摘 要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為人們生活中的一部分，給B2C型電子商務(wù)企業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，云計(jì)算作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步應(yīng)用到電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供了新技術(shù)支持。基于價(jià)值鏈理論，討論在云計(jì)算環(huán)境下， B2C型電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；價(jià)值鏈；B2C；電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）02-70 -03

從2007年開(kāi)始，“云計(jì)算”作為新一代IT技術(shù)，在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷推廣和交易模式的不斷完善優(yōu)化，電子商務(wù)已滲透到人們生活中，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善以及風(fēng)險(xiǎn)控制，成為電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。Business-to-Customer（B2C）是電子商務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展模式之一。在B2C領(lǐng)域由于缺乏有效的價(jià)值鏈優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀并不理想，阻礙了電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。云計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)生，為電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了資源合理分配、生產(chǎn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)模式，從基礎(chǔ)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、支持活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值鏈構(gòu)成、價(jià)值鏈風(fēng)險(xiǎn)及優(yōu)化多個(gè)層面促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，本文主要闡述了基于云計(jì)算的B2C電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈優(yōu)化。

一、概述

（一）云計(jì)算

對(duì)于云計(jì)算的定義尚未統(tǒng)一。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)官方定義：云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)， 進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)器，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互就可以得到自己想要的各種服務(wù)。云計(jì)算可以理解為是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算模式，它是將存儲(chǔ)于個(gè)人電腦、移動(dòng)設(shè)備和其他設(shè)備上的所需的大量信息的集中處理，協(xié)調(diào)工作，形成巨大的計(jì)算能力資源池。

云計(jì)算的前身是“網(wǎng)格計(jì)算”，是由Google首席執(zhí)行官埃里克施密特在2006年的搜索引擎大會(huì)上提出的概念，它是一種新型網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式。云計(jì)算的類型及其服務(wù)模式也有很多。云計(jì)算按部署模式分，可以分為公有云、私有云和混合云；按照服務(wù)模式可分為三類：將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)的IaaS、將平臺(tái)作為服務(wù)的PaaS、將軟件作為服務(wù)的SaaS。層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。IaaS為用戶提供計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)資源，用戶可以按需要量來(lái)申請(qǐng)和釋放硬件資源，并且按照使用量付費(fèi)。PaaS為用戶提供應(yīng)用程序運(yùn)行的環(huán)境，用戶必須使用特定的編程環(huán)境并遵照特定的編程設(shè)計(jì)模式，借助相關(guān)平臺(tái)開(kāi)發(fā)需要的應(yīng)用程序，這個(gè)適合用戶解決難解決的計(jì)算問(wèn)題。SaaS為用戶提供特定的應(yīng)用軟件功能，用戶無(wú)需開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，由SaaS為用戶提供專門的應(yīng)用服務(wù)。

（二）電子商務(wù)

到目前為止，電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)具體的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義，人們對(duì)電子商務(wù)的接觸還不算是很了解，只是初步上的理解為在網(wǎng)上交易的一系列活動(dòng)。但可以對(duì)電子商務(wù)概念初步理解為運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)手段運(yùn)用到傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一系列交易過(guò)程。近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模迅速，尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，截至2015年初，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模趨于6億網(wǎng)民，主要的B2C電商企業(yè)展開(kāi)平臺(tái)化、開(kāi)放化戰(zhàn)略，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)顯著。

電子商務(wù)已滲透到人們生活的各個(gè)方面。第一，人們不斷追求高質(zhì)量生活，而電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的生活方式，方便了人們的購(gòu)物，讓人們足不出戶就可以方便買到自己喜歡的東西，明顯提高了生活質(zhì)量；第二，電子商務(wù)的發(fā)展需要現(xiàn)代技術(shù)的支撐，這樣電商推動(dòng)了科技進(jìn)步，對(duì)科技和工程的發(fā)展做了貢獻(xiàn)；第三，電子商務(wù)的發(fā)展使得人與人之間的交往更加緊密，無(wú)論是思想、創(chuàng)造力還是情感的支撐都得以提高，提升了整個(gè)社會(huì)的凝聚力。

電子商務(wù)的發(fā)展給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)開(kāi)闊空間，從傳統(tǒng)的交易模式跨越到了網(wǎng)絡(luò)交易模式，是一次轉(zhuǎn)折性的變革。網(wǎng)絡(luò)交易由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量比較大， 實(shí)時(shí)性較強(qiáng)等特點(diǎn)，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)巨大。隨著云計(jì)算技術(shù)的誕生，給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了新的技術(shù)機(jī)會(huì)，提高了交易效率和信譽(yù)度，間接降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（三）價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特（1985）在其著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出的，他認(rèn)為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程由兩項(xiàng)相輔相成、互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成（如圖2所示）。這兩項(xiàng)活動(dòng)分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基礎(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)和銷售服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些具有顯著不同但內(nèi)部又緊密相連的各種活動(dòng)綜合構(gòu)成一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的價(jià)值增值過(guò)程，即企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單純的某個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，而是基于整個(gè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)作上的競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效決定了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈體系

