彭昊

摘 要 績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中越來越重要?？?jī)效管理這一管理手段不僅是提高組織績(jī)效、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器，而且是開發(fā)企業(yè)最寶貴的資源——人力資源的好方法。本文分析了企業(yè)在績(jī)效溝通認(rèn)識(shí)及具體實(shí)施層面存在的問題，提出了相應(yīng)的對(duì)策與措施，以期對(duì)企業(yè)績(jī)效提升提供相關(guān)借鑒。

關(guān)鍵詞 績(jī)效 績(jī)效管理 績(jī)效溝通

一、績(jī)效溝通相關(guān)理論概論

（一）績(jī)效溝通的定義

績(jī)效溝通是指企業(yè)的管理者與員工為了達(dá)到績(jī)效管理的目的，在共同工作的過程中分享各類相關(guān)的績(jī)效信息，以期得到對(duì)方的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，并通過雙方的多種形式、內(nèi)容、層次的交流，使企業(yè)績(jī)效計(jì)劃得以更好地貫徹執(zhí)行，更好地提高企業(yè)績(jī)效的過程。

（二）績(jī)效溝通的意義

第一，對(duì)主管人員的意義。及時(shí)有效的溝通有助于主管全面了解下屬的工作情況，掌掌握工作進(jìn)度，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源；而且能使主管能夠掌握績(jī)效評(píng)估的依據(jù)，有助于主觀客觀公正地評(píng)估下屬的工作績(jī)效；

第二，對(duì)下屬員工的意義。下屬可以及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信心，以不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能，是下一步績(jī)效改進(jìn)的起點(diǎn)；設(shè)定管理者與員工的共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，這樣能激勵(lì)員工全身心投入到工作之中。

二、企業(yè)績(jī)效溝通中存在的問題

（一）認(rèn)識(shí)上的問題

第一，對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。首先，錯(cuò)誤地將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理。其次，認(rèn)為績(jī)效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關(guān)。最后，認(rèn)為績(jī)效管理就是挑員工的缺點(diǎn)和不足，后果有可能是扣獎(jiǎng)金，降職等懲罰。

第二，對(duì)績(jī)效溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。員工認(rèn)為績(jī)效溝通可有可無，作用不大，而且很浪費(fèi)時(shí)間，不能解決問題。溝通的話題是雙方都不愿意談的，把問題擺在桌面上談，令雙方很難堪；溝通可 能引發(fā)激烈的爭(zhēng)吵；績(jī)效溝通就是管理者找員工談話，挑毛病，指責(zé)員工或者施加壓力，而員工是被動(dòng)的。

第三，管理者溝通方法上的問題。溝通目標(biāo)不明確，重點(diǎn)不突出。管理者溝通目標(biāo)表達(dá)不清，使員工不明白管理者要表達(dá)的真實(shí)意圖。溝通準(zhǔn)備不足，缺乏說服力。沒有溝通計(jì)劃，溝通效率低。當(dāng)管理者抱怨沒有時(shí)間績(jī)效溝通或者績(jī)效溝通太浪費(fèi)時(shí)間時(shí)，卻正是由于他們沒有做好績(jī)效溝通的時(shí)間規(guī)劃而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。

（二）溝通渠道問題

大部分企業(yè)沒有建立完善的內(nèi)部溝通渠道，多數(shù)為下行的單向溝通。既然是溝通就應(yīng)該是雙向的、互動(dòng)的，單方面的上行的呈報(bào)或下行的通報(bào)，不能稱之為真正的溝通。

（三）績(jī)效溝通的制度問題

大部分企業(yè)沒有健全的績(jī)效溝通制度，處罰沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常按經(jīng)理的思維來決定，從來都沒有有意識(shí)地去了解員工的想法，沒有建立績(jī)效溝通制度，績(jī)效溝通考核制度，沒有有效的績(jī)效薪酬的激勵(lì)。

（四）企業(yè)溝通文化問題

績(jī)效溝通行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是僅通過企業(yè)制度規(guī)范和員工的自我約束就能形成的，重要的是需要有一個(gè)良好的企業(yè)溝通文化氛圍。因?yàn)閱T工不明白企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么，組織對(duì)自己的工作期望和要求是什么，自己工作的價(jià)值和意義體現(xiàn)在哪里，使員工在工作中沒有成就感以及來自集體的認(rèn)同，缺少歸屬感和對(duì)未來的期望。

三、改善企業(yè)績(jī)效溝通質(zhì)量的建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效培訓(xùn)工作

