王東亮+羅雨舟+楊友清

關鍵詞：QQ群；科研服務；高職圖書館

摘要：文章分析了高職圖書館科研服務的現(xiàn)狀，對如何利用QQ群各項功能來實現(xiàn)參考咨詢、科技查新等科研服務進行了探討，為資金有限的高職圖書館提供了一種行之有效的科研服務平臺。利用QQ群構建科研服務平臺，對于拓展圖書館服務空間，提升圖書館服務水平有著重要的現(xiàn)實意義。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0069-02

隨著學校對科研的重視，近年來高職院校也在大量引進教授、博士等高層次人才，學校的科研活動日漸增多，科研人員對文獻需求的廣度和深度也日益加大。而圖書館科研服務是高職院校開展科研工作的重要依托，也是科研人員獲取文獻信息的主要渠道。目前，大多數(shù)高職院校圖書館是通過圖書館網(wǎng)站、館際互借平臺來提供文獻傳遞、參考咨詢等簡單的科研服務，部分財政資金充裕的圖書館是通過搭建專業(yè)的科研服務平臺來提供功能全面的科研服務，但經濟成本較高。

筆者在實踐工作中發(fā)現(xiàn)，隨著智能機的普及，騰訊公司的QQ軟件既可實時溝通又可異步交流，還可以通過QQ在手機、電腦、平板等終端收發(fā)查閱文件，且交互功能強大，已成為人們離不開的最常用的即時通信軟件之一。其中，QQ群更是以其強大的群組交互功能，成為QQ最突出的應用所在，也深受人們的喜愛，特別是在高校中具有廣泛的用戶基礎。QQ群不僅可以實時群聊，還具有文件傳輸、群空間、群活動等強大的交互功能，而且QQ注冊用戶數(shù)量龐大、使用方便，它已成為經費有限的高職圖書館用以構建科研服務平臺的理想工具[1]。

1QQ群嵌入科研服務的方法

1.1主動加入科研人員所在的QQ群

圖書館科研服務人員可以利用多種渠道獲得科研人員的交流群，主動申請加入其中，為圖書館開展相關的科研服務提供渠道和便利；科研人員也可以通過QQ群的便捷與圖書館員取得聯(lián)系，以滿足他們在科研工作中所遇到的文獻查找、查收、查引等服務需求。

1.2創(chuàng)建細分功能的QQ服務群

圖書館可以根據(jù)本館所開展的科研服務的類型，創(chuàng)建各種細分功能的QQ群，如：代查代檢群、文獻傳遞與館際互借群、學科服務群、科技查新群等，然后由具有相關業(yè)務特長的圖書館員負責相對應的群，這樣可以達到細化服務內容、提高服務質量的目的[2]。創(chuàng)建好QQ群后，將QQ群號發(fā)布于學校公告欄、圖書館主頁、圖書館微信訂閱號及學校各類教職工QQ群，由各類科研人員選擇加入，或主動邀請熟識的科研人員加入。

2QQ群各項功能在科研服務中的應用

2.1群聊功能

群聊，是QQ群的最大特點。在群里，一人提問，所有群員無論在線與否都可獲得解答內容。這樣在減少許多重復提問的同時，也是對圖書館科研服務項目的有力宣傳[3]。同一個QQ群的成員之間，可以實現(xiàn)多對多群聊，通過“@”功能一對一指定聊天，還可以通過創(chuàng)建討論組的方式實現(xiàn)小組討論。同時，QQ群支持文字、圖片、語音、視頻、表情包等多種形式，特別是數(shù)量眾多、形態(tài)各異的表情包，有助于營造輕松舒適的交流氛圍。此外，圖書館科研服務人員可以通過QQ群聊功能及時發(fā)布圖書館相關服務項目的介紹、電子資源信息、學科學術動態(tài)等，還可以通過QQ群及時解答科研人員的提問或解決文獻下載需求等，科研QQ群在圖書館科研服務人員與科研人員之間架起了一座溝通的橋梁。

2.2群公告

科研QQ群的群公告為圖書館的科研服務提供了一個信息發(fā)布功能。一方面，圖書館最新的相關科研的動態(tài)，如：新進的相關學科的專業(yè)圖書、試用數(shù)據(jù)庫或新購買的電子資源數(shù)據(jù)庫、邀請的名人專家講座、學術報告信息、圖書館新增加的科研服務項目，都可以利用群公告功能在第一時間通知科研人員。另一方面，有了科研QQ群公告，圖書館的科研服務人員可以通過群公告發(fā)布科研課題通知、學術交流活動、電子資源試用通知等。群聊中雖然也可以發(fā)布相關信息，但會被逐漸增多的聊天信息所淹沒，讓后來者錯過；且非QQ的VIP會員的QQ聊天記錄只能在線保存7天，而群公告就化解了這些缺點，發(fā)布的公告保存時間長，且欄目位置顯著，科研人員容易看到公告內容。此外，QQ群還具有公告置頂功能，可以將重要的信息置頂，以示重要。

