尤薈

[提要] “互聯(lián)網(wǎng)+”為旅游業(yè)發(fā)展提供了廣闊的平臺(tái)，微信功能越來越強(qiáng)大，在大學(xué)生群體中有著非常大的受眾面，旅游微信公眾號(hào)給愛旅游的大學(xué)生提供了更豐富的資訊和更便捷的出游途徑。本文以調(diào)查問卷切入，研究分析蘇州大學(xué)生的旅游需求及旅游行為偏好，繼而開發(fā)提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)旅游活動(dòng)的微信平臺(tái)“拼游記”，以期更好地推進(jìn)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；大學(xué)生旅游；微信公眾號(hào)開發(fā)

基金項(xiàng)目：2016年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目：“拼游記——‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下蘇州大學(xué)生旅游微信平臺(tái)的開發(fā)與推廣”（項(xiàng)目編號(hào)：201612685011Y）成果

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年5月23日

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的界定

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)一步實(shí)踐的成果，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時(shí)代背景下，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)與旅游傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于旅游領(lǐng)域中。

“互聯(lián)網(wǎng)+”一直是國(guó)民最關(guān)注的熱點(diǎn)之一，現(xiàn)如今更是成為中國(guó)的一種全民現(xiàn)象。2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)查顯示，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體。“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給大學(xué)生多元的學(xué)習(xí)選擇，當(dāng)需要找生活資訊或?qū)W習(xí)資料時(shí)，有69.7%的大學(xué)生首先想到的途徑是上網(wǎng)搜索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”成為大學(xué)生最常用的社交方式，每天通過微博、微信等獲取信息、與朋友交流，已成為大學(xué)生的日常習(xí)慣和生活方式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下蘇州大學(xué)生旅游行為特征分析

筆者2017年3月對(duì)蘇州四所本科、高職學(xué)校的部分學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷——《大學(xué)生旅游活動(dòng)偏好調(diào)查研究》。問卷總數(shù)720份，有效問卷717份，有效率99.5%。分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，得出蘇州大學(xué)生的旅游行為有如下特征：

（一）具有很強(qiáng)的旅游欲望。調(diào)查問卷結(jié)果表明，83%的大學(xué)生有很強(qiáng)的旅游意向，每年的出游次數(shù)也根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排，旅游的不定期性表現(xiàn)突出，不再局限于寒暑假，平時(shí)的空閑時(shí)間也會(huì)出游。大學(xué)生朝氣蓬勃、樂觀向上，渴望嘗試新鮮事物的性格和對(duì)旅游的喜愛與期待促使大學(xué)生旅游行為的產(chǎn)生，這對(duì)于旅游市場(chǎng)來說是機(jī)遇。

（二）旅游目的地以周邊城市為主。大學(xué)生的存款大多來源于每月的“生活費(fèi)”，這對(duì)旅游目的地的選擇有一定限制。多數(shù)學(xué)生的旅游呈現(xiàn)短期和短距離的特點(diǎn)。旅途只停留在單純性的參觀景點(diǎn)、了解名勝古跡層面，缺乏深入了解。

（三）旅游消費(fèi)水平較低。大學(xué)生由于旅游經(jīng)費(fèi)大多來源于父母，可自由支配的資金不多，所以對(duì)旅游價(jià)格比較敏感。在旅游過程中物質(zhì)要求不高，對(duì)住宿和餐飲的檔次不太講究，更注重旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)。

（四）出游顧慮較多。雖然大學(xué)生有很強(qiáng)的旅游意愿，但是在旅游前會(huì)考慮很多因素。由于大學(xué)生一直處于學(xué)校相對(duì)單純的環(huán)境中，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此會(huì)考慮旅游安全、旅游對(duì)象、路線安排、住宿安排、性價(jià)比等一系列因素，顧慮較多。

（五）對(duì)旅游活動(dòng)的需求呈現(xiàn)多樣性。隨著影視、綜藝的熱播，大學(xué)生期待的旅游活動(dòng)不僅僅停留在觀光表面。開放的思維讓他們期待嘗試各種不同的活動(dòng)項(xiàng)目，如公益活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)、趣味活動(dòng)等等。綜藝節(jié)目里各種活動(dòng)的出現(xiàn)對(duì)大學(xué)生旅游行為偏好產(chǎn)生很大影響，也給旅游業(yè)帶來機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

