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        淺談新形勢(shì)下提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

        2017-06-29 01:30:18趙海榮
        絲綢之路 2017年12期
        關(guān)鍵詞:基層博物館職業(yè)素養(yǎng)

        趙海榮

        [摘要] 近年來,隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們物質(zhì)生活水平的顯著提高,旅游作為一種新的文化消費(fèi)方式成為時(shí)尚。各類博物館、展覽館成了人們休閑時(shí)經(jīng)常出入的場(chǎng)所。同時(shí),隨著文化層次、欣賞水平、心理需求的提高,觀眾對(duì)所參觀的博物館、展覽館中講解員的講解服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。由于文化程度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍相對(duì)較低,基層博物館講解員面臨的壓力越來越大。在新形勢(shì)下如何提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)成為一個(gè)重要問題。本文以乾陵景區(qū)講解工作為例,談?wù)勑滦蝿?shì)下提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑。

        [關(guān)鍵詞] 基層博物館;講解工作;職業(yè)素養(yǎng)

        眾所周知,博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu),為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。早在1905年,清末狀元、中國近代實(shí)業(yè)家、教育家張謇在《上南皮相國請(qǐng)京師建設(shè)帝國博覽館議》和《上學(xué)部請(qǐng)?jiān)O(shè)博覽館議》中,提出了博物館是政治和學(xué)術(shù)參考的重要部門、學(xué)校教育有力助手的觀點(diǎn),并對(duì)博物館的社會(huì)功能、性質(zhì)、征集、保管、陳列、博物館管理等都作了明確的闡述。1后來張謇在家鄉(xiāng)南通創(chuàng)立了中國第一個(gè)公共博物館——南通博物苑。建國后,黨和政府非常重視博物館事業(yè)的發(fā)展,據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),目前全國登記注冊(cè)的博物館已達(dá)到了4692家,是1949年新中國成立時(shí)的223倍。這個(gè)數(shù)字還在以每年200家左右的速度不斷增加。國有博物館,社會(huì)、民營博物館相互補(bǔ)充,形成了更加完善的博物館體系。2這些博物館里陳列著中華文明歷史的第一手證據(jù)和真實(shí)實(shí)物,是我國社會(huì)文化事業(yè)的一個(gè)重要組成部分,在弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化,向人民群眾傳播歷史文明,擴(kuò)大知識(shí)視野、豐富精神生活、提高文化素養(yǎng),對(duì)人民群眾進(jìn)行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育等方面起到了積極作用。博物館的講解員是連接博物館與觀眾的紐帶,是博物館的名片。講解服務(wù)質(zhì)量和水平的高低直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量,影響著博物館的形象。

        一、基層博物館講解工作面臨的新形勢(shì)。

        隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們物質(zhì)生活水平的顯著提高,人們對(duì)精神生活的需求也相應(yīng)提升,旅游逐漸成為一種時(shí)尚的文化消費(fèi)方式。人們了解世界、獲得知識(shí)的機(jī)會(huì)越來越多,途徑也越來越多樣、越來越便捷。鋪天蓋地的各種旅游廣告,琳瑯滿目的書籍,四通八達(dá)的交通,無所不能的網(wǎng)絡(luò),都讓人們隨時(shí)隨地都能知道自己想知道的一切。這樣一來,使得人們參觀博物館,或者了解某位歷史人物的欲望越來越強(qiáng)烈,對(duì)所參觀的博物館的品位要求也越來越高,對(duì)所享受的服務(wù)也要求更臻完善。觀眾不希望講解員只是簡(jiǎn)單地重復(fù)書籍、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)告訴自己的知識(shí)。他們希望感受到耳目一新的一流講解服務(wù)。在此新形勢(shì)下,就對(duì)博物館講解工作提出了新的要求。

