馬冉

【摘 要】信息化是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展必然的趨勢，信息化對于企業(yè)的影響已經(jīng)不僅局限于生產(chǎn)流程的優(yōu)化和重組，通過搜集和整合信息資源來提升企業(yè)人力資源管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文基于SWOT分析法，分析中小企業(yè)在信息化建設(shè)中所面臨的挑戰(zhàn)，并從宏觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部兩個(gè)角度，以響應(yīng)打造“智慧企業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為信息化背景下中小企業(yè)建設(shè)發(fā)展提出合理的建議。

【關(guān)鍵詞】信息化；中小企業(yè)；SWOT分析；智慧企業(yè)；戰(zhàn)略核心競爭力

0 引言

從歷史的角度來看，隨著農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的衰落，人類社會正在向信息時(shí)代過渡。按照Alvin Toffler的觀點(diǎn)，從20世紀(jì)50年代中期開始，人類就已經(jīng)踏入了以“計(jì)算機(jī)”為代表象征的信息革命浪潮。如今，互聯(lián)網(wǎng)加速了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，全球企業(yè)無論大小，彼此間聯(lián)系更加緊密，企業(yè)要想長遠(yuǎn)生存和發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的自由暢通傳遞。

大型企業(yè)具有現(xiàn)有資金、資源充足，已占領(lǐng)市場較大份額等特點(diǎn)，信息化改革自上而下、水到渠成，進(jìn)一步鞏固和提升自身的市場競爭優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大。與之相比，中小型企業(yè)的信息化過程為企業(yè)本身的規(guī)模所決定，與大型企業(yè)的信息化過程略顯不同，本文基于SWOT理論，主要分析信息化對企業(yè)的影響及中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中所遇到的問題，以“智慧企業(yè)”為目標(biāo)得出結(jié)論并給予相應(yīng)建議。

1 信息化對于企業(yè)的影響

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、營銷、管理的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力的過程，發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機(jī)會，化解威脅，SWOT分析如下圖。

1.1 優(yōu)化和重組企業(yè)的生產(chǎn)流程

在20世紀(jì)初，美國福特公司首次提出“流水線”生產(chǎn)模式的概念，使得大規(guī)模批量生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)，這種生產(chǎn)模式使生產(chǎn)效率大幅提高的同時(shí)，也帶來不少問題，若某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，生產(chǎn)單位之間溝通不及時(shí)或無法進(jìn)行溝通，都會造成整條流水線生產(chǎn)效率低下甚至停產(chǎn)。

生產(chǎn)過程信息化可以通過技術(shù)手段進(jìn)行車間移動事務(wù)處理、資源事務(wù)處理，改變傳統(tǒng)由前段生產(chǎn)者主導(dǎo)的模式，前后工程人員之間通過看板體系相互傳遞信息，如零件需求、何時(shí)補(bǔ)貨等，將生產(chǎn)流程效率化；同時(shí)，由豐田公司提出的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)徹底化概念借助生產(chǎn)執(zhí)行管理系統(tǒng)，對每個(gè)生產(chǎn)的內(nèi)容和時(shí)間等所有工作細(xì)節(jié)制訂了嚴(yán)格的規(guī)范，使得促進(jìn)生產(chǎn)效率的同時(shí)使管理層能夠及時(shí)掌握生產(chǎn)的整體進(jìn)展情況。

以海爾為例，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化后，由庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制，定單平均響應(yīng)由36天降到10天。實(shí)現(xiàn)了JIT采購與配送，呆滯物資降低73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%，物流中心吞吐量提高40倍，人力資源縮減了到10%，庫存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由30天降到10天，實(shí)現(xiàn)采購訂單100%線上完成下達(dá)。

