魏峰

昨天，是“大咖道歉日”？順豐、樂視都出來道歉了……

行事低調(diào)的順豐大當家最近惹上事非，作為順豐商業(yè)板塊的新星，公開不久后就卷入配送客戶生意風波。

近日，宜昌夢橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司（以下簡稱“夢橙橙”）合伙人鄧健在微信公眾號發(fā)布了一篇名為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章（文末附原文截圖），直接喊話順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。

在文章中，生鮮電商夢橙橙的創(chuàng)始人鄧健表示，順豐通過在包裝箱粘貼二維碼的方式劫持客戶，導致消費者投訴、代理商退貨，每天的營業(yè)損失達到6、7萬元。

此事發(fā)生后，夢橙橙與順豐溝通時，順豐雖然道歉，但表示只能取消二維碼宣傳標貼，并賠償300元的順豐卡。

這里IT君要多一句嘴：

順豐大當家是什么？

若不是這次事件，可能很多人還不知道，順豐除了順豐優(yōu)選之外，還有一個叫順豐大當家的生鮮電商平臺，并且該平臺已“默默地”做了一年。

據(jù)億邦動力網(wǎng)報道，在最近的一次商家溝通會上，順豐旗下的生鮮電商平臺“大當家”披露了一組數(shù)據(jù)：

2016年順豐大當家的線上用戶已超3億，總GMV（銷售額）是1.54億元，總電商票件量250萬票，訂單7100單，日均銷售額43萬。其中，支付寶105萬票，占比81.9%，手機QQ16.9萬票，占比13.6%，微信6.5萬票，占比5.1%。

依據(jù)官方App上的介紹，它主營水果、海鮮水產(chǎn)、肉蛋食材、干果零食、鮮花綠植等8種品類，并承諾所有上線商品由順豐包郵，在售后方面提供快速理賠等服務(wù)。

有了順豐優(yōu)選，王衛(wèi)為什么還要做順豐大當家呢？

原因大概有二：

一、大當家以服務(wù)B端為主，順豐優(yōu)選則側(cè)重C端，相互補足。

順豐優(yōu)選則是實打?qū)嵉膫鹘y(tǒng)電商，順豐大當家更傾向于“新零售”，順豐速運此前在支付寶開通生活號，主推順豐大當家的產(chǎn)品，在2016年，順豐大當家的大部分用戶來自支付寶。

二、順豐優(yōu)選沒能讓王衛(wèi)滿意，王衛(wèi)有一顆做電商的心。

2009年7月，順豐在香港上線“順豐e商圈”；

2012年3月，順豐旗下又推出高端電商平臺“尊禮會”，主要做高端商務(wù)人士禮品服務(wù)；

2012年6月，順豐優(yōu)選上線；

2015年1月，順豐又推出了海淘電商“順豐海淘”，之后更名為豐趣海淘；

2016年年初，順豐推出香港實體店正品直購平臺“豐生活”；

2016年6月，大當家開始運營。

回想前一段時間，順豐和菜鳥的撕逼，是不是發(fā)現(xiàn)順豐跟菜鳥的矛盾和爆發(fā)，并非是偶然呢？

能和菜鳥競爭，自然也就能和夢橙橙競爭，想再想想，也就不意外了。

事件曝出之后，順豐速運大連區(qū)區(qū)總侯愛明和王衛(wèi)相繼道歉。

6月13日之前，順豐集團官方公眾號，發(fā)布對夢橙橙的道歉信，題目則取為《關(guān)于櫻桃的一段插曲》：

文中除了“今天，順豐速運大連區(qū)一位客戶的投訴引起很多關(guān)注，大連區(qū)區(qū)總也在朋友圈做了說明，特意貼給大家。為這段櫻桃插曲給大家?guī)砝_深表歉意，歡迎監(jiān)督。”這段文字，剩下的就兩張截圖。

對這件事，昨天王衛(wèi)發(fā)朋友圈表達了歉意。

王衛(wèi)道歉

綜上，你覺得，順豐方面道歉的誠意有幾分呢？

下面對比著看看樂視道歉的誠意

和順豐不同，樂視的道歉，不是跟外界競爭，而是源于公司內(nèi)部。

此前有爆料稱，樂視網(wǎng)員工很多人的社保和公積金已經(jīng)停止繳納達到了2個月的時間。很多人發(fā)現(xiàn)自己的五險一金只繳納到今年3月，但4月和5月都是欠繳的狀態(tài)。

6月14日消息，樂視控股人力資源部今日發(fā)出員工內(nèi)部信，承認對部分員工的社保及公積金延繳，目前均已安排補繳。對于員工受到的影響，樂視公司正在與相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)，最大程度地降低影響。

內(nèi)部信向受影響的樂視員工致歉，表表示樂視正處在艱難的時刻。數(shù)月來，樂視員工每一天都承受著巨大的壓力。樂視表示，無論未來面對怎樣的挑戰(zhàn)和困難，公司將傾盡全力保障內(nèi)部員工的切身利益。

以下為內(nèi)部信全文：

關(guān)于部分員工延期繳納的社保公積金已全部完成補繳的通知及致歉

親愛的同學們：

首先向因社保公積金延繳而受影響的同學們表示深深的歉意。

對不起，給大家添麻煩了。

請大家放心，目前所有受影響同學的社保及公積金，均已安排補繳。由于社保線上系統(tǒng)更新有所延遲，大家可能稍晚才能在社保公積金系統(tǒng)中查詢到記錄。公司正在與相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)，最大程度地降低對同學們的影響。（注：未出現(xiàn)延期已按時正常繳納的同學們不存在以上問題。）

針對大家關(guān)心的就醫(yī)、購房、買車和工作居住證辦理等問題，我們準備了Q&A匯總，請大家登錄樂享平臺查詢。同時相關(guān)業(yè)務(wù)的HRBP 正在為同學們溝通解決。例如大家關(guān)注的醫(yī)療報銷，目前可以通過公司提供的額外商業(yè)保險解決。

親愛的同學們，無須諱言，由于資金的問題，公司正處在艱難的時刻。數(shù)月來，作為樂視的一員，你們每一天都承受著巨大的壓力。無論未來我們還將面對怎樣的挑戰(zhàn)和困難，公司將傾盡全力保障大家的切身利益。

最后，再次向受影響的同學們致歉，給大家添麻煩了。

感謝離開樂視的同學們，謝謝你們與樂視一同揮灑的青春與赤誠，HR將全力協(xié)助你們辦理各種手續(xù)。你們曾是樂視的財富與驕傲，你們也將用熱情與才華在新的天地里創(chuàng)造傳奇。相信有一天，一個更好更強大的樂視，會等待你們回來。

感謝繼續(xù)留在樂視的同學們，汗水比淚水更有營養(yǎng)，站著比坐著更有力量，讓我們一起走下去！越困難越成長！

人力資源部

2017年6月14日

兩家公司道歉，你認為誰的誠意更多一些呢？