        二、基層博物館講解隊(duì)伍現(xiàn)狀和面臨的問題

        (一)文化程度比較低、業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

        首先,由于基層博物館工作和生活條件相對(duì)艱苦,難以吸引到高層次、高學(xué)歷的人才,致使絕大部分基層博物館缺少一支高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的宣教隊(duì)伍,加之現(xiàn)有的講解隊(duì)伍文化程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,缺乏學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑和自覺性,難以適應(yīng)講解工作面臨的新形勢(shì)。目前,基層博物館的講解員大多對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠透徹,只是簡(jiǎn)單地拿著已經(jīng)寫好的講解詞,單一、機(jī)械式地背誦,并沒有去挖掘每件文物或展品的背景資料和相關(guān)知識(shí),其他各學(xué)科知識(shí)欠缺,以至講解只停留在文物或展品的表面,沒有深度;面對(duì)觀眾提出的一些問題,只能含糊應(yīng)對(duì)或直接無言以對(duì)。其次,基層博物館的管理機(jī)制不完善,現(xiàn)有人員也由于制度不健全,沒有明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,而導(dǎo)致上進(jìn)心不強(qiáng),學(xué)習(xí)氛圍本身就比較淡。講解員對(duì)學(xué)習(xí)和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)缺乏積極性,沒有動(dòng)力。久而久之,其原有的知識(shí)層次就會(huì)跟不上時(shí)代的進(jìn)步和觀眾的需求。

        (二)工作積極性不高,熱情不足,面對(duì)講解,只是出于完任務(wù)

        筆者所在的乾陵景區(qū)以露天參觀為主,參觀路線南起陵園司馬道起點(diǎn)——華表,北至內(nèi)城遺址。參觀路線長,消耗體力大。嚴(yán)寒酷暑,講解員們從不停歇,特別是每年夏季40多度的高溫,在司馬神道上,也可以看到講解員為游客講解的身影。甚至很多時(shí)候,飯都顧不上吃。講解員在上崗一段時(shí)間后,逐漸把對(duì)講解的熱情轉(zhuǎn)變成對(duì)游客、對(duì)講解的恐懼,對(duì)工作產(chǎn)生厭倦,難以承受身體大負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣一來,講解員對(duì)自己講解質(zhì)量的要求就大大降低了。

        (三)講解詞無新意且缺乏靈活性,沒有充分照顧到各階層、各年齡段觀眾的要求

        由于乾陵景區(qū)文物的特殊性,致使講解員的講解詞內(nèi)容較單一,講解詞基本上都是負(fù)責(zé)展館的陳列人員按照陳列內(nèi)容準(zhǔn)備好,講解員統(tǒng)一按照這一模板講給觀眾,內(nèi)容大多都是相同的,講解內(nèi)容缺乏創(chuàng)新,嚴(yán)重滯后。景區(qū)或展館的參觀者有多種類型,有研究型的,有休閑型的,還有學(xué)生,青年,中老年人等。面對(duì)不同類型的觀眾,講解內(nèi)容千篇一律,沒有做到因人施講。

        (四)講解技巧匱乏,不能充分運(yùn)用眼神、動(dòng)作等肢體語言

        講解技巧是講解技能在講解實(shí)踐中的巧妙運(yùn)用。講解技巧包含站姿、步姿、手勢(shì)、眼神、表情等因素,還有語調(diào)、重音、節(jié)奏等在講解過程中的合理運(yùn)用和支配。在旅游旺季,由于乾陵景區(qū)游客較多,講解員數(shù)量比較少,講解工作量也比較大,講解員每人有時(shí)一天能接待十幾批次游客。在平時(shí)的講解過程中,部分講解員講解語氣較生硬,缺少熱情。同時(shí)在講解過程中也經(jīng)常忽略其他重要因素,如語調(diào)、重音、節(jié)奏的運(yùn)用,眼神的交流、手勢(shì)的配合等。

        三、新形勢(shì)下提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

        作為基層博物館的講解員,要積極適應(yīng)新形勢(shì)下觀眾的期待和要求,迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何提高新形勢(shì)下基層博物館宣教工作者的職業(yè)素養(yǎng),成為當(dāng)下博物館講解工作亟需解決的一個(gè)重要問題。筆者認(rèn)為,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)和提高:

