張麗萍

摘要：隨著旅游經(jīng)營、消費、服務、管理的信息化，旅游相關服務人員應具備一定的旅游信息技術能力才能適應旅游服務的新需求。高職旅游專業(yè)可通過及時調(diào)整教學模式、優(yōu)化課程體系、更新教學內(nèi)容、提升教師教學能力等措施來優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)，加強對學生旅游網(wǎng)絡信息處理、旅游網(wǎng)絡信息應用和旅游信息管理能力的培養(yǎng)。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游信息技術能力 旅游信息化

一、旅游信息化發(fā)展要求從業(yè)人員具備旅游信息技術能力

1.旅游經(jīng)營信息化

2014年國家旅游局明確提出“智慧旅游年”，2015年3月李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，這對我國現(xiàn)代旅游服務業(yè)產(chǎn)生了較為深遠的影響。2015年8月11日，國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中，首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，實現(xiàn)旅游相關企業(yè)的資源、要素和技術的跨產(chǎn)業(yè)融合。旅游企業(yè)的經(jīng)營開始信息化。

2.旅游消費信息化

隨著大眾旅游和互聯(lián)網(wǎng)+旅游時代的到來，消費者的消費需求也發(fā)生著變化。據(jù)統(tǒng)計，2015年中國旅行社組織游客數(shù)量占全部國內(nèi)旅游市場份額不到3%，越來越多的消費者不愿采取傳統(tǒng)的團隊旅游方式出游，而是偏向自由行，直接在網(wǎng)絡上查詢信息、預訂交通、門票、住宿、餐飲等服務，傳統(tǒng)的旅游服務模式和服務內(nèi)容正面臨著大變革，旅游消費也開始信息化。

3.旅游服務信息化

隨著旅游者旅游消費方式的變化，作為旅游服務提供方為旅游者提供信息的途徑、媒介也應隨之發(fā)生改變。針對旅游者通過網(wǎng)絡收集旅游信息的特點，旅游經(jīng)營方如旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)等應提供相應的信息化服務，如旅行社應將本地旅游線路產(chǎn)品信息、本社主要旅游產(chǎn)品等信息發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，并做好本地景點、住宿、餐飲、娛樂、購物等產(chǎn)品信息的相關鏈接；旅游景區(qū)應將本景區(qū)內(nèi)主要旅游景點、游覽線路、游覽時間、公共服務設施等信息公布在自己的網(wǎng)站上；旅游飯店應在網(wǎng)站上詳細介紹本店的經(jīng)營項目及特色，并開辟住宿、餐飲預訂服務。另外，當?shù)卣块T也應在自己的門戶網(wǎng)站上開設旅游專欄推薦本地旅游?？傊F(xiàn)代旅游服務開始實現(xiàn)信息化。

4.旅游管理信息化

隨著信息化時代的到來，旅游行政管理部門對旅游經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督、對旅游人才隊伍的管理、對旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析等管理事務都逐漸信息化。各級旅游行政管理部門應成立信息化中心，加強對各旅游企業(yè)的管理。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游時代背景下，旅游業(yè)的各個領域開始向信息化發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游服務已不能滿足信息化時代的旅游需求。作為旅游服務業(yè)接班人的高職旅游專業(yè)學生的知識、能力直接影響到互聯(lián)網(wǎng)+旅游的效果。因此，迫切需要加強對高職旅游專業(yè)學生信息技術能力的培養(yǎng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職旅游專業(yè)學生旅游信息技術能力的內(nèi)涵

結合高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)目標，筆者認為高職旅游專業(yè)學生除了應掌握傳統(tǒng)的旅游服務知識和服務技能外，還應具備旅游網(wǎng)絡信息處理能力、旅游網(wǎng)絡信息應用能力、旅游信息管理能力等旅游信息技術能力。

1.旅游網(wǎng)絡信息處理能力

旅游網(wǎng)絡信息處理能力是指運用信息技術準備信息、收集信息、評估信息以及提交信息的能力。旅游從業(yè)人員應具備在旅游網(wǎng)絡平臺上查找信息、收集游客基本資料，并能對這些資料進行統(tǒng)計分析，找出游客的景點喜好、駐留時長、消費能力等方面的信息，并對這些信息進行評估、處理的能力。

2.旅游網(wǎng)絡信息應用能力

旅游網(wǎng)絡信息應用能力包括線上旅游產(chǎn)品開發(fā)能力和旅游網(wǎng)絡營銷與推廣能力?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，旅游消費者的消費方式由傳統(tǒng)的尋找旅行社咨詢、報團、旅游向利用電腦、平板、手機等現(xiàn)代通訊工具查找信息、咨詢、預訂、旅游的方向轉變。旅行社等旅游企業(yè)需要把本企業(yè)的全部信息通過網(wǎng)絡呈現(xiàn)在消費者面前，需要通過網(wǎng)絡來向旅游者銷售自己的產(chǎn)品，這就要求從業(yè)人員既要具備傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)設計、銷售的能力，還要有一定的計算機應用能力、旅游企業(yè)網(wǎng)站建設、品牌策劃、網(wǎng)絡推廣等旅游網(wǎng)絡營銷與策劃能力，能把旅游產(chǎn)品美輪美奐地呈現(xiàn)在消費者面前，讓其一看，就有購買的沖動。

