曹劼

導(dǎo)語：平均每天有11名英國(guó)兒童因?yàn)楣陋?dú)問題撥打兒童心理熱線求助。引起工作人員注意的是，孤獨(dú)問題呈現(xiàn)低齡化現(xiàn)象，有的求助者年齡只有6歲。

每個(gè)人的心中都會(huì)記住一些重要的電話號(hào)碼。對(duì)于英國(guó)人來說，08001111就是很多人心中牢牢記住的一個(gè)電話號(hào)碼。這是一個(gè)用街頭電話亭的電話機(jī)，或是個(gè)人手機(jī)可以隨時(shí)撥打的免費(fèi)號(hào)碼。接聽方不是一般意義上的客服人員，而是慰藉心靈的慈善組織工作人員。這條線路還有一個(gè)專門的名字，叫做兒童熱線。兒童熱線就是要為孩子們服務(wù)，雖然電話中交流充滿童真語氣，但內(nèi)容卻往往令人聽得心驚肉跳。

1986年，英國(guó)人埃絲特·蘭澤恩，志愿成立了兒童熱線（Childline），和一小群志愿者們一起，接聽孩子們打來的電話。埃絲特·蘭澤恩回憶說，她和大家當(dāng)時(shí)都沒有想到，熱線開通當(dāng)天，就有超過5萬個(gè)電話打進(jìn)來，尋求幫助。這才讓英國(guó)公眾意識(shí)到，自己未必真地了解身邊的孩子，自己對(duì)孩子們的關(guān)心，或許太少了。

英國(guó)兒童熱線至今已經(jīng)成立超過30年，已經(jīng)成為英國(guó)慈善機(jī)構(gòu)，全國(guó)防止虐待兒童協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要服務(wù)，是當(dāng)?shù)貎和瘜?duì)外界主動(dòng)交流，獲得幫助的關(guān)鍵渠道。在最近，英國(guó)慈善機(jī)構(gòu)還首次通過電話熱線的調(diào)查分析結(jié)果，對(duì)外界統(tǒng)計(jì)出最新的兒童孤獨(dú)感問題，受到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的重視。在4月份，英國(guó)《每日郵報(bào)》引述全國(guó)防止虐待兒童協(xié)會(huì)作出的統(tǒng)計(jì)說，去年有4063起兒童求助熱線涉及孤獨(dú)問題，平均每天有11名英國(guó)兒童因?yàn)楣陋?dú)問題撥打兒童心理熱線求助。引起工作人員注意的是，孤獨(dú)問題呈現(xiàn)低齡化現(xiàn)象，有的求助者年齡只有6歲。這一現(xiàn)象引起了該組織的關(guān)注，并呼吁家長(zhǎng)注意網(wǎng)絡(luò)及社交媒體給兒童成長(zhǎng)帶來的壓力，警惕由于忙碌而忽視孩子的心理健康。

由于害怕父母酗酒或吸毒，每周有100名兒童撥打這條24小時(shí)免費(fèi)熱線求助，他們當(dāng)中年齡最小的才五歲。報(bào)道說，這部分撥打熱線電話的兒童比那些因其它原因撥打熱線電話的兒童在身體上可能受到傷害的機(jī)率要高兩倍。

對(duì)孩子來說，父母給予他們的時(shí)間太少了。一些家庭由于父母過于忙碌而不能與孩子一起吃飯，過去一家人圍坐在餐桌旁談?wù)勔惶斓纳睢⒎窒砀髯詰n慮的日子變得越來越少，造成了兒童內(nèi)心的各種疾病。

一些兒童也在求助熱線中說，他們感到自己不受歡迎，外貌難看，能力不足，像透明人一樣不被重視。這其中73%為女孩。他們談到社交媒體上朋友以及網(wǎng)絡(luò)名人展現(xiàn)的“完美”形象給他們心理帶來的壓力。另外，與同學(xué)的關(guān)系、考試壓力、搬家或家庭變動(dòng)也是造成兒童感到孤單的原因。而當(dāng)他們感到壓力時(shí)，不能順暢地同父母進(jìn)行溝通，更加重了其心理的失落及孤獨(dú)感。

青少年打來咨詢電話的原因多種多樣，但是自殺是唯一一個(gè)近年來接到的咨詢中有顯著增多的話題。在 2013 到2014 年內(nèi)共收到 3.4 萬個(gè) 19 歲以下青少年撥打的熱線，講述他們有自殺的想法。

去年是“兒童熱線”成立 30 周年，為此慈善機(jī)構(gòu)還邀請(qǐng)英國(guó)數(shù)字營(yíng)銷公司 重新設(shè)計(jì)了其官方網(wǎng)站，希望能夠開發(fā)更多新功能、新途徑，為青少年兒童提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。目前，“兒童熱線”擁有 75 萬注冊(cè)用戶，其中超過一半用戶是通過其網(wǎng)站建立聯(lián)系。新增的自助操作與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)功能給用戶帶來了不小便利。不管兒童是需要一對(duì)一的精確溝通，還是多個(gè)用戶間的暢談，新版聊天功能都能輕松實(shí)現(xiàn)，撥通熱線咨詢電話不再是唯一的傾訴途徑。

從最初的座機(jī)電話到如今的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話聊天，兒童熱線的溝通方式雖然變了，但目的卻始終如一。但令很多英國(guó)人感到不安的是，似乎這條熱線里傳出的話題，問題越來越多。究竟是因?yàn)樾畔r(shí)代，資訊傳播速度太快，還是忙碌的為人父母者，即便是知道孩子們正遭遇著嚴(yán)重的心理壓力，但也無暇分身來解決呢？或許這都是原因所在，但這一定不是真實(shí)存在的所有原因。