徐林

摘 要：首先概述了我國跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，敘述了培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的必要性。然后對跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題和培養(yǎng)對策提出了自己的意見，并提出了跨境電商人才應(yīng)需具備的技能。針對人才培養(yǎng)問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對策建議，以全面完善跨境電子商務(wù)發(fā)展背景下的人才培養(yǎng)模式，為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障，以全面強(qiáng)化人才培養(yǎng)模式，為企業(yè)發(fā)展輸送更多的有用人才。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；人才；培養(yǎng)；對策

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.016

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而作為網(wǎng)絡(luò)核心的電子商務(wù)，也已經(jīng)成為全球新的經(jīng)濟(jì)增長點?？缇迟Q(mào)易行業(yè)正面臨產(chǎn)業(yè)構(gòu)造升級優(yōu)化、貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變等結(jié)構(gòu)調(diào)整的沉重使命，但因為跨境貿(mào)易電子商務(wù)人才的欠缺，影響了經(jīng)濟(jì)的生長與企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。2015年，開設(shè)了電子商務(wù)課程的學(xué)院中，大專學(xué)院有700所，本科學(xué)院有300所。根據(jù)統(tǒng)計，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生工作對口率少于20%，許多單位招不到優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。培養(yǎng)良好的專業(yè)知識，實踐能力強(qiáng)，能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)時代的人才，成為當(dāng)前的一項緊迫任務(wù)。2016年的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)學(xué)生的工作對口率只有百分之二十，許多企業(yè)招聘不到優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。

1 跨境電子商務(wù)對人才需求特征與崗位技能要求

1.1 國際貿(mào)易技能

跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)是針對全球來展開的，在這種業(yè)務(wù)性質(zhì)上來說，它與國際貿(mào)易接軌，這就表示跨境電商的工作人員，要有一定的進(jìn)出口外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。不僅要知道國際貿(mào)易的操作流程，尤其要注意的是，在整個環(huán)節(jié)中不可以觸犯當(dāng)?shù)胤?。能夠熟練填制各種外貿(mào)單證，及時處理境外客戶的訂單與商品糾紛；能積極開展網(wǎng)上交易、利用EDI通關(guān)、報檢、退稅，實時跟進(jìn)物流情況、商品投保、貨物結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)處理。

1.2 電子商務(wù)技能

跨境電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動的，這就要求我們的工作人員要有電子商務(wù)的基礎(chǔ)技能。首先，要掌握電子商務(wù)的基本知識與基本技能。例如，電子商務(wù)操作實務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計與制作、Web程序基礎(chǔ)知識與技能。然后要具有較強(qiáng)的電商信息檢索、搜集、制作與發(fā)布的才能；較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)銷售能力；對于小型電子商務(wù)系統(tǒng)的運行與維護(hù)也要知道；初步要有電商項目組織計劃能力；初步依據(jù)組織現(xiàn)狀，制訂跨境電商實施計劃。

1.3 國際物流操作技能

要求學(xué)生了解跨境采購辦理、供應(yīng)鏈管理等，能夠熟練的運用現(xiàn)代物流知識從事國際物流業(yè)務(wù)的工作；了解各國的海關(guān)通關(guān)規(guī)則，為進(jìn)出口貨物選擇最合理的運輸方式，能跟蹤簽訂運輸合同或者代理貨物運輸合同，并為跨境電商采購或銷售的貨物辦理進(jìn)出口貨物最合理的投保。

隨著跨境在線零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展，要求員工掌握采購、訂單管理和物流管理的知識。除了知道集裝箱運輸?shù)闹R，也要了解商品小包通過了哪些物流途徑，了解每個物流報價、制作單據(jù)的要求，了解貨物儲存管理，知道各國海關(guān)的通關(guān)法則，貨品組合等知識。

1.4 跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能

跨境電商的人才培養(yǎng)，要滿足全球的多層次的跨境網(wǎng)上營銷技能需求，培養(yǎng)學(xué)生的國際市場調(diào)研能力，能精準(zhǔn)地進(jìn)行跨境的網(wǎng)絡(luò)策劃、信息采集與大數(shù)據(jù)分析，最終能在網(wǎng)絡(luò)上開拓出國際市場；在大學(xué)期間，老師們要鼓勵學(xué)生在阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、速賣通等跨境電子商務(wù)的平臺上創(chuàng)建真實的交易環(huán)境，有利于掌握跨境電商的營銷技能。