2.3群文件

首先，群文件為群提供了一個上傳資料的場所，也為圖書館的科研服務提供了一個資料保存和共享平臺。文獻檢索與利用能力對于科研人員來說是一項必備技能，圖書館經常開展此類培訓來幫助科研人員全面提高專業(yè)檢索能力，但并不是所有的科研人員每次都有時間來參加培訓。因此，圖書館可以將每次培訓的課件等資料，通過QQ群文件的功能上傳到群中供科研人員自學。QQ群文件的功能拓展了科研培訓的時間和空間，培訓效果更加顯著。其次，QQ群文件目前的使用空間是2GB，可以上傳臨時文件，有效期為一周，到期后文件將會自動刪除；可以上傳一些階段性的科研培訓資料或時效性比較強的學術講座視頻等；也可以上傳永久性文件，只要管理員不刪除，就會一直保存其中，還可以用來上傳一些與科研相關的基礎知識、學術課件等；如果2GB空間不夠使用，可以通過升級QQ的VIP會員來提升群文件使用空間，花費相對較少。

2.4群活動

群活動是一個基于QQ群的發(fā)起和參與活動的應用，群主和管理員可以根據(jù)需要組織群內私密活動或公開活動。圖書館科研服務人員可以通過群活動功能，定期或不定期地創(chuàng)建一些科研服務活動或圖書情報專業(yè)知識方面的一些活動，并對群活動做詳細說明，便于群里的科研人員挑選感興趣的活動進行參加。

2.5群空間

QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個具有博客、日志功能的空間[4]。圖書館科研服務人員可以通過個人的QQ空間，把科研服務中經常碰到的一些問題和解答整理出來，以日志、說說的方式發(fā)表出來。這樣，當圖書館科研服務人員不在線的時候，科研人員也可以通過QQ空間的這些問題來尋求答案，得以解決科研工作中遇到的問題。

2.6群投票

眾所周知，調查問卷研究方法是科學研究中最重要的方法之一，而投票又是調查問卷中常用的一種方法。QQ群投票就是由群主、群管理員或者群成員發(fā)起一個話題，設置相關的調查選項由群內的人參與投票的一種功能形式，并有直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計展現(xiàn)，方便對調查數(shù)據(jù)進行參考；同時，圖書館科研服務人員可以通過群投票功能，采集科研服務的一些情況。如：以科研人員最需要什么樣的科研服務項目為主題，以科技查新、論文查重、參考咨詢、代查代檢等作為選項等，通過投票的方式來統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)。

3科研QQ群的管理

3.1健全科研QQ群組織、群制度

健全科研QQ群服務組織機構是高職圖書館利用QQ 群實現(xiàn)嵌入式科研服務的基本前提。要做好這項服務，不僅需要館領導重視，更需要建立一套完善的運行和管理機制，以保證其正常運轉并取得良好的效果[1]。圖書館應明確科研QQ群的管理負責人和科研服務工作人員，制定明確的工作職責要求和考核辦法，以保證科研服務效果。

3.2QQ群科研服務人員的挑選

科研服務人員的業(yè)務能力和綜合素質的高低是高職圖書館利用QQ群開展科研的關鍵所在，直接影響著圖書館科研服務的質量[2]。因此，圖書館應挑選一批業(yè)務素質高且責任感強的館員參與QQ群服務，并不斷加強相關業(yè)務知識的學習，時刻關注群內人員科研領域的學術前沿動態(tài)?？蒲蟹杖藛T要具有圖書情報學科專業(yè)背景，有較強的信息檢索能力，能為科研人員提供專業(yè)化的資源檢索服務。除了出色的專業(yè)能力，科研服務人員還應熟悉QQ群的所有功能，并要有良好的溝通能力和主動服務意識，能積極主動地為群內的科研人員提供直接或潛在的服務。

3.3QQ群服務策略

在QQ群這個既開放又封閉的環(huán)境中，圖書館的服務也要有策略性：①要選擇合適的信息發(fā)布時機，盡量避免在科研人員工作、休息時間發(fā)布信息，也要避免短時間內重復發(fā)布同一條信息，以免引起群成員的反感，可以選擇多數(shù)成員同時參與聊天的情況下發(fā)布信息，這樣可以收到更好的效果。②在QQ群中，館員們應積極主動地為各位成員提供必要的服務，要時刻保持注意力，及時回答群成員提出的問題，此外，還要善于通過群成員的言語發(fā)現(xiàn)他們在科研活動中有哪些潛在的需求和困難，從他們的聊天中關注話題，捕捉他們的科研興趣、研究方向，為圖書館開展個性化的科研服務打下基礎。③電腦端和智能手機移動端相結合，拓展QQ群服務的時間和空間，可以隨時隨地回答群里科研人員的提問。

參考文獻：

[1]吳亞榕，周堇言.基于QQ群的高?？蒲袇f(xié)作平臺模式構建[J].廣東技術師范學院學報，2014（11）：71-74.

[2]陳恩滿.高校圖書館QQ群嵌入式服務探討[J].大學圖書情報學刊，2015（5）：48-52.

[3]李黎，高凡.QQ群在高校圖書館虛擬參考咨詢服務中的應用[J].農業(yè)圖書情報學刊，2010（1）：65-69.

[4]百度百科.QQ空間[EB/OL].[2016-06-06].http：//baike.baidu.com/item/QQ空間.

（編校：崔萌）