范翔

上海市虹口區(qū)藝術(shù)幼兒園

題記：信任與溝通是相互的，信任是建立在溝通之上的，只有溝通才會有信任。

隨著幼兒教育的發(fā)展，家庭教育和幼兒園教育的相互配合越來越顯示出它特有的重要性。家園共育是幼兒健康成長的基礎(chǔ)，是幼兒園工作的重要環(huán)節(jié)，孩子能夠茁壯成長是老師和家長的共同心愿。盡管如此，但由于家長與老師的教育觀念、思考角度不同，常常會引發(fā)一些矛盾和沖突。

那么，如何解決這些矛盾和沖突呢？

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則。”

一、對祖輩要以尊重為主

祖輩對自己的孫兒都比較寵愛，而且很少客觀地看待自己的孩子，只認為自己的孩子是世界上最棒的，他們有時會聽不進老師的話。所以與祖輩溝通更應(yīng)突出“尊重”的原則，更需要方法與策略。

（1）祖輩們關(guān)心孩子的生活起居占多數(shù)，所以，溝通時要從生活中的點滴小事說起，每次反映孩子在園的一個很小動作、表現(xiàn)，他們也會非常高興。

（2）老師反映孩子在園情況時，要多談孩子的優(yōu)點和進步，談孩子的特點和興趣，在此基礎(chǔ)上反映孩子的問題和不足，這樣會使祖輩們覺得老師不是在挑剔孩子的缺點，而是客觀公正地看待他們的孩子，從而樂意和老師共同研究教育對策，進行合作教育。

（3）祖輩們都有一定的年紀了，他們反應(yīng)慢，理解力差，所以與他們說話不能著急，要慢慢道來。反對：披荊斬棘、雷厲風(fēng)行；提倡：和風(fēng)細雨、慢條斯理；情愿慢一拍，也不能快半拍，甚至可以坐下來給祖輩們一些細心的解釋。

（4）老人中有的脾氣會很倔，不好講話。所以與老人交流時，說話語氣不但要親切誠摯，還應(yīng)多使用禮貌用語，不要吝嗇對他們說感謝的話。

（5）做好一些細節(jié)的處理，不疏忽小問題、小事情，如：孩子的衣褲是否塞好、頭發(fā)是否梳理整齊、孩子大小便時換下的衣褲是否洗干凈、晚接時是否妥善安排好孩子……要讓家長時刻感受到老師對孩子細微之處的關(guān)心。

二、對父母要以平等為主

在資訊如此發(fā)達的今天，只要一個手機就能了解天下了，年輕的父母哪個不會使用微博或微信了解一點教育孩子的方法？況且現(xiàn)在的孩子父母文化程度都比較高，他們年輕好學(xué)，教育孩子當(dāng)然也會自有一套，相對祖輩會比較好溝通，有什么不滿也很少會翻臉或當(dāng)面頂撞。但是大部分父母由于工作忙平時很少來園，他們可能會不清楚幼兒園的各項規(guī)章制度或者對一些具體條例理解不到位，所以有時會對我們的工作產(chǎn)生誤解或者抱怨。所以與孩子的父母溝通應(yīng)更突出“平等”的原則。

（1）我們雖是干教育的，在幼兒教育方面可能會比一些家長有著較為全面的認識和理解，但在與家長的交談中，絕不能以教育專家自居，動不動就使用專業(yè)術(shù)語，或指責(zé)批評家長的觀點，給人一種高高在上的感覺，讓人望而生畏。

（2）與家長溝通和相處中，要把握好一個“度”，要注意“平等”、“平衡”、“平均”的原則，可以多與家長交流孩子教育方面的問題，但不要涉及太多私人的問題，如：化妝、服飾、男友等或者老師內(nèi)部之間的事情，如：誰與誰關(guān)系密切，誰與誰有矛盾。這樣家長會很尷尬或者無所適從。

（3）不要過分討好個別家長，也不能與某幾位家長建立特別好的私人關(guān)系，來離園時與某幾位家長聊天、拉家常，很容易引起別的家長的猜疑和不滿。

（4）在家長面前要做到絕對專業(yè)、絕對敬業(yè)，多從自身找不足，向家長真誠地說明問題，耐心地聽取家長的建議，尊重家長提出的一些看法，改正工作中的不足，以求在平等的基礎(chǔ)上達到共識。

（5）盡量不要因為一點點瑣碎細微的事情就撥打家長的手機，可以采用微信或短信的方式與家長聯(lián)系或者以“紙條”的形式互通信息。由保姆接送孩子的可以過段時間，如：一個月與家長聯(lián)系一次，讓家長真切地感受到我們的用心，感受到我們沒有忽視他的孩子，對他的孩子是足夠重視的。

三、對保姆要以合作為主

為什么將保姆也列為家庭教育指導(dǎo)的對象？因為作為老師我們非常清楚，保姆和我們是實際意義上的合作伙伴，大家都是為了一個共同目標(biāo)——教育和養(yǎng)育幼兒。所以，我們的立場應(yīng)該是一致的。但保姆所處的位置又是非常微妙的，她具有二重性，一方面她作為東家的“出訪使者”，要從東家的立場出發(fā)，維護孩子的利益；另一方面她與東家又是對立的，靠著東家養(yǎng)家糊口。所以，她會討好東家，有的心居叵測者甚至?xí)H低老師以抬高自己的能力與地位。所以，與保姆的溝通也是非常重要的，我們要讓保姆成為我們與家長聯(lián)系的紐帶和橋梁，其中應(yīng)更突出“合作”的原則。

（1）做保姆的一般文化層次都較低，但她們自己不會承認，反而會覺得我們幼兒園老師與她們差不了多少，也是管孩子吃吃、睡睡、玩玩的。所以我們要讓她們看到我們之間的不同，突出“教育”這一層面，注意：嚴肅、嚴格、嚴謹、嚴明。

（2）溝通時要從孩子的實際出發(fā)，用最淺顯的話語說明一些道理，讓保姆明白我們老師的觀點，理解我們工作的用心之處，從而正確地傳遞到家長那里。

（3）孩子在幼兒園的一些細小的情緒變化，或者今天受到的懲罰或表揚都要及時與保姆進行溝通。特別是被老師批評過的，更要說明原委，否則，被小朋友回家一說，情況就可能變樣，事實被歪曲留下先入為主的印象后就很難更正。

（4）不對保姆存有偏見，只在接送時打一聲招呼是不夠的。多換位思考保姆的所作所為，尊重保姆，并尊重她們的觀點或看法。

（5）與保姆溝通時要就事論事、實事求是，不能太過圓滑或隨聲附和，一味附和討好，會被個別保姆利用，從而與家長產(chǎn)生誤解和隔閡。

四、總結(jié)語

幼兒園家長工作的目的是：實現(xiàn)家園相互配合，同步教育，促進幼兒素質(zhì)的提高。這也是幼兒園家長工作的出發(fā)點與歸宿。

老師與家長要建立相互間的信任關(guān)系，必須首先要采取主動態(tài)度，要真摯、熱忱地對待每一位家長，只有當(dāng)家長對老師產(chǎn)生信任感時，家長才會主動積極地與幼兒園攜手合作。老師要關(guān)心和熱愛每一個幼兒，當(dāng)家長感受到的老師喜愛和關(guān)心他的孩子時，就自然會產(chǎn)生信任感，只要家長信任老師，家園之間就自然架起了情感橋梁，就有了合作的基礎(chǔ)。