徐為剛

摘要：企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理中仍然面臨一些問(wèn)題，但是這些問(wèn)題并不是不可解決的存在，通過(guò)文中提出的整改措施，可以將供電企業(yè)的離退休人員的服務(wù)工作做得更加到位、更加完善，使他們?cè)跒閲?guó)家為企業(yè)做出貢獻(xiàn)之后，能有一個(gè)舒適、幸福的晚年。

關(guān)鍵詞：離退林人員；問(wèn)題；對(duì)策分析；難點(diǎn)分析

前言

對(duì)于電力企業(yè)而言，需要在做好在崗員工管理的同時(shí)，兼顧做好對(duì)離休以及退休工作人員的管理工作。更加關(guān)鍵的一點(diǎn)在于：電力企業(yè)對(duì)于離退休管理服務(wù)工作的開(kāi)展不單單是電力企業(yè)廣大離休及退休職工的自身需求，同時(shí)也是相關(guān)崗位工作人員責(zé)無(wú)旁貸的工作職責(zé)與使命。本文試針對(duì)以上問(wèn)題做詳細(xì)分析與說(shuō)明。

1我國(guó)供電企業(yè)離退休人員面臨的相關(guān)問(wèn)題

1.1離退休人員的服務(wù)要求多樣

現(xiàn)有的服務(wù)條件不能滿足其需要供電企業(yè)在選擇員工時(shí)一般都對(duì)其文化、素養(yǎng)有所要求，這就使得供電企業(yè)的工作人員在離退休之后對(duì)于“服務(wù)”的需求比較廣泛，要求也相對(duì)較高。離退休人員是一個(gè)特殊的群體，退休老人的需求又各不相同。在2008曾對(duì)退休人員的需求做了一次摸底調(diào)查，目前客觀上的服務(wù)是不能夠完全滿足離退休人員需求多樣化要求的，所以離退休人員服務(wù)工作也就難以落到實(shí)處。

1.2離退休人員活動(dòng)場(chǎng)地受限供電企業(yè)離退休人員的活動(dòng)場(chǎng)地非常的緊張

由于企業(yè)在離退休人員活動(dòng)場(chǎng)的建設(shè)中投入的費(fèi)用有限，所以活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)設(shè)施得不到很好的強(qiáng)化，這就致使離退休人員的活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)內(nèi)容可選性相對(duì)較低，這種情況有待改善。

1.3企業(yè)各部門管理體制的不完善

為離退休人員辦事不牢靠管理體制會(huì)直接影響退休人員的管理服務(wù)工作。企業(yè)中各部門體制的不完善主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：a.在體制不完善的情況下急于求成，存在的某些缺陷沒(méi)有發(fā)現(xiàn)就開(kāi)始展開(kāi)工作，影響發(fā)展速度，甚至?xí)?dǎo)致一些負(fù)面問(wèn)題，b對(duì)企業(yè)的管理制度了解的不夠透徹，沒(méi)有全面分析問(wèn)題。c.在政策落實(shí)的過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，有些方面沒(méi)有落實(shí)，致使許多管理措施成為了口號(hào)。

1.4管理服務(wù)人員素質(zhì)有待改善

人員有待增加供電企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)人員不但較少，服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平也是稂莠不齊，令人憂心。企業(yè)中對(duì)于企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)人員的選取沒(méi)有做到嚴(yán)格的考察和及時(shí)補(bǔ)充，致使供電企業(yè)的管理服務(wù)人員呈現(xiàn)人數(shù)少、素質(zhì)普遍低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象使得離退休人員的服務(wù)質(zhì)量受到影響。

2當(dāng)前電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點(diǎn)分析

2.1社會(huì)保障以及配套服務(wù)設(shè)施無(wú)法滿足離退休職工的實(shí)際需求

在電力企業(yè)不斷在自身經(jīng)營(yíng)管理方式以及范圍方面持續(xù)擴(kuò)大與完善的背景作用之下，大量的資金投入到了相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中。電力企業(yè)在為離退休職工提供基本住所保障的同時(shí)，并不具備充分資金來(lái)進(jìn)行專門活動(dòng)場(chǎng)所的構(gòu)建。舉例來(lái)說(shuō)，大多數(shù)電力企業(yè)均為本企業(yè)職工修建了生活基地，提供了相對(duì)集中住所，然而并不具備相應(yīng)的資金投入到對(duì)相關(guān)配套活動(dòng)場(chǎng)所的修建與維護(hù)過(guò)程當(dāng)中。更加關(guān)鍵的一點(diǎn)在于：電力企業(yè)所修建的生活基地多數(shù)處于市區(qū)繁華地段，基礎(chǔ)設(shè)施的修建不但不具備充足的資金保障，同時(shí)也不具備相應(yīng)空閑土地資源支持。

