摘 要 隨著人們生活水平的提高，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)一直以來都是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)及熱點(diǎn)。越來越多的顧客在買房購(gòu)房的同時(shí)關(guān)注的不僅僅是住房本身的質(zhì)量與舒適問題，而眼光更多地投向了房地產(chǎn)企業(yè)的公眾形象和品牌塑造，房地產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)成為了衡量其社會(huì)影響的一個(gè)標(biāo)尺。本文主要闡述了當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀及問題，最后提出相應(yīng)的對(duì)策及建議。

關(guān)鍵詞 社會(huì)責(zé)任 房地產(chǎn)企業(yè) 現(xiàn)狀 對(duì)策

一、房地產(chǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀及問題

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）最早是由英國(guó)學(xué)者Oliver Sheldon在其著作《管理哲學(xué)》中提出的。他認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指，企業(yè)如果對(duì)其他實(shí)體、社會(huì)和環(huán)境有任何影響，都應(yīng)該對(duì)其行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。就房地產(chǎn)行業(yè)來說，雖然近幾年受到一定沖擊，發(fā)展緩慢，但其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)一直以來都是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)及熱點(diǎn)。就目前房地產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀來看令人擔(dān)憂，具體總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

（一）房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)薄弱

據(jù)2006年《中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》分析顯示， 34.7%房地產(chǎn)企業(yè)表示在自身企業(yè)發(fā)展計(jì)劃中，不包含社會(huì)責(zé)任的履行。更有部分房地產(chǎn)企業(yè)不知何為社會(huì)責(zé)任。還有部分房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為做好房產(chǎn)開發(fā)，打造精品樓盤，做好物業(yè)服務(wù)，降低投訴就是履行了社會(huì)責(zé)任。更有部分房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為必須生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)來滿足需求從而獲得利潤(rùn)回報(bào)股東，因此經(jīng)濟(jì)責(zé)任才是企業(yè)最基本的一種責(zé)任。可見，國(guó)內(nèi)的大部分房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知還處在初級(jí)階段。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)和監(jiān)督體系相對(duì)滯后

我國(guó)目前缺乏對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督的相關(guān)體系以及機(jī)構(gòu)，這種評(píng)估、監(jiān)督體系的缺乏直接導(dǎo)致了我國(guó)部分房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)和履行意識(shí)的薄弱。然而，我國(guó)的公司法、勞動(dòng)法、生產(chǎn)安全法和社會(huì)保障法等法律法規(guī)還是具體地涉及了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同內(nèi)容，但仍然有很多房地產(chǎn)企業(yè)視而不見。這不得不讓我們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)、監(jiān)督體系進(jìn)行反思。

（三）房地產(chǎn)行業(yè)信息的不對(duì)稱下的道德風(fēng)險(xiǎn)

近年來，房地產(chǎn)企業(yè)為去庫(kù)存，爭(zhēng)銷量，發(fā)布虛假?gòu)V告、不按期交房、房屋質(zhì)量低下、物業(yè)服務(wù)水平差等負(fù)面新聞屢見報(bào)端。房地產(chǎn)開發(fā)商作為市場(chǎng)中的賣方，對(duì)自己開發(fā)樓盤的建筑材料、成本、環(huán)境、樓盤的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)了如指掌，但是消費(fèi)者僅僅從房地產(chǎn)的廣告或介紹中獲取有限的信息，這種信息的不對(duì)稱導(dǎo)致了房地產(chǎn)開發(fā)商通過夸大售房廣告信息、隱瞞房屋真實(shí)缺點(diǎn)，甚至發(fā)布虛假?gòu)V告來誤導(dǎo)消費(fèi)者的決策以賺取更多的利潤(rùn)。

二、房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

（一）對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任

房地產(chǎn)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中首先應(yīng)該對(duì)直接的利益相關(guān)者，也就是消費(fèi)者、購(gòu)房者負(fù)責(zé)。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，消費(fèi)者如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意，就會(huì)用口碑方式傳播給其他身邊的潛在顧客，這就給房產(chǎn)銷售帶來了新的客源，增加了客戶的購(gòu)買意向。房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有顧客滿意，才最能體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感。

