雷英

[摘要]微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，就受到廣大消費(fèi)者的青睞，截至2016年，微信用戶已經(jīng)突破3億大關(guān)，《新媒體藍(lán)皮書》發(fā)布稱：中國新媒體已經(jīng)進(jìn)入“微”時代。隨之而來的微信購物、微電影層出不窮?？梢哉f，如今正是微信營銷的元年，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展壯大，微信營銷將帶來一場營銷界的革命。文章以服裝行業(yè)為研究對象，充分挖掘微信營銷的利弊權(quán)重以及如何利用微信在服裝行業(yè)中提高效率、做強(qiáng)品牌、增進(jìn)信任等問題進(jìn)行分析論述。

[關(guān)鍵詞]微信營銷；服裝行業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716113

1微信營銷的概述

微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，呈日益增長態(tài)勢，微信用戶數(shù)量的迅猛發(fā)展，無疑使微信營銷成為一種可能，也將成為各大商家的必爭之地。

微信營銷，也就是應(yīng)用微信的各種功能，集文字通信、語音、視屏、搖一搖、漂流瓶、公眾賬號、掃一掃、附近的人和朋友圈于一身，實現(xiàn)點對點的網(wǎng)絡(luò)營銷方式?；\統(tǒng)地說，也就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，手機(jī)軟件為紐帶，并以網(wǎng)絡(luò)的特點及其理念去實施的點對點營銷活動，不受距離約束，更加快速有效地促進(jìn)品牌的延伸和成功交易的營銷模式。

2服裝行業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀分析

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論提出，人的最基本需要是生理需要，包括了維持人生存的最基本因素，通俗地講就是人的衣、食、住、行。由此可見，衣服（保暖）對與人來說是何其重要，這也促使了服裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，可以說，服裝業(yè)是“永不衰落”的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在中國已經(jīng)成為世界上第一大服裝生產(chǎn)國和出口國，中國制造的服裝遍布海內(nèi)外。面對信息技術(shù)的沖擊，服裝行業(yè)也與時俱進(jìn)，從傳統(tǒng)的店面銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售，這是質(zhì)的跨越，同時也是非常正確的決策。服裝行業(yè)在初次接觸了互聯(lián)網(wǎng)后，將自己的營銷融入到了互聯(lián)網(wǎng)中，電子商務(wù)的發(fā)展帶動了服裝行業(yè)營銷模式的改變，網(wǎng)店的形成無疑是最好的證明。從2000年開始，隨著網(wǎng)民的不斷增加，各大行業(yè)紛紛把目光投向了互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷也促進(jìn)了傳統(tǒng)營銷的發(fā)展，2011年，微信的發(fā)展，更是為服裝行業(yè)開辟了一條發(fā)展的新思路。在今天的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，將自己的產(chǎn)品、品牌理念、營銷宣傳都融入微信，已經(jīng)是發(fā)展的趨勢。但是，服裝行業(yè)還是對微信營銷效果抱了過高的期望，開始廣招代理、投放廣告和利用搜索引擎進(jìn)行營業(yè)推廣，迫切地希望在微信營銷中大展宏圖，可是，微信營銷并不是一個服裝企業(yè)的唯一戰(zhàn)略，只是整體戰(zhàn)略的一個組成部分，不是單一的、獨(dú)立的存在，微信營銷的成效不僅僅依賴于網(wǎng)絡(luò)工具的選擇，更取決于它是否結(jié)合并且納入了這個企業(yè)的整體化市場營銷戰(zhàn)略。

目前，我國比較大型的服裝企業(yè)對財務(wù)軟件、ERP軟件的應(yīng)用已經(jīng)較為普遍，但是總體來說，信息化程度不高，不足以應(yīng)對復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。據(jù)了解，服裝信息化程度來說也只有一些利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售的手段而已，再者也就是訂單、進(jìn)倉、分配等動態(tài)化管理。對于更深層次的動態(tài)管理則做得不到位，例如，收集資料和分析資料。

總體而言，服裝行業(yè)在微信營銷中還在不斷摸索，并沒有哪個企業(yè)有明確高效的營銷法則，對于微信營銷也是處于探索期。

3服裝行業(yè)微信營銷的問題分析

31偏遠(yuǎn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱

雖然，我國的通信業(yè)發(fā)展事態(tài)良好，但是始終惠及不到每一個角落，國內(nèi)還有少數(shù)的地方享受不到互聯(lián)網(wǎng)，覆蓋面積有待改善。