1.5 外語溝通表達(dá)能力

跨境電子商務(wù)平臺上的工作人員在操作過程中通常會涉及大量的外文資料，這就需要工作人員具有較高的外語讀寫能力，并能根據(jù)各國的商務(wù)禮儀來處理來往函電；能在網(wǎng)絡(luò)平臺上用英語準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，能用外語流利的與客戶交流。這便對高校在培養(yǎng)外語方面人才的時候有了要求。要加強(qiáng)英語能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，爭取通過劍橋商務(wù)英語中的高級考試，達(dá)到不僅要能與境外客戶交流。為了交易的成功發(fā)展，還要了解各國、各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)實發(fā)展環(huán)境，能更地道地表達(dá)與溝通。

2 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

2.1 人才培養(yǎng)渠道不足

就結(jié)合當(dāng)今來看，我國培養(yǎng)跨境電商人才的方式主要是課堂教學(xué)，課堂教學(xué)質(zhì)量的好壞，代表了人才質(zhì)量的好壞。但這是針對在校學(xué)生來說，對于一些社會上的人來說，培訓(xùn)渠道稍顯不足，沒有正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人們想要學(xué)習(xí)技能，找到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不一定能夠幫助到他們。

2.2 培養(yǎng)與企業(yè)需求相脫節(jié)

2.2.1 師資力量不足

目前，跨境電商專業(yè)的老師，大部分是從計算機(jī)或者管理學(xué)科專業(yè)過來的，大部分的教師實踐經(jīng)驗不多。技術(shù)類的老師對商務(wù)技能不熟悉，商務(wù)管理類的老師對信息技術(shù)基礎(chǔ)又不熟悉，電子商務(wù)專業(yè)技能掌握的不全面、不系統(tǒng)、不深入，這樣導(dǎo)致了很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的電商人才。

電子商務(wù)是近年來新出的學(xué)科，它包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)與計算機(jī)學(xué)?？蓳?jù)資料顯示，碩士或博士畢業(yè)的學(xué)生，不是電子商務(wù)學(xué)科畢業(yè)，他們只是在研究方向時有關(guān)于信息管理和工商管理?？墒且话愀咝＝處熎鸫a得是博士或者研究生學(xué)歷，現(xiàn)在高校的電子商務(wù)老師都不是對口的，僅僅在攻讀碩士或研究生學(xué)位時，他的研究方向是電子商務(wù)罷了。

2.2.2 課程設(shè)置不健全

現(xiàn)代高校的電子商務(wù)課程主要有管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易和市場營銷等基本課程，還有網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付等專業(yè)課程。這種教學(xué)模式，有些不適合電子商務(wù)這門學(xué)科，因為這個專業(yè)知識更新頻率特別快，有時昨天的信息可能到了今天就會過時，它的時代感特別強(qiáng)。許多傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)都在因為信息時代的來臨而進(jìn)行轉(zhuǎn)型，他們跟隨時代潮流漸漸進(jìn)入電商領(lǐng)域，這也在要求電子商務(wù)工作人員要不斷提升自我能力?，F(xiàn)在的人才培養(yǎng)方式：信息過時，目標(biāo)單一。這種方式導(dǎo)致學(xué)生們所學(xué)知識，與企業(yè)需求相脫節(jié)，不能滿足市場的需求。

2.2.3 硬件設(shè)施建設(shè)不全

跨境電子商務(wù)是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，實踐環(huán)節(jié)是整個教學(xué)環(huán)節(jié)中必不可少的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的教學(xué)，在理論上闡述了電子商務(wù)的實施與運作是比較多的，但在我們的教學(xué)中實際操作很少。當(dāng)前，很多高校廣泛采用的實踐教學(xué)，就是在學(xué)校的計算機(jī)房里操作與之相關(guān)的模擬軟件，但電子商務(wù)這門學(xué)科的實踐應(yīng)用發(fā)展太過快速，模擬軟件根本不能跟隨潮流，學(xué)生用的軟件過時，訓(xùn)練反而沒有了實質(zhì)性的幫助。學(xué)校因為資金鏈或者硬件設(shè)備等緣故，導(dǎo)致軟件的發(fā)展不夠及時。與此同時，一些高校不怎么與市場上的企業(yè)交流，導(dǎo)致教學(xué)中的理論與實踐不能相互融合。高校不知道市場需要什么人才，企業(yè)對現(xiàn)在的人才不滿意，這便使人才供應(yīng)與企業(yè)需求的矛盾越來越突出。