（一）B2C型傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成

B2C型電子商務(wù)企業(yè)所面對(duì)的對(duì)象是用戶個(gè)人，是借助互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的商品展現(xiàn)在網(wǎng)站上，供用戶在線購(gòu)買。B2C型電子商務(wù)具有交易的靈活性、頻繁性和低成本等特點(diǎn)。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、人們生活水平的不斷提高和網(wǎng)民數(shù)量的劇增，B2C電子商務(wù)迅猛發(fā)展。近年來(lái)的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額高達(dá)幾萬(wàn)億，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)幾千萬(wàn)億元。隨著網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)的逐步完善和設(shè)備的不斷升級(jí)，B2C電子商務(wù)企業(yè)憑借物美價(jià)廉的商品供應(yīng)和良好的售后保障，已經(jīng)逐步成為傳統(tǒng)的線下交易模式的重要競(jìng)爭(zhēng)和互補(bǔ)力量。正如傳統(tǒng)制造型企業(yè)一樣，B2C電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，是由企業(yè)的一組相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)構(gòu)成，其企業(yè)價(jià)值鏈如圖3所示，B2C電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈包括一系列的采購(gòu)商品活動(dòng)、倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)管理、物流配送、在線網(wǎng)上交易、技術(shù)支持與售后服務(wù)等基本活動(dòng)；以及網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理、人力資源管理、企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等輔助活動(dòng)。

（二）基于價(jià)值鏈分析的B2C型傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)B2C型電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈上，存在的主要障礙與問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)部分：

1.基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維

B2C電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)備的管理維護(hù)，老舊設(shè)備升級(jí)換代，以及擴(kuò)建新版本的系統(tǒng)硬件和升級(jí)底層軟件，需要一定量的資金和技術(shù)上的支持，在電商企業(yè)的建設(shè)。運(yùn)維成本中占有較大比例。B2C的用戶規(guī)模較大，只要用戶在某地接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以享有不受時(shí)間地點(diǎn)約束的商品購(gòu)買。而高企的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維成本，成為中小企業(yè)邁入了電子商務(wù)領(lǐng)域的重要制約因素。

2.巨大的倉(cāng)儲(chǔ)成本

目前，電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈。如果B2C電子商務(wù)企業(yè)要想獲取較多的利潤(rùn)，就必須注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也即企業(yè)要建設(shè)布點(diǎn)較多的倉(cāng)儲(chǔ)中心預(yù)留商品，這樣才能滿足規(guī)模較大的即時(shí)性全球交易需要。建設(shè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)大規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)中心所需要的花費(fèi)成本也是影響B(tài)2C型電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值增值活動(dòng)的重要因素。

3.物流效率

網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)的商品依賴物流的配送，選擇一個(gè)好的物流配送平臺(tái)，是一個(gè)B2C電商企業(yè)能否取得好的經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素所在，影響用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，低效率的物流配送效果直接影響用戶的購(gòu)買意愿。在我國(guó)，發(fā)達(dá)的現(xiàn)代交通運(yùn)輸和合理的能源分配也只限于城市區(qū)域，還沒(méi)有從根本上解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通的便利問(wèn)題和能源基礎(chǔ)設(shè)施的分配問(wèn)題。滯后的現(xiàn)代物流管理方式影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，不能滿足用戶的需求。低效率的物流配送導(dǎo)致物流相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用偏高，影響B(tài)2C型電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值增值。

4.網(wǎng)上交易成本

B2C型電子商務(wù)企業(yè)的商品一般是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站上或借助知名的交易平臺(tái)，如淘寶、京東等來(lái)宣傳自己的商品，這樣能夠增加用戶的關(guān)注度。商品是否能引起用戶的關(guān)注，很大程度上直接取決于企業(yè)如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，將商品更好地展現(xiàn)給用戶看，以此來(lái)吸引用戶關(guān)注并形成購(gòu)買意愿。同時(shí)，由于商品的交易和資金的流動(dòng)都是借助互聯(lián)網(wǎng)方式的在線交易，因此在線支付的安全保障與及時(shí)性服務(wù)，也是制約用戶是否購(gòu)買的關(guān)鍵因素所在。網(wǎng)上交易成本也成為影響B(tài)2C型電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值增值的重要環(huán)節(jié)。