32服裝企業(yè)的微信營銷人才嚴(yán)重缺乏

人才是一個企業(yè)最重要的資源之一，在微信時代背景下，企業(yè)也需要各方面的人才，尤其是復(fù)合型人才，既能把控市場動態(tài)做出正確決策，又能與客戶緊密相連。但是由于我國高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的時間不長，現(xiàn)在培養(yǎng)出來的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求，另外，我國還沒有一個學(xué)校培養(yǎng)出專業(yè)的針對服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，這種既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的先進(jìn)人才非常缺乏。并且，現(xiàn)在很多服裝企業(yè)只會用現(xiàn)成的人才，不懂培養(yǎng)員工、培育員工，對員工也沒有很好的激勵機(jī)制和職業(yè)生涯的規(guī)劃，員工的任期都不長，這導(dǎo)致了大量人才流失。

33缺乏安全、方便、信任的支付方式

雖然有支付寶這一支付利器，但也不能滿足消費(fèi)者的支付需求，支付離不開銀行卡或者是信用卡。目前，我國的中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行都具有在線支付功能，但是由于我國整體的電子信息化程度不高，存在安全性差，信息資源無法共享，存在跨行支付手續(xù)費(fèi)收取等各種問題。雖然，騰訊開通了微信支付，但是安全系數(shù)也不高，更別說信任了。所以，目前微信支付發(fā)展的核心障礙也是技術(shù)和安全的隱患。

34微信營銷的策略水平低下

現(xiàn)在，國內(nèi)的服裝企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的銷售渠道選擇和銷售方式運(yùn)用上，但是微信營銷的風(fēng)靡，很多服裝企業(yè)又在盲目地跟從，自身缺乏對微信營銷策略的系統(tǒng)研究。大多數(shù)的企業(yè)只是單一的設(shè)置一個公眾賬號，以為設(shè)置一個公眾號，發(fā)一些企業(yè)的信息和產(chǎn)品的信息便是微信營銷了，不做后續(xù)的宣傳，也沒有產(chǎn)品信息的更新，售后服務(wù)也簡單，這樣無法刺激消費(fèi)者的需求，也無法滿足消費(fèi)者的需求，反而使消費(fèi)者消費(fèi)的積極性降低，對企業(yè)的信任度也降低了。

4服裝行業(yè)發(fā)展微信營銷的對策分析

服裝行業(yè)在我國很是普遍，但也很重要，在電子商務(wù)襲擊我國的時候，企業(yè)家們摒棄了傳統(tǒng)的營銷模式，走向了網(wǎng)絡(luò)營銷，因為網(wǎng)絡(luò)營銷并不像社會環(huán)境那樣有失公平，為企業(yè)提供了一個相對公平的競爭平臺，但是發(fā)展到今天，我們都知道，網(wǎng)絡(luò)營銷中也難免存在不公平現(xiàn)象，比如說淘寶與京東的互相誹謗。互聯(lián)網(wǎng)拓展了企業(yè)的生存空間和發(fā)展空間，提供了機(jī)遇創(chuàng)造了條件，在“微時代”，針對微信營銷中存在的各種問題，我國服裝企業(yè)只有改變營銷的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，有效地實施微信營銷管理，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代脫穎而出。

41改變營銷的態(tài)度，樹立微信營銷的思路

企業(yè)要堅決拋棄舊觀念和保守思想，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，包括產(chǎn)品、企業(yè)文化和管理模式等，樹立符合企業(yè)發(fā)展壯大的微信營銷觀念。服裝企業(yè)要動用企業(yè)的員工以企業(yè)發(fā)展的新思路為行動的動力。

42制定并加強(qiáng)微信營銷監(jiān)督機(jī)制

無論是網(wǎng)絡(luò)購物，還是網(wǎng)上支付或是物流配送，都涉及網(wǎng)絡(luò)的健康環(huán)境，都與相關(guān)法律法規(guī)緊密相連。必須建立健全相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)懲違法者，國家應(yīng)該在立法和執(zhí)法上加大力度。在網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入制度、合同認(rèn)證、執(zhí)行和索賠、反欺詐、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收、廣告投放、交易過程監(jiān)督和不良信息過濾等方面制定規(guī)則，使微信營銷健康、有序、快速發(fā)展。

