徐雯

摘要：本文在參考其他學(xué)者的觀點(diǎn)和理論基礎(chǔ)上。加上自己的一些思考和生活中的體會(huì)，對(duì)支付寶的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行盡可能客觀的分析，指出其可能存在的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、弱點(diǎn)和危機(jī)，最后提出前景預(yù)測(cè)及一些可以改進(jìn)的舉措。

關(guān)鍵詞：第三方支付；支付寶；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

一、支付寶發(fā)展現(xiàn)狀和特色

1.發(fā)展現(xiàn)狀

支付寶自成立以來(lái)，總體而言發(fā)展得十分順利，幾乎每一年都有新功能或新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中，支付寶的老大地位也開始穩(wěn)固，特別是不僅有支付功能、還具有相對(duì)高收益的理財(cái)功能的余額寶的閃亮登場(chǎng)，這讓其在最近兩年內(nèi)被越來(lái)越多的用戶所熟知而大紅大紫。

2.支付寶的特色

支付寶與許多當(dāng)前的支付軟件有很多不同之處，它有著獨(dú)有的特色。支付寶在設(shè)計(jì)的時(shí)候它就考慮到了一些現(xiàn)金支付方面的利益，并且支付寶有著獨(dú)有的支付保障系統(tǒng)。

淘寶網(wǎng)旗下的注冊(cè)商戶都需要進(jìn)行雙重身份認(rèn)證一個(gè)是通過(guò)身份證進(jìn)行認(rèn)證，（支付寶公司會(huì)使用全國(guó)公安聯(lián)網(wǎng)對(duì)注冊(cè)人的身份進(jìn)行查詢），另一個(gè)就是銀行卡實(shí)名制認(rèn)證（與銀行合作到銀行去查詢銀行卡主人的一些信息），這樣就可以讓買賣雙方都可以放心交易。支付寶還提出了“你敢付，我敢賠”的機(jī)制，讓支付寶用戶的利益得到最大保障。

二、支付寶發(fā)展中所遇到的營(yíng)銷問(wèn)題

1.宣傳力度不大

支付寶擁有很多的青年人作為忠實(shí)的客戶，但是作為社會(huì)的中間力量中年人客戶數(shù)量還是很少，很大一部分原因是由于中年人很少接觸網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用頻率低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作不熟悉，對(duì)新事物抱有傳統(tǒng)觀念，對(duì)網(wǎng)絡(luò)與第三方支付不信任等；還有一部份原因是支付寶本身的宣傳力度低下，傳播渠道狹窄，使得中老年人對(duì)此不是很了解。這從側(cè)面反映了支付寶的宣傳力度有待提高，不過(guò)也說(shuō)明了支付寶還有很多的潛在客戶。

2.市場(chǎng)細(xì)分不夠完善

支付寶更應(yīng)該重視下移動(dòng)手機(jī)端的發(fā)展，因?yàn)殡S著科技水平的發(fā)展智能手機(jī)越來(lái)越廉價(jià)，使用智能手機(jī)的人群也在不斷增多。所以對(duì)市場(chǎng)的劃分、針對(duì)的顧客群體必然要提到議程上，并且更加的重視移動(dòng)端，如果支付寶不重視這一問(wèn)題對(duì)進(jìn)一步的擴(kuò)大市場(chǎng)將會(huì)很不利。

3.第三方支付軟件競(jìng)爭(zhēng)激烈

盡管支付寶在第三方支付領(lǐng)域的交易規(guī)模穩(wěn)居第一，但隨著支付行業(yè)的不斷發(fā)展，支付寶正受到財(cái)付通、微信支付、天翼付等其他支付手段的威脅。此外很多的其他運(yùn)營(yíng)商或企業(yè)也開始做起了移動(dòng)支付，這些企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商的加入雖然促使了支付手段多樣化，但同時(shí)也加劇了這一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如財(cái)付通的應(yīng)運(yùn)而生，它的服務(wù)范圍較支付寶來(lái)說(shuō)更為廣泛，且與拍拍網(wǎng)、騰訊的QQ都有著良好的合作，交易額僅次于支付寶。微信支付的出現(xiàn)無(wú)疑讓支付寶再次感受到了巨大的壓力，支付寶與騰訊的移動(dòng)支付大戰(zhàn)就此展開。