5.售后服務(wù)成本

電子商務(wù)企業(yè)交易主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，是建立在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)虛擬交易平臺(tái)，因沒(méi)有實(shí)體店的存在，售出的商品的售后服務(wù)質(zhì)量是直接影響用戶的購(gòu)買行為的重要因素。良好的高質(zhì)量的售后服務(wù)能夠促進(jìn)用戶長(zhǎng)期的購(gòu)買意愿，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象和贏得良好的價(jià)值口碑。

三、建立云計(jì)算環(huán)境下B2C型電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈

（一）云計(jì)算環(huán)境下B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈整體架構(gòu)

近幾年，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相互發(fā)展，網(wǎng)速的明顯提高和網(wǎng)名數(shù)量的急劇增加，給企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)轉(zhuǎn)折性的改變。電子商務(wù)交易模式明顯得到改變，交易空間明顯擴(kuò)大。在此同時(shí)，云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，給電子商帶來(lái)了新的技術(shù)支持，把云計(jì)算運(yùn)用到電子商務(wù)上，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。尤其是在B2C型電商企業(yè)領(lǐng)域里，云計(jì)算技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值利益和發(fā)展空間。

云計(jì)算可以看做是并行模式的網(wǎng)格計(jì)算和均勻分布式的計(jì)算模型。云計(jì)算覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)絕大部分的網(wǎng)絡(luò)有用資源，通過(guò)模塊化的程序方式將這些資源進(jìn)行分類和處理，并借助云技術(shù)進(jìn)行分析、計(jì)算和歸類，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給用戶。具體來(lái)說(shuō)，云計(jì)算的特點(diǎn)主要有：動(dòng)態(tài)交互的資源配置平臺(tái)、智能自助式的需求服務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)中心和豐富的資源池存儲(chǔ)等。這些環(huán)節(jié)嵌入并形成了B2C電子商務(wù)企業(yè)的新型價(jià)值鏈，從而構(gòu)成了云計(jì)算下的電子商務(wù)價(jià)值鏈架構(gòu)，如圖4所示。云商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)包括基本活動(dòng)模塊與技術(shù)支持模塊兩大塊?；净顒?dòng)模塊包括在線銷售、企業(yè)推廣、安全認(rèn)證、電子支付等基本活動(dòng)環(huán)節(jié)；技術(shù)支持模塊包括云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用接口模型和云資源池兩大塊。

（二）云計(jì)算環(huán)境下B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)模式

企業(yè)在B2C型電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中面臨著電子支付、安全、信用、物流等一系列潛在問(wèn)題。在云電子商務(wù)技術(shù)的支撐下，電商服務(wù)智能化服務(wù)體系，為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式提供了一套快速、便捷、實(shí)用的解決方案。

在這種運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，云計(jì)算技術(shù)提供了這種服務(wù)模式所需的客戶端的安全系數(shù)，以及高數(shù)據(jù)運(yùn)算處理速度，節(jié)省了用戶的請(qǐng)求時(shí)間和降低了客戶端對(duì)設(shè)備配置的要求，不需要用戶使用高端設(shè)備才能進(jìn)行云端訪問(wèn)，而只需要普通的移動(dòng)終端設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)服務(wù)訪問(wèn)。云資源池輕松地實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有用戶數(shù)據(jù)的共享、知識(shí)共享、資源合理分配。這種運(yùn)營(yíng)模式完全不同于傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，基于云服務(wù)平臺(tái)，用戶想得到的資源就變得很容易了，云存儲(chǔ)能在用戶隨時(shí)需要時(shí)調(diào)取資源池里面的資源反饋給用戶，讓用戶隨時(shí)隨地得到所需的計(jì)算資源，云儲(chǔ)存提供了無(wú)限多的空間和服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)在這種運(yùn)營(yíng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、安全支付認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、商務(wù)活動(dòng)洽談、SEO搜索引擎優(yōu)化、商務(wù)化的論壇溝通等一系列功能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)?！霸破脚_(tái)價(jià)值鏈”是電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，這也是云電商取得又一成功的經(jīng)營(yíng)模式。

四、結(jié)論

云計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)生，給電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，推動(dòng)了B2C電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的智能化、集約化、協(xié)同化轉(zhuǎn)型，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念與應(yīng)用模式的創(chuàng)新與拓展。云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展將極大地改變互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也將改變傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和人們的購(gòu)物方式。由于其廉價(jià)的商用特性和高速度的計(jì)算能力，將極大地促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，這既給B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)挑戰(zhàn)，B2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，不斷優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而保持企業(yè)價(jià)值鏈上各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的高效運(yùn)作。

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作者簡(jiǎn)介：

鄭超，男，四川自貢人，自貢市投資促進(jìn)局，研究方向：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。