詹衛(wèi)　王瀟

摘 要 供電企業(yè)抄核收管理是電力營銷的重點工作，也是提升供電企業(yè)管理水平、綜合效益的重要體現(xiàn)。隨著當(dāng)前供電企業(yè)市場化改革，電力抄核收流程仍存在一些問題。為此，文章對目前企業(yè)抄核收流程、管理中存在的問題及創(chuàng)新思路進行了深入探討。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 抄核收流程 管理創(chuàng)新

一、前言

隨著我國電網(wǎng)建設(shè)進程的加快，供電企業(yè)在推進電力改革實踐中，對于各項管理工作的優(yōu)化和創(chuàng)新已經(jīng)成為提升供電企業(yè)管理效益的主要途徑。抄核收工作是供電公司對外提供電力服務(wù)的重要窗口，也是實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營管理效益的核心工作，在電費抄核收等流程實施中，一旦出現(xiàn)差錯往往會給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，也會給電力服務(wù)水平帶來影響。加強供電公司抄核收工作流程的優(yōu)化，特別是從電費抄核收規(guī)范性管理中來促進制度完善，切實從管理創(chuàng)新中來提升電費管理科學(xué)化水平。

二、供電企業(yè)抄核收流程概述

電力的輸送目的是為了在具體的營銷環(huán)節(jié)能夠獲得更多的經(jīng)濟效益，而電力的實際營銷體系要以業(yè)務(wù)的精細(xì)化為基準(zhǔn)，從而使得自身的體系化經(jīng)營顯得更加專業(yè)，管理模式更加完善，這樣才能夠使得相應(yīng)的供電機制與當(dāng)下時代的全新科技元素全面地結(jié)合，進而完成自身體質(zhì)建設(shè)的全方位革新。但在這一過程中，供電企業(yè)要以全新的營銷模式以及抄核收流程為自身的發(fā)展方向，通過切實的項目建設(shè)才能使相應(yīng)的營銷創(chuàng)新落到實處。

三、供電企業(yè)抄核收流程的優(yōu)勢

通過抄核收管理流程創(chuàng)新，不僅有效減少了抄核收誤差，縮短了電費的回收周期；還在很大程度上實現(xiàn)了減員與增效。該流程基于電力客戶的實際需求，不僅方便了客戶的繳費手續(xù)，為其提供了多種繳費方式可供選擇，還延長了客戶的繳費時間。更為重要的是，現(xiàn)在能夠有更多的機會和時間與客戶進行溝通和交流，提高了客戶對供電企業(yè)的滿意度。

四、電費抄核收工作現(xiàn)狀分析

（一）電費抄表工作的現(xiàn)狀分析

在長期的發(fā)展過程中，供電企業(yè)已經(jīng)逐漸的淘汰了人工抄表的方式，而是應(yīng)用人工使用的抄表卡或者是抄表機進行抄表。但是，隨著當(dāng)前抄表智能化技術(shù)的普及與發(fā)展，很多行業(yè)在發(fā)展過程中都應(yīng)用了很多軟件，在很多地區(qū)內(nèi)都已經(jīng)實現(xiàn)了預(yù)付費表，這種現(xiàn)象在經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)表現(xiàn)得較為明顯，并且，遠程抄表技術(shù)在如今已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)成為當(dāng)前一種被廣泛推廣的抄表方式，為此，我國的電力抄表技術(shù)也正在逐漸向自動化職能型轉(zhuǎn)變，這給供電企業(yè)日后的發(fā)展奠定了一定的良好基礎(chǔ)。

（二）電費核算工作的現(xiàn)狀分析

我們都知道，在供電企業(yè)當(dāng)中，電費的計算要將電費抄表、電費核算以及電費的收費這三個階段完美結(jié)合，因此，核算在整個電費計算環(huán)節(jié)當(dāng)中已經(jīng)成為重要的中樞工作。隨著供電企業(yè)在近些年來的發(fā)展，它已經(jīng)逐漸適應(yīng)了市場經(jīng)濟的發(fā)展變化，為此，在電費的核算管理模式以及手段方面已經(jīng)逐漸完善與發(fā)展，同時，在管理方面也逐漸實現(xiàn)了統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票以及統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算等。如今，市場上很多供電企業(yè)在電費核算方面已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了科學(xué)化、規(guī)范化以及管理化的發(fā)展，這在一定程度上避免了供電企業(yè)發(fā)生風(fēng)險，為供電企業(yè)提供了安全保證。另外，當(dāng)前的供電企業(yè)還要從管理層展開突破，還要不斷地應(yīng)用新技術(shù)，確保能夠有效地提高核算的準(zhǔn)確性。

（三）電費收費工作的現(xiàn)狀分析

隨著信息時代的到來，電費的收取方式已經(jīng)有了很大的改變，當(dāng)前的銀行代收、網(wǎng)銀支付和自助繳費等多種繳費方式已經(jīng)取代了原有的窗口收費方式，這樣一來，不僅能夠有效地解決將原有窗口繳費所出現(xiàn)的人群集中的問題，還給用戶帶來了極大的方便，他們可以選擇比較便利的方式進行繳費，大大提高了人們繳費的積極性，減少了拖繳費用現(xiàn)象的出現(xiàn)。供電企業(yè)改變以往的收費方式，能夠在一定程度上提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，也能夠為供電企業(yè)樹立起一個良好的形象。