（六）對(duì)旅游APP依賴度較高。在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，大學(xué)生進(jìn)入“食指”時(shí)代。各種旅游APP，如攜程、同程、途牛、飛豬、去哪兒、驢媽媽等，以及微信中旅游類的公眾號(hào)，為他們提供豐富的信息資源，給大學(xué)生的出行帶來足夠的資訊和便利，足不出戶便可做好行程規(guī)劃，使他們依賴旅游APP。

三、旅游微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，微信發(fā)展成為這幾年最時(shí)尚的一款即時(shí)通訊工具。截至2016年3月，國(guó)內(nèi)微信用戶突破9.27億人，微信公眾賬號(hào)總數(shù)在2016年第一季度已經(jīng)超過800萬個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到4億人左右。同時(shí)，即時(shí)通訊、在線視頻、在線音樂、瀏覽器、應(yīng)用商店等總數(shù)量超過5億個(gè)。微信的發(fā)展前景廣闊，在醫(yī)療、娛樂、旅游、銀行、教育、汽車等行業(yè)都在使用微信營(yíng)銷方式。游客們通過動(dòng)動(dòng)手指就能隨時(shí)隨地掌握最新旅游資訊、旅游攻略、景點(diǎn)情況，使用實(shí)時(shí)訂機(jī)票、酒店、門票等服務(wù)，在吸引廣大消費(fèi)人群的同時(shí)也大大提升了出行體驗(yàn)滿意度。

微信公眾號(hào)使用門檻低，適用人群廣。目前，旅游類公眾號(hào)及旅游APP數(shù)量眾多，大致分為六類：第一類是含有攜程、途牛、飛豬、同程、驢媽媽、去哪兒等OTA模式的旅游大號(hào)；第二類是傳統(tǒng)旅行社推出的微信公眾號(hào)（如蘇州青旅、蘇州中國(guó)國(guó)旅、蘇州中旅國(guó)際旅行社等）；第三類是旅委及旅游局等政府主導(dǎo)的宣傳類微信公眾號(hào)和景區(qū)服務(wù)微信公眾號(hào)（如常州旅游推廣中心、青島海昌極地海洋公園資訊、享智游九寨溝官方服務(wù)平臺(tái)、靈山匯等）；第四類是定位本土吃喝玩樂及景點(diǎn)線路攻略的輸出大號(hào)（如最蘇州、吃喝玩樂在揚(yáng)州、杭州旅游等）；第五類是針對(duì)親子旅游及出國(guó)留學(xué)旅游相關(guān)旅游活動(dòng)發(fā)布的微信公眾號(hào)（如小草帽、跟誰游等）；第六類是定位年輕人有趣且具有教育意義的自媒體旅游（如行影文化、刺猬體驗(yàn)LIVE、獨(dú)墅湖周末時(shí)光、一起去旅行等）。隨著物質(zhì)水平的不斷提高，人們對(duì)于旅游有著更高的要求，微信公眾號(hào)根據(jù)自身的特色在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容上有所差異，為滿足不同類型消費(fèi)人群的需求發(fā)揮最大作用。

四、“拼游記”微信公眾號(hào)開發(fā)現(xiàn)狀

（一）功能定位。“拼游記”旅游微信公眾號(hào)立足于蘇州大學(xué)生，打造符合大學(xué)生旅游興趣的旅游線路、旅游活動(dòng)和旅游產(chǎn)品，推廣各類旅游相關(guān)資訊，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生拼游、交友，分享旅游體會(huì)和參加旅游公益活動(dòng)的愿望。拼游記致力于打造優(yōu)質(zhì)深度旅行的社群，讓生活不再枯燥，讓熱愛旅行的人找到志同道合的伙伴。

（二）板塊設(shè)計(jì)。“拼游記”是服務(wù)于大學(xué)生旅游的微信公眾號(hào)，板塊設(shè)計(jì)分別是“拼·旅程”、“賞·攻略”、“享·干貨”等三大類。

