田永賓++劉志杰

摘要： 本文首先介紹S電商倉庫的一些基本情況，分析了“雙十一”期間S倉庫生產作業(yè)人員管理現狀，然后分析了其人員安排及管理中的問題，并結合實際需要提出相應的建議。

Abstract： This paper firstly introduces some basic situation of S online supplier warehouse， analyzes its personnel management situation in the "double eleven"， then analyzes problems existing in the personnel arrangement and management， and puts forward the corresponding suggestions according to actual needs.

關鍵詞： 電商倉庫；“雙十一”；人員管理

Key words： online supplier warehouse；"double eleven"；personnel management

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）21-0040-02

1 S電商倉庫概況

S電商倉庫是位于廣東東莞市，于2016年5月份開始投入運營，該倉庫主要由貯存物品的庫房、運輸傳送設施、出入庫房的輸送管道和設備以及消防設施、管理用房等組成，是專門服務電商企業(yè)的倉庫，提供貨物保管、訂單處理、發(fā)貨等服務，其發(fā)貨輻射范圍主要是珠三角地區(qū)。

1.1 倉庫整體布局

該電商倉庫形狀為長方形，整層倉庫除物料儲備區(qū)外分為六個區(qū)域，分別為曼妮芬、加一尚品COYEEE及駱馳三種產品的倉儲區(qū)，三種產品對應的三個生產作業(yè)區(qū)，包裝材料存放區(qū)，出入庫暫存區(qū)。

其中物料儲備區(qū)包括紙箱（各品牌舊紙箱）、包裝所需的紙盒（1號、2號、3號、4號包裝盒和VIP箱）及包裝所需的包裝袋（內衣袋、內褲袋、保暖袋和各型號快遞袋）。生產作業(yè)區(qū)的作業(yè)流程大致為撿貨-波次播種-復核-內包裝-外包裝。

倉庫采用分區(qū)建設，每個單體庫為一個獨立的防火分區(qū)。庫內配備齊全的滅火器、消火栓等消防器材。倉庫具有完備的通風設施，可以保障庫內的空氣質量；具有可燃氣體檢測設備為保障庫內空氣質量提供了科學檢測數據；倉庫擁有完備的可視化數據監(jiān)控設備，共設有53個攝像頭，通過云臺控制可以任意切換觀察角度，為客戶提供全天候、多方位的貨物的安全監(jiān)管和遠程監(jiān)管，提高了了倉儲的整體服務水平。

1.2 倉庫崗位設置

S電商倉庫共設有九個工作崗位，分別為信息組、客服組、揀貨組、生產組、理貨組、補貨上架組、異常處理組、封發(fā)組及裝卸搬運組。

信息組負責訂單信息的整理及打印單據；客服組負責在線接待客戶，為客戶解答或處理問題；揀貨組根據揀貨清單到制定庫區(qū)揀貨送至進行生產作業(yè)區(qū)，協助補貨；生產組負責貨物的生產作業(yè)，作業(yè)流程為波次播種-復合-包裝（內、外包裝）；裝卸搬運組負責貨物的裝卸搬運，將貨物交由理貨組處理；理貨組負責對貨物的盤點及整理存放；補貨上架組負責對缺貨的庫位進行補貨操作；異常處理組負責對異常訂單（多撿、錯撿、少撿、取消等訂單）處理，其中對多撿、錯撿貨物進行反架操作；封發(fā)組負責郵件的稱重復核作業(yè)。

2 S電商倉庫“雙十一”期間倉庫作業(yè)人員管理現狀

2.1 自有人員

倉庫的自有人員（包括管理人員）約30人，其中員工年齡大部分在25-40歲之間，還有一小部分員工的年齡在50歲以上。年齡較大的員工崗位限制性大，例如波次播種或復合等勞動強度大的崗位就不適合年齡較大的員工，安排老員工到清潔、包裝等簡單容易或不過于追求效率的崗位。

2.2 實習人員

在“雙十一”之前，某大專院校安排了物流管理專業(yè)大三年級共57名實習生，實習學生根據企業(yè)需求安排到各崗位工作中。實習生除對倉儲有較為深入的了解外，還具備專業(yè)知識能力、實踐操作能力、創(chuàng)新能力和溝通協調能力。故實習生能較快適應工作內容，并能夠保證工作的效率及工作質量。

2.3 招聘人員

為應對“雙十一”，倉庫招聘了大量的臨時工作人員，這些臨時工沒有經過專業(yè)的學習培訓，對相關專業(yè)知識不夠了解，企業(yè)紀律性較差，臨時工流失性較大，對倉庫工作的進度和質量有較為嚴重的影響。

臨時工主要為周邊各高校學生，還有極少數社會人員（大概在20-30人左右），招聘總人數在600人左右。

2.4 人員管理

根據各個崗位的需求分配人員，撿貨人員20人，生產作業(yè)人員300人左右，理貨補貨人員50人左右等。各工作崗位都有專人負責管理（管理人員一般為1-2人），負責各員工的崗位工作培訓、每日工作任務的公布安排及現場秩序的管理。

每日工作之前都會召開全員大會，統一對工作秩序及安全問題進行講解說明，再由各崗位負責人領隊有秩序的進場，將各員工帶到相應的崗位并宣布當日的工作內容、安排、注意事項等。

