【摘要】隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)際間的貿(mào)易日益頻繁，國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。它在發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所起的重要作用是別的行業(yè)不可替代的，被譽(yù)為是連結(jié)貨主與承運(yùn)人的紐帶。論文根據(jù)對(duì)部分地區(qū)和亞?wèn)|天津公司貨代操作現(xiàn)狀的分析，在貨運(yùn)代理過(guò)程中存在的問(wèn)題是多方面的。針對(duì)問(wèn)題，論文提出了發(fā)展對(duì)策和建議，其研究目的在于能夠幫助亞?wèn)|天津公司貨代業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

【關(guān)鍵詞】國(guó)際貨代 貨代業(yè)務(wù) 發(fā)展對(duì)策

20世紀(jì)70年代末我國(guó)國(guó)際貿(mào)易開始發(fā)展起來(lái)，中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易額前所未有的速度逐年增長(zhǎng)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出巨大力量。在這樣的國(guó)際形勢(shì)下，開辟新一輪的國(guó)家貿(mào)易發(fā)展是大勢(shì)所趨，也將成為貿(mào)易增長(zhǎng)的新型動(dòng)力來(lái)源，成為全世界學(xué)者的研究焦點(diǎn)。

一、國(guó)際貨運(yùn)代理的概念

所謂的國(guó)際貨運(yùn)代理及物流服務(wù)，指的是所有與貨物運(yùn)輸相關(guān)的服務(wù)，及安排貨物的儲(chǔ)存、處理、拼箱、配送或包裝等相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)在為顧客提供上述服務(wù)的同時(shí)，為了提高顧客的滿意度，會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為顧客提供報(bào)檢、報(bào)關(guān)、納稅、集裝箱的裝箱、拆箱、短途運(yùn)輸服務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)，代理貨主向碼頭、堆場(chǎng)、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢等第三方機(jī)構(gòu)墊付各項(xiàng)管理費(fèi)用，根據(jù)客戶要求，為客戶合理安排運(yùn)輸規(guī)劃、提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)等。

二、亞?wèn)|天津公司國(guó)際貨代業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

公司概況。上海亞?wèn)|國(guó)際貨運(yùn)有限公司成立于1994年10月。員工2000余名，2008年?duì)I業(yè)額人民幣28.20億元，列中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)17位。天津分公司擁有海運(yùn)出口，海運(yùn)進(jìn)口，空運(yùn)，報(bào)關(guān)，報(bào)檢等部門。提供海運(yùn)進(jìn)出口集裝箱及散雜貨訂艙配載、空運(yùn)進(jìn)出口操作等服務(wù)。被天津市國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)級(jí)理事單位。亞?wèn)|天津公司的組織機(jī)構(gòu)是通過(guò)對(duì)勞動(dòng)力管理的分工，將管理人員進(jìn)行部門分工。亞?wèn)|天津公司為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的目標(biāo)，設(shè)立公司的組織機(jī)構(gòu)。操作、銷售以及財(cái)務(wù)被認(rèn)為是公司的基本部門，缺少了其中的任何一項(xiàng)，公司便無(wú)法運(yùn)營(yíng)。

三、亞?wèn)|天津公司國(guó)際貨代業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

（一）業(yè)務(wù)流程劃分不合理

流程漏洞影響公司利益，與船公司合作模式使效率低下，業(yè)務(wù)費(fèi)用錄入不真實(shí)。

（二）業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象區(qū)分度小

亞?wèn)|天津公司的代理產(chǎn)品主要類別是化工與危險(xiǎn)品、機(jī)械電子產(chǎn)品及其零部件、非食用動(dòng)植物產(chǎn)品。這些貨物的貨主對(duì)公司所奉獻(xiàn)的實(shí)際利潤(rùn)是不一樣的，因?yàn)楣咀陨砬闆r的不同，不一樣的公司對(duì)客戶分類整合的情況也是不一樣的，籠統(tǒng)的分類方法，只是將客戶分為兩類，一類是大客戶，另一類就是一般客戶。其中，大型國(guó)企或大的上市企業(yè)都被分為大客戶

如歌美颯、津河電工等公司，產(chǎn)品是機(jī)械電子產(chǎn)品及其零部件。公司的業(yè)務(wù)部門安排專門的接待人員對(duì)客戶負(fù)責(zé)，專門的接待人員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能夠很好的服務(wù)客戶，維系大客戶關(guān)系。而其他的一般客戶則按照不同的客戶產(chǎn)品，有不同的人負(fù)責(zé)，如廊坊德鑫這樣規(guī)模偏小的公司，并沒(méi)有采取任何的差異化處理，服務(wù)質(zhì)量一般，服務(wù)過(guò)程矛盾較多。亞?wèn)|天津公司的主要代理產(chǎn)品的類別少，產(chǎn)品同質(zhì)化的同時(shí)公司的客戶群也會(huì)比較弱，業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象的區(qū)分度小。

