趙濤

【摘要】近年來，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迎來了高速發(fā)展，電力體制也因?yàn)榘l(fā)展改革而不斷深化?，F(xiàn)在的供電企業(yè)面臨著許多競(jìng)爭(zhēng)，例如說各個(gè)電網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、新能源企業(yè)和傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)等。而且經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不適合新的時(shí)代，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多問題，這類企業(yè)需要進(jìn)行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中展示出更大的作用。本文對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來的發(fā)展前景進(jìn)行分析，并提出了一些供電企業(yè)的營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；創(chuàng)新發(fā)展

【中圖分類號(hào)】F274

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

我國電力企業(yè)從新世紀(jì)開始引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將電和網(wǎng)分開經(jīng)營(yíng)管理。電和網(wǎng)分開經(jīng)營(yíng)管理后，電廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而電網(wǎng)負(fù)責(zé)賣電，并且誰家的電價(jià)低就可以賣誰家的，徹底打破了原來傳統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷的理念，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來講既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇是在開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具有主動(dòng)權(quán)，可以放開手腳在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)創(chuàng)造奇跡，使電網(wǎng)企業(yè)不斷擴(kuò)展空間，使電網(wǎng)員工的工資待遇更加優(yōu)異；但如果不加強(qiáng)管理，沒有相應(yīng)的營(yíng)銷策略，電網(wǎng)員工的工資也許都很難保障。

1、新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要性

現(xiàn)如今，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，我們國家供電企業(yè)的供電質(zhì)量以及運(yùn)行效率有了很大的進(jìn)步，但是供電企業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作的過程中依舊存在著部分問題，主要表現(xiàn)在：電力企業(yè)營(yíng)銷部門人才缺失、人才培訓(xùn)及管理機(jī)制不完善、電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞以及缺乏一個(gè)新的營(yíng)銷管理理念，這些都在很大程度上影響了供電企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)科學(xué)合理化的開展?fàn)I銷管理工作，推動(dòng)了電力企業(yè)更為廣闊的銷售市場(chǎng)空間以及更多的用戶，從而達(dá)到供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)，最為關(guān)鍵的是可以促使我們國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)存在不足

現(xiàn)今，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)不夠完善，存在漏洞，致使對(duì)于信息的處理不夠及時(shí)，缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中不可或缺的一部分，它可以將電力營(yíng)銷的所有業(yè)務(wù)歸納到系統(tǒng)之中。但是該系統(tǒng)對(duì)于科技水平要求較高，所以在落實(shí)的過程中，存在著一些不足，而這些不足將給不法分子帶來可乘之機(jī)。

2.2營(yíng)銷管理模式單一，企業(yè)缺乏營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前階段市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，電力行業(yè)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，加上電力企業(yè)正在深入推進(jìn)企業(yè)體制改革，企業(yè)獲得較大自主權(quán)的同時(shí)，失去了政府這一重要的后臺(tái)保障，自主營(yíng)銷、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)模式之下，企業(yè)必須要積極地轉(zhuǎn)變管理觀念，增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)，為電力用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以服務(wù)求市場(chǎng)，有效促進(jìn)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

2.3營(yíng)銷管理手段較為落后

提高電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要手段，目前，我國電力營(yíng)銷管理存在著很多問題：①用戶的信息記錄不全面，而且沒有對(duì)用戶的消費(fèi)需求和用電量進(jìn)行詳細(xì)的記錄，導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)得知用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和用電量數(shù)值的變化，企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的開發(fā)力度不足。②供電企業(yè)對(duì)電力服務(wù)的認(rèn)識(shí)不充分，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量不只是在街道上發(fā)放宣傳單、加大宣傳力度這些停留在表面的服務(wù)，應(yīng)該包括提高辦電速度、增強(qiáng)供電的穩(wěn)定性、避免因?yàn)橥蝗煌ｋ娛褂脩舢a(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失。

