付桂蓮

【摘要】在臨床護(hù)理工作中，人性化管理是一種以人為本的護(hù)理模式，是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展和提高護(hù)理質(zhì)量的重要保障。在人性化護(hù)理過程中，通過創(chuàng)新制度管理，強(qiáng)化人本培訓(xùn)，提高文化宣傳力度，實施細(xì)化服務(wù)，充分帶動護(hù)理人員積極性和整體素質(zhì)，最終促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；臨床護(hù)理；運(yùn)用

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2016.36..02

在醫(yī)院管理工作中，護(hù)理工作質(zhì)量如何，對醫(yī)院形象具有直接影響，彰顯著醫(yī)院管理理論，對醫(yī)院持續(xù)化發(fā)展具有直接聯(lián)系，人性化管理必須堅持以人為本，通過個人利益和醫(yī)院利益的有機(jī)結(jié)合，通過評估、激勵和制度管理模式，不斷提升、激勵護(hù)理人員道德、人文、職業(yè)等素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院長遠(yuǎn)性、持續(xù)性發(fā)展。

1 堅持以人為本理念，強(qiáng)化管理機(jī)制改革

近些年來，隨著醫(yī)療體制改革逐漸深入，護(hù)理工作范圍逐步擴(kuò)展，服務(wù)內(nèi)容也出現(xiàn)顯著性變化，護(hù)理工作是醫(yī)院基礎(chǔ)性工作，對醫(yī)院形象提升具有直接關(guān)系，對醫(yī)療工作質(zhì)量有著直接影響。所以，在實際管理工作中，采取全面化管理方式，有效規(guī)范護(hù)理人員操作行為，能夠有效提升護(hù)理人員工作積極性。

首先，強(qiáng)化制度管理，做到具體規(guī)章細(xì)化。為保證規(guī)章制度的細(xì)化，確保護(hù)理工作有序開展，每個科室應(yīng)根據(jù)崗位工作實際，制定科學(xué)管理機(jī)制，例如無菌室、輸液操作、人員工作等管理制度，不斷規(guī)范和細(xì)化護(hù)理操作行為。

其次，實現(xiàn)約束與獎勵的有機(jī)結(jié)合。在實際護(hù)理實踐中，做到獎懲并用，采取強(qiáng)制性和約束性管理，實現(xiàn)績效評價和獎勵，促進(jìn)約束管理與激勵管理的有機(jī)結(jié)合，按照護(hù)理人員績效，實施相應(yīng)獎懲，有效發(fā)揮示范帶動作用，提高護(hù)理人員配合度和個人素質(zhì)。

第三，開展民主管理，不斷提升護(hù)理管理開放度，為護(hù)理人員工作創(chuàng)造條件，積極聽取基層意見，嚴(yán)格落實責(zé)任機(jī)制，提升護(hù)理人員主體責(zé)任感，做到自我管理和自我約束。

2 積極開展人性護(hù)理管理實踐，做到科學(xué)落實管理

在臨床護(hù)理管理中，要重視科學(xué)性，實際管理過程中，注重個人利益結(jié)合醫(yī)院利益，通過創(chuàng)新制度管理，強(qiáng)化人本培訓(xùn)，提高文化宣傳力度，實施細(xì)化服務(wù)，充分帶動護(hù)理人員積極性和整體素質(zhì)。

首先，充分發(fā)揮護(hù)士長示范作用。在護(hù)理管理中，護(hù)士長作為科室護(hù)理負(fù)責(zé)人，其指導(dǎo)走向與工作能力，對護(hù)理質(zhì)量具有直接影響。在實際管理中，有效發(fā)揮護(hù)士長服務(wù)和管理職能。根據(jù)護(hù)理人員績效和特長，合理劃分科室，主要分為助理護(hù)理、責(zé)任護(hù)理和責(zé)任組長，具體三個層級責(zé)任，有效積極激發(fā)護(hù)理人員積極性。在每周工作中，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員查房，提升其基礎(chǔ)護(hù)理水平。建立護(hù)理人員管理檔案，客觀、全面評價護(hù)理人員工作狀況和綜合素質(zhì)。

