張穎浩 河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司黃金葉生產(chǎn)制造中心

質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)的協(xié)同建設(shè)

張穎浩 河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司黃金葉生產(chǎn)制造中心

質(zhì)量管理體系能夠完善煙草企業(yè)管理，對于企業(yè)建設(shè)具有重要的作用，企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)中具有非常重要的作用，只有把兩者協(xié)同發(fā)展，才能促進(jìn)煙草企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

質(zhì)量管理體系 文化 企業(yè)

前言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，企業(yè)管理模式在市場競爭中發(fā)揮越來越重要的作用，完善質(zhì)量管理體系是煙草企業(yè)中重要的一部分內(nèi)容。企業(yè)文化是煙草企業(yè)精神的體現(xiàn)，很多企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化之間的關(guān)系，從而影響了企業(yè)的長期發(fā)展。所以煙草企業(yè)要把質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化協(xié)同發(fā)展，進(jìn)而為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。

一、業(yè)文化在煙草企業(yè)中建設(shè)概述及現(xiàn)狀

自從上世紀(jì)90年代以來，質(zhì)量管理體系在我國企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，煙草企業(yè)從2000年逐漸加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，加強(qiáng)對煙草質(zhì)量的管理，確保煙草符合相關(guān)規(guī)定和要求[1]。到2015年為止，百分之九十以上的煙草公司都開展了質(zhì)量管理體系，并取得了一定的成就，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量管理已經(jīng)成為煙草企業(yè)獲得核心競爭力的有效途徑，質(zhì)量管理不但能夠確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還能為企業(yè)文化建設(shè)提供有效依據(jù)，確保企業(yè)文化的順利開展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)背景下，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出，并經(jīng)過企業(yè)員工認(rèn)可的具有企業(yè)特色的文化，企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力的靈魂，一個(gè)企業(yè)如果沒有企業(yè)文化，就如同一座沒有地基的大廈，經(jīng)不起市場上激烈的競爭，也就沒有了企業(yè)生命力。企業(yè)文化對于煙草企業(yè)具有重要的作用，企業(yè)文化可以為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各自能力的工作環(huán)境，企業(yè)文化的凝聚力是通過建立共同的價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)建設(shè)中，讓員工具有較強(qiáng)的使命感和責(zé)任感，自覺的把自己的力量匯聚到企業(yè)的目標(biāo)上，把個(gè)人行為服從于企業(yè)行為，從而形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力[2]。

二、文化在煙草企業(yè)中的作用

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論的創(chuàng)新，企業(yè)文化對于煙草企業(yè)發(fā)展具有重要的作用。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視企業(yè)文化，帶頭做好企業(yè)文化建設(shè)工作，成立有關(guān)部門宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對于企業(yè)文化的認(rèn)同感，提高員工的工作熱情，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要積極創(chuàng)新企業(yè)黨建和思想政治工作，把黨的先進(jìn)性建設(shè)、職工的思想道德與企業(yè)文化相結(jié)合，豐富企業(yè)文化思想，進(jìn)而提升企業(yè)文化對于員工的影響力。

三、管理體系在煙草企業(yè)中的作用

質(zhì)量是企業(yè)的生命，建立質(zhì)量管理體系能夠促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。管理體系的不健全會(huì)使員工的工作價(jià)值難以體現(xiàn)，使煙草企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)裂縫，導(dǎo)致員工缺少服務(wù)熱情。煙草企業(yè)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，如果缺少體系的建立，會(huì)使客戶處于接受被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，不利于企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量管理體系能夠?qū)煵萜髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量、對每一個(gè)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化的管理，最大限度內(nèi)滿足不同層次的客戶需求，對增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)質(zhì)量都起到了積極的作用，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

四、管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)系

自從煙草企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理體系以來，不但提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，還促進(jìn)了煙草企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量體系與企業(yè)文化協(xié)同建設(shè)取得了一些成就，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，使公司管理與員工的精神面貌發(fā)生了巨大變化。因此，質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化之間具有密切的關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到其重要性，進(jìn)而為煙草企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）理體系為企業(yè)文化建設(shè)提供組織基礎(chǔ)

質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)主要是以客戶為中心，煙草企業(yè)在建設(shè)初期形成的組織架構(gòu)為企業(yè)文化的滲透提供了人力基礎(chǔ)，企業(yè)可以成立由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者為代表的貫標(biāo)辦公室，辦公室的職權(quán)要高于普通的管理部門，要對其他管理部門進(jìn)行約束，從而完善質(zhì)量管理體系，貫標(biāo)辦公室擔(dān)任內(nèi)部審核和管理評(píng)審職責(zé)，并且現(xiàn)在內(nèi)部審核已經(jīng)成為煙草企業(yè)中績效考核的重要形式[4]。此外，體系建設(shè)過程需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加，增強(qiáng)員工對于質(zhì)量管理體系的認(rèn)同感，進(jìn)而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，這為體系建設(shè)明確了組織架構(gòu)，也為企業(yè)文化建設(shè)提供了組織基礎(chǔ)。

（二）理體系為企業(yè)文化建設(shè)提供精神資源

要想使中國煙草企業(yè)在國際競爭中立于不敗之地，要使我國煙草企業(yè)按國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，從一定程度上為煙草企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，質(zhì)量管理體系還為企業(yè)文化建設(shè)提供重要的精神資源。首先，煙草企業(yè)有效落實(shí)質(zhì)量管理體系，能夠提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工的工作積極性。這是落實(shí)質(zhì)量管理體系的著眼點(diǎn)，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理的重要改變，實(shí)施質(zhì)量管理體系，能夠使員工產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，使員工內(nèi)在的潛能得以發(fā)揮。

（三）化是質(zhì)量管理體系的升華

質(zhì)量體系運(yùn)行過程實(shí)際上是企業(yè)文化形成的過程，質(zhì)量體系運(yùn)行過程是體系不斷完善的過程，也是流程優(yōu)化的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)可以根據(jù)市場需求進(jìn)行有效調(diào)整，員工根據(jù)制度規(guī)范不斷優(yōu)化流程，從而對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，企業(yè)文化中這個(gè)過程能夠得到有效升華，企業(yè)理念、精神都得以完善[5]。內(nèi)部審核是體系運(yùn)行的重要保障，企業(yè)可以把內(nèi)部審核結(jié)果作為績效考核的參考依據(jù)，定期開展內(nèi)部審核，針對審核中存在的問題，要進(jìn)行有效處理，找出解決的辦法，從而實(shí)現(xiàn)了體系執(zhí)行規(guī)范化。伴隨員工質(zhì)量意識(shí)的不斷提高，質(zhì)量體系也能夠得到穩(wěn)定運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量管理體系的升華。

[1]靳新.淺談質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化在煙草企業(yè)的協(xié)同建設(shè)[J].東方企業(yè)文化,2015,(23)：36.

[2]尹煜婷.基于質(zhì)量管理方法的云南煙草專賣局業(yè)務(wù)細(xì)分實(shí)踐研究[D].云南大學(xué),2012.