1.2 更有效地開發(fā)、利用、整合和處理信息資源

在企業(yè)營銷過程中，活躍在前線各大門店的銷售人員可謂是企業(yè)的“臉面”，然而其業(yè)務(wù)能力和對企業(yè)認(rèn)知僅通過不定期的培訓(xùn)無法得到良好的保障。此時(shí)企業(yè)若能將培訓(xùn)過程信息化、動態(tài)化，以“智慧企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)，對產(chǎn)品性能、銷售技巧等常見銷售問題建立備案庫，配備一定數(shù)量的電子產(chǎn)品提供給銷售人員使用；同時(shí)結(jié)合通信技術(shù)，制定并實(shí)施對銷售人員的移動解決方案，提高交互及時(shí)性和單兵作戰(zhàn)能力，可大大增強(qiáng)他們的銷售能力。

另外，對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的管理是影響銷售結(jié)果的關(guān)鍵因素和促使銷售增長的重要途徑。使用數(shù)據(jù)挖掘分析，進(jìn)行銷售前景預(yù)測，并對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位搜集整合，建立信息管理系統(tǒng)，包括客戶的基本屬性、銷售機(jī)會、歷史銷售、服務(wù)信息及賬務(wù)信息等，使客戶管理人員能掌握近完整的數(shù)據(jù)，為銷售活動和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供依據(jù)，并大幅度減少人為決策的風(fēng)險(xiǎn)性和一定程度提高決策的科學(xué)性。

1.3 提升企業(yè)人力資源管理水平

信息化在預(yù)測人力資源需求時(shí)有許多成功案例，如曼哈頓銀行對員工現(xiàn)有技能和未來所需技能進(jìn)行分析，根據(jù)差距建立人力資源計(jì)劃?？煽诳蓸吩诮Y(jié)構(gòu)重組時(shí)，通過外包業(yè)務(wù)、提前退休待遇等方式平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)幾千人裁員。通過信息化手段建立企業(yè)各類業(yè)務(wù)的基準(zhǔn)人均生產(chǎn)率數(shù)據(jù)和各類員工職業(yè)能力曲線，對業(yè)務(wù)計(jì)劃中不確定部分按照底線做計(jì)劃并制定機(jī)動措施，收集數(shù)據(jù)，記錄并分析企業(yè)的組織構(gòu)架，預(yù)算管理，進(jìn)行員工能力管理，更合理地利用企業(yè)的現(xiàn)有人力資源以達(dá)到最佳效果。

2 中小企業(yè)信息化過程中面臨挑戰(zhàn)

2.1 中小企業(yè)信息化的服務(wù)商缺失

中小企業(yè)在信息化的最初階段由于某一方面的購買一整套功能齊全的信息系統(tǒng)，受制于企業(yè)自身規(guī)模和資源缺乏等因素，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程簡單、業(yè)務(wù)單一，信息系統(tǒng)的功能無法得到充分利用，調(diào)查研究表明，對于智能手機(jī)，人們僅能夠使用其30%左右的功能，剩下那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)。造成這一現(xiàn)象的根本原因在于缺失技術(shù)成熟、針對中小企業(yè)的服務(wù)商，像Oracle、SAP等為人熟知的公司所開發(fā)的信息化管理產(chǎn)品大多是針對規(guī)模較大的企業(yè)，對中小企業(yè)來說，這類軟件系統(tǒng)成本高、不適用于自身信息化發(fā)展、會出現(xiàn)應(yīng)用不飽和等問題。

2.2 各行業(yè)中小企業(yè)的信息化程度有明顯差異

根據(jù)數(shù)據(jù)不難看出，IT相關(guān)行業(yè)或具有跨國業(yè)務(wù)的企業(yè)信息化程度較高，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銀行、金融和快速消費(fèi)品行業(yè)信息化程度在中國處于相對領(lǐng)先的地位，而服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、房地產(chǎn)和能源等傳統(tǒng)行業(yè)的總體水平則偏低。這種差異的逐漸拉大將進(jìn)一步表現(xiàn)為各行業(yè)資源配置的不公平，造成信息化水平較低行業(yè)的中小企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展的問題，不利于提高信息化的總體水平。

