陸丹晨?王東亮

摘 要 論文基于高校圖書館科研服務(wù)現(xiàn)狀，以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，采用SWOT 模型對高職圖書館科研服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四個因素進行全方位分析，提出科研服務(wù)發(fā)展策略：利用“十三五規(guī)劃”契機，活化資源配置；吸引高層次人才加入，優(yōu)化科研服務(wù)團隊；構(gòu)建科研服務(wù)平臺，夯實科研服務(wù)根基。

關(guān)鍵詞 SWOT分析 高職圖書館 圖書館科研服務(wù)

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.009

Abstract In the wake of population aging， public libraries in Taiwan actively carry out the reading service for seniors. This paper draws lessons from the service for seniors in Taiwan public libraries， analyzes the problems and talks about the strategies in serving seniors in the Chinese mainland public libraries. The main strategies include setting up the special space for the elderly， opening up the extra lending path for the seniors， providing a variety of reading activities and extensible services， increasing the librarian`s sense of loving and respecting the seniors， and so on.

Keywords SWOT model analysis. Vocational college library. Scientific research service in library.

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》是指導(dǎo)高校圖書館工作的綱領(lǐng)性文件，其第一章第二條明確指出：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)”[1]。目前，高職院校逐年加大圖書館資金投入及人才引進，確保其信息資源和人力資源滿足學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（以下簡稱無錫職院圖書館）于2015年7月，對高職院校科研現(xiàn)狀進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院?？蒲写嬖诮虒W(xué)研究多，技術(shù)研究少；單打獨斗多，團隊研究少；分散研究多，聚焦研究少；無效研究多，實證研究少；撰寫的科技論文難發(fā)表，申報的課題中標率不高等現(xiàn)狀，亟急科研服務(wù)與支持。為此，無錫職院圖書館對高職院?？蒲蟹?wù)展開了調(diào)查、分析與研究。

1 高職圖書館科研服務(wù)的SWOT分析

所謂SWOT分析就是將與研究對象密切關(guān)聯(lián)的各種主要的內(nèi)部優(yōu)勢因素S （Strengths）、劣勢因素W （Weaknesses） 和外部機會因素O （Opportunities）、威脅因素T （Threats），通過調(diào)查分析并依照一定的次序按矩陣的形式排列起來，然后運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析[2]，從中找出問題關(guān)鍵并予以解決的一種方法。高職圖書館科研服務(wù)有內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，存在外部機遇與挑戰(zhàn)，只有從它的內(nèi)外、優(yōu)劣等多角度進行系統(tǒng)分析、綜合考量，才能洞悉一切，找到更佳的解決辦法，提出更佳的發(fā)展策略[3]。

1.1 優(yōu)勢因素S （Strengths）

1.1.1 文獻信息資源豐富

開展科研服務(wù)離不開圖書館海量的且種類繁多的紙質(zhì)資源和電子資源。經(jīng)過這么多年的自身建設(shè)和內(nèi)外聯(lián)盟，高職圖書館的資源有了長足的發(fā)展。以無錫職院圖書館為例，目前圖書館資源除數(shù)量、品種眾多的紙質(zhì)書刊外，還有3萬余種中外文全文電子期刊、120多萬種電子圖書，學(xué)位論文、國家標準、隨書光盤、聲樂作品、影視作品、學(xué)術(shù)報告、網(wǎng)絡(luò)課堂、課件資源以及根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)開發(fā)的“數(shù)控技術(shù)專業(yè)”及“物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)”二個國家教學(xué)資源特色數(shù)據(jù)庫。另外，市、省、國家層面的高校數(shù)字圖書館文獻資源共享服務(wù)，極大地提高了高職圖書館文獻資源保障面，使高職圖書館在科研服務(wù)中擁有充足的資源優(yōu)勢。

