姜云+李東

摘 要：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理是電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，同時(shí)受到環(huán)境治理的影響，部分企業(yè)被強(qiáng)制關(guān)停，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增大，如何在營銷過程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)效益是當(dāng)前亟需解決的問題。該文主要針對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在電力營銷全過程中的有效運(yùn)用進(jìn)行分析和闡述，希望為我國電力行業(yè)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 電力營銷 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理 有效運(yùn)用 分析

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）05（b）-0114-02

電費(fèi)是電力企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來源，體現(xiàn)了電力營銷的成果。對(duì)于電力企業(yè)而言，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行科學(xué)有效的管理和控制，對(duì)促進(jìn)企業(yè)健康以及穩(wěn)定的發(fā)展具有積極意義。

1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要范圍

對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的管理，是電力企業(yè)減少以及規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要手段，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要范圍有管理風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)以及核算風(fēng)險(xiǎn)等。

1.1 管理風(fēng)險(xiǎn)

主要是指企業(yè)在開展電力營銷管理以及制定相關(guān)制度過程中，出現(xiàn)了一些漏洞，或者工作人員因?yàn)閭€(gè)人失誤而導(dǎo)致電費(fèi)損失，上述風(fēng)險(xiǎn)均屬于管理風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

主要是指在收繳電費(fèi)過程中，用戶由于各種原因不愿意繳納電費(fèi)，故意拖欠電費(fèi)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)不能有效回收資金。

1.3 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

主要是指在收費(fèi)過程中，由于制度原因或者工作人員的原因，發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)延遲到賬或無法到賬的情況。

1.4 抄表風(fēng)險(xiǎn)

主要是指工作人員在抄表的過程中，由于工作不到位，導(dǎo)致遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不符的情況，造成少計(jì)或多計(jì)電量，引起客戶不滿。

1.5 核算風(fēng)險(xiǎn)

主要是指在核算電費(fèi)的過程中，由于核算人員的失誤，導(dǎo)致實(shí)際電費(fèi)和核算電費(fèi)出現(xiàn)誤差，進(jìn)而為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失或不良的社會(huì)影響。

2 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在電力營銷全過程中的具體運(yùn)用

2.1 建立以及完善相關(guān)管理制度

電力企業(yè)要進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，并且實(shí)行科學(xué)的電費(fèi)回收和管控制度，采取有效手段解決電費(fèi)回收中面臨的問題，加強(qiáng)人員責(zé)任化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的責(zé)任化和制度化，保證制度充分落實(shí)到每個(gè)管理細(xì)節(jié)，進(jìn)而降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保資金的有序回收。

2.2 建立以及完善內(nèi)控責(zé)任制度

在電力營銷中，出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是，由于內(nèi)部人員在電費(fèi)抄核收管理中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致的，例如核算風(fēng)險(xiǎn)以及抄表風(fēng)險(xiǎn)等，進(jìn)而為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，電力企業(yè)要建立以及完善內(nèi)控責(zé)任制度，明晰內(nèi)部人員的具體責(zé)任，對(duì)抄表復(fù)核崗提取的異常一定要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確保采集數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)一致；嚴(yán)禁執(zhí)行周期性核抄制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)采集錯(cuò)誤。在電費(fèi)核算工作中，加強(qiáng)智能核算異常處理，逐戶落實(shí)，確保核算正確無誤。因工作不到位引發(fā)的抄表核算錯(cuò)誤，將追究內(nèi)部人員的責(zé)任。同時(shí)，電力企業(yè)針對(duì)各個(gè)部門也要實(shí)行責(zé)任制度，如果在電力營銷中，出現(xiàn)由于工作人員的失誤而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)在追究人員責(zé)任的同時(shí)，還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，例如在核算電費(fèi)工作中，實(shí)際用電量和核算用電量出現(xiàn)誤差，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，其主要責(zé)任應(yīng)該由核算人員負(fù)責(zé)，次要責(zé)任由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。這種制度有助于加強(qiáng)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層員工的管理和監(jiān)督，提高部門領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)，有助于企業(yè)的健康以及穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 完善電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收是電力企業(yè)開展電力營銷中面臨的最主要問題，在回收電費(fèi)的過程中，一些用戶由于各種原因不愿意繳納費(fèi)用，進(jìn)而拖欠電費(fèi)，這種行為對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來嚴(yán)重影響，針對(duì)這種情況，電力企業(yè)要進(jìn)一步完善電費(fèi)回收管理。