2.3 信息化過程中中小企業(yè)管理重組落后

企業(yè)信息化的根本目的在于提高經(jīng)濟(jì)效益和其核心競爭力。商務(wù)部調(diào)查結(jié)果顯示，80.9%的中小企業(yè)只配有五名以下技術(shù)人員，技術(shù)力量較為薄弱，可以熟練使用計(jì)算機(jī)的員工只占總員工數(shù)量的38.1%，超過一半員工停留在一般應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平。我國大部分中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)更加注重的是設(shè)備上和技術(shù)上的更新，忽略了與之相應(yīng)的管理模式的改變和對于信息化人才的引進(jìn)，缺乏優(yōu)秀的信息化人力資源也是中小企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個(gè)主要原因。

3 建議和結(jié)論

3.1 加強(qiáng)對中小企業(yè)信息化建設(shè)的政策支持

中小企業(yè)的信息化建設(shè)需要政府的全方位引導(dǎo)和政策支持，加強(qiáng)中小企業(yè)信息管理工作意見。一些規(guī)模較小、發(fā)展尚不成熟的服務(wù)商又無法為大多數(shù)客戶所知，政府在這一個(gè)問題上可以建立優(yōu)秀的電子信息服務(wù)平臺，把本地優(yōu)秀企業(yè)和其產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)平臺推薦給公眾，來促進(jìn)本地中小企業(yè)的信息化發(fā)展將會有效解決針對中小企業(yè)信息化服務(wù)商缺失這一問題。

3.2 中小企業(yè)要做好適合自身的信息化發(fā)展規(guī)劃

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，要根據(jù)自身的現(xiàn)狀、目前信息化建設(shè)情況、企業(yè)文化以及未來發(fā)展方向進(jìn)行綜合分析，規(guī)劃出包括信息化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)商的選擇和信息化實(shí)現(xiàn)步驟等一系列完整的計(jì)劃，切忌盲目跟風(fēng)，追求先進(jìn)性的同時(shí)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，做到有重點(diǎn)有計(jì)劃地實(shí)施，積極響應(yīng)國家打造“智慧企業(yè)”的理念，才能提高中小企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施成功的幾率。

3.3 大力發(fā)展和重視培養(yǎng)和引進(jìn)信息化人才

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中尚未重視對于信息化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，人才缺乏成為中小企業(yè)信息化進(jìn)程中的“絆腳石”。2月24日，工業(yè)和信息化部辦公廳和教育部辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展2017年中小企業(yè)與高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)對接服務(wù)工作的通知》（工信廳聯(lián)企業(yè)函〔2017〕100號），進(jìn)一步引導(dǎo)和鼓勵高校畢業(yè)生到中小企業(yè)工作，優(yōu)化中小企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新。

反映企業(yè)信息化程度的最重要因素往往不是設(shè)備和技術(shù)因素，而是其技術(shù)人員的水平和數(shù)量。企業(yè)信息化程度越高則需要更多信息化人才，為推動企業(yè)信息化建設(shè)添磚加瓦。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)將員工信息化培訓(xùn)作為人才儲備的重要方式，投入人力物力開展交流活動，通過互相學(xué)習(xí)、交流分享等方式，進(jìn)一步提高信息化員工的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。

3.4 中小企業(yè)信息化發(fā)展圍繞戰(zhàn)略核心競爭力

企業(yè)的戰(zhàn)略核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。中小企業(yè)信息化發(fā)展最重要的是將業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)緊密結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、績效考核以及員工素質(zhì)和企業(yè)文化等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和整合。中小企業(yè)需要圍繞戰(zhàn)略核心競爭力，把企業(yè)信息化作為企業(yè)的重要經(jīng)營戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)，從企業(yè)的宗旨、發(fā)展目標(biāo)和競爭態(tài)勢出發(fā)，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以信息化為動力，以爭創(chuàng)名牌為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的戰(zhàn)略核心競爭力，才能在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【參考文獻(xiàn)】

[1]毛蘊(yùn)詩，姜岳新.企業(yè)信息化管理導(dǎo)入[M].中山大學(xué)出版社，2009.8.

[2]趙守香，姜同強(qiáng)，王雯.企業(yè)信息化[M].清華大學(xué)出版社，2008.9.

[3]張軍玲，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題分析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2006（7）.

[4]彭運(yùn)芳.中小企業(yè)信息化建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵問題[J].中國管理信息化，2011（7）.

[責(zé)任編輯：張濤]