齊俊霞

摘 要：圖書館是集文化、科學(xué)、教育、科研等于一體的信息交匯和傳播的平臺(tái)。它的存在使得人類在實(shí)踐中所獲取的精神財(cái)富、科學(xué)技術(shù)等得到系統(tǒng)的留存和傳播。圖書館作為窗口性單位，“服務(wù)”二字貫穿圖書館發(fā)展的始終，撇開服務(wù)來(lái)談圖書館的發(fā)展是沒有實(shí)際意義的。在新形勢(shì)下，基于圖書館及其服務(wù)的重要性的內(nèi)在要求以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的客觀需要，圖書館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。萬(wàn)事“開創(chuàng)則更定百度，盡滌舊習(xí)氣而氣象維新”，圖書館亦復(fù)如是。因此，文章就圖書館創(chuàng)新服務(wù)這一角度首先分析了當(dāng)前存在的問(wèn)題，其次提出了對(duì)應(yīng)措施，最后進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；延伸服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、能正確提出問(wèn)題就是邁出了創(chuàng)新的第一步

1.陳舊的辦館思維束縛了服務(wù)邁進(jìn)的步伐

圖書館是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)形成了固定的辦館思維模式，省里建省圖書館、市里建市圖書館、學(xué)校建校圖書館……相互獨(dú)立，各自發(fā)展。一方面來(lái)說(shuō)，圖書館數(shù)量、質(zhì)量受各方自身經(jīng)濟(jì)水平制約，資源分布頗為不均。另一方面，館際間缺乏溝通，保守封閉的辦館慣性思維更是助推了差異化的增強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)范圍受限，無(wú)法被最大化利用，這是導(dǎo)致圖書館行業(yè)整體服務(wù)水平偏低的重要因素之一。另外，以“重藏輕用”“管書守書”等為代表的一系列慣性思維的存在成為進(jìn)步的掣肘因素。圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流與時(shí)俱進(jìn)，不能做“信息時(shí)代的恐龍”。

2.管理水平滯后，難與創(chuàng)新服務(wù)這一目標(biāo)相匹配

雖然近些年來(lái)圖書館的硬件設(shè)施等得到較快發(fā)展，但其在管理方面仍有些捉襟見肘。這里暫且從三個(gè)重點(diǎn)角度進(jìn)行討論。一是管理工作得不到準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)及重視，高素質(zhì)館員十分缺乏。雖然這是一個(gè)老生常談的話題，但這個(gè)問(wèn)題始終沒有得到實(shí)質(zhì)性的解決。高素質(zhì)人才往往投身政界、教育界等，對(duì)圖書館員這項(xiàng)工作存在誤解，而相當(dāng)一部分在崗館員甚至對(duì)自己的職責(zé)理解也是片面化的。二是服務(wù)方式滯后，目前圖書館的工作大多數(shù)還是停留在淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)上，工作內(nèi)容單調(diào)而缺乏含金量，這也是圖書館吸引不了高素質(zhì)人才的重要原因之一。圖書館信息沒有進(jìn)行高效整合，現(xiàn)代化的圖書館還應(yīng)當(dāng)是決策咨詢服務(wù)、輔導(dǎo)講座服務(wù)、專業(yè)研發(fā)服務(wù)等服務(wù)的提供者。三是制度體系不完善，管理機(jī)制問(wèn)題頻出，應(yīng)當(dāng)建立健全管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等。

3.資金利用結(jié)構(gòu)的不完善使得創(chuàng)新服務(wù)沒有足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)

資金是開展工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有了資金支持，各項(xiàng)工作很難推進(jìn)。隨著國(guó)家對(duì)文化建設(shè)的愈發(fā)重視，劃撥給圖書館的資金數(shù)量也在逐漸增加，那么隨之而來(lái)的便是對(duì)資金的管理與使用的更高的要求。本文將以深圳市福田區(qū)圖書館為例，分析資金使用方面存在的具有代表性的共性問(wèn)題。首先，預(yù)算的劃歸是粗略的，不夠細(xì)致，容易導(dǎo)致資金使用隨意化。其次，項(xiàng)目的列支中幾乎都是工資、福利等，缺乏對(duì)科研、立項(xiàng)等發(fā)展性和建設(shè)性的項(xiàng)目的預(yù)算安排，即使描繪出的藍(lán)圖再好，建設(shè)工作若脫離物質(zhì)基礎(chǔ)的支持，那就是空談，工作難以順利推進(jìn)。最后，對(duì)資金的利用效果缺乏系統(tǒng)的分析和總結(jié)，以致年年安排大同小異，沒有反思，沒有進(jìn)步。在資金的安排問(wèn)題上往往帶有一種“習(xí)慣式”的力量，但習(xí)慣有好就有壞，不好的應(yīng)該毅然改變。優(yōu)化資金使用結(jié)構(gòu)，提供足夠的物質(zhì)支持，是創(chuàng)新的重要前提條件。

