張浩

摘要：近幾年醫(yī)院醫(yī)生跟患者之間產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛案件越來(lái)越多，因此，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須重視醫(yī)患之間的問(wèn)題，及時(shí)采取相應(yīng)的解決措施，建立起友好關(guān)系。因此，本文就通過(guò)對(duì)當(dāng)前加強(qiáng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的緊迫性和重要性進(jìn)行了深入分析，并提出了相應(yīng)的解決措施，從而能夠有效解決醫(yī)生跟患者之間緊張的關(guān)系，使醫(yī)院能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)院思想政治工作；和諧

共建和諧社會(huì)是當(dāng)前我們每一個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，而和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和患者的共同努力，醫(yī)生起主導(dǎo)作用，雙方都應(yīng)互相理解、互相尊重、互相溝通。作為醫(yī)務(wù)人員我們首先要做的就是加強(qiáng)思想政治工作，確保自身形象、自身素質(zhì)能贏(yíng)得患者的尊重與信任。

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的緊迫性

（一）社會(huì)方面：科技領(lǐng)域的限制性

到目前為止，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平有了很大進(jìn)步，但在科學(xué)領(lǐng)域醫(yī)學(xué)水平仍舊面臨很多問(wèn)題，還有很多疾病是無(wú)法得到治療的。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施不盡相同，很多疾病都是在醫(yī)院的能力范圍之外。然而很多病人無(wú)法理解，把醫(yī)院當(dāng)做救命稻草，因此在疾病不能治愈的情況下就會(huì)把所有過(guò)錯(cuò)都推卸給了醫(yī)生。矛盾越積越深，從而導(dǎo)致醫(yī)生和患者關(guān)系越來(lái)越緊張。由此可以看出，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，醫(yī)院的設(shè)備差距，都是影響著醫(yī)患關(guān)系的重要因素。

（二）醫(yī)務(wù)人員：思想道德行為的約束

在人們心中一直認(rèn)為醫(yī)生就是救死扶傷，是一個(gè)神圣的職位，很多醫(yī)生都能遵守職業(yè)道德，可是在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，也有相當(dāng)一批醫(yī)生守不住道德的底線(xiàn)，被利益熏心，喪失醫(yī)德，抵制不住金錢(qián)的誘惑，收受病人紅包禮品等不正之風(fēng)開(kāi)始蔓延，使患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生很多不滿(mǎn)，加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果醫(yī)務(wù)人員思想道德行為不能得到很好的約束，醫(yī)患關(guān)系也便無(wú)法改善。

（三）患者：理解和認(rèn)同能力不夠

醫(yī)生的職責(zé)就是盡最大努力去挽救每一個(gè)患者，保證每一位患者的生命安全，在實(shí)際情況中會(huì)出現(xiàn)很多不確定因素，往往是醫(yī)生也無(wú)法控制的，例如發(fā)現(xiàn)不及時(shí)等，患者應(yīng)給予醫(yī)生理解和尊重，理解是相互的，患者在疾病沒(méi)有好轉(zhuǎn)或救治失誤時(shí)，就情緒失控，近兩年出現(xiàn)很多患者辱罵醫(yī)生、毆打醫(yī)生等事件頻頻發(fā)生，醫(yī)生和患者之間的矛盾也越來(lái)越深，這都是缺乏理解所導(dǎo)致的。

二、加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效措施

（一）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)觀(guān)念的培養(yǎng)

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，社會(huì)各界對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求也越來(lái)越高，醫(yī)務(wù)人員除了要提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平之外，還要提升思想覺(jué)悟，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，讓患者能明顯感覺(jué)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體會(huì)到醫(yī)務(wù)人員的用心。平時(shí)要不斷加強(qiáng)思想政治工作，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的工作更加盡職盡責(zé)。近兩年頻頻出現(xiàn)患者辱罵醫(yī)生、毆打醫(yī)生等事件，相信大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都是盡職盡責(zé)為患者服務(wù)的，只是個(gè)別人員的工作態(tài)度、工作方法需要改變貼近患者。醫(yī)院可以設(shè)置意見(jiàn)箱、患者滿(mǎn)意度調(diào)查、有專(zhuān)門(mén)人員處理患者的意見(jiàn)和建議，這樣才能更好的服務(wù)于患者，才能搭建起和諧的醫(yī)患溝通平臺(tái)。

（二）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

1.了解患者所需

現(xiàn)在患者看病難，醫(yī)藥費(fèi)高，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院非常不滿(mǎn)，這其中的主要原因就是二條：一是患者對(duì)于醫(yī)院不夠信任，害怕花冤枉錢(qián)；二是患者思想誤區(qū)，認(rèn)為掏了錢(qián)就得治好病，對(duì)醫(yī)學(xué)沒(méi)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，醫(yī)學(xué)技術(shù)仍舊處于發(fā)展階段。

2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)

醫(yī)院除了要不斷引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，還要不斷提升醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能更好的服務(wù)于患者，滿(mǎn)足患者的要求。

此外還要不斷加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)院全體職工的職業(yè)道德、思想覺(jué)悟、綜合素質(zhì)，成為新型醫(yī)務(wù)工作者，才能更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

（三）堅(jiān)持以人為本，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都需要加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)思想政治工作，堅(jiān)持以人為本的思想理念，真誠(chéng)關(guān)懷患者，使患者感受到真正的人文關(guān)懷。

我們要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，必須注重學(xué)習(xí)借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法、優(yōu)秀理念、思想，開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)。提高醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化搶救危重病人綠色通道、邀請(qǐng)各省專(zhuān)家會(huì)診、嚴(yán)格監(jiān)督用藥安全等各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核系統(tǒng)。

（四）加強(qiáng)對(duì)患者的觀(guān)念的培養(yǎng)

對(duì)于醫(yī)院患者來(lái)說(shuō)，也要提高他們對(duì)醫(yī)生的認(rèn)知程度，通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，使他們能夠明白醫(yī)生的實(shí)際情況，也能夠理解醫(yī)生的重要職責(zé)和使命，能夠設(shè)身處地的為醫(yī)生多著想，尤其是在患者跟醫(yī)生之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，要采取交流、溝通的方式進(jìn)行有效解決，醫(yī)院也要多傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，給予患者充分表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)和想法的權(quán)利，這樣能夠使患者感受到自己得到了尊重，進(jìn)而醫(yī)院再跟患者推心置腹的進(jìn)行交流，最終尋找出最佳的解決措施，從而在最大程度上改善醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。

三、總結(jié)

綜上所述，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提是專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的提高，思想政治工作可以更好的讓醫(yī)務(wù)人員了解自己的職責(zé)，更好的理解患者的需求，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消除患者與醫(yī)生之間的矛盾。要構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)思想政治工作是最重要

的途徑。

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