沈涵俊

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”改革創(chuàng)新浪潮的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館的融合不斷加深。本文通過(guò)概述“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的起源與發(fā)展，分別闡述了杭州圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的三個(gè)實(shí)踐：“悅讀”、“悅借”和“信用借還服務(wù)”，展示了“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合、尊重人性等6個(gè)特征。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書(shū)館；服務(wù)新模式

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的起源與發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最早是由易觀國(guó)際集團(tuán)創(chuàng)始人于揚(yáng)在第五屆移動(dòng)博覽會(huì)上提出。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念迅速走紅，“互聯(lián)網(wǎng)+超市”、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的融合不斷出現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了一大批新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了全新的環(huán)境。

在各行各業(yè)都在走“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新道路的背景下，公共圖書(shū)館作為服務(wù)大眾的重要組織機(jī)構(gòu)，他與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合，也越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的6個(gè)特征為：跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)和連接一切[1]。遵循這6個(gè)特征，公共圖書(shū)館領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+治理”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)測(cè)”等實(shí)踐不斷出現(xiàn)在大眾的面前，為讀者帶來(lái)了前所未有的閱讀體驗(yàn)。

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館”的研究取得了突破性的進(jìn)展，諸多“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)術(shù)研討會(huì)不斷涌現(xiàn)。比如，由華中科技大學(xué)圖書(shū)館主辦的以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館知識(shí)空間建設(shè)”為主題的學(xué)術(shù)研討會(huì)；在北京舉行的以“新時(shí)代，新思維，新挑戰(zhàn)——‘互聯(lián)網(wǎng) + 背景下數(shù)字圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新發(fā)展 ” 為主題的學(xué)術(shù)研討會(huì)[2]。

二、杭州圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館”的創(chuàng)新實(shí)踐

杭州圖書(shū)館作為一家公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，奉行普遍均等、惠及全民的思想，向各類人群提供“平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的圖書(shū)館服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮中，杭州圖書(shū)館積極探索、勇于實(shí)踐，先后推出了“悅借”、“悅讀”和“信用借還”服務(wù)計(jì)劃，創(chuàng)造出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的服務(wù)新模式。

（一）“悅讀”服務(wù)計(jì)劃

公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式為采、編、藏、借的流程，一本新書(shū)從選購(gòu)到讀者手中所需時(shí)間較長(zhǎng)。隨著讀者個(gè)性化、多元化的閱讀需求不斷增加，對(duì)文獻(xiàn)資源的選擇類型提出了更高要求。一邊是讀者發(fā)出“借不到好書(shū)”的聲音，一邊是有的圖書(shū)無(wú)人借閱“束之高閣”，供需不對(duì)稱的現(xiàn)象在一些圖書(shū)館普遍存在。

2016年1月，杭州市圖書(shū)館推出了“悅讀”服務(wù)計(jì)劃，該計(jì)劃首先在杭州市新華書(shū)店慶春路購(gòu)書(shū)中心試點(diǎn)，凡持有杭州市（含所屬區(qū)、縣、市）市民卡、身份證或杭州地區(qū)公共圖書(shū)館借書(shū)證的讀者，通過(guò)手機(jī)下載安裝杭圖自行研發(fā)的“悅讀服務(wù)”APP軟件，到服務(wù)專柜即可辦理相關(guān)新書(shū)的借閱手續(xù)。根據(jù)測(cè)算，推出這項(xiàng)服務(wù)后，讀者可以在一星期之內(nèi)看到剛出版的新書(shū)，并且讀者可以各取所需，最大程度的滿足了讀者的個(gè)性化需求。

目前“悅讀”服務(wù)點(diǎn)已有5家，包括新華書(shū)店慶春路購(gòu)書(shū)中心、新華書(shū)店解放路購(gòu)書(shū)中心、西西弗西湖銀泰店、西西弗龍湖金沙天街店、大涵圖書(shū)益樂(lè)路店，覆蓋了杭州市主要城區(qū)。截至2017年3月，圖書(shū)借閱冊(cè)次已達(dá)22萬(wàn)，受到杭州市民的廣泛青睞。

（二）“悅借”服務(wù)計(jì)劃

2016年12月，杭州圖書(shū)館推出了“悅借”服務(wù)計(jì)劃，讀者只需進(jìn)入杭圖的微信公眾號(hào)，就可以進(jìn)行圖書(shū)借閱，并由郵政的EMS將書(shū)送到讀者指定的地點(diǎn)，非常方便。其中，讀者只需承擔(dān)不超過(guò)5元的快遞費(fèi)。同樣，讀者也可以選擇由EMS上門取書(shū)，足不出戶就能看到自己想看的書(shū)。截至到2017年3月，網(wǎng)上借閱冊(cè)次達(dá)30000余冊(cè)。

繼微信公眾號(hào)“悅借”服務(wù)之后，杭州圖書(shū)館又在2017年4月延伸推出了“信用借還服務(wù)”。該服務(wù)是杭圖與螞蟻金服旗下的芝麻信用、蘇州嘉圖公司和郵政速遞合作推出的，使杭州成為首批開(kāi)放線上借書(shū)服務(wù)的城市，凡芝麻信用分600分以上的市民，均可享受免押金，免辦卡線上借書(shū)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)利用芝麻信用，摒棄傳統(tǒng)持證借閱的方式，開(kāi)拓全新的借閱新模式，利用信用分?jǐn)?shù)即可在線借書(shū)，然后通過(guò)快遞方式送書(shū)上門。目前的配送范圍為：上城區(qū)，下城區(qū)，西湖區(qū)，拱墅區(qū)，濱江區(qū)，江干區(qū)（包括下沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)），余杭區(qū)，蕭山區(qū)。讀者需支付3-5元的快遞費(fèi)用（1-3本內(nèi)3元，每增加一本，增加一元，每筆訂單上限五本。超過(guò)5本系統(tǒng)自動(dòng)拆分包裹，借閱上限為讀者當(dāng)前可借閱數(shù)）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的閱讀需求和閱讀方式越來(lái)越復(fù)雜化和多樣化，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館的借閱服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的閱讀需求，公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展迫在眉睫，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”的6個(gè)特征，探索出一條符合時(shí)代特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路，是公共圖書(shū)館改善服務(wù)模式，完善服務(wù)內(nèi)容的必經(jīng)之路，從而也將推動(dòng)我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M].北京：中信出版社.2015.

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[3]韓翠峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書(shū)與情報(bào).2015（5）：29-32.

[4]賈西蘭、李書(shū)寧、吳英梅.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)[J].圖書(shū)與情報(bào).2016（1）：44-48.

[5]方嘉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型分析[J].信息與電腦.2016（24）：119-121.