2.3 缺乏創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)向機(jī)制

我們在培養(yǎng)跨境電商人才的同時，并未完善有關(guān)創(chuàng)業(yè)就業(yè)整體機(jī)制。電子商務(wù)專業(yè)本身就是一個非常適合創(chuàng)業(yè)的專業(yè)。也正因為電子商務(wù)專業(yè)的信息更新快，才使社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略成了必然性的選擇。首先，國家的經(jīng)濟(jì)政策是鼓勵創(chuàng)業(yè)的。黨的十八大提出：“要引導(dǎo)勞動者轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，鼓勵多形式多渠道就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”。其次，跟原來傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造業(yè)相比，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生們學(xué)到的課程都是特別適合創(chuàng)業(yè)的。古老的生產(chǎn)業(yè)需要大量的創(chuàng)業(yè)資金與生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備，但電商領(lǐng)域不需要這些。21世紀(jì)的大學(xué)生們，開始用騰訊QQ、微信、天貓?zhí)詫?、?dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商品買賣，這些行為實則都屬于創(chuàng)業(yè)。電子商務(wù)的課程，和其它專業(yè)相比，讓學(xué)生們有更扎實的理論基礎(chǔ)。

3 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)對策

3.1 拓寬培養(yǎng)渠道，實現(xiàn)高校、社會機(jī)構(gòu)、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)

主要包括以下三種方式。

（1）高校培養(yǎng)，是我國培養(yǎng)跨境電商人才的主要途徑。

（2）社會機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，社會組織人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)性的工程，我們可以依托多元化的途徑實現(xiàn)。

（3）企業(yè)培訓(xùn)，是指企業(yè)針對員工開展的培訓(xùn)，主要為了提高員工的人文素養(yǎng)、工作績效、工作能力和對企業(yè)的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)的主要目標(biāo)就是將員工的技能、專業(yè)知識、工作方法、人生態(tài)度和工作的價值觀改善、提高，從而發(fā)揮出員工自身最大的潛力，提高業(yè)績。現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)方式有企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練、公共課、在線課程等，企業(yè)培訓(xùn)是一種重要手段，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，全面提高教學(xué)質(zhì)量

只有提高跨境電子商務(wù)的教學(xué)質(zhì)量，才能培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的跨境電子商務(wù)人才。這就要求高校能夠建起一支良好的跨境電子商務(wù)教師隊伍作為保障。在這個過程中，高校應(yīng)與其他教育機(jī)構(gòu)、社會企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)，開展一系列的學(xué)術(shù)合作與學(xué)術(shù)交流，高校聘請跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中，一些專家、知名學(xué)者與企業(yè)高管等，專門對教師的專業(yè)能力進(jìn)行培訓(xùn)；高校應(yīng)該經(jīng)常組織學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)交流與科研交流活動，也可以與其他的教育機(jī)構(gòu)一起合作，實現(xiàn)教師隊伍的共享共建，以培養(yǎng)出優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才為目標(biāo)，對不同層次的教師，開展有針對性的培訓(xùn)。

3.3 強(qiáng)化硬件設(shè)施投入，提升學(xué)生動手操作能力

建立國際性的進(jìn)出口貿(mào)易模擬實驗室，加強(qiáng)學(xué)生們的校內(nèi)實踐課程。校外實習(xí)基地，因為實踐內(nèi)容、時間、地點和實踐方式的安排和組織實施上都有一些困難，所以高校在加強(qiáng)校外建設(shè)時，也要重視校內(nèi)實踐基地的建設(shè)。通過建立國際貿(mào)易的模擬實驗室，將國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的整個環(huán)節(jié)移進(jìn)實驗室內(nèi)操作，讓學(xué)生們熟悉整個業(yè)務(wù)流程。

3.4 建立創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)向機(jī)制

高校學(xué)院可以專門創(chuàng)立用于創(chuàng)業(yè)的實訓(xùn)樓，給需要創(chuàng)業(yè)的同學(xué)們匹配一個高級創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，以此來引導(dǎo)電子商務(wù)的學(xué)生們來進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。然后展開一系列的項目實驗，讓學(xué)生對跨境電子商務(wù)的進(jìn)出口過程形成大概的認(rèn)知與見解。

當(dāng)前我國高等學(xué)校的教育已經(jīng)進(jìn)入了大眾化階段，不再只是培養(yǎng)少數(shù)精英的地方。實踐型和應(yīng)用型電子商務(wù)人才的無疑是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，必須根據(jù)市場對電子商務(wù)人才的需求分別對專業(yè)人才的細(xì)分、課程教學(xué)體系以及師資隊伍建設(shè)方面采取措施，以解決電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)困境。

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