季小龍

摘要：在現(xiàn)代化建設(shè)中為了能夠確切的完成正規(guī)化建設(shè)，不斷向著集團化、精益化的方向發(fā)展，增強供電企業(yè)的電費抄核管理機制，有效的完成供電行業(yè)的向標準化方向的轉(zhuǎn)變。作者將對現(xiàn)夸供電企業(yè)所存在的管理現(xiàn)狀進行分析，同時針對現(xiàn)狀所存在的問題進行對應(yīng)的措施進行解決，增強標準化、科學管理的水平，保證電費抄核的資金穩(wěn)妥，以及定時的電費回繳。本文重點從幾個方面提出了電費抄核收管理模式創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；管理創(chuàng)新

前言

電力公司的主要任務(wù)就是電費抄核收，它也是營銷中較為重要的一個流程，隨著社會經(jīng)濟市場的節(jié)奏不斷提速，抄核收業(yè)務(wù)的成績很大程度上反映電力公司的收益狀況。同時抄核收的業(yè)務(wù)所做的也象征了電力企業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞也將影響到消費者的滿意程度，為了能夠讓電費的抄核上不斷的加強管理，同時依照我國的國家電網(wǎng)的標準抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范和流程，正確的行使標準化的管理與高質(zhì)量的服務(wù)，不斷的增強精益化、集團化、規(guī)范化的抄核收管理機制為客戶提供高質(zhì)量高效率優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)平臺，讓消費者感到滿意。

1電費抄核收管理的現(xiàn)狀

我國的供電企業(yè)在銷售管理模式下，電費的抄核收都是基層電力企業(yè)完成的。目前這種管理模式已經(jīng)無法跟上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，同時隨著人們用電量的不斷加大、用電方式的不斷增加以及電價層次的拉開，目前的電費抄核收管理方式已經(jīng)無法滿足人們的需求。面對目前供電企業(yè)電費抄核收管理模式的弊端，我們必須給予高度重視，并不斷采取改進的方法，解決現(xiàn)存的問題。

2電費抄核收管理的創(chuàng)新方法

2.1在供電企業(yè)內(nèi)部成立電費管理中心

電費管理中心主要負責抄表質(zhì)量的監(jiān)督工作，主要包括以下幾個方面：（1）準確執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)；（2）賬務(wù)處理集中化以及電費的核算與回收；（3）電費票據(jù)與電費回收率的監(jiān)督；（4）電費風險的分析且提出相關(guān)建議；（5）分析電費現(xiàn)金流和信息流之間的差異等等。通過電費管理中心規(guī)范了電費的抄核收業(yè)務(wù)；加強了對電費抄核收整個過程的監(jiān)督和管理；取代了傳統(tǒng)的管理模式，使得電費的抄核收三個流程分開，易于監(jiān)督管理；同時固定了抄表日期，加強了業(yè)務(wù)稽查的力度以及降低了線損。取消基層供電部的多層電費賬戶，直接由電費管理中心進行核算生成電費，用戶直接將電費交到電費管理中心進行統(tǒng)一管理。這大大減少了中間環(huán)節(jié)和資金成本，同時縮短了電費上繳的時限，最終實現(xiàn)為用戶提供更便捷的服務(wù)的目的。

2.2改變電費核算的模式

當前，電費交費的方式多種多樣，可以到固定的收費地點交費，也可以采用網(wǎng)上銀行支付、手機支付、支付寶等方式。用電交費方式的多樣化節(jié)省了大量的時間，方便了用戶的生活，同時也提高了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但是這同時也大大增加了供電企業(yè)財務(wù)核算的工作量。針對這種弊端，我們必須改變電費核算的管理模式。首先取消傳統(tǒng)營銷部門的部分原有崗位，包括：收費整理崗位、收款整理崗位、現(xiàn)金整理崗位，改在財務(wù)部門設(shè)置電費會計崗位，而前面取消的三個崗位的工作都有新設(shè)置的電費會計來完成。這種改變減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。其次取消供電企業(yè)分公司的各個分賬戶，設(shè)立統(tǒng)一的賬戶，由電費管理中心統(tǒng)一管理，電費的核算工作由財務(wù)部集中完成。另外還要制定適當?shù)暮怂愎芾矸椒ǎ沟酶鞣N代收的電費的核算工作全部由電費核算中心來完成，縮短核算流程，減少核算周期。最后，核算工作人員必須定期核對數(shù)據(jù)，避免各種安全隱患，保證工作順利完成。