（二）對(duì)企業(yè)員工和股東的社會(huì)責(zé)任

實(shí)現(xiàn)股東利益最大化一直以來被認(rèn)為是企業(yè)的本質(zhì)。作為一個(gè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化對(duì)股東負(fù)責(zé)是理所當(dāng)然的。除此之外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)，包括關(guān)心員工的職業(yè)健康、保護(hù)員工的合法權(quán)益、提供安全的環(huán)境和服務(wù)等。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)也是如此，如果一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)連自己的員工都沒有歸屬感和榮譽(yù)感，它是不可能受到好評(píng)的。

（三）對(duì)供應(yīng)商和商業(yè)伙伴的社會(huì)責(zé)任

由于行業(yè)的特殊性，房地產(chǎn)企業(yè)涉及的相關(guān)利益者非常多，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)不僅要對(duì)消費(fèi)者、員工和股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其供應(yīng)商和商業(yè)伙伴負(fù)責(zé)。房地產(chǎn)企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈條中的上游企業(yè)，必須認(rèn)真履行采購(gòu)合同中所規(guī)定的義務(wù)，恪守商業(yè)信用，誠(chéng)信合作， 按時(shí)向供應(yīng)商支付所欠款項(xiàng)，只有這樣建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的合作關(guān)系，才可能實(shí)現(xiàn)共贏。

（四）對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任

房地產(chǎn)企業(yè)一直以來都是納稅大戶，但在上交國(guó)家稅方面卻差強(qiáng)人意。目前仍有部分房企無視政府部門的相關(guān)規(guī)定，偷稅漏稅、騙取銀行信貸資金、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、破壞環(huán)境等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，為保持房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)必須落實(shí)政府調(diào)控措施，按照政府的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

（五）對(duì)生態(tài)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任

房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)建設(shè)中勢(shì)必會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成一定影響。在目前環(huán)境問題日趨嚴(yán)重的形式下，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極地進(jìn)行規(guī)制，建立嚴(yán)格的資源環(huán)境保護(hù)監(jiān)督制度，將保護(hù)環(huán)境的價(jià)值理念植入到企業(yè)文化之中，開發(fā)綠色建筑，使用低能耗、可循環(huán)利用的建筑材料。

三、房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的對(duì)策建議

（一）提高房地產(chǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知

在當(dāng)代社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的期望越來越高，愿意通過購(gòu)買行為來表示對(duì)那些履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的支持。因此，房地產(chǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅不會(huì)損失利潤(rùn)，反而在一定程度上會(huì)獲得財(cái)務(wù)回報(bào)。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)自我檢驗(yàn)和約束，重視企業(yè)文化和形象的塑造，積極參加公益慈善活動(dòng)，把社會(huì)責(zé)任的履行融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中。

（二）完善房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)和監(jiān)督體系

通過建立房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)和監(jiān)督體系，可以督促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、規(guī)范和引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)的行為。在體系的構(gòu)建上，應(yīng)由政府主導(dǎo)，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、獎(jiǎng)懲政策。除此之外，還應(yīng)發(fā)揮社會(huì)各方面的監(jiān)督作用，尤其是新聞媒體，對(duì)于不積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、違法經(jīng)營(yíng)、坑害消費(fèi)者利益的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)曝光。

（三）處理好與利益相關(guān)者之間的關(guān)系

由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，房地產(chǎn)企業(yè)涉及的利益相關(guān)者較多。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)必須處理好與股東、員工、政府、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)以及自然環(huán)境之間的關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論證實(shí)了企業(yè)是在利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的，因此，房地產(chǎn)企業(yè)只有解決了利益相關(guān)者的問題才能稱得上是符合社會(huì)責(zé)任的要求。

（作者單位為重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：楊娜（1985—），女，房地產(chǎn)策劃師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃。]

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