1.1.2 人才優(yōu)勢、專業(yè)特長突顯

近年來，高職圖書館在人才引進時，注重吸引有專業(yè)學(xué)科背景的985、211高校的碩士生到圖書館工作，圖書館工作人員的素質(zhì)逐年提高，專業(yè)背景呈現(xiàn)多樣化，人才優(yōu)勢及專業(yè)特長突顯。無錫職院圖書館經(jīng)過多年努力，建成了一支副高以上職稱占比31%，中級職稱占比46%，圖書情報、計算機、機械、藝術(shù)設(shè)計、材料等多種專業(yè)相配套的復(fù)合型科研服務(wù)團隊。為了更進一步提高團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常組織館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，館際業(yè)務(wù)交流，并派遣館員參加JALIS、CALIS、業(yè)內(nèi)專業(yè)廠商、985高校等組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，關(guān)注科技動態(tài)，了解最新知識。為了讓科研人員潛心于學(xué)術(shù)研究，專注于本專業(yè)的學(xué)術(shù)活動，圖書館建立了專業(yè)學(xué)科館員制度，借助自身在信息檢索方面的優(yōu)勢，有針對性地為科研人員提供“一對一”“一對多”的科研服務(wù)工作。

1.1.3 多元化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為圖書館開展科研服務(wù)提供了多元化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式?，F(xiàn)有的文獻服務(wù)（科技查新、代查代檢、查收查引、異地借還、文獻傳遞、館際互借等）、學(xué)科服務(wù)（學(xué)科分析、學(xué)科館員、學(xué)科導(dǎo)航、資源推送、專題收割等）、參考咨詢服務(wù)（QQ、E- mail、在線咨詢、留言板等）、成果保存服務(wù)等已相當成熟，它們適時的服務(wù)方式和多樣化的協(xié)同服務(wù)，為圖書館科研服務(wù)提供了技術(shù)保障。

1.2 劣勢因素W （Weaknesses）

1.2.1 人才激勵機制缺乏

高職院校圖書館雖說是學(xué)校的文獻資源保障中心，是學(xué)校的三大支柱之一，但是大多數(shù)高職學(xué)校對待圖書館不能一視同仁。校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館資源非常重視，但在圖書館的激勵機制方面，重視不夠。橫向與學(xué)校其他部門比較，同樣是舉辦大賽，對圖書館舉辦的閱讀大賽、檢索技能大賽獲獎后的認可度比院系低，有些甚至不予認可。圖書館員工收入與其他部門員工比也有落差，從而影響?zhàn)^員的服務(wù)熱情和工作積極性?？v向反觀圖書館內(nèi)部，從事科研服務(wù)工作的館員，和從事基本管理的館員，收入差距不大，即使是同一工種，也是干好干壞一個樣，沒有區(qū)分。長此以往，將導(dǎo)致提供科研服務(wù)的館員工作熱情和積極性越來越低，甚至?xí)邢麡O抵觸情緒產(chǎn)生，從而影響圖書館科研服務(wù)的整體工作效率和服務(wù)評價。

1.2.2 圖書館自身科研能力弱

大多數(shù)高職圖書館館員的最高學(xué)歷是碩士，而院系往往是博士，單從學(xué)歷上比較，圖書館的科研業(yè)務(wù)能力相對較弱，要給院系提供專業(yè)化高層次的科研服務(wù)，圖書館科研服務(wù)人員自身也需要具備較高的科研業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)能力。要達到這一條件，除了豐富自己的知識儲備以外，還需要積極開展科研工作，在實踐中提高自己的科研能力。但目前大多數(shù)的館員身陷傳統(tǒng)借閱服務(wù)而無暇自身的科研工作，導(dǎo)致館員科研積極性和科研服務(wù)能力不高，為院系師生提供科研服務(wù)就會顯得力不從心。