2.3改變電費抄收的模式

目前電費的抄收模式大部分仍為手工作業(yè)，特別是在廣大的農(nóng)村地區(qū)。這樣電費抄收管理方式工作質(zhì)量和工作效率都比較低，然而由電費管理中心進行電費的抄收管理，大大提高了工作質(zhì)量以及工作效率。該方式主要采用的系統(tǒng)是營銷管理信息系統(tǒng)，主要進行帳目的應(yīng)收、審核工作，代替了手工記錄帳目。由于在供電企業(yè)中營銷管理信息系統(tǒng)的使用率越來越高，我們在這一系統(tǒng)中添加了電子表卡，而電子表卡的使得審核員在同一個窗口中就可以看見用戶以往的用電明細和變更信息。于此同時，審核員還能夠根據(jù)用戶的用電量的波動情況對用戶進行篩選、分類、查詢等處理。例如對于用電波動較大的用戶單獨列出來，反饋給對應(yīng)的工作人員，使得工作人員可以有針對性的采取措施，這樣就達到了事半功倍的效果。

2.4加強對營銷管理信息系統(tǒng)的利用

在供電企業(yè)的電費抄核收業(yè)務(wù)中，營銷管理信息系統(tǒng)起著巨大的作用。財務(wù)部門可以在營銷管理信息系統(tǒng)中直接對電費的抄核收進行管理，而且該系統(tǒng)可實現(xiàn)自動對帳。供電企業(yè)應(yīng)加強對營銷管理系統(tǒng)的利用，增強電費抄核收工作的運作效率。

2.5設(shè)置發(fā)票管理中心

設(shè)置發(fā)票管理中心，并設(shè)置專門的工作人員負責電費發(fā)票的發(fā)放和注銷等工作，定期核查各個營業(yè)廳電費發(fā)票的管理狀況。通過設(shè)置發(fā)票管理中心使得供電企業(yè)能夠準確的掌握發(fā)票的使用情況。加強對電費抄核收各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，電費的抄核收環(huán)節(jié)之間要互相監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，避免造成大的損失。改變電費管理模式后，專門的工作人員不但要關(guān)注電費核算的正確與否，還要關(guān)注抄表率的對于錯，通過層層把關(guān)，不斷提高工作效率。而且工作人員要提供可靠的數(shù)據(jù)給電費會計，使得電費管理更加科學。

2.6提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)對企業(yè)形象的提升起著至關(guān)重要的作用。由于我國的供電企業(yè)過去長期處于的是賣方市場，所以對服務(wù)的質(zhì)量重視程度遠遠不夠。但是隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的市場競爭也越來越激烈，從而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對企業(yè)發(fā)展的影響也逐漸顯現(xiàn)出來。各個供電企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提高，采取各種措施不斷優(yōu)化服務(wù)，使得企業(yè)的形象不斷提升，進而提升企業(yè)的效益。具體措施舉例如下：根據(jù)用戶群的分布情況，設(shè)置管理小組，各個管理小組會定期的走訪服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶，同時宣傳新出臺的一些電費政策，檢查用戶以及公共設(shè)備的完好程度。此外對于負責各個工廠的管理小組，還要察看企業(yè)的經(jīng)營情況，分析企業(yè)的還款能力。

2.7改善管理模式，實現(xiàn)滾動預(yù)收

傳統(tǒng)的管理模式都是手工處理預(yù)收電費，這樣的方式效率低效果差，不能實現(xiàn)滾動預(yù)收。未來解決這一弊端，各個供電企業(yè)建立了完善的營銷系統(tǒng)。由各個廠家來實現(xiàn)預(yù)收功能，積極配合各廠家的測試工作，使用前，對相關(guān)的管理人員進行培訓，實現(xiàn)預(yù)收電費的滾動預(yù)收，提高工作效率。

2.8實行跨區(qū)域收費

傳統(tǒng)的收費模式無法實現(xiàn)跨區(qū)域的收費，這給用戶帶來了諸多麻煩，而改善后的管理模式實行統(tǒng)一的核算模式，解決了這一問題，節(jié)省了用戶時間，提高了工作效率，為用戶提供了更為便捷的服務(wù)。

3總結(jié)

在供電企業(yè)中電費的抄核收在企業(yè)業(yè)務(wù)中占據(jù)很大比例。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電費抄核收與供電公司的收益有著直接的聯(lián)系。抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者對供電企業(yè)的滿意程度。故各個供電公司需要依照我國制定的標準抄核收業(yè)務(wù)的流程和規(guī)范，實行標準化的管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供一個優(yōu)質(zhì)的、高效率的服務(wù)平臺，同時使得企業(yè)朝著精益化、集團化的方向發(fā)展。