第一，補(bǔ)充績(jī)效管理知識(shí)的培訓(xùn)。績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心，績(jī)效管理的有效實(shí)施需要企業(yè)所有部門個(gè)司其職，認(rèn)真扮演好自己的角色。實(shí)際上，每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)著本部門內(nèi)部績(jī)效管理的最終責(zé)任，人力資源部門在整個(gè)績(jī)效管理過程中扮演的角色是打造良好的績(jī)效管理軟環(huán)境、提供專業(yè)的技術(shù)幫助、監(jiān)督各部門的績(jī)效管理工作。

第二，加強(qiáng)溝通技能的培訓(xùn)。目前企業(yè)培訓(xùn)有兩種方式，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和企業(yè)外部培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該兩者結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。企業(yè)內(nèi)有必要培養(yǎng)出一批有著豐富的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，并且溝通能力強(qiáng)，能夠擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)員的人才，對(duì)他們進(jìn)行外部培訓(xùn)，獲得最新的知識(shí)，然后讓他們對(duì)企業(yè)內(nèi)其他人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

第三，提高管理者溝通效率的培訓(xùn)。首先，制定時(shí)間計(jì)劃。其次，將需要溝通的事情按輕重緩急，安排各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。最后，對(duì)于重要的需要溝通的事情，提前幾天通知，以利于溝通順利，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的溝通計(jì)劃，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)和任務(wù)。

（二）建立企業(yè)內(nèi)部暢通的溝通渠道

良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見，他們所做的一切都在被關(guān)注，使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。

團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的溝通渠道建設(shè)。根據(jù)員工在企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中地位可劃分為三個(gè)層級(jí)，基層員工，中層管理者，高層管理者?；鶎訂T工的溝通方式主要是向上溝通和水平溝通。向上溝通就是需要向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。水平溝通是與其他基層同事之問的溝通。中層管理者處于聯(lián)系基層員工和高層管理者的中間位置，位于垂直溝通鏈的中間位置。高層管理者位于垂直溝通鏈的頂端，在信息的獲取上享有特殊的權(quán)利。因此最為高層管理者要和下屬雙向溝通，特殊情況下也可以選擇跨級(jí)直接向基層員工獲取最真實(shí)的信息資料，還從專家顧問那里獲取建議。

（三）建立企業(yè)績(jī)效溝通制度

第一，建立績(jī)效溝通制度。制定績(jī)效溝通制度提出以下建議：在績(jī)效溝通制度中要表明訂立制度的目的，表明制度是為各級(jí)主管定期對(duì)其下屬進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)建立起有效的雙向溝通。明確各級(jí)主管不僅負(fù)有評(píng)估、督導(dǎo)其下屬工作的職責(zé)，而且還負(fù)有培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)、支持、提高其下屬工作績(jī)效與工作能力的職責(zé)。合理的績(jī)效管理不僅給工作做出總結(jié)、評(píng)估，更重要的是要發(fā)現(xiàn)存在的問題及改進(jìn)的措施。

第二，績(jī)效工資的雙重激勵(lì)設(shè)計(jì)。首先建立結(jié)構(gòu)工資制，在結(jié)構(gòu)工資制中一般由基本工資，崗位工資，績(jī)效工資組成。其次設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效薪酬，激發(fā)部門團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)中成員的工資由兩部分組成，一部分是基本工資和崗位工資，是由崗位價(jià)值和個(gè)人能力決定的，還有一部分是績(jī)效工資，這部分工資由團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效報(bào)酬乘以個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中占的比重決定。當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效報(bào)酬就高。

（四）建設(shè)企業(yè)溝通文化

第一，企業(yè)溝通文化建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物和網(wǎng)站的建設(shè)，動(dòng)員員工積極給企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物投稿，表達(dá)員工的心聲。開展一些集思廣益的研討會(huì)，企業(yè)應(yīng)該多開展一些集思廣益的研討會(huì)，使大家在參與中學(xué)習(xí)，在實(shí)際的溝通活動(dòng)中感受到企業(yè)行為層的溝通文化；制定相應(yīng)的績(jī)效溝通管理制度來規(guī)范引導(dǎo)員工的溝通行為。

第二，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)文化是一種以人為本的企業(yè)文化，其要點(diǎn)是把不同文化的個(gè)體凝聚成一個(gè)整體，從而形成團(tuán)隊(duì)型管理風(fēng)格、塑造團(tuán)隊(duì)型員工。所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。

（作者單位為中國(guó)石油遼陽石化分公司油化廠）

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