劉悅

摘 要 由于社會(huì)環(huán)境等因素的影響，信息技術(shù)企業(yè)的發(fā)展與一般企業(yè)有所不同，信息技術(shù)企業(yè)在發(fā)展初始，憑借著創(chuàng)新性、革命性的產(chǎn)品與技術(shù)享受著利潤成幾何倍數(shù)增長的優(yōu)待。但低成本使用率和較高的成本支出已經(jīng)嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)效益的提高。但是目前的現(xiàn)實(shí)卻是，我國在對(duì)信息技術(shù)企業(yè)成本管理這一研究領(lǐng)域知識(shí)信息量較少，可提供的理論基礎(chǔ)有限，因此，首先對(duì)成本管理的內(nèi)涵與意義進(jìn)行了分析，然后通過對(duì)其進(jìn)行成本管理的相關(guān)性研究，尋找信息技術(shù)企業(yè)成本管理存在的問題，最后就信息技術(shù)企業(yè)成本管理問題的對(duì)策提出了建議，為其他信息技術(shù)企業(yè)的發(fā)展提供借鑒模板和理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞 信息技術(shù)企業(yè)；成本管理；現(xiàn)狀；措施

一、成本管理的內(nèi)涵與意義

成本管理作為信息技術(shù)企業(yè)提升自身實(shí)力，增長經(jīng)濟(jì)效益，維持發(fā)展的重要方式之一，其包含著對(duì)成本的分析和控制這兩方面。由于各行各業(yè)的行業(yè)類型不同，其在產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售過程中，成本結(jié)構(gòu)也大相徑庭，對(duì)成本進(jìn)行結(jié)構(gòu)、比重等方面的細(xì)分，可以幫助經(jīng)營者了解產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出、財(cái)務(wù)把控與風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息。

成本管理的意義在這個(gè)以市場為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，然而落后的成本觀念也嚴(yán)重制約了信息技術(shù)企業(yè)的日后發(fā)展，通過對(duì)成本的分析和控制已達(dá)到成本管理，其意義不僅僅只是單單地降低信息技術(shù)企業(yè)的成本，還能促進(jìn)其他管理工作的推動(dòng)，從而為信息技術(shù)企業(yè)取得一個(gè)長久發(fā)展提供保障。

二、信息技術(shù)企業(yè)成本管理問題

（一）銷售效率不足，營銷成本過高

隨著整體行業(yè)的發(fā)展和市場的不斷完善，競爭的加劇迫使大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)在營銷成本上的投入越來越大，但是與此不相符的是，其銷售額度卻沒有太大增長。從其銷售前期的準(zhǔn)備工作來看，其依然選擇的是命中率較低的傳統(tǒng)電臺(tái)、電視廣告宣傳、會(huì)展模式等；從售后環(huán)節(jié)來看，只是單純的提供一個(gè)咨詢、維修的服務(wù)，既沒有重視一對(duì)一售后的服務(wù)方式，影響了顧客滿意率，也忽略了對(duì)顧客反饋意見的采集，無法為產(chǎn)品的完善和后期市場的開拓奠定基礎(chǔ)。

（二）各部門間盈利能力差異大

大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較廣，由于市場需求、各部門特點(diǎn)和信息技術(shù)企業(yè)自身戰(zhàn)略規(guī)劃等因素的，其各個(gè)部門之間的盈利能力差異較大，這是由于市場部注重的是對(duì)產(chǎn)品需求市場的調(diào)研、新客戶的開發(fā)、產(chǎn)品的推廣等一些開拓市場的工作，這種工作雖然創(chuàng)造的直接經(jīng)濟(jì)效益較低，但是間接經(jīng)濟(jì)效益確實(shí)不可估量的。而軟件設(shè)計(jì)部門和服務(wù)咨詢部門的盈利水平不如硬件生產(chǎn)部門，這種發(fā)展不平衡的狀態(tài)難以無法滿足顧客對(duì)一體化服務(wù)的要求，因此信息技術(shù)企業(yè)往往需要用高收益的部門去填補(bǔ)其他部門的經(jīng)濟(jì)空白。