1.2.3 對師生科研需求了解不夠

準確地了解師生科研需求信息是圖書館有效開展科研服務(wù)工作的前提。而高職圖書館因自身因素及外部局限等影響，與院系科研人員之間的溝通不多，造成了信息不對稱、難以從用戶角度提供科研服務(wù)等現(xiàn)實問題。其主要表現(xiàn)在：（1）缺乏溝通聯(lián)系平臺，圖書館科研服務(wù)人員無法及時獲得校內(nèi)科研人員的科研開展情況（如選題、科技查新、前沿文獻獲取、課題申報情況、專題文獻研究、論文撰寫、保存研究成果等），因而無法及時跟進并提供有針對性的服務(wù)[4]。（2）由于科研人員對圖書館工作人員的科研服務(wù)能力缺乏信任，再加上圖書館人員深入院系的主動性不強、頻率不高，所以，高職院?？蒲腥藛T在開展科研工作的過程中，第一時間不是求助于圖書館，而由自己或通過熟人獲取相關(guān)信息，因而造成高職圖書館科研服務(wù)需求稀少的假象。

1.2.4 外文資源匱乏

相比985、211這些本科院校，高職圖書館經(jīng)費有限，難以承受外文資源高昂的采購價格，僅有少量的外文紙質(zhì)館藏和電子期刊數(shù)據(jù)庫，難以滿足科研人員日益增長的資源需求。由于研究視閾與資金問題，許多圖書館還沒有購買Web Of Science、Engineering Village、CSSCI數(shù)據(jù)庫等引文索引庫，遇到師生有需求，只能通過資源聯(lián)盟獲取所需文獻信息。如無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館遇到此類情況時，常求助于江南大學(xué)圖書館協(xié)助完成任務(wù)。

1.3 機會因素O （Opportunities）

1.3.1 從社會視野環(huán)視，新技術(shù)應(yīng)用為圖書館科研服務(wù)注入活力

圖書館身處的技術(shù)環(huán)境越來越豐富，從數(shù)字化時代、互聯(lián)網(wǎng)時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，到物聯(lián)網(wǎng)時代、云計算時代，再到大數(shù)據(jù)時代、互聯(lián)網(wǎng)+……這些新技術(shù)、新名詞，已不僅僅是概念，而是運用于圖書館并推動了圖書館的創(chuàng)新[5]。這些跨學(xué)科的新技術(shù)推動了圖書館的發(fā)展，更擴展了圖書館的科研服務(wù)手段，提升了圖書館的科研服務(wù)能力。

1.3.2 從學(xué)校視角近觀，“十三五”規(guī)劃帶來發(fā)展契機

目前，各高職院校正在進行“十三五”發(fā)展規(guī)劃的編制工作，而圖書館的發(fā)展規(guī)劃是高校規(guī)劃重要組成部分，特別是多數(shù)高職院校已將“科研發(fā)展計劃”列入學(xué)校教育發(fā)展戰(zhàn)略之中，并突出其在學(xué)校辦學(xué)中的地位，這為高職圖書館的科研服務(wù)帶來了不可多得的發(fā)展契機。無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院就在“十三五規(guī)劃”中提出完成“申請國家級課題10項，作為支持單位獲省級科研成果獎3項，核心期刊發(fā)表論文1000篇（其中C刊以上200篇）、出版專著15部，申請發(fā)明專利190項”的任務(wù)。科研工作量的不斷攀升，使圖書館迎來了難得的科研服務(wù)機遇。

1.3.3 從圖書館視界內(nèi)觀，退休潮帶來更新迭代良機

2007年5月全國高校圖工委高職高專組曾對江蘇、湖南、河北、河南、四川、山東等六個省市198所高職圖書館的基本情況進行過調(diào)查，當時這198所高職院校圖書館在編人數(shù)為4554人，其中29歲以下1420人，占比31.18%，30至39歲1321人，占比29%，40至49歲1093人，占比24%，50至50歲以上774人，占比16%，2007年時40歲以上人數(shù)已達總在編人數(shù)40%[6]。目前，這近40%的工作人員正陸陸續(xù)續(xù)進入退休階段，他們的退崗給圖書館補充新生力量帶來良機。無錫職院圖書館目前在職員工29人，其中在編人員13名，到2020年將陸續(xù)有4名在編人員退休。老人的退出給新人引進帶來良機，且新引進的碩士、博士專業(yè)素養(yǎng)高，科研基礎(chǔ)好，為提升圖書館科研服務(wù)團隊素質(zhì)提供了可能。