第一，“拼·旅程”板塊針對(duì)大學(xué)生旅游需求，研究設(shè)計(jì)出符合大學(xué)生興趣愛好的旅游產(chǎn)品。用精美的圖文形式發(fā)布召集信息，給想出去玩卻沒有同伴的大學(xué)生提供尋找“驢友”的平臺(tái)。面對(duì)情侶、社團(tuán)、班級(jí)等不同群體的大學(xué)生，“拼游記”平臺(tái)提供“私人訂制”，根據(jù)不同群體的不同要求設(shè)計(jì)出他們所滿意的旅游產(chǎn)品。對(duì)于有想法、有旅游熱情的大學(xué)生，“拼游記”平臺(tái)提供“發(fā)活動(dòng)，找同伴”的子板塊設(shè)計(jì)。讓大學(xué)生的旅游想法由想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的旅游夢(mèng)想。

第二，“賞·攻略”主要是從參與者的角度出發(fā)，包含游記與旅游攻略?！捌从斡洝碧峁┮粋€(gè)大家分享旅游經(jīng)歷的平臺(tái)，讓參與者能夠真正地表達(dá)自己對(duì)旅游的體會(huì)，同時(shí)也提供旅游線路攻略、景點(diǎn)攻略、美食攻略、娛樂攻略等，立足于蘇州，覆蓋旅游的六大要素——食、住、行、游、購、娛，方便大學(xué)生旅游攻略的制定。通過搜集整理蘇州及周邊城市的特色美食、小吃，如平江路、山塘街等美食及其他網(wǎng)紅美食，讓大學(xué)生在出游中能更快地搜索到當(dāng)?shù)孛朗?，豐富旅行的內(nèi)容。

第三，“享·干貨”板塊給參與者提供一個(gè)相互交流與分享旅游心情的平臺(tái)。通過參與者的親身感受搭建大學(xué)生相互交流的橋梁，在用戶互動(dòng)與反饋中不斷改善與提高品牌力量，另一面從文藝軟文入手，小清新的語言風(fēng)格能更有效地吸引更多粉絲的關(guān)注，從側(cè)面宣傳與推廣了“拼游記”。

（三）市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶?！捌从斡洝贬槍?duì)大學(xué)生愛自由愛旅游的特點(diǎn)，根據(jù)他們旅游關(guān)注熱點(diǎn)與短期旅游需求設(shè)計(jì)出符合要求的個(gè)性產(chǎn)品。產(chǎn)品本身突出獨(dú)家的個(gè)性化與優(yōu)惠性，所定位的大學(xué)生目標(biāo)群體從性價(jià)比著手，通過口碑與用戶滿意度影響更多的用戶。在功能上推出美食攻略、景點(diǎn)攻略、交通攻略、文藝軟文與旅行心得等等。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上以精品旅游線路、個(gè)性化旅游線路以及DIY實(shí)踐分享等多種旅游產(chǎn)品滿足用戶的需求。另外，“拼游記”也為大學(xué)生活動(dòng)出游準(zhǔn)備了相應(yīng)的硬件服務(wù)，根據(jù)活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)規(guī)模以及活動(dòng)性質(zhì)推薦活動(dòng)道具租賃、寫真拍攝以及視頻制作等。

“拼游記”的目標(biāo)用戶即蘇州及周邊熱愛旅游的大學(xué)生，年齡在20～30歲，旅游興趣點(diǎn)有共通性。另外，大學(xué)生閑暇時(shí)間相對(duì)充裕，有一定的可支配資金，同時(shí)有著很強(qiáng)的旅游需求，比較容易接受拼游的新思想。

2、優(yōu)勢(shì)。蘇州屬于旅游發(fā)達(dá)城市，旅游勝地眾多?！捌从斡洝钡膱F(tuán)隊(duì)成員是一群愛旅游的大學(xué)生，可以隨時(shí)把握大學(xué)生的旅游動(dòng)態(tài)和旅游需求，及時(shí)推出相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)。“拼游記”的目標(biāo)客戶處于年輕、活躍的年齡段，個(gè)性化定制的旅游活動(dòng)深受他們的喜愛，滿足他們對(duì)旅游的個(gè)性化需求，提供的旅游產(chǎn)品符合他們的消費(fèi)能力，也能滿足他們的消費(fèi)需求。大學(xué)生旅游市場(chǎng)具有巨大的潛力，通過高效便捷的微信公眾號(hào)推廣，快速吸引大學(xué)生的關(guān)注。