        (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正態(tài)度,牢固樹立服務(wù)理念和意識(shí)

        講解員是人類精神家園的園丁。首先,必須是一個(gè)愛國者,必須有清醒的政治頭腦,堅(jiān)定的政治立場(chǎng),必須積極學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及習(xí)近平同志重要講話,對(duì)歷史文物、歷史事件、歷史人物作出正確解讀,使觀眾受到深刻的感染。其次,要樹立“以人為本”意識(shí),,堅(jiān)持游客至上的原則。要有愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。要遵守職業(yè)道德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心,熱愛博物館事業(yè)。只有對(duì)本職工作的熱愛,才能真正投身于其中。再次,要有博愛之心,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),能主動(dòng)、熱情、耐心、,細(xì)致地服務(wù)于觀眾,有觀眾至上的服務(wù)理念。最后,管理者更應(yīng)該建立健全相應(yīng)的管理機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制,從而調(diào)動(dòng)講解員的積極性。

        以“乾陵景區(qū)”為例,在每年旅游旺季,尤其暑假的時(shí)候,講解員就會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。這個(gè)時(shí)間段,大、中、小學(xué)生客流比較多,他們對(duì)知識(shí)文化的渴求欲非常高。天氣熱,參觀路線長,作為工作人員,要始終做好接待每一位游客的工作,使他們高興而來,滿意而歸。

        (二)加強(qiáng)培訓(xùn),鼓勵(lì)自學(xué),樹立終身學(xué)習(xí)的思想

        講解員要積極參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班,不斷提高自身的專業(yè)技能,增長知識(shí),開拓眼界。業(yè)務(wù)水平的高低是做好講解工作的前提。講解本身就是知識(shí)的傳播,豐富的知識(shí)是講解工作的基礎(chǔ)。作為一個(gè)優(yōu)秀的講解員,有必要掌握和熟悉歷史、考古、文學(xué)、地理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)。必須具備精本職、通相關(guān)、懂鄰近的淵博知識(shí)。凡是觀眾想知道了解的,講解員都應(yīng)該懂一點(diǎn)。這樣才能滿足參觀者的精神需求。在講解理論上要有自己的觀點(diǎn),講解員盡量自己撰寫講解詞,講解詞內(nèi)容要凸顯陳列主題,明確展示重點(diǎn),提高駕馭講解詞的能力,要深入淺出,使觀眾容易接受。近年來,隨著無線網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋景區(qū),有些觀眾在參觀之前就已經(jīng)做足了該景區(qū)的相關(guān)功課,這樣一來,對(duì)講解員來說,又面臨著更大的挑戰(zhàn)。單一的講解詞已經(jīng)不能滿足游客的需求,一般的講解知識(shí)儲(chǔ)備也會(huì)使得游客參觀過程過于枯燥乏味。就拿馳名中外的無字碑來說,有唐一代未刻一字,所以叫做“無字碑”。關(guān)于唐人不刻字的三種說法,現(xiàn)在已是人盡皆知,通常講解員還沒講出來,游客已經(jīng)講出來了。當(dāng)然近年來有關(guān)專家對(duì)這三種說法都給予以否定。據(jù)文獻(xiàn)記載:從武則天晚年準(zhǔn)備傳位開始,唐朝社會(huì)就進(jìn)入了政局最動(dòng)蕩的時(shí)期,僅大的政變就爆發(fā)了五次,3皇帝也從武則天換成了中宗李顯,又換成殤帝李重茂,再換成睿宗李旦,最后才穩(wěn)定到玄宗李隆基,幾乎所有的政治勢(shì)力都輪番上臺(tái)表演,而各個(gè)派系對(duì)武則天都有不同的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),在這種情況下,光是武則天的尊號(hào)就換了若干次,先后稱為“則天大圣皇帝”“則天大圣皇后”“天后”“大圣天后”“天后圣帝”“圣后”,直到唐玄宗天寶八載(749)才最終改成了“則天順圣皇后”,這時(shí)離武則天去世都已經(jīng)過去四十多年了。在漫長的時(shí)間里,沒有人能給武則天一個(gè)明確的評(píng)價(jià),所以刻碑的事也就一拖再拖,最后不了了之,才有了我們今天看到的無字碑。講解員要善于挖掘文物背后的知識(shí),要博覽《舊唐書》《新唐書》《唐會(huì)要》《資治通鑒》和《中國通史》等文獻(xiàn)的相關(guān)章節(jié),同時(shí)通過閱讀學(xué)習(xí)《文博》《文史天地》《文物世界》《文物鑒定與鑒賞》《中華文史論叢》等雜志發(fā)表的當(dāng)代學(xué)者的研究文章,不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)視野,掌握國內(nèi)外有關(guān)的最新科研成果。平時(shí)注重寫好讀書心得筆記,在此基礎(chǔ)上不斷完善與更新講解詞,才能做到高屋建瓴,新穎獨(dú)特,使講解水平達(dá)到更深層次。