三、支付寶發(fā)展中遇到的營(yíng)銷問(wèn)題解決策略

1.加強(qiáng)宣傳

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中下大功夫，讓客戶粘性得到提高。客戶粘性對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是更加重要的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的隨意性太大，沒(méi)有一定的顧客粘性無(wú)法保證客戶不會(huì)流失，加強(qiáng)這一方面有利于品牌形象的樹立，提升支付寶的口碑，讓人感覺(jué)到支付寶用的安心。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中下大功夫，讓客戶粘性得到提高?？蛻粽承詫?duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是更加重要的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的隨意性太大，沒(méi)有一定的顧客粘性無(wú)法保證客戶不會(huì)流失，加強(qiáng)這一方面有利于品牌形象的樹立，提升支付寶的口碑，讓人感覺(jué)到支付寶用的安心。

2.強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分

加強(qiáng)市場(chǎng)的劃分。隨著智能手機(jī)的普及，重視手機(jī)端的活動(dòng)推廣，同時(shí)在電腦上也不能放松警惕。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次調(diào)研，依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)合理有效的對(duì)不同年齡段的人群進(jìn)行劃分市場(chǎng)。

支付寶可以對(duì)不同年齡段的用戶進(jìn)行劃分，例如應(yīng)對(duì)年輕人做出一個(gè)版本的軟件，應(yīng)對(duì)中老年人的客戶群體做出一個(gè)簡(jiǎn)單化版本的軟件，讓中老年人用著安全、簡(jiǎn)單、快捷，對(duì)不同年齡段采取不同營(yíng)銷手端，投其所好，讓年輕人喜歡支付寶的各種新奇的活動(dòng)；讓中年人喜歡支付寶的理財(cái)優(yōu)勢(shì)；讓老年人喜歡支付寶的安全。提供消費(fèi)者所需要的，可以創(chuàng)造很大的優(yōu)勢(shì)。

3.多渠道解決策略

（1）尋找合作伙伴

從國(guó)家在兩年內(nèi)就頒發(fā)了250個(gè)牌照這一點(diǎn)來(lái)看，國(guó)家其實(shí)是希望有更多的企業(yè)進(jìn)入到這一行業(yè)中帶來(lái)更多的生機(jī)和活力，或許有可能是希望其他企業(yè)打破支付寶的壟斷地位形成良好的競(jìng)爭(zhēng)局面。所以，支付寶要在競(jìng)爭(zhēng)中尋找可靠的盟友找到其他的特色去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，支付寶可以積極尋找更多的大型銀行合作，可以邀約國(guó)有銀行入股。當(dāng)前支付寶和銀行的合作，是基于銀行收取中間費(fèi)用或支付寶以一定數(shù)量的存款承諾為合作條件。

（2）提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

支付寶要想在競(jìng)爭(zhēng)中一路領(lǐng)先切不被打敗，就不能放松警惕，要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新?？梢詫W(xué)習(xí)借鑒其他第三方支付企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，把支付寶內(nèi)簽到一款即時(shí)通信軟件中，這樣不緊可以有效的提高顧客粘性，還可以發(fā)展一款新的軟件占領(lǐng)新的市場(chǎng)。支付寶也應(yīng)該大力的去占領(lǐng)市場(chǎng)，往往一部領(lǐng)先就步步領(lǐng)先：當(dāng)然時(shí)機(jī)成熟也可以嘗試去開拓海外的市場(chǎng)，跳出國(guó)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在海外市場(chǎng)發(fā)展蓄積實(shí)力隨時(shí)準(zhǔn)備雷霆掃穴回頭到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手料想不到的一擊。

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