3、新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷管理建議

3.1建立健全的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)不健全的話，將會(huì)給許多不發(fā)分子帶來可趁之機(jī)，也會(huì)給病毒侵入提供機(jī)會(huì)，造成系統(tǒng)癱瘓、死機(jī)甚至崩潰，泄露用戶信息、商業(yè)機(jī)密等寶貴資料，造成難以彌補(bǔ)的損失。另外，工作人員操作時(shí)的疏忽、錯(cuò)誤等，也會(huì)為企業(yè)帶來不便。企業(yè)應(yīng)該提高信息技術(shù)水平，使黑客、病毒等沒有空子可鉆，讓企業(yè)的信息安全得到保障。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，構(gòu)建相應(yīng)的信用部門，對(duì)客戶的資料進(jìn)行妥善的保管，記錄好企業(yè)與客戶之間的交易情況，評(píng)判客戶的信用等級(jí)，也要及時(shí)對(duì)客戶的信息進(jìn)行更新，讓企業(yè)可以準(zhǔn)確的掌握客戶的意向和需求。

3.2轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理觀念，提升服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)是電力企業(yè)的直接銷售層，長(zhǎng)期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理觀念落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)市場(chǎng)的變化，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理觀念，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，為電力用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，要能夠積極接受廣大電力用戶的監(jiān)督。實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理之中，首先要建立一個(gè)完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，盡可能滿足客戶的需求，做好市場(chǎng)的跟蹤分析，對(duì)廣大電力用戶的用電需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，重點(diǎn)用電項(xiàng)目可以采取上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)的服務(wù)形式，提高客戶的滿意度。其次要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，結(jié)合電力市場(chǎng)的實(shí)際供需情況開展電力調(diào)度服務(wù)，各級(jí)調(diào)度部門要能夠?qū)^(qū)域內(nèi)日負(fù)荷量以及用電量進(jìn)行預(yù)報(bào)分析，結(jié)合負(fù)荷分析結(jié)果，優(yōu)化電力能源的配置方案。同時(shí)，為了避免電網(wǎng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，要能夠做好事故應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，排除電網(wǎng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種電力故障。最后，要面向電力市場(chǎng)做好電網(wǎng)檢修工作，盡可能減少因電網(wǎng)檢修導(dǎo)致的電網(wǎng)停電時(shí)間及次數(shù)。

3.3制定科學(xué)的營(yíng)銷策略

在電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。電力產(chǎn)品的價(jià)格是無法控制的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電力產(chǎn)品的價(jià)格是由市場(chǎng)這只“無形的手”在調(diào)整，電的價(jià)格是由電的生產(chǎn)企業(yè)成本和供電企業(yè)供電成本組成的，電力生產(chǎn)企業(yè)的供電價(jià)格供電企業(yè)無法控制，但供電企業(yè)的成本是可控的，因此供電企業(yè)要通過自身的管理來降低這部分可控成本。電的質(zhì)量也是其中一個(gè)重要因素，電的質(zhì)量具體體現(xiàn)在：安全性、穩(wěn)定性及標(biāo)準(zhǔn)性，如果供電質(zhì)量不合格，不只會(huì)降低用戶的使用量，而且還會(huì)經(jīng)常被用戶投訴，因此供電企業(yè)要制定嚴(yán)格的電力產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)銷策略，實(shí)行全面質(zhì)量管理，這就要求電力企業(yè)全員參與。最后一項(xiàng)就是服務(wù)，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，貫穿整個(gè)電力產(chǎn)品營(yíng)銷的始終，體現(xiàn)在每一名供電企業(yè)的員工身上。電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略是電力企業(yè)營(yíng)銷必要手段，也是致勝的法寶。

結(jié)語：

綜上所述，用電檢查工作作為電力系統(tǒng)發(fā)展過程中的一個(gè)重要管理環(huán)節(jié)，其可以在一定程度上促進(jìn)我國電力企業(yè)的發(fā)展。但是現(xiàn)階段的用電檢查工作中還存在著許多問題，鑒于此就要求電力企業(yè)能夠采取相對(duì)應(yīng)的管理措施，來不斷加強(qiáng)用電檢查人員的工作水平以及用電檢查管理工作的規(guī)范性，從而使得用電檢查工作得以順利開展，并促進(jìn)我國的電力行業(yè)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。