3、劣勢(shì)?！捌从斡洝弊鳛樾律穆糜挝⑿殴娞?hào)，和大多發(fā)展已經(jīng)較為成熟的旅游微信公眾號(hào)比較，在粉絲用戶數(shù)量、自身原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)新和技術(shù)人才管理上仍處于弱勢(shì)。近年來，隨著旅游微信公眾號(hào)的不斷增多，旅游市場(chǎng)面臨著被瓜分的現(xiàn)象。“拼游記”的目標(biāo)客戶是大學(xué)生，由于大學(xué)生對(duì)新事物的興趣變化快、對(duì)旅游產(chǎn)品要求個(gè)性化等特點(diǎn)，給“拼游記”帶來很多不確定因素。許多獨(dú)具特色旅游活動(dòng)的開發(fā)需要“拼游記”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大量實(shí)地考察，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力。

4、機(jī)遇與挑戰(zhàn)?！捌从斡洝眻F(tuán)隊(duì)處于旅游1.5線城市，貼近大學(xué)生旅游市場(chǎng)，有著強(qiáng)大的客戶源。同時(shí)，擁有國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校的政策支持，創(chuàng)業(yè)合作企業(yè)的幫助，發(fā)展環(huán)境良好。微信作為時(shí)下最流行的社交軟件，有著強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，能夠吸引與維護(hù)好優(yōu)質(zhì)用戶，為進(jìn)一步的創(chuàng)新提供用戶保證。旅游業(yè)與微信平臺(tái)的融合推動(dòng)了旅游業(yè)的快速發(fā)展，通過公眾號(hào)來獲取旅游資訊、預(yù)訂旅游產(chǎn)品的大學(xué)生比例在不斷變大，這給“拼游記”的發(fā)展帶來新契機(jī)。

當(dāng)然，“拼游記”微信平臺(tái)也面臨著很多挑戰(zhàn)。近年來，隨著旅游類微信公眾號(hào)的不斷增多，逐漸出現(xiàn)功能的同質(zhì)化，信息的重復(fù)性，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)很難區(qū)分，帶來很多潛在威脅。同時(shí)，旅游市場(chǎng)在不斷的細(xì)分中，“拼游記”作為新興的微信公眾號(hào)在技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)上都存在很多不足，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)上缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新精神，競(jìng)爭(zhēng)壓力不小。

五、“拼游記”微信公眾號(hào)開發(fā)與推廣對(duì)策

（一）關(guān)注熱點(diǎn)，創(chuàng)新內(nèi)容；靈活時(shí)間，增強(qiáng)互動(dòng)。面對(duì)激烈的旅游市場(chǎng)細(xì)分化，“拼游記”旅游平臺(tái)通過“拼”的方式召集驢友，拼行程、拼創(chuàng)意、拼回憶、拼游資，設(shè)計(jì)個(gè)性的旅游方式，用游記攻略的方式與大學(xué)生分享旅游體驗(yàn)，找到目標(biāo)市場(chǎng)。線下分析潮流發(fā)展、時(shí)刻關(guān)注時(shí)代的熱點(diǎn)以及大學(xué)生日常生活所關(guān)注的興趣點(diǎn)，線上結(jié)合不同城市旅游節(jié)的時(shí)間、交通路線變化發(fā)展等多因素定期設(shè)計(jì)特色的旅游產(chǎn)品并推送個(gè)性化定制優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。“拼游記”不僅僅是提供大學(xué)生旅游，更是大學(xué)生互動(dòng)交友分享旅游體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。新一代年輕人在平臺(tái)中可以找到個(gè)性化旅游定制活動(dòng)，尋找到志同道合的小伙伴開啟一段新的旅行故事。在旅行中交友，在交友中成長(zhǎng)，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的旅游需求給予大學(xué)生獨(dú)一無二的旅游專屬記憶。