其次，開展人本培訓(xùn)。在臨床護(hù)理工作中，通過對外學(xué)習(xí)與班組教學(xué)方法，開展專業(yè)培訓(xùn)，按照護(hù)理改進(jìn)內(nèi)容，定期開展技能輔導(dǎo)和知識輔導(dǎo)，讓護(hù)理人員掌握藥物護(hù)理、計算機(jī)和監(jiān)控教育知識，不斷提升其技能結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。里給我奶，開展職業(yè)道德、人文素質(zhì)教育，讓護(hù)理人員構(gòu)建以患者為中心護(hù)理理念，做到個人利益和醫(yī)院利益的有機(jī)結(jié)合，為忽視提供家庭和生活等各方服務(wù)，加強(qiáng)溝通，了解護(hù)理人員需求，給予精神和物質(zhì)幫助，制定職業(yè)規(guī)劃，醫(yī)院發(fā)展直接結(jié)合護(hù)理人員績效工資，滿足護(hù)理人員心理需求，提高其工作熱情。

3 構(gòu)建人文環(huán)境，創(chuàng)造良好和諧氛圍

對于醫(yī)院和科室工作環(huán)境，特別是人際關(guān)系，對護(hù)理人員心理依從性、主體責(zé)任意識具有直接影響，醫(yī)院管理者行為和制度管理強(qiáng)度，對工作環(huán)境創(chuàng)建具有直接影響。所以，創(chuàng)造良好、和諧的醫(yī)院環(huán)境，必須發(fā)揮各方力量。

首先，管理者要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。作為醫(yī)院管理者，特別是各科室護(hù)士長，必須做到協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)和護(hù)理人員溝通與交談，仔細(xì)觀察護(hù)理人員心理和言語變化，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，給予心理支持、情感刺激，對其狀態(tài)進(jìn)行合理調(diào)整，如果出現(xiàn)事故，管理者必須以身作則，正確分析責(zé)任，科學(xué)調(diào)查之后，再落實責(zé)任，積極調(diào)解護(hù)理人員的內(nèi)部矛盾，提高團(tuán)隊協(xié)作性、整體性。

其次，提高醫(yī)院護(hù)理工作和文化宣傳力度。在管理工作中，要注重科室文化和醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理人員和患者人性化護(hù)理管理的目的和方法，提升護(hù)理人員理解度和配合度。

4 做到病患服務(wù)細(xì)化，不斷提升護(hù)理質(zhì)量

在醫(yī)院工作中，不管是治療還是護(hù)理，服務(wù)中心都是患者，在護(hù)理工作中，必須時刻關(guān)心患者，為患者康復(fù)提供全方位護(hù)理。例如在大廳和走廊，可設(shè)置畫報和墻報，不斷豐富患者知識，調(diào)整患者心理和情緒。在各個路口，設(shè)置路標(biāo)和提示語，設(shè)置休息室，方便患者、家屬休息。按照患者實際病情和基本信息，開展針對性護(hù)理，加強(qiáng)疾病知識和預(yù)防宣傳，開展健康教育和飲食護(hù)理，主動傾聽患者主訴，構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系。

5 結(jié)束語

綜上所述，在醫(yī)院臨床護(hù)理工作中，人性化護(hù)理工作，注重醫(yī)院環(huán)境創(chuàng)建，注重病患服務(wù)細(xì)化，注重人性化護(hù)理實踐，進(jìn)而提升護(hù)理人員素質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)院長遠(yuǎn)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 許占英，劉洪君.人性化護(hù)理的實施體會.臨床肺科雜志，2008，13（1）：121.

[2] 曹 平.軍人門診人性化管理在臨床護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2006，3（7）：5-6.

[3] 謝曉霞.對社區(qū)糖尿病患者實施綜合護(hù)理干預(yù)的效果評價[J].中國醫(yī)藥指南.2011年28期.

[4] 覃玉歐.應(yīng)用松弛療法的臨床效果評價[J].國外醫(yī)學(xué).護(hù)理學(xué)分冊.2002年11期.

本文編輯：李 豆