（三）員工管理問題

1.員工規(guī)模過大

大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)成立初期也是我國信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)一種欣欣向榮之勢(shì)，大大小小的信息技術(shù)企業(yè)如雨后春筍般蜂擁而出，為了搶占市場，大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)積極設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、馬不停蹄地招兵買馬，是的信息技術(shù)企業(yè)快速成長為一個(gè)擁有三十多加分支機(jī)構(gòu)和二千多名員工的中型信息技術(shù)企業(yè)，這種攤大餅式的發(fā)展策略在市場發(fā)展不成熟的初期確實(shí)為其創(chuàng)造了不少經(jīng)濟(jì)效益，但是時(shí)至今日，市場的逐漸成熟要求信息技術(shù)企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，革新管理方式，從粗放式經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)型為科學(xué)化經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)先前“人多力量大”的策略如今成了其發(fā)展的障礙之一。

2.崗位分工不清晰

大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)在人員管理時(shí)采用的是根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分工，但是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間交接板塊的地方存在分工模糊的狀態(tài)，例如深圳的同一家分支機(jī)構(gòu)里，軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域會(huì)有相關(guān)的研發(fā)部門進(jìn)行管理，但是同時(shí)市場部門也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行干預(yù)，這就導(dǎo)致出現(xiàn)在工作交叉板塊，工作的設(shè)置重疊，分工不清晰。

三、信息技術(shù)企業(yè)成本管理對(duì)策與建議

（一）提高銷售效率，降低營銷成本

造成大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)銷售效率低下，營銷成本高的原因我們前文也已經(jīng)分析過了，要解決這一問題，需要從兩方面入手：

第一，產(chǎn)品銷售渠道的選擇好比我們對(duì)出行工具的選擇，不恰當(dāng)?shù)某鲂泄ぞ呖赡芡沟梦覀兏冻隽顺杀?，卻沒有得到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)作為信息技術(shù)企業(yè)，一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬縷關(guān)系的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)注重網(wǎng)絡(luò)宣傳的效應(yīng)和網(wǎng)上銷售平臺(tái)的力量，積極加大在微信、微博等社交軟件上的廣告宣傳力度，將銷售平臺(tái)從先下拓寬到線上，重視與電商平臺(tái)的合作，以此來拓闊銷售渠道。

第二，對(duì)售后工作定位不能僅僅局限于咨詢、維修，一是要通過售后服務(wù)收集顧客的寶貴意見，了解顧客的需求，制定出符合顧客口味的新產(chǎn)品，二是要重視售后對(duì)顧客滿意度的作用，通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為來培養(yǎng)顧客的忠誠度，從而使得新產(chǎn)品推廣時(shí)阻力較小，降低新產(chǎn)品推廣成本。

（二）完善成本考核激勵(lì)機(jī)制

正如我們前文所說的，大多數(shù)信息技術(shù)企業(yè)目前的考核主體是以部門為單位，對(duì)該部門主體制定一個(gè)目標(biāo)，完成目標(biāo)則會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這種激勵(lì)機(jī)制雖然有一定效果，卻忽略的個(gè)人的情感因素，巴掌伸出來，五根指頭又長又短，一個(gè)團(tuán)體中也難免會(huì)有能力稍強(qiáng)和稍弱的人，也有格外努力和包著“吃大鍋飯”心理的人，應(yīng)當(dāng)在這種以團(tuán)體為考核對(duì)象的基礎(chǔ)上細(xì)分出以個(gè)人為對(duì)象的激勵(lì)考核機(jī)制，更能刺激個(gè)人主體的積極性。

激勵(lì)制度不能只注重正面的獎(jiǎng)勵(lì)而忽視負(fù)面的懲罰，有時(shí)候需要用負(fù)懲罰制度來強(qiáng)化工作失誤中的經(jīng)驗(yàn)教育，這樣一方面可以幫助員工成長，另一方面可也以起到警示作用，另外還可以豐富激勵(lì)形式，出了注重物質(zhì)激勵(lì)，還可以采用精神激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、工作激勵(lì)等方式。

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