3 S電商倉庫“雙十一”期間倉庫作業(yè)人員管理存在的問題

3.1 人員安排不合理

倉庫安排新來員工撿貨，由于新員工對撿貨方法及撿貨路徑的不熟悉使得“雙十一”期間貨物出錯過多（多撿、少撿、錯撿貨物太多），出錯率高達30%。貨物撿錯從而也影響生產線上的作業(yè)效率，以及嚴重影響異常處理組的工作，嚴重浪費人力和時間。

3.2 人員管理不到位

由于“雙十一”期間爆倉情況嚴重，各崗位工作量大且員工人數多，現場環(huán)境忙碌混亂，管理人員對各方面管理不到位，如：貨物庫位亂放、工作人員偷懶、生產效率過低等現象嚴重。臨時員工流失量大，因為招聘的員工大多數為在校學生，其工作只是利用休假的時間兼職，導致了這些員工剛剛對工作內容有所了解就離職，公司就還需再招聘員工并進行培訓，不僅僅浪費了公司的人力及時間，還對公司工作的進度及工作質量造成較大的影響。公司對招聘的員工沒有進行篩選，員工各方面能力、職業(yè)素養(yǎng)等參差不齊，容易有愛偷懶甚至擾亂工作秩序的員工參與到工作中，對工作效率及工作質量有很大的影響。

3.3 培訓不全面，作業(yè)效率低

由于招聘對象大多為各高校學生（招聘的學生大多利用周六日休息時間兼職），所以培訓的時間不充足，容易造成新員工對工作的內容不熟悉，從而導致生產作業(yè)效率低下。但是各崗位的負責人沒有意識到此問題的重要程度，只將工作內容向新員工講解了一下，或者只做了簡單的示范，從而真正導致了大部分新員工對工作內容不熟悉，使得部分新員工工作時出錯率過高或者工作效率過低，嚴重影響了生產作業(yè)效率。

4 電商倉庫作業(yè)人員管理建議

4.1 結合崗位需要靈活安排員工

撿貨工作雖簡單要求也不高，但在出庫作業(yè)的首要環(huán)節(jié)，故對撿貨的質量要求還是很高的。根據實習經歷提出以下建議：①建議安排的撿貨人員大部分為老員工，或者可以讓每位老員工分別帶一兩個新人一起進行揀貨作業(yè)，在揀貨的同時達到監(jiān)督和指導的效果。在進行生產作業(yè)時，播種復合作為首要及主要環(huán)節(jié)，應安排老員工或者專門培養(yǎng)一些新人進行作業(yè)。②各首要崗位安排有經驗的老員工，讓老員工在工作的同時對新員工進行監(jiān)督指導，以確保工作的質量及效率。

4.2 健全臨時工管理制度

“雙十一”期間，安排臨時工是必然的，臨時工數量多、素質能力參差不齊，雖動手能力及接受新事物的能力較強，但職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德不高，容易報僥幸心里偷懶不認真工作。要提高臨時工的工作效率，除了認真嚴肅地說明工作流程外，應該安排專人進行現場的監(jiān)督排查，并制定一些懲罰政策，如偷懶一經發(fā)現扣除當天工資或者立馬辭退等。

4.3 設定員工激勵機制

“雙十一”要的不僅僅是效率，注重效率的同時更要注重質量。在此情況下，設定一些獎勵措施，激勵工作人員。①對工作認真努力的實習生在大會上點名著重表揚，以滿足當代大學生的心理需求，以此勉勵提高其對工作的熱情。②所有員工的作業(yè)效率及準確率到達一定水平，以片區(qū)為單位獎勵適當的現金，超標越多獎勵的現金越多。③在每天的集合大會上由公司領導人隨機抽取一部分新員工進行工作內容方面的提問，答對立即發(fā)紅包或物品（紅牛等）作為獎勵，在激勵了員工的同時起到了挽留員工的作用。當然有獎就有懲，對工作效率過低、員工偷懶、作業(yè)質量過低等情況進行相應的懲戒，情況較輕者可以在大會上點名批評警告，嚴重地可以采取扣除當天工資或者立馬辭退等。

4.4 建立人員管理長效機制

S電商倉庫人員安排不當和諸多方面問題的本質就在于員工流失率過高，公司“雙十一”期間需要大批的臨時工，然而想要臨時工堅守在自己的崗位上不放棄十分不容易，這些臨時工可能會因為對工資不滿意、臨時有事、由于工作時間短不愿意干等種種原因導致工作時間不長久，使得公司負責人需不斷招聘新的員工。企業(yè)員工流失現象比較嚴重，給企業(yè)的生存發(fā)展造成了重大損失。建立人員管理長效機制，不能為了迎接“雙十一”粗略地進行人員管理，充分考慮臨時工的實際需求，留住員工減少流失率。

5 總結

“雙十一”期間，為提高作業(yè)效率并要求較高的作業(yè)質量，對人員的安排及管理的要求是相當高的，只有正確合理地對所有員工進行正確的崗位安排，才能有效地提高工作效率；只有正確合理并不失嚴謹的管理方式，才能將所有員工管理好，才能使得現場的作業(yè)秩序井井有條，在提高工作效率的同時保證工作質量。

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