        (三)根據(jù)不同群體觀眾的需求,有針對(duì)性地為之服務(wù)

        講解工作是以展品為基礎(chǔ),以觀眾為對(duì)象,以語言為媒介,以情感為紐帶,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種技巧,將信息有針對(duì)性地傳授給觀眾的一門綜合藝術(shù)。講解員要根據(jù)不同群體的觀眾,采取不同的講解方法與技巧。面對(duì)不同類型的觀眾盡可能做到因人施講。

        尤其對(duì)兒童的講解,尤為特殊。心理學(xué)家皮亞杰說:“教育的真正目的不是增加兒童的知識(shí),而是設(shè)置充滿智慧刺激的環(huán)境,讓兒童自行探索,主動(dòng)學(xué)到知識(shí)?!?這就要求對(duì)兒童的講解服務(wù),內(nèi)容選擇上要側(cè)重于他們感興趣的文物或者展品,通過提問、直觀、形象的方式闡述自己的觀點(diǎn)。為了做好這一群體的講解工作,可在一些特殊的傳統(tǒng)文化節(jié)日舉辦活動(dòng),增加與青少年兒童的互動(dòng),讓他們了解祖國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。如在端午節(jié)這天舉辦“粽葉飄香,情暖端午”主題教育活動(dòng),為青少年兒童講解端午節(jié)的由來,現(xiàn)場(chǎng)教孩子包粽子。在春天,乾陵腳下的萬畝大唐牡丹園競(jìng)相綻放,流光溢彩,舉辦以“牡丹歸來,國色天香”文化內(nèi)涵為主題,以武則天與牡丹的歷史淵源為背景的故事會(huì)活動(dòng)。這樣一來,孩子們會(huì)很直觀、形象地了解端午節(jié)與粽子、武則天與牡丹園所包含的文化信息。

        (四)探索、挖掘獨(dú)特的講解技巧

        當(dāng)今,博物館觀眾多元化趨勢(shì)日益顯現(xiàn),觀眾對(duì)博物館、對(duì)講解員的期望值也越來越高。一般化固定內(nèi)容的講解已經(jīng)不能滿足觀眾的需要。講解員要在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓創(chuàng)新,挖掘自己獨(dú)特的講解技巧。每個(gè)人都要選擇一種適合自己的講解方式,就是要有自己特有的風(fēng)格和特點(diǎn)。18世紀(jì)法國博物學(xué)家布封說:“風(fēng)格就是人?!边@個(gè)道理對(duì)講解員來說就是“講解如其人”。講解風(fēng)格就是講解者本人的風(fēng)格在講解中的表現(xiàn)。講解風(fēng)格綜合顯示了講解員在長期的社會(huì)實(shí)踐和講解實(shí)踐中形成的世界觀、政治思想、道德修養(yǎng)、性格氣質(zhì)、知識(shí)水平、表達(dá)習(xí)慣、口才天賦等方面的鮮明特色。

