程顯慧

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人口老齡化包括許多企業(yè)離退休人員已經(jīng)是不容忽視的社會(huì)問題。當(dāng)今，企業(yè)離退休人員的管理和服務(wù)是一個(gè)十分值得研究的問題，關(guān)系到人民生活的方方面面。因此，我國(guó)政府十分重視，并采取了一系列措施針對(duì)企業(yè)離退休人員進(jìn)行管理服務(wù)。文章從企業(yè)離退休人員的基本特性出發(fā)，針對(duì)企業(yè)離退休人員管理服務(wù)現(xiàn)狀和政府職能的必要性進(jìn)行簡(jiǎn)述，分析強(qiáng)調(diào)政府職能對(duì)于企業(yè)離退休人員的重要作用。從實(shí)踐出發(fā)，針對(duì)離退休管理的現(xiàn)狀中存在的問題加以分析，科學(xué)地提出可行性方案。用發(fā)展的眼光看這一問題，把握發(fā)展方向，整體上提高企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理水平，切實(shí)滿足員工需求。

[關(guān)鍵詞]政府職能；企業(yè)；離退休人員；服務(wù)管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716090

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人口老齡化包括許多企業(yè)離退休人員已經(jīng)是不容忽視的社會(huì)問題，關(guān)系到人民生活的方方面面。我國(guó)政府針對(duì)企業(yè)離退休人員進(jìn)行管理服務(wù)出臺(tái)了一系列惠民政策。從了解企業(yè)離退休人員的基本特性出發(fā)，分析管理服務(wù)現(xiàn)狀。強(qiáng)調(diào)政府職能的必要性和落實(shí)現(xiàn)狀，立足實(shí)踐，解決離退休管理的現(xiàn)有問題，才能科學(xué)地整體上提高企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理水平，切實(shí)滿足員工需求。

1企業(yè)離退休人員的基本特點(diǎn)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的今天，我國(guó)普遍企業(yè)年限不短，存在大比例的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的離退休人員。他們的基本特性分述如下：首先，由于離退休人員的年齡普遍偏大，離退休人群的健康問題是不容忽視的。離退休人員的身體狀況整體不佳，有一些職工存在較重的健康醫(yī)療負(fù)擔(dān)。這些職工的年齡層對(duì)于許多老年病、慢性病而言，具有較高的發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)和患病率，且預(yù)后狀況和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)都較重。一旦存在相關(guān)疾病，患者短期經(jīng)濟(jì)壓力不會(huì)消失，長(zhǎng)期醫(yī)療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)不容忽視。

其次，離退休人員的生活狀態(tài)和在職職工相比，有著較大的不同。生活狀態(tài)和社會(huì)角色定位的改變需要職工積極進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。若忽視這一問題，則會(huì)導(dǎo)致離退休職工的精神生活的欠佳。因此，必須重視對(duì)離退休人員精神關(guān)懷的需求。他們可能不僅存在上述健康問題，在社會(huì)角色和人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變中，若忽視這方面的護(hù)理，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至精神疾病。

同時(shí)，離退休人員的另一個(gè)重要特點(diǎn)是高壓力。一些離退休人員由于兒女家庭的多種原因，存在獨(dú)居現(xiàn)象，這是存在極大的安全風(fēng)險(xiǎn)的。如果不能正確對(duì)自我認(rèn)知，很容易產(chǎn)生自輕的想法，認(rèn)為自己是社會(huì)和家庭的負(fù)擔(dān)，同時(shí)，對(duì)于其他家庭成員的生活和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，有焦慮感。綜上所述，企業(yè)離退休人員具有身體素質(zhì)不佳、精神需求較高以及生活壓力大導(dǎo)致的焦慮狀態(tài)普遍存在的特點(diǎn)。

2政府職能在企業(yè)離退休人員管理服務(wù)的重要意義

基于上述離退休人員的基本特點(diǎn)，政府職能對(duì)于離退休人員管理十分重要，首先，政府作為相關(guān)政策的制定者，有著全局觀的領(lǐng)導(dǎo)、把控的重要作用，起到引領(lǐng)發(fā)展方向的重要意義。政府的重視對(duì)于大力發(fā)展完善企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)有著十分積極的促進(jìn)作用。作為掌舵者，政府的一舉一動(dòng)關(guān)系著養(yǎng)老相關(guān)政策的制定和落實(shí)，關(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定和諧。其次，政府相關(guān)部門也是優(yōu)民惠民政策的落實(shí)者，通過系統(tǒng)化的政府職能分工，徹底貫徹落實(shí)相關(guān)政策，是政府十分重要的職能之一。最后，政府還是溝通反饋的重要途徑，暢民言，聽民意，對(duì)于企業(yè)離退休人員的管理和服務(wù)意義非凡?？傊毮苁侨藛T管理的基本，是重要保障，在企業(yè)離退休人員的管理中擔(dān)任了多種角色，不容有失。