2.2離退休職工居住地過(guò)于分散且導(dǎo)致管理服務(wù)工作難度開(kāi)展較大

電力企業(yè)中所涉及到的離退休職工人數(shù)眾多，在大量的離退休工作人員當(dāng)中，部分工作人員會(huì)開(kāi)始呈現(xiàn)出流向的分散性。部分職工在離休或者是退休之后回到了自己的家鄉(xiāng)，或者是與子女居住在其他的城市。對(duì)于電力企業(yè)而言，相當(dāng)大的一部分離退休員工已然不常住于工作城市，在居住空間方面存在極為突出的分散性特征，從而使得電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的開(kāi)展存在極大的難度。

2.3離退休工作人員數(shù)量眾多且使得管理服務(wù)工作的難度突出

在現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與完善的過(guò)程當(dāng)中，電力企業(yè)所處的整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境壓力較大，然而并無(wú)法獲取與之相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。在此背景下，電力企業(yè)所涉及到的離退休工作人員隊(duì)伍人數(shù)卻在不斷的壯大。以某電力企業(yè)為例，該電力企業(yè)現(xiàn)有在職員工共計(jì)900余名，同時(shí)還存在近600民的離退休職工，離退休職工已經(jīng)占到了職工總數(shù)的65%比例左右，且這一比例還有這不斷提高與發(fā)展的趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)，離退休職工管理服務(wù)在很大程度上已成為電力企業(yè)日常經(jīng)管理過(guò)程中的一大難點(diǎn)與負(fù)擔(dān)。

3完善電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作應(yīng)采取的對(duì)策分析

3.1針對(duì)電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作意識(shí)加以強(qiáng)化

電力企業(yè)在進(jìn)行離退休職工管理服務(wù)工作的過(guò)程當(dāng)中，需要通過(guò)對(duì)管理服務(wù)工作意識(shí)的特別強(qiáng)化，確保能夠充分了解離退休職工的心理需求。與此同時(shí)，需要采取年度走訪、季度走訪、月度走訪以及不定期走訪的方式，針對(duì)離退休職工的心理需求與基本愿望加以特別重視。以實(shí)事求是為基本原則，以切實(shí)解決電力企業(yè)離退休職工的各類需求為最根本性目標(biāo)，確保離退休職工能夠感受到“老有所依”的情感傾向，在電力企業(yè)與離退休職工之間構(gòu)建一種特殊的親情與信任關(guān)系。在此因素作用之下，這部分離退休職工就能夠?qū)⒆陨淼囊庖?jiàn)毫無(wú)保留的發(fā)表出來(lái)，從而為相關(guān)管理工作人員所掌握，及時(shí)將可能對(duì)整個(gè)離退休職工隊(duì)伍產(chǎn)生不良影響的苗頭扼制在搖籃當(dāng)中。不但如此，即便部分離退休職工在思想上存在一定的偏差，只要通過(guò)在服務(wù)管理過(guò)程當(dāng)中做好相應(yīng)的解釋與疏導(dǎo)，同樣能夠基于這部分離退休職工，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展而言同樣是至關(guān)重要的。不僅如此，通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)的特別強(qiáng)化，離退休職工的主人翁意識(shí)同樣能夠得到充分的激發(fā)，為這部分職工良好心理環(huán)境的保障營(yíng)造必要的條件支持。

3.2在電力企業(yè)離退休管理工作中積極組織各類文體娛樂(lè)活動(dòng)

