(qū)都有走進(jìn)社區(qū)的企業(yè)，他們進(jìn)駐社區(qū)的方式主要有四種：自主投資租賃社區(qū)房源開(kāi)展家政服務(wù)；街道社區(qū)招商引進(jìn)家政公司為社區(qū)百姓提供家庭服務(wù)；異業(yè)聯(lián)盟共同開(kāi)展家政服務(wù)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)拓展家政服務(wù)。

社區(qū)家政公司主要開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目有：保姆、保潔、月嫂、育嬰師、護(hù)工、維修、代駕、搬家、物品配送、母嬰服務(wù)、干洗、皮具保養(yǎng)和開(kāi)鎖配鑰匙等?；旧厦總€(gè)社區(qū)一個(gè)月的家庭生活服務(wù)累計(jì)可達(dá)到3000次，月?tīng)I(yíng)業(yè)額在10萬(wàn)元左右。

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)后，為居民生活帶來(lái)了哪些改變？

2013年合肥市蜀山區(qū)就做過(guò)試點(diǎn)，從試點(diǎn)到現(xiàn)在，社區(qū)居民請(qǐng)家政不再需要東奔西走，撥打社區(qū)家政服務(wù)電話(huà)就能得到想要的家政服務(wù)。

家政公司進(jìn)社區(qū)，部分解決了下崗工人再就業(yè)的問(wèn)題。每個(gè)社區(qū)都有下崗職工和就業(yè)困難群體，家政服務(wù)本身技術(shù)含量不是很高，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)能夠很好地帶動(dòng)社區(qū)這部分人群的就業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，一個(gè)社區(qū)中家政公司可以帶動(dòng)近30人就業(yè)，每人每月的收入可以達(dá)到2500元～4500元不等的收入，真正提高了百姓的生活水平，增強(qiáng)人民幸福感。

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)還存在哪些問(wèn)題？

隨著行業(yè)的不斷規(guī)范化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，以社區(qū)為終端點(diǎn)發(fā)展的家政也存在問(wèn)題。

首先，如果是租賃房源開(kāi)展家庭服務(wù)，本身業(yè)務(wù)利潤(rùn)很薄，但房租成本、人力成本卻每日都在增長(zhǎng)。如果按照在每個(gè)社區(qū)開(kāi)連鎖服務(wù)店的方式，大多數(shù)家政公司沒(méi)有這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

其次，家政服務(wù)人員流動(dòng)性大，員工制雖然可以穩(wěn)定員工，但工資、社保、各項(xiàng)福利等支出大多數(shù)家政公司承擔(dān)不了，所以仍然維持著中介服務(wù)模式，中介模式由于沒(méi)有穩(wěn)定的員工也很難做大做強(qiáng)。

再次，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化，據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)成熟的家政電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用從幾萬(wàn)甚至上百萬(wàn)不等，這對(duì)于小型的家政公司來(lái)說(shuō)確實(shí)無(wú)力打造，原始的電話(huà)業(yè)務(wù)對(duì)接仍然是主流。在未來(lái)的大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些家政公司可能會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)不到位面臨被淘汰的局面。

最后，現(xiàn)在的客戶(hù)與家政員對(duì)于崗前培訓(xùn)資格證書(shū)都缺乏了解，導(dǎo)致很多家政員參加培訓(xùn)態(tài)度不積極，客戶(hù)尋找家政員也很少問(wèn)起是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)政府補(bǔ)貼型的培訓(xùn)名額基本在上半年就全部用完，下半年即使有需要培訓(xùn)的家政員也很難享受到政府的免費(fèi)培訓(xùn)。

合肥市希望通過(guò)聯(lián)盟的形式把誠(chéng)信服務(wù)推廣到社區(qū)的每家每戶(hù)，建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，以龍頭和中小型品牌家政企業(yè)為主體，以改善民生促進(jìn)消費(fèi)為目的的“放心家政”體系，培育出一條誠(chéng)信與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合的新型家政服務(wù)之路。