二、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)舉措

1.思維創(chuàng)新是創(chuàng)新服務(wù)的源泉

思維創(chuàng)新是圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，圖書館應(yīng)摒棄陳舊觀念、打破思維定式，采用符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的理念來(lái)指引圖書館的前進(jìn)。

（1）館員的服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)化，明確圖書館的終極目標(biāo)是提供信息服務(wù)。提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)覆蓋范圍寬泛化、服務(wù)深度化、服務(wù)方式人性化和科技化。

（2）創(chuàng)新辦館模式。一方面，可以從優(yōu)化組織形式著手，參與圖書館聯(lián)盟（Library Consortia），互利互惠、合作共贏，使圖書館之間加強(qiáng)溝通與交流，共同搭建一個(gè)更高層次的信息平臺(tái)。另一方面，可以從圖書館運(yùn)營(yíng)模式入手，即借鑒國(guó)外的總分館制，不同體系的館與館之間能在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，產(chǎn)生內(nèi)在推動(dòng)力，助推圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。

2.優(yōu)化管理水平是創(chuàng)新服務(wù)的保證

實(shí)行人性化管理、個(gè)性化管理，建立靈活和科學(xué)的管理機(jī)制等。一是要提高圖書館的內(nèi)部管理。其中包括提高館員隊(duì)伍整體素質(zhì)、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)、充分挖掘館藏資源的價(jià)值、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息資源等，營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍。內(nèi)部各部門間加強(qiáng)有效溝通和協(xié)作，高效率地提供服務(wù)。二是要提高圖書館管理的信息化水平。傳統(tǒng)的“看書守書”管理模式往往使得館藏資源的利用率偏低。書籍借還之于圖書館，就像銀行存貸款業(yè)務(wù)之于銀行，是基礎(chǔ)而非全部業(yè)務(wù)，銀行真正的營(yíng)利在于將匯集的資金充分利用以達(dá)到現(xiàn)有資金價(jià)值最大化，那么圖書館也應(yīng)該將匯集的信息進(jìn)行深度加工和研究，把信息價(jià)值發(fā)揮到最大化，實(shí)現(xiàn)圖書館和讀者的雙重“獲利”。另外特別要強(qiáng)調(diào)的是，資金管理是圖書館管理的重要組成部分，要優(yōu)化資金的使用結(jié)構(gòu)，科學(xué)管理運(yùn)行資金，實(shí)現(xiàn)有限資金利用效率的最大化，為創(chuàng)新工作的開展提供最基礎(chǔ)的土壤。

3.延伸服務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)的重要環(huán)節(jié)

延伸服務(wù)可以分為內(nèi)在延伸和外在延伸。

（1）內(nèi)在延伸包括服務(wù)理念的延伸，既要將讀者“引進(jìn)來(lái)”，又要主動(dòng)“走出去”，走出物理空間的限制，主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容的延伸，開辦專家講座、舉辦研討會(huì)、提供決策服務(wù)等豐富服務(wù)內(nèi)容，踐行辦館宗旨。

（2）外在延伸包括服務(wù)空間的延伸，與有信息技術(shù)支撐的虛擬空間服務(wù)方式相結(jié)合，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)輻射范圍；服務(wù)時(shí)間的延伸，大力建設(shè)好線上圖書館，即使圖書館閉館了，用戶仍可以通過(guò)虛擬圖書館隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上查閱資料，這是時(shí)間的絕對(duì)量的延伸。還有相對(duì)量的時(shí)間延伸，例如，深圳一些圖書館采用“錯(cuò)時(shí)開館”，不會(huì)都集中在某一時(shí)間集中閉館整理書籍，給讀者帶來(lái)了很大的便利；服務(wù)群體的延伸，推行人性化服務(wù)，照顧弱勢(shì)群體?？梢栽黾用の膱D書、有聲讀物等，滿足不同群體的閱讀需求。

三、結(jié)語(yǔ)

在全社會(huì)掀起的創(chuàng)新大浪潮下，圖書館作為培養(yǎng)人才的重要文化教育機(jī)構(gòu)之一，應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)更好地提供文化服務(wù)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。特別是在服務(wù)方面，圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新刻不容緩。

由于圖書館是不以營(yíng)利為目的的機(jī)構(gòu)，又缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)和合作，因此要建立一定的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)起圖書館發(fā)展的活力；在飽滿的熱情下，以提供服務(wù)為終極目標(biāo)，樹立正確的服務(wù)理念，提高管理水平，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)延伸，將服務(wù)創(chuàng)新工作落到實(shí)處。

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