3政府職能在企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀

隨著信息經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，資訊的獲取越來越便捷。本文通過文獻(xiàn)查閱和實(shí)地調(diào)研，包括問卷調(diào)研和談話探討分析企業(yè)離退休服務(wù)管理的現(xiàn)狀。發(fā)現(xiàn)離退休人員十分重視生活質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)福利以及活動(dòng)的組織和開展。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)離退休服務(wù)管理雖然在優(yōu)秀政策的支持下，有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展，但管理服務(wù)現(xiàn)狀仍存在一些問題。如政策的落實(shí)不夠及時(shí)完善，一些工作人員對(duì)該問題的重要性意識(shí)不足，管理服務(wù)的反饋和系統(tǒng)評(píng)價(jià)仍不夠規(guī)范，相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制可以進(jìn)一步加強(qiáng)。在當(dāng)今信息時(shí)代，企業(yè)離退休人員之間以及和外界的交流頻繁密切，相關(guān)群體也較多，這些群體更重視企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)現(xiàn)狀，和在職狀態(tài)以及其他員工進(jìn)行比較。若現(xiàn)狀不佳導(dǎo)致心態(tài)失衡，不滿和焦慮很容易在人群中擴(kuò)散加強(qiáng)，這也為政府職能在服務(wù)管理中的工作提出了更高的要求。另外，基于上述離退休人員的基本特征，服務(wù)管理過程中，不僅僅是服務(wù)管理內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也是十分值得重視的。

文章通過分析這些現(xiàn)狀，提出如下可行性建議：從素質(zhì)培養(yǎng)出發(fā)，加強(qiáng)相關(guān)人員的管理和培訓(xùn)是改善這些現(xiàn)狀的重要途徑。這不僅關(guān)系到離退休人群的精神健康和身體健康，也影響到企業(yè)的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)一步對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有著積極的作用。因此，離退休人群的管理服務(wù)不是一件小事。必須秉持“以人為本”的基本原則，提高相關(guān)人員的意識(shí)水平和專業(yè)素質(zhì)，真正落實(shí)好政府的相關(guān)政策。必須強(qiáng)調(diào)人員的責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度，重視細(xì)節(jié)體驗(yàn)，真正貫徹惠及人民群眾的相關(guān)政策服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容具體包括調(diào)查記錄離退休人員的生活情況，因人制宜地提供服務(wù)，鼓勵(lì)離退休人員調(diào)整積極心境，及時(shí)溝通，避免負(fù)面情緒的產(chǎn)生和蔓延，提高離退休人群的生活質(zhì)量和幸福感。同時(shí)，要重視相關(guān)體育活動(dòng)、文藝活動(dòng)的開展和落實(shí)，豐富離退休人員的精神生活建設(shè)。這也要求相關(guān)配套設(shè)施的落實(shí)，注意要因地制宜，以人為本地開展真正適合該人群的活動(dòng)內(nèi)容，提高離退休人員之間，離退休人員和其他社會(huì)人群及政府相關(guān)部門的多向溝通。完善溝通途徑，簡(jiǎn)化溝通流程，真正及時(shí)有效地調(diào)整、落實(shí)企業(yè)離退休人員管理服務(wù)。

值得重視的是，在現(xiàn)在信息化時(shí)代，利用相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)，重視企業(yè)離退休人員的數(shù)字化、系統(tǒng)化管理，也是必要的發(fā)展方向。加大系統(tǒng)投入，充分利用文化宮、文化館等政府職能部門，均衡城村建設(shè)，互通有無。盡量平衡調(diào)節(jié)地區(qū)差異和人群差異，為各地區(qū)離退休人員均提供高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)。數(shù)字化、系統(tǒng)化的管理評(píng)價(jià)，是企業(yè)離退休人員管理的必由之路。及時(shí)地反饋管理模式和管理效應(yīng)，進(jìn)而調(diào)整決策，讓惠民政策落到實(shí)處，是計(jì)算機(jī)數(shù)字化管理的意義所在。

4總結(jié)和展望

我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的今天，我國(guó)普遍企業(yè)年限不短，存在大比例的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的離退休人員。企業(yè)離退休人員具有身體素質(zhì)不佳、精神需求較高以及生活壓力大導(dǎo)致的焦慮狀態(tài)等特點(diǎn)。政府職能是人員管理的基本，是重要保障，在企業(yè)離退休人員的管理中擔(dān)任了多種角色，不容有失。本文從離退休人員基本特征入手，通過文獻(xiàn)查閱和實(shí)地調(diào)研，包括問卷調(diào)研和談話探討分析企業(yè)離退休服務(wù)管理的現(xiàn)狀，調(diào)查發(fā)現(xiàn)離退休人員十分重視生活質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)福利以及活動(dòng)的組織和開展，以及政府職能在這一過程中有著不可替代的重要作用。未來企業(yè)離退休人員的管理的要求越來越高，優(yōu)化相關(guān)政策的制定和落實(shí)，系統(tǒng)化科學(xué)地進(jìn)行離退休人員的服務(wù)和管理，對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

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