1.4 威脅因素T （Threats）

1.4.1 信息技術(shù)發(fā)展與行業(yè)競爭導(dǎo)致圖書館作用弱化

隨著科學(xué)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進步，圖書館資源供應(yīng)商提供的電子資源、科研檢索服務(wù)等集成度越來越高，也越來越簡單易用，具有一定檢索能力的科研人員可以跳過圖書館直接通過這些平臺來檢索所需要的科研信息。此外，面對如此巨大的市場機會，提供科研咨詢的公司也越來越多，如GOOGLE的學(xué)術(shù)搜索，已成為科研人員首選的檢索入口；再如目前風(fēng)頭正盛的筆桿網(wǎng)，一個獨具創(chuàng)新的在線寫作平臺，可以提供從學(xué)術(shù)熱點追蹤、選題分析、資料收集、在線寫作、參考文獻推薦、論文查重等一系列的專業(yè)服務(wù)。以上這些都直接或間接地威脅著圖書館的生存空間。

1.4.2 用戶需求的個性化與復(fù)雜化致使科研信息查準難度增大

在深度分化基礎(chǔ)上的高度交叉融合是當代學(xué)科發(fā)展的顯著趨勢之一，特別是大數(shù)據(jù)時代的來臨，學(xué)科交叉發(fā)展，新技術(shù)在各個學(xué)科間交叉應(yīng)用，為科研人員進行學(xué)術(shù)研究帶來了機遇，但同時也帶來挑戰(zhàn)。學(xué)科交叉要求科研人員具有豐富的知識結(jié)構(gòu)，既能把分化與綜合緊密聯(lián)系，又能將人為分解的各個環(huán)節(jié)重新整合。信息大爆炸時代，科研人員的需求已不僅僅是找到相關(guān)的文獻信息，而是從檢索獲得的海量文獻信息中挑選出契合度高的信息，并進一步融合提煉成專業(yè)綜述，為科學(xué)研究指明方向。這些要求都增加了科研信息的查準難度，對圖書館科研服務(wù)提出了更高要求。

1.4.3 科研用戶對館員科研服務(wù)存在心理隔閡

圖書館開展的科研服務(wù)工作，在沒有取得顯著的服務(wù)效果之前，部分院系科研人員對圖書館提供的科研服務(wù)會產(chǎn)生一種不信任感，他們普遍認為圖書館員對專業(yè)的掌握程度不及自己，不可能提供超過自己科研能力的服務(wù)，另一方面，他們還擔心自己的研究方法和科研內(nèi)容會被泄露，這也在某種程度上阻礙了高職科研人員利用圖書館科研服務(wù)的熱情。高職圖書館若不認真研究科研用戶的這種心理，不開展細致、密切的溝通交流，使科研服務(wù)流于形式而無實效，會使科研人員對圖書館科研服務(wù)負面評價增多，進一步影響其他科研人員對圖書館科研服務(wù)的感知，而使后者對圖書館科研服務(wù)敬而遠之。一旦形成如上之惡性循環(huán)，將會對高職圖書館科研服務(wù)造成致命打擊。

2 圖書館科研服務(wù)SWOT模型和發(fā)展策略

從理論上講，可供圖書館選擇的策略有15種，即S、W、O、T、SW、S0、ST、WO、WT、OT、SWO、SWT、WOT、SOT和SWOT策略。但本文從實踐角度出發(fā)，選取四種發(fā)展策略供圖書館決策選擇：（1）SO（拓展型策略）：著重考慮充分挖掘、發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會；（2）ST（多樣型策略）：著重考慮充分運用自身長處化解外部威脅；（3）WO（轉(zhuǎn)變型策略）：著重考慮充分利用外部機會、改進內(nèi)部弱勢；（4）WT（防御型策略）：著重考慮盡量克服內(nèi)部劣勢、避免外部威脅的打擊。如表1所示。