43培養(yǎng)適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的微信營銷人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，憑借以前的傳統(tǒng)市場營銷人才，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了，現(xiàn)在需要的是傳統(tǒng)和現(xiàn)代新經(jīng)濟(jì)形勢下的綜合復(fù)合型人才，既懂得傳統(tǒng)的營銷知識，又掌握了現(xiàn)代信息技術(shù)和營銷手段，既懂得市場的規(guī)律與變化，又精通現(xiàn)代金融方式、客戶管理知識、物流配送知識等。所以，服裝企業(yè)，必須學(xué)會有效地招聘合適的人才，培訓(xùn)人才，留用人才，給予微信營銷人才充分的發(fā)展空間，訓(xùn)練出一批品德高尚、工作能力強(qiáng)、工作效率高的專業(yè)性復(fù)合型人才，為服裝企業(yè)的微信營銷提供人才的保障。

44掌握微信營銷的技巧

服裝企業(yè)，在利用微信營銷的過程中，應(yīng)該掌握相應(yīng)的技巧。首先，建立微信公眾號，利用微信公眾號的建立，吸引公眾的關(guān)注，然后，在微信平臺進(jìn)行產(chǎn)品的展示，銷售推廣，吸引有效的粉絲，推介商品，最后進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。如圖所示。

微信營銷技巧圖

45注重品牌的打造，提高銷售服務(wù)的水平

通過微信實現(xiàn)服裝產(chǎn)品的銷售，提高品牌的知名度、美譽(yù)度、影響度，口碑效應(yīng)尤其重要，消費(fèi)者在微信上挑選購買商品時，大多數(shù)消費(fèi)者是通過品牌的認(rèn)知認(rèn)識產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的展示了解產(chǎn)品，通過消費(fèi)者的評價區(qū)分產(chǎn)品的優(yōu)劣。所以口碑效應(yīng)在微信營銷中異常重要。

提高服裝品牌的口碑效應(yīng)，服務(wù)就起到了舉足輕重的作用，服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前對消費(fèi)者耐心地推介，售中對產(chǎn)品中肯地講解，售后完善產(chǎn)品的服務(wù)，是每一個服裝企業(yè)必須做到的。將心比心，一個服裝微店，你進(jìn)去之后，會有工作人員人工給你發(fā)語音問候，你會不會覺得很人性化？在你瀏覽的時候，有工作人員給你人性化的答疑解惑，你會不會很豁然開朗？在你收到貨品的時候有工作人員給你發(fā)語音詢問是否滿意產(chǎn)品，你會不會覺得服務(wù)得很到位？所以說，對于服務(wù)水平，不管是傳統(tǒng)營銷還是微信營銷都需要人性化的，并不是機(jī)械化的回復(fù)功能，企業(yè)應(yīng)該在人才這方面聯(lián)系服務(wù)水平，讓消費(fèi)者打心底里感受到你的熱情服務(wù)。

46從多渠道拓展微信營銷

微信營銷最終的目的是實現(xiàn)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，我們可以從多渠道拓展微信營銷，比如，設(shè)立線上與線下共同展示的通道，對于商品的展示、營銷不僅僅通過網(wǎng)絡(luò)渠道，也可以線下配合，讓消費(fèi)者更能了解產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品；設(shè)立會員制度，讓最有價值的客戶成為我們的終身會員，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，滿足他們的需求，提高他們的顧客讓渡價值；線上促銷活動，與傳統(tǒng)的營銷方式一樣，在一些特殊的日子，進(jìn)行促銷活動，提高產(chǎn)品的交易數(shù)量；提高售后服務(wù)，打開換貨退貨的通道，消除消費(fèi)者的購買之憂，尤其延長商品換貨的時間。

總之，微信營銷是當(dāng)今市場熱捧的新型營銷模式，而服裝行業(yè)這一大眾化、趨于飽和狀態(tài)的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該緊緊抓住這一機(jī)遇，快速發(fā)展。按照目前的發(fā)展，微信營銷在以后將會是服裝以及其他行業(yè)進(jìn)行市場推廣的重要渠道，在戰(zhàn)略決策方面也必將是商家必爭之地，會像阿里巴巴和京東等著名的電商一樣成為一顆萬眾矚目的閃耀的“繁星”。微信未來的產(chǎn)品發(fā)展方面會越來越明確，為各行各業(yè)帶來更加實惠的效益，微信營銷將改名為微信“贏”銷了！

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[2]閆巖贏在微信——玩轉(zhuǎn)微信，營銷制勝[M].北京：臺海出版社，2013

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