五、如何創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收的管理模式

（一）全新的創(chuàng)新目標(biāo)

供電企業(yè)抄核收流程體系的創(chuàng)新目標(biāo)較為籠統(tǒng)，但經(jīng)過一定的信息化梳理也能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的分散化排列，在結(jié)合了相應(yīng)的客戶需求性反饋以及對傳統(tǒng)的抄核收體系的分析之后，全新的供電企業(yè)抄核收流程體系機制能夠以客戶的實際需求為導(dǎo)向。與此同時，結(jié)合對原抄核收流程的反思以及電力客戶的具體需求，要制定以電力客戶具體需求為導(dǎo)向，既能提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益，又能提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的抄核收管理流程。其創(chuàng)新目標(biāo)具體為：提高抄核收流程的信息化程度，減少抄表及輸入過程中的差錯，確保抄核收的質(zhì)量；要采取有效措施來縮短電費的回收周期，加快資金的回籠速度。

（二）創(chuàng)建全新的抄核收機制

在目前的電費抄寫和核收過程中，對于電費的回收工作通常是采用人工抄寫和收費的方式，不僅存在較大的工作量、工作效率低下，還存在由于各種原因而導(dǎo)致的誤差現(xiàn)象時有發(fā)生，進而影響供電公司的經(jīng)濟效益。對此，需要供電公司積極引進先進的管理技術(shù)和方法，對抄寫以及核收的方式進行全面改善和創(chuàng)新。例如，可以結(jié)合科技電表以及自動的抄表系統(tǒng)，實施遠程的再現(xiàn)監(jiān)管，減少工作人員的工作量，提高工作效率以及工作質(zhì)量。同時，還可以研發(fā)更多的電費繳納渠道和機制，如，預(yù)付費方式以及在線繳費等方式，為用電用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用電用戶對于供電公司的滿意程度。

（三）創(chuàng)新電費抄核收方式

在供電公司的電費抄寫和核收的管理過程中，應(yīng)該加強抄寫和核收的管理力度，針對相關(guān)部分信譽可信程度較低、經(jīng)常出現(xiàn)不繳電費的用戶，應(yīng)該建立一定的檔案記錄，并對其繳費情況進行監(jiān)督和實時跟蹤的管理工作，對其繳費能力進行適當(dāng)衡量，通常是對于一些工業(yè)企業(yè)以及耗費量較大的個人用戶，需要尤為重視，根據(jù)我國法律規(guī)定以及供電原則以及跟蹤調(diào)查的評估結(jié)果，制定全面而又有效的催繳制度，對于一些拒絕繳費的用戶來說，可以采取強制性的措施，如，切斷電力資源的正常供應(yīng)，或者通過法律等有效途徑，維護供電公司自身經(jīng)濟利益的同時，加強管理工作的開展力度。與此同時，還可以對于電費抄寫以及核收的工作人員，進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和管理，了解其自身的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量，為電費抄寫以及核收工作提供堅實的動力支持。

（四）創(chuàng)新電費核算模式

科學(xué)技術(shù)發(fā)展使電費繳納方式變得更加多樣化，手機支付、網(wǎng)銀支付、淘寶支付等方式的出現(xiàn)使用戶的繳費過程更加便捷，供電企業(yè)的服務(wù)管理水平也得到提升。然而繳費方式的多元化客觀上也導(dǎo)致供電企業(yè)在電費核算方面面臨著更加復(fù)雜的事務(wù)，電費核算模式創(chuàng)新顯得尤為迫切。電費核算中心的建立實現(xiàn)了對賬戶的統(tǒng)一設(shè)置，核算中心可處理相關(guān)的電費核算、抄表及打票等工作，結(jié)算中心替代了原有的收費和現(xiàn)金管理崗位，使得考核、審核及管理的過程更加高效，避免了不必要的中間環(huán)節(jié)，工作效率也得到顯著提升。

六、結(jié)語

當(dāng)下供電企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展還存在許多不夠完善的方面，而這些方面從經(jīng)濟發(fā)展的角度阻礙著供電企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)體系建設(shè)，并且阻礙著我國整體的經(jīng)濟發(fā)展，因此不需采用一系列現(xiàn)代化的科技創(chuàng)新革新手段來改善這一現(xiàn)狀，使我國的電力事業(yè)抄核收流程走向正軌，而這有利于抄核收體系中的欠費回款率的提升，有利于使電力用戶的實際電力使用更為流暢，同時還有利于提升我國的本質(zhì)性電力建設(shè)體系的革新與進步，進而從電力事業(yè)的角度帶動我國的經(jīng)濟全面發(fā)展。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

參考文獻

[1] 郝莉.電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2015（11）.

[2] 黃暉.論在電費抄核收中的管理方法[J].黑龍江科技信息，2012（33）：68.