由表1可知，四種發(fā)展策略各具特色、各有千秋，各高職院校應(yīng)根據(jù)自身條件，靈活運用以上四種策略。無錫職院圖書館在分析自身優(yōu)、劣勢及面臨的機遇、挑戰(zhàn)后，制定了“充分利用‘十三五規(guī)劃契機，深入挖掘文獻資源優(yōu)勢，積極引進各方面人才，通過新技術(shù)、新方法的運用，構(gòu)建科研服務(wù)平臺，為學(xué)?？蒲腥藛T提供多元化，有針對性科研服務(wù)”的科研服務(wù)策略。

2.1 組建、培養(yǎng)科研服務(wù)團隊，提升科研服務(wù)能力

無錫職院圖書館從組建科研團隊著手，組成了一支由圖情專業(yè)、計算機、機械等專業(yè)構(gòu)成的中青年科研梯度團隊，制定了一系列旨在提高館員專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)計劃。如定期組織館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、館際業(yè)務(wù)交流，邀請業(yè)內(nèi)專家來館進行學(xué)術(shù)講座，并派遣館員參加JALIS、CALIS、科研服務(wù)機構(gòu)、985高校等組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。在科研服務(wù)能力提高方面，無錫職院圖書館還積極鼓勵并指導(dǎo)館員申報科研項目，通過切身實踐，了解科研工作流程，提高自身科研工作能力。2015年成功申報了江蘇省高校哲社基金研究課題，無錫市軟科學(xué)研究課題。結(jié)合專業(yè)技能、業(yè)務(wù)工作的課題研究，拓寬了館員視野、提升館員信息獲取能力，提高了圖書館團隊的科研服務(wù)能力，從而為圖書館更好地服務(wù)學(xué)校的教科研工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2.2 構(gòu)建科研服務(wù)系統(tǒng)，搭建科研溝通與服務(wù)平臺

化威脅為合作，就是將資源供應(yīng)商和各學(xué)術(shù)平臺等競爭對手轉(zhuǎn)化為合作伙伴，學(xué)習(xí)、掌握其先進的技術(shù)方法為我所用，演化為圖書館科研服務(wù)的利器，與數(shù)據(jù)庫開發(fā)商合作構(gòu)建科研服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)?？蒲刑峁┣捌诳蒲幸龑?dǎo)、中期服務(wù)支持、后期總結(jié)推廣的循環(huán)服務(wù)體系。圖書館還化隔閡為交流，深入院系，建立“一對一”“一對多”的科研服務(wù)形式，利用現(xiàn)代通訊工具（QQ、微信等），發(fā)送科研信息，拉近與科研工作者的心理距離。

2.3 探討，為科研服務(wù)后續(xù)發(fā)展探路

服務(wù)產(chǎn)業(yè)用“微笑曲線”來表明其服務(wù)價值，并以此提升其服務(wù)的附加值，科研服務(wù)也不例外。無錫職院圖書館對“科研服務(wù)微笑曲線”進行了探討，并根據(jù)程煥文老師“資源為王，服務(wù)為妃，技術(shù)為婢”理論思想及本館實踐經(jīng)驗，提出了“科研服務(wù)微笑曲線”構(gòu)想，即以“文獻資源+科研服務(wù)平臺的科研服務(wù)微笑曲線”推動高職圖書館科研服務(wù)不斷向上發(fā)展。

3 結(jié)語

無錫職院圖書館利用競爭情報領(lǐng)域的SWOT 分析方法，在對高職圖書館科研服務(wù)現(xiàn)狀開展分析研究的基礎(chǔ)上，搭建科研服務(wù)平臺，并創(chuàng)立了無錫職院圖書館實踐案例。由于探索時長有限、影響因素較多，本文研究的發(fā)展策略中，側(cè)重的是高職圖書館“科研服務(wù)微笑曲線”的底端--“文獻資源+科研服務(wù)平臺”，從狀態(tài)邊界來看，其左端“技術(shù)輔助推進服務(wù)”和右端“科研跟蹤服務(wù)”都還有待進一步完善。

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