3.旅游信息管理能力

未來的旅游從業(yè)人員除了具備旅游網(wǎng)絡信息處理、應用能力外，還要有旅游信息管理的能力。如企業(yè)管理者利用信息系統(tǒng)對企業(yè)員工進行人力資源管理，利用智慧旅游平臺進行旅游信息統(tǒng)計、分析、運用；政府工作人員利用網(wǎng)絡、智慧旅游平臺等信息手段加強對旅游經(jīng)營企業(yè)、旅游從業(yè)人員的監(jiān)督和管理。

三、高職旅游專業(yè)學生旅游信息技術能力培養(yǎng)的對策

1.優(yōu)化課程體系，增加旅游信息技術能力相關課程

首先，在人文素質(zhì)課程中加強對學生計算機應用基礎能力的培養(yǎng)，可以開設辦公自動化、計算機應用、計算機網(wǎng)絡等課程，培養(yǎng)學生基礎的計算機應用能力。其次，在專業(yè)基礎課程中注重培養(yǎng)學生的旅游網(wǎng)絡信息處理能力，可以開設旅游電子商務、旅游網(wǎng)絡信息、在線旅游服務概論等課程，培養(yǎng)學生旅游網(wǎng)絡信息收集、分析的基本能力。再次，在專業(yè)核心課程中著重培養(yǎng)學生旅游網(wǎng)絡信息應用能力，可以開設旅游網(wǎng)絡營銷與策劃、線上旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游大數(shù)據(jù)管理等課程，培養(yǎng)學生線上旅游產(chǎn)品設計、旅游網(wǎng)絡信息發(fā)布、旅游信息評估等核心技能。最后，在專業(yè)拓展課程中針對學生旅游網(wǎng)站建設就業(yè)崗位，開設旅游網(wǎng)頁設計、旅游網(wǎng)站建設等課程，培養(yǎng)學生旅游網(wǎng)站開發(fā)與建設能力。

2.緊抓現(xiàn)代旅游服務需求，及時更新教學內(nèi)容

隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展，旅游服務的內(nèi)容和方式也隨之發(fā)生了較大改變，傳統(tǒng)的旅游專業(yè)課程內(nèi)容應及時更新。如在旅游市場營銷課程中應突出微信、移動APP營銷等新媒體營銷內(nèi)容；在旅游線路設計課程中應注重介紹如何設計適合網(wǎng)上推銷的旅游線路；在導游業(yè)務課程中應增加景區(qū)智慧講解等內(nèi)容；在人力資源管理課程中應增加如何利用信息技術管理企業(yè)員工的內(nèi)容；在旅游公共關系課程中應重點介紹新型媒體公關；在旅行社經(jīng)營管理課程中著重學習旅行社如何利用信息技術開展經(jīng)營與管理等等。各專業(yè)課程應緊緊抓住旅游業(yè)的新變化，根據(jù)現(xiàn)代旅游服務的新需求及時更新教學內(nèi)容。

3.改革教學模式，工學結合培養(yǎng)學生信息技術的實踐能力

脫離實踐的旅游信息技術只能是紙上談兵，必須將校內(nèi)的理論學習與企業(yè)實踐相結合，才能真正提高學生的互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游服務能力?？梢圆扇」W結合的教學模式：一是學生在校學習的同時，參與攜程、去哪兒等旅游電商企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、推廣業(yè)務；二是在學期結束后的寒暑假，由學校統(tǒng)一安排去旅行社、旅游景區(qū)、旅游電商等企業(yè)進行跟崗實踐，將在校學習的信息技術理論應用于工作實踐。

4.優(yōu)化師資隊伍，提升教師旅游信息技術教學能力

高職旅游管理專業(yè)學生的旅游信息技術能力必須是信息技術與旅游管理內(nèi)容的深度融合。專業(yè)的信息技術專業(yè)畢業(yè)生對信息技術非常熟悉，但是遇到具體旅游企業(yè)的業(yè)務問題時，仍然無從下手。因此，整合信息技術與旅游管理課程內(nèi)容，使之有效地交匯和融合，才能培養(yǎng)出適應互聯(lián)網(wǎng)+背景下的復合型旅游人才。這就要求教師既要精通旅游業(yè)務，又要懂得現(xiàn)代信息技術。而目前各高職院校的教師普遍存在著旅游專業(yè)教師不懂信息技術，信息技術教師不懂旅游，無法做到信息技術與旅游的深度融合。優(yōu)化師資隊伍，提升教師的旅游信息技術教學能力是培養(yǎng)學生旅游信息技術能力的根本保障。

高職院?？梢酝ㄟ^派遣旅游專職教師進修學習計算機信息技術相關課程，去攜程、途牛、去哪兒等專業(yè)旅游電商企業(yè)掛職鍛煉等形式培養(yǎng)專業(yè)教師的旅游信息技術能力。

四、結語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，現(xiàn)代旅游服務方式和服務內(nèi)容都日益信息化，作為培養(yǎng)旅游服務人才的高職院校應緊緊抓住旅游業(yè)的發(fā)展變化，通過及時調(diào)整教學模式、優(yōu)化課程體系，根據(jù)行業(yè)最新變化更新教學內(nèi)容，不斷提高教師的旅游信息技術教學能力等措施來優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案，加強對學生旅游信息技術能力的培養(yǎng)。

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