        1.用眼的技巧

        眼睛是心靈的窗戶,講解員在講解接待過程中一定要注意眼神的運(yùn)用。眼神的合理運(yùn)用可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。講解員在講解過程中和每個(gè)人都要有眼神上的交流。尤其是在接待有重要領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,講解員的目光一定要在照顧前面領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí),兼顧領(lǐng)導(dǎo)身后的每一位工作人員,讓每一個(gè)人都要受到尊重。目光親切、柔和,讓觀眾體會(huì)到講解員的關(guān)注和熱忱,帶給觀眾一種賓至如歸的感覺。

        2.用聲的技巧

        漢語是世界上最優(yōu)美的語言之一,它獨(dú)樹一幟的四個(gè)音調(diào)本身就具有韻律美。講解員要善于運(yùn)用聲音變化的技巧,并加以恰當(dāng)?shù)臐櫳?,比如語速的快慢控制,語音的高低搭配,語氣的強(qiáng)弱起伏等,營造出唯美的語音意境。

        以乾陵博物館“武則天時(shí)代展”為例,在帶觀眾參觀時(shí),都有一段開場(chǎng)白:“歡迎各位來乾陵參觀武則天時(shí)代展,作為一名講解員,能和大家一起通過陳列了解武則天這位傳奇女性的一生,我感到十分榮幸?!边@句開場(chǎng)白要講得熱情、豪放,底氣十足,這樣的音色才能透出不同凡響的氣勢(shì),觀眾才會(huì)被吸引。接著介紹:“武則天,祖籍山西文水,生于長安,童年是在四川廣元度過的。武則天作為女性當(dāng)權(quán),她的一生非??部?,她先后兩次人宮,做了12年才人,3年尼姑,2年昭儀,28年皇后,6年皇太后,15年女皇。武則天從政近半個(gè)世紀(jì),統(tǒng)治時(shí)期是唐太宗貞觀之治和唐高宗永徽之政的有機(jī)延續(xù),為唐王朝發(fā)展的頂峰時(shí)期——開元盛世歷史性地創(chuàng)造了條件?!边@幾句所包含的用聲技巧:第一句,平鋪直敘,語氣平緩、柔和,讓觀眾心情平靜,放輕腳步。第二句,語速變慢,聲音變得低沉一些,加強(qiáng)重音的運(yùn)用,為觀眾設(shè)懸念,讓觀眾聽出神秘感。最后一句,加強(qiáng)語氣,讓聲音中洋溢著自豪和驕傲,最大限度地激活聲音魅力。觀眾在講解員聲音技巧運(yùn)用的攻勢(shì)下,必然會(huì)興致極高地想要了解這位歷史風(fēng)云人物——武則天。

        總之,基層博物館的宣教工作者肩負(fù)著宣傳、弘揚(yáng)民族文化和愛國主義教育的重任。所以,只有立足本職工作,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地刻苦鉆研、努力學(xué)習(xí),做到與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新,在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中完善自己、提升自己,才能為發(fā)展和繁榮祖國的社會(huì)主義文博事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

        [注釋]

        1王宏鈞:《中國博物館學(xué)基礎(chǔ)》,上海古籍出版社1990年版,第80頁。

        2劉延?xùn)|:《博物館事業(yè)上升為中國國家戰(zhàn)略——國務(wù)院副總理劉延?xùn)|在“國際博物館高級(jí)論壇”上的演講(2016年11月11日)》。深圳新聞網(wǎng)sznews.com。

        3這五次政變是指:神龍政變(705)、景龍政變(707)、景云政變(710)、唐隆政變(710)、先天政變(712)。

        4果美俠:《方式?jīng)Q定成效——情景創(chuàng)設(shè)下的博物館兒童教育》,載閆洪斌、楊丹丹主編:《博物館與兒童教育》,文物出版社,2013年版,第48~49頁。

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