（三）通關(guān)效率低

亞?wèn)|天津公司的報(bào)檢報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)只是代理客戶與報(bào)關(guān)報(bào)檢單位進(jìn)行溝通，傳遞相關(guān)單據(jù)及貨物信息，但是卻不能及時(shí)了解通關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展，不能及時(shí)解決通關(guān)過(guò)程中的一些問(wèn)題。

四、亞?wèn)|天津公司發(fā)展國(guó)際貨代業(yè)務(wù)的對(duì)策

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)專業(yè)化分工

在操作的過(guò)程當(dāng)中，需要來(lái)自各個(gè)環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行相互的配合，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，讓客服人員與相應(yīng)部門進(jìn)行對(duì)接是必要環(huán)節(jié)。有了客服人員，操作人員就不需要與客戶進(jìn)行直接的聯(lián)系，所有過(guò)程中的單個(gè)證件處理及費(fèi)用的變化都要及時(shí)經(jīng)過(guò)客服人員進(jìn)行溝通，這樣也使得客服人員了解貨物的進(jìn)程，一方面能夠做到知情，保證客戶利益；另一方面也能對(duì)操作人員起到監(jiān)督作用，同時(shí)還分擔(dān)了其工作量，對(duì)于工作質(zhì)量的提高也有所幫助。另外，需要專業(yè)化的操作人員進(jìn)行協(xié)助，加大合作人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，這樣既提高了工作效率，也能使得兩人間更好的交流，從而提高服務(wù)質(zhì)量，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

（二）改進(jìn)費(fèi)用環(huán)節(jié)的錄入操作

費(fèi)用錄入這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該隔離操作人員。身處第一線的操作員雖然對(duì)每一票貨物的應(yīng)付費(fèi)用都是直接的參與者，同時(shí)對(duì)于每票貨物的損失也是了解最清楚的人，一旦損失來(lái)源于自己，便會(huì)想方設(shè)法填補(bǔ)費(fèi)用空白，必然存在費(fèi)用混亂的隱患。因此，應(yīng)付費(fèi)用的錄入也應(yīng)該由一個(gè)不參與操作過(guò)程的第三方部門來(lái)完成。操作員只要做到及時(shí)將產(chǎn)生的額外費(fèi)用告知該部門即可。

（三）差異化服務(wù)客戶群

了解客戶需求以提高服務(wù)水平。所以亞?wèn)|天津公司必須對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查研究，弄清客戶需求。公司可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，征集客戶對(duì)公司的意見與建議，公司對(duì)其進(jìn)行分析整理，根據(jù)自身的弱勢(shì)進(jìn)行調(diào)整業(yè)務(wù)，另一方面，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷可以了解客戶的潛在需求，并根據(jù)客戶需求提供客戶滿意的服務(wù)。明確市場(chǎng)分類，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）提升貨物通關(guān)率

亞?wèn)|天津公司的報(bào)檢報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)基本都外包給其他專業(yè)報(bào)關(guān)報(bào)檢單位，從公司長(zhǎng)久發(fā)展的目標(biāo)來(lái)看，應(yīng)該與目前有著密切合作關(guān)系的單位簽訂合作協(xié)議，商定報(bào)關(guān)費(fèi)、報(bào)檢費(fèi)、文件費(fèi)、稅費(fèi)代墊費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用如何計(jì)算，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)該積極尋找較大規(guī)模的專業(yè)報(bào)關(guān)報(bào)檢單位進(jìn)行戰(zhàn)略合作。簡(jiǎn)化單單傳送程序，提高報(bào)關(guān)報(bào)檢業(yè)務(wù)效率。

以上對(duì)策可以幫助亞?wèn)|天津公司解決進(jìn)出口貨代業(yè)務(wù)中所存在的問(wèn)題，使其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拓展更為廣闊市場(chǎng)，全面增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)操作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也對(duì)同類的貨代企業(yè)的發(fā)展提供了有利的指導(dǎo)。

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作者簡(jiǎn)介：魏瀟瀟（1987-），女，漢族，山東威海市人，國(guó)際貿(mào)易碩士，單位：中國(guó)石油大學(xué)勝利學(xué)院，研究方向：國(guó)際貿(mào)易。