聶倩蓮　聶建博

摘 要：21世紀圖書館面臨著生存壓力和危機，該文分析了高校圖書館外部環(huán)境和內(nèi)部要素變化，發(fā)現(xiàn)部分高校圖書館組織結(jié)構(gòu)不合理，提出重組業(yè)務(wù)流程、整合業(yè)務(wù)部門、建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)及優(yōu)化崗位設(shè)置等變革方案。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 部門設(shè)置 組織結(jié)構(gòu)

中圖分類號：G251.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（a）-0242-02

21世紀以來，信息技術(shù)、經(jīng)濟、行業(yè)和用戶需求的變化給國內(nèi)外高校圖書館帶來了生存壓力和生存危機。2010年，OCLC（聯(lián)機計算機圖書館中心）發(fā)布的《研究型圖書館：危機與系統(tǒng)化變革》一文中指出研究型圖書館的價值、人力資源和技術(shù)面臨危機[1]。2011年，美國Alfred大學的培訓館員Brian T.Sullivan發(fā)表了圖書館《2050年大學圖書館尸檢報告》重新燃起了“圖書館消亡論”的戰(zhàn)火[2]。因此，Rethink（反思）、Restruting（機構(gòu)重組）、Restaffing（人員重新配置）、Renewing（創(chuàng)新）等成為圖書館變革的共性話題[3]。

1 高校圖書館面臨的變化

我國圖書館業(yè)內(nèi)人士認為未來圖書館面臨的挑戰(zhàn)和危機如下：Web5.0、云計算、4G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)快速興起使圖書館信息組織方式受到挑戰(zhàn)；書刊壟斷與價格增長使圖書館服務(wù)效益難以保證；數(shù)據(jù)庫提供商、網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)提供、圖書零售業(yè)、市場化運作的文獻服務(wù)商以及圖書館外包業(yè)務(wù)市場的成長給圖書館帶來“去職業(yè)化”的危險；越來越多的用戶更依賴通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，圖書館面臨著被邊緣化的危險[4]。

高校圖書館的管理對象也正在由圖書、期刊等紙質(zhì)文獻等轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化信息。全球大數(shù)字化資源正在快速增長，并逐漸成為主流的信息資源類型。國外的圖書館在電子資源的投資比例在70%以上，我國圖書館基本在50%～60%的水平。

外部環(huán)境的變化也引起高校圖書館工作內(nèi)容和服務(wù)方法的變化。很多新興業(yè)務(wù)通過計算機、校園網(wǎng)、局域系統(tǒng)網(wǎng)和世界萬維網(wǎng)實現(xiàn)，因而對高校圖書館組織結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)要求較高[5]。

2 我國高校圖書館組織結(jié)構(gòu)變革的必要性

20世紀90年代以前，高校圖書館工作重心是采訪編目和流通借閱，這時高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)是按照文獻加工流程設(shè)計直線職能式，這種直線職能式的組織結(jié)構(gòu)在以紙質(zhì)文獻為主體的圖書館能運行良好。90年代以后，圖書館的工作重心轉(zhuǎn)移到參考咨詢、電子資源建設(shè)、學術(shù)機構(gòu)庫建設(shè)和開放獲取資源組織建設(shè)上，直線職能式的組織結(jié)構(gòu)不能適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶需求，表現(xiàn)在部門劃分過細，部門之間協(xié)調(diào)困難，圖書館整體被割裂；圖書館內(nèi)部以及用戶與圖書館之間信息交流渠道不暢通。

面對生存環(huán)境的變化和傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)的弊端，國外圖書館敏銳地認識到圖書館組織變革的必要性，而且在實踐中探索和推進以組織結(jié)構(gòu)變革為中心的變革。美國加州伯克利分校在2011年12月啟動了“重新思考圖書館項目”，制定了變革原則。哈佛大學圖書館為了創(chuàng)建以用戶為中心的圖書館，2009年開始成立圖書館任務(wù)小組，2012年2月公布實施新型的組織結(jié)構(gòu)，隨之進行相關(guān)的崗位設(shè)置和人員部署，這種模式成為21世紀新型圖書館模式的典范。

21世紀以來，我國一些重點院校圖書館按照以讀者為導向、以價值為導向的原則對業(yè)務(wù)流程進行了重組，通過突破性重組與連續(xù)性改革相結(jié)合的方式變革了圖書館組織結(jié)構(gòu)，基本上形成了“四部一室”的模式，即由文獻建設(shè)部、讀者服務(wù)部、信息技術(shù)部、信息咨詢部和辦公室組成圖書館部門。

目前北京信息科技大學設(shè)立了采編部、流通部、讀者服務(wù)部、期刊部、技術(shù)服務(wù)部、參考咨詢部、特色資源建設(shè)部和辦公室共8個部門，亟待進行組織結(jié)構(gòu)變革。

3 我國高校圖書館組織結(jié)構(gòu)變革

3.1 重組業(yè)務(wù)流程

要完成組織結(jié)構(gòu)變革，首先要進行業(yè)務(wù)流程重組，即按照用戶需求設(shè)計業(yè)務(wù)流程，根據(jù)流程需要設(shè)置相應的部門。要增加用戶所需服務(wù)或工作流程，取消對流程不利的多余甚至起阻礙作用的部分，建立一種面向讀者，能對各種文獻進行有效管理的新型業(yè)務(wù)流程模式?？梢越梃b美國加州伯克利大學的方法，首先組成圖書館學習小組進行情境分析，設(shè)計業(yè)務(wù)流程重組方案；然后征求校園師生評議和意見，形成科學合理的方案；最后由館務(wù)會做出決定，通過學校層面發(fā)布公開信，實施計劃。