對(duì)于大學(xué)生來說，有著相對(duì)自由的時(shí)間管理能力和經(jīng)濟(jì)自主分配能力，一方面平時(shí)的周末雙休、節(jié)假日、寒暑假都是大學(xué)生選擇旅行的黃金時(shí)期，可以利用旅游熱點(diǎn)帶來旅游熱度?！捌从斡洝贬槍?duì)不同的時(shí)間段推出多樣風(fēng)格的旅游產(chǎn)品，從而獲得更多的關(guān)注度；另一方面依據(jù)參與人員的興趣愛好，定制旅游產(chǎn)品。依據(jù)大學(xué)生的旅游需求為旅游添加主題，如主題公園、民族風(fēng)情、紅色教育、體育健身等。對(duì)于陌生大學(xué)生驢友，提供旅游加互動(dòng)性較強(qiáng)的旅游產(chǎn)品；對(duì)于相熟的大學(xué)生群體，提供更多以交流為主，觀光為輔的旅游產(chǎn)品。另外，大學(xué)生一般習(xí)慣晚睡，除了晚上9點(diǎn)到11點(diǎn)，中午12點(diǎn)到14點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段也是使用微信的高頻段。因此，根據(jù)學(xué)生的生活作息，靈活制定微信發(fā)布的時(shí)間，做到微信推送時(shí)間固定，讓讀者群眾產(chǎn)生熟悉的依賴感，每天就能在差不多的時(shí)間點(diǎn)定時(shí)去閱讀。

（二）努力提升技術(shù)水平，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)文章趣味性。邀請(qǐng)專業(yè)的新媒體工作者加入“拼游記”主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)成員自身的技術(shù)水平。新媒體又稱數(shù)字化新媒體，新媒體運(yùn)營(yíng)的核心就是數(shù)據(jù)、選題、排版和推送。通過成員日常生活中對(duì)旅游活動(dòng)和資訊的關(guān)注與學(xué)習(xí)，激發(fā)更多的創(chuàng)作靈感，同時(shí)在推文的內(nèi)容形式上，不斷增加音樂、視頻、投票、互動(dòng)等方式來豐富公眾號(hào)的表現(xiàn)力。

第一，在無聲的文章中添加合適的音樂，不僅能給文章增色，還能營(yíng)造氛圍，引起大學(xué)生的共鳴。另外，在快節(jié)奏的時(shí)代發(fā)展下，更多人傾向于動(dòng)態(tài)的閱讀方式，有針對(duì)性地采用相關(guān)制作軟件，如MAKA、初頁、簡(jiǎn)拼、簡(jiǎn)客、美篇、易企秀等，在文章中添加鏈接，將文字、圖片與音樂自然的連接在一起，形成動(dòng)態(tài)的翻頁效果，大大提高了大學(xué)生的閱讀興趣。

第二，旅游微信公眾號(hào)文章對(duì)于漢語言有一定的要求，文字使用要準(zhǔn)確、句子要完整、邏輯要清晰。面向大學(xué)生群體，漢語言可以加入多種風(fēng)格元素，小清新風(fēng)、幽默風(fēng)趣風(fēng)、可愛甜美風(fēng)格等，在不斷增強(qiáng)文章趣味性的同時(shí)也加強(qiáng)單向推送的效果。

第三，排版設(shè)計(jì)與圖片選取上要十分注意，新穎的排版、高清的圖片、整潔的版面都是決定文章成敗的重要因素。日常生活中，碎片式的閱讀習(xí)慣使得人們更喜歡讀圖而非讀字，所以精美的圖片更能在第一時(shí)間抓住用戶的眼球。

第四，旅游素材的選擇主要圍繞美食、住宿、交通、娛樂項(xiàng)目、路線推薦這幾個(gè)方面展開，緊跟蘇州旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合大學(xué)生的關(guān)注熱點(diǎn)設(shè)計(jì)出特色的旅游產(chǎn)品。在追隨潮流熱點(diǎn)的同時(shí)，創(chuàng)新才是重中之重。一味地模仿、復(fù)制，只會(huì)被用戶淘汰，只有在原創(chuàng)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新才能吸引更多大學(xué)生的關(guān)注與參與。

（三）拓展推廣方式，增強(qiáng)粉絲粘性。增加粉絲量是每一個(gè)微信公眾號(hào)的首要任務(wù)，只有通過對(duì)第一批忠實(shí)粉絲的引入，才能有自己的用戶基礎(chǔ)。訂閱號(hào)有非常多的閱讀量來自于分享朋友圈，這符合2/8分布原理，即20%用戶到訂閱號(hào)里面去選內(nèi)容，80%用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。通過身邊的人際關(guān)系進(jìn)行口碑宣傳，有利于吸引更多粉絲量。