離退休職工作為老年人，除需要電力企業(yè)做好基本經(jīng)濟(jì)保障以外，還需要特別關(guān)注對(duì)這部分職工精神的愉悅。老年人只有實(shí)現(xiàn)了“老有所依、老有所養(yǎng)”，才能夠真正的達(dá)到“老有所樂(lè)”的重要目的。也只有實(shí)現(xiàn)上述目的，才能夠激發(fā)電力企業(yè)離退休職工更加不遺余力為企業(yè)、為社會(huì)做出自身的貢獻(xiàn)。基于上述分析，在電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，需要通過(guò)組織并積極開(kāi)展各類文體娛樂(lè)活動(dòng)的方式，達(dá)到增加離退休職工身心健康的重要目的。①電力企業(yè)可以積極組織離退休職工到各地進(jìn)行參觀旅游，考察地區(qū)性具有代表意義的電力企業(yè)及工廠；②電力企業(yè)還可以積極組織離退休職工參加各種書畫、琴棋比賽，同時(shí)成立老年體協(xié)，結(jié)合離退休職工的個(gè)人愛(ài)好，組織相應(yīng)的活動(dòng)隊(duì)伍，制定具體的實(shí)施規(guī)劃，確保老年人身心的健康向上發(fā)展。

3.3電力企業(yè)離退休管理服務(wù)中需要積極聽(tīng)取職工的意見(jiàn)且關(guān)注健康

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年度至少組織一次健康查體活動(dòng)，在組織細(xì)節(jié)上苦下功夫。在此過(guò)程當(dāng)中，要求相關(guān)工作人員在充分總結(jié)與歸納既有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，制定詳盡且完善的會(huì)務(wù)工作方案。從動(dòng)員參加到會(huì)議過(guò)程，再?gòu)臅?huì)議過(guò)程到后勤保障，上述各個(gè)環(huán)節(jié)的操作方法均應(yīng)當(dāng)特別明確，最大限度的避免在服務(wù)保障環(huán)節(jié)中出現(xiàn)失誤與問(wèn)題，從而確保離退休管理服務(wù)工作能夠得到預(yù)期效果。在健康查體過(guò)程中，關(guān)注職工身體存在的健康問(wèn)題，提前做好預(yù)防，真正實(shí)現(xiàn)健康查體的意義。與此同時(shí)，對(duì)于離退休職工在會(huì)議上所提出的問(wèn)題，需要現(xiàn)場(chǎng)解答，關(guān)鍵問(wèn)題應(yīng)當(dāng)督促落實(shí)，且采取專人負(fù)責(zé)的管理方式，提高辦事效率。

3.4電力企業(yè)離退休管理服務(wù)中需要重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)黨支部的建設(shè)

工作電力企業(yè)需要召集離退休職工中的黨員，采取集中學(xué)習(xí)、送學(xué)上門或者是個(gè)人自學(xué)的方式，集中歸納這部分黨員對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)與建議。與此同時(shí)，還可以結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展情況，積極展開(kāi)黨員幫教活動(dòng)。離退休職工中的黨員在時(shí)間上充足，在經(jīng)驗(yàn)上豐富，在威信上高、在覺(jué)悟上優(yōu)秀，這是利用這部分資源開(kāi)展黨員幫教活動(dòng)的最突出的優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員他們?cè)诒Ｕ献陨砩眢w健康的同時(shí)，發(fā)揮余熱，借助于對(duì)自身政治、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用，更好的幫助企業(yè)發(fā)展。

4結(jié)束語(yǔ)

離退休員工管理服務(wù)工作的開(kāi)展是一項(xiàng)極為復(fù)雜且具有顯著群眾性特征的工作，這對(duì)于電力企業(yè)而言同樣如此。具體來(lái)說(shuō)，離退休員工管理服務(wù)工作有著政策性強(qiáng)、涉及范圍廣等各項(xiàng)特點(diǎn)。相關(guān)實(shí)踐研究同時(shí)證實(shí)：對(duì)于電力企業(yè)而言，離退休管理服務(wù)工作的開(kāi)展直接關(guān)系著電力企業(yè)人力資源管理質(zhì)量，同時(shí)也與我黨各項(xiàng)政策法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)制度在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的落實(shí)情況存在著極為密切的關(guān)系。而對(duì)于離退休職工自身而言，企業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展水平也關(guān)系著職工晚年生活的幸福程度以及家庭的和睦水平。因此，明確存在于電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中的難點(diǎn)，做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，已成為各方工作人員的研究重點(diǎn)所在?？偠灾?，本文針對(duì)有關(guān)當(dāng)前電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中所涉及到的相關(guān)問(wèn)題做出了簡(jiǎn)要分析與說(shuō)明，希望能夠引起各方特別關(guān)注與重視。