首先，拓寬交費(fèi)渠道，滿足客戶多樣化交費(fèi)需求。通過對(duì)客戶交費(fèi)現(xiàn)狀及各種非現(xiàn)金繳費(fèi)方式的增長潛力進(jìn)行分析，全面推廣電e寶、掌上電力、自助終端、社會(huì)化代收、POS機(jī)收費(fèi)、95598網(wǎng)上繳費(fèi)、微信、支付寶、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、銀行多功能終端自助繳費(fèi)等新型繳費(fèi)方式，同時(shí)為提高居民預(yù)交電費(fèi)的積極性，開通了電力積分商城，客戶根據(jù)積分可以兌換禮品，有效解決了居民客戶交費(fèi)難的問題。

其次，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，制定有效措施提前預(yù)警。防范風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前做好電費(fèi)回收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中要注意細(xì)分客戶類型，重點(diǎn)關(guān)注困難企業(yè)，高耗能企業(yè)，產(chǎn)能過剩企業(yè)，鋼鐵、電解鋁等企業(yè)的經(jīng)營情況，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的盯防，實(shí)行日監(jiān)控、周報(bào)告制度。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新開展用電大數(shù)據(jù)分析，全面掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營、資金回籠情況，實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)“兩高”企業(yè)、減產(chǎn)重組中小企業(yè)用電負(fù)荷變化及電量波動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并啟動(dòng)回收預(yù)案。

最后，構(gòu)建電力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制。充分利用大數(shù)據(jù)分析，整合電力客戶用電記錄、交費(fèi)記錄及第三方信用評(píng)級(jí)結(jié)果等資源，開展客戶信息等級(jí)評(píng)價(jià)。制定客戶失信行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于失信行為進(jìn)行登記，并報(bào)送至征信服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)發(fā)生欠費(fèi)時(shí)，電力企業(yè)要通過短信以及電話的方式，提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，對(duì)于一年內(nèi)產(chǎn)生兩次以上經(jīng)催繳仍未按時(shí)交費(fèi)的行為將列入失信客戶名單。以此推動(dòng)信用體系建設(shè)，構(gòu)建良好的社會(huì)信息環(huán)境。

2.4 為客戶提供增值服務(wù)

電力企業(yè)和用戶是一種互惠互利的合作關(guān)系，如果電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在用戶中持續(xù)出現(xiàn)，那么電力企業(yè)需要好好地進(jìn)行反思。企業(yè)要傾聽用戶提出的意見并且總結(jié)用戶反饋的問題，例如用戶對(duì)電力設(shè)備故障維修效率以及供電服務(wù)不滿意，而一些用戶拖欠電費(fèi)的原因就是因?yàn)閷?duì)工作人員或者電力企業(yè)的工作不滿意，在申訴無果的情況下，以拖欠電費(fèi)的形式表達(dá)自己的抗議和不滿。電力企業(yè)也是服務(wù)機(jī)構(gòu)，電力服務(wù)的宗旨是為用戶提供生活的便利，因此，在新時(shí)期下，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，做好與用戶的交流與溝通工作，針對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行反思和完善，進(jìn)而提高電力服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

總而言之，電力營銷是確保企業(yè)良性運(yùn)行的基礎(chǔ)，電力企業(yè)要針對(duì)用戶群體的不同，有針對(duì)性地制定電費(fèi)回收制度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，做好相關(guān)工作，進(jìn)而保證企業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展。

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