3.2 整合業(yè)務(wù)部門，建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)

在組織變革過程中，要建立以用戶為中心的資源共享的大圖書館系統(tǒng)，以精簡、效能和彈性的原則對圖書館原有部門進行整合，建立適應新的業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)。

將原來的采編部、特色資源部和期刊部采訪編目業(yè)務(wù)整合到文獻資源建設(shè)部，部門主要職能轉(zhuǎn)變?yōu)椋捍_定館藏發(fā)展規(guī)劃，對讀者信息及需求進行分析，采訪中外文紙質(zhì)和電子資源，對到館后資源進行分編、組織和加工，還應負責中外文書目庫、館藏數(shù)據(jù)庫的維護、本館特色館藏數(shù)字化的建設(shè)管理以及全館文獻回溯組織與管理工作。

將流通典藏部、圖書閱覽部、期刊閱覽室、電子閱覽室、咨詢臺及學術(shù)交流室等整合成為讀者服務(wù)部，主要職能是：讀者咨詢解答、提供各種資源的檢索查閱指導，并負責學習中心、信息共享中心、學術(shù)交流室等預約管理服務(wù)，同時負責學生助理的管理工作和閱讀推廣宣傳工作。

將參考咨詢部的一些特色資源建設(shè)工作劃歸資源建設(shè)部，并進行崗位和人員的調(diào)整和補充。參考咨詢部主要職責為：提供學科學術(shù)參考咨詢、讀者教育與用戶培訓、電子資源導引與推廣、科技查新與代檢代查、館際互借與文獻傳遞服務(wù)。并積極開展機構(gòu)知識庫建設(shè)、參與推動開放獲取活動，增加科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，組織學科館員進行科技情報研究，為用戶的教學、科研提供智力支持和決策輔助。

信息技術(shù)部設(shè)置不變，應擴大其業(yè)務(wù)范圍，加強人員配備。其主要職能是：各類計算機硬件的采購與維護工作、數(shù)字網(wǎng)站建設(shè)與規(guī)劃、數(shù)字圖書館的研究與開發(fā)、圖書館集成化管理系統(tǒng)的維護以及圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理工作。

辦公室設(shè)置不變，其業(yè)務(wù)內(nèi)涵應延伸。其主要職能是：協(xié)調(diào)組織全館黨務(wù)、行政和后勤等工作；建議加強對內(nèi)和對外交流協(xié)調(diào)工作；圖書館重大決策的前期調(diào)研工作；并協(xié)助館長做好圖書館組織結(jié)構(gòu)重組和人力資源建設(shè)管理工作。

鑒于高校圖書館一些業(yè)務(wù)需要通過小組方式開展，比如館內(nèi)刊物編輯、排版和發(fā)行工作，特色資源的數(shù)字化加工和推介宣傳，因此結(jié)合部門重組方案應建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)。這種矩陣式結(jié)構(gòu)能加強不同部門之間的配合和信息交流，也克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象；同時具有工作小組的激動靈活性；其次因為各部門人員直接參與項目，在重要決策上有發(fā)言權(quán)，所以能增加參與者責任感，激發(fā)其工作熱情。未來矩陣式組織結(jié)構(gòu)如圖1。

3.3 優(yōu)化崗位設(shè)置

組織結(jié)構(gòu)重組后，圖書館崗位設(shè)置也要發(fā)生相應變化。資源建設(shè)部需要裁減傳統(tǒng)的書刊編目崗位人員，增設(shè)數(shù)字化建設(shè)新崗和電子資源編目崗位，以加強特色館藏、文庫、知識庫的建設(shè)和數(shù)字化研究與服務(wù)。讀者服務(wù)部需要減少流通借還崗位設(shè)置，需要增加圖書館營銷崗位，推廣圖書館的資源和服務(wù)。技術(shù)服務(wù)部門應該增設(shè)“數(shù)字化管理及開發(fā)、服務(wù)器管理”等崗位，研究如何利用最新技術(shù)開展工作。參考咨詢部增設(shè)學科館員崗位，依托他們的學科專業(yè)背景和信息情報技術(shù)去嵌入學科研究領(lǐng)域，為大學的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務(wù)。

4 結(jié)語

高校圖書館外部環(huán)境的不斷變化給高校圖書館帶來巨大的生存壓力和生存危機，高校圖書館通過重組業(yè)務(wù)流程、變革組織結(jié)構(gòu)以及重新設(shè)置崗位能實現(xiàn)組織與環(huán)境的平衡，能有效地應對壓力和危機。

參考文獻

[1] Michalko J， Malpas C， Arcolio A. Research libraries， risks and systemic change[EB/OL].[2012-12-26].http：www.oclc.org/resources/research/publications/library/2010/2010-03.pdf.

[2] Sullivan B T. Academic library autopsy report， 2050[EB/OL].[2012-12-26].http：//chronicle com /article/ Academic library Autopsy/125767.

[3] 葉蘭.國外大學圖書館變革與新動向及其啟示[J].圖書館論壇，2013（6）：38-43.

[4] 陳傳夫，吳剛.圖書館業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展趨勢[J].中國圖書館學報，2007（3）：5-13.

[5] 聶倩蓮，孟微.高校圖書館人力資源管理模式研究創(chuàng)新[J].科技資訊，2015（33）：190-192.