“拼游記”可以采取多種線上互動(dòng)活動(dòng)，在節(jié)日推出旅游優(yōu)惠活動(dòng)、集贊送門票、點(diǎn)贊加轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈抽取幸運(yùn)大獎(jiǎng)，用戶群搶紅包送大獎(jiǎng)以及掃碼關(guān)注等活動(dòng)。在學(xué)生多的地方做宣傳，展示二維碼，請(qǐng)大家掃碼關(guān)注，提供小禮品，如印刻“拼游記”logo的小紀(jì)念品，書簽、鑰匙扣等。另外，可以承辦以大學(xué)生為主體的校園活動(dòng)，如歌手大賽、舞蹈大賽、朗誦比賽等，讓觀眾進(jìn)行關(guān)注與投票。通過舉辦活動(dòng)點(diǎn)贊拿禮品的方式吸引大學(xué)生在朋友圈中分享點(diǎn)贊。

與用戶建立更長(zhǎng)久的關(guān)系需要內(nèi)外資源整合，線上線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。線上推文在選題時(shí)要有真情實(shí)感，引起讀者的共鳴。創(chuàng)建用戶群，群內(nèi)多交流，多收集反饋信息，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。線下可以舉辦各類主題見面會(huì)、公益活動(dòng)等，與粉絲形成良好的互動(dòng)關(guān)系，保持粉絲的粘性。同時(shí)，帶動(dòng)用戶口碑傳播，實(shí)現(xiàn)影響力裂變。微信后臺(tái)可加入人工回復(fù)，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的語句，實(shí)現(xiàn)與粉絲的模擬聊天，及時(shí)關(guān)注他們的評(píng)價(jià)與反饋，更加符合微信人際交流的特性和使用習(xí)慣

（四）堅(jiān)持實(shí)名認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)金支付方式相結(jié)合

首先，“拼游記”所針對(duì)的目標(biāo)群體是大學(xué)生，在發(fā)布活動(dòng)時(shí)堅(jiān)持實(shí)名認(rèn)證原則。每位報(bào)名參與的學(xué)生都需出示學(xué)生證、一卡通或者支付寶中綁定校園生活的個(gè)人認(rèn)證信息。報(bào)名時(shí)可通過網(wǎng)絡(luò)傳照片的方式或者現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名出示相關(guān)信息內(nèi)容，確保每位參與人員身份的真實(shí)性，提高活動(dòng)的安全性。

其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全支付問題，“拼游記”采用第三方轉(zhuǎn)賬以及現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的方式進(jìn)行報(bào)名。以公眾號(hào)官方發(fā)布唯一指定的支付寶賬號(hào)為準(zhǔn)，報(bào)名者可通過消費(fèi)記錄和相關(guān)聯(lián)系人的聊天記錄來保障自身的權(quán)益。同時(shí)，也可以通過活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的方式進(jìn)行安全支付，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

最后，對(duì)于大學(xué)生出游的安全問題考慮，“拼游記”平臺(tái)收取的活動(dòng)費(fèi)用中包含保險(xiǎn)公司短期意外保險(xiǎn)。在參與者報(bào)名后，活動(dòng)開始前，舉辦方會(huì)提前給每位參與者買好短期意外保險(xiǎn)，給參與者提供一份安全保障。另外，每項(xiàng)旅游活動(dòng)的舉行都會(huì)至少有一名“拼游達(dá)人”帶隊(duì)，在活動(dòng)中關(guān)注每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的進(jìn)行情況，關(guān)心每位用戶參與活動(dòng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，做到讓每位用戶都能開心出游、放心出游。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]徐金佳.都市快報(bào)旅游微信公眾平臺(tái)“旅行惠”運(yùn)營(yíng)方案[D].浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2015.

[2]彭培峰.基于在校大學(xué)生旅游行為的旅游市場(chǎng)開發(fā)研究——以蘭州高校為例[D].蘭州商學(xué)院碩士學(xué)位論文，2014.

[3]劉華山，李永量.“享智游”：基于微信平臺(tái)的智慧旅游助手[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)報(bào)刊，2016.1.

[4]楊柳.大學(xué)生旅游市場(chǎng)分析[J].中國(guó)管理信息化報(bào)刊，2013.6.

[5]田亞男.旅游類微信公眾平臺(tái)傳播策略分析——以訂閱號(hào)“今日”為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016.12.