劉智勇

摘要：對于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理可以提升企業(yè)的綜合競爭能力，有效鞏固企業(yè)的市場地位。企業(yè)實現(xiàn)全面質(zhì)量管理可以提高企業(yè)的管理質(zhì)量，實現(xiàn)管理流程的優(yōu)化，提高產(chǎn)品設(shè)計水平以及服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)全面提升，從而獲得更多的市場發(fā)展機(jī)會。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；應(yīng)用；提升

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)將顧客作為工作的中心，在全員參與的基礎(chǔ)上，對整個過程進(jìn)行管理，同時通過對管理過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計讓顧客更加滿意和忠誠，從而促進(jìn)企業(yè)在中長期發(fā)展階段內(nèi)實現(xiàn)效益的穩(wěn)定增長。全面質(zhì)量管理是在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，并應(yīng)用到企業(yè)管理的方方面面，促使企業(yè)和個人實現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的競爭能力，為顧客創(chuàng)造更多的價值。

一、企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理過程中存在的主要問題

1.理論應(yīng)用存在滯后性

當(dāng)前我國企業(yè)的全面質(zhì)量管理水平基本停留在以檢驗和控制為主要手段的管理層面上，雖然企業(yè)一直在實施全面質(zhì)量管理，但是在實施過程中，還是以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的為主，只是將全面質(zhì)量管理強(qiáng)硬的施加在企業(yè)管理之中。大多數(shù)的管理者在應(yīng)用全面質(zhì)量管理過程中，過于注重理念的培養(yǎng)并沒有意識到創(chuàng)造的成果。在這一理念下，管理并沒有實現(xiàn)質(zhì)量方面的改進(jìn)，也沒有實現(xiàn)企業(yè)成本的降低和收入的增加。導(dǎo)致花費(fèi)大量時間和成本進(jìn)行培訓(xùn)，因為沒有實際應(yīng)用而降低員工的參與熱情，最終在沒有取得成果之前將工作的中心轉(zhuǎn)移。

2.沒有對市場引起重視

企業(yè)在應(yīng)用全面質(zhì)量管理中，雖然管理各個環(huán)節(jié)都按照要求執(zhí)行但是最終還是以失敗結(jié)束，其原因是因為在執(zhí)行過程中，忽略了客戶的第一層面的需求。企業(yè)將大部分的注意力集中于培訓(xùn)、改進(jìn)和組織公關(guān)小組的工作上，忽視顧客滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，本末倒置使企業(yè)失去顧客的支持，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

3.過于注重形式

在企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理過程中，按照要求在企業(yè)的各方各面進(jìn)行運(yùn)用，但是效果卻不明顯。其關(guān)鍵原因是全面質(zhì)量管理不僅是對原理的應(yīng)用而是要對全面質(zhì)量管理的內(nèi)在精神和理念進(jìn)行理解。大多數(shù)企業(yè)將全面質(zhì)量管理知識將管理技藝進(jìn)行運(yùn)用，沒有進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。

4.下行而上不效

全面質(zhì)量管理在應(yīng)用過程中要求全員參與，當(dāng)前很多企業(yè)實施中，受官僚氣息的影響比較明顯，當(dāng)一線工作人員忙的暈頭轉(zhuǎn)向時，管理層卻不知道方向在哪。高層管理者將全面質(zhì)量管理單純的認(rèn)為是質(zhì)量管理部門的職責(zé)，這種思想嚴(yán)重阻礙全面質(zhì)量管理的實施。

二、企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的策略

1.實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的上下對接

作為企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)起到首腦的作用，所以在實施全面質(zhì)量管理過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)積極參與其中。首先領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到全面質(zhì)量管理的重要性和核心理念，在實施過程中堅持以質(zhì)量效益為主要發(fā)展路線，將質(zhì)量作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要工作，在實施中積極培養(yǎng)質(zhì)量文化，樹立大質(zhì)量觀念，從而實現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)的提高，達(dá)到用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造符合企業(yè)理念的名牌，實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新和質(zhì)量的提升。作為領(lǐng)導(dǎo)者必須身先士卒，將全面質(zhì)量管理切實落實到企業(yè)管理的實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者親自對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針或者發(fā)展目標(biāo)等關(guān)系發(fā)展的重大問題進(jìn)行制定和決策。

企業(yè)要想更好的實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，必須在實施過程中設(shè)置專門的質(zhì)量管理人員，設(shè)置高素質(zhì)的質(zhì)量工程師和管理人員并授予全面質(zhì)量管理中的權(quán)力，影響全面質(zhì)量管理所需要的物質(zhì)環(huán)境和工作環(huán)境，樹立質(zhì)量權(quán)威，保證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時管理者在參與到實際工作中時，應(yīng)當(dāng)保持高度熱情和積極的態(tài)度，帶頭進(jìn)行學(xué)習(xí)并積極進(jìn)行宣傳，將全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行嚴(yán)格落實。

2.深入研究全面質(zhì)量管理系統(tǒng)并加強(qiáng)培訓(xùn)

實現(xiàn)全面質(zhì)量管理就要不斷進(jìn)行實踐，在實踐中加強(qiáng)研究，同時輔助教育和培訓(xùn)實現(xiàn)全面質(zhì)量管理。在進(jìn)行全面質(zhì)量管理過程中加強(qiáng)研究和培訓(xùn)是成功的重要途徑，實施之前的培訓(xùn)工作是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提，必須積極運(yùn)用各種形式和渠道，針對企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、管理技術(shù)、操作等方面加強(qiáng)研究，同時明確全面質(zhì)量管理中重點內(nèi)容，并針對此加強(qiáng)培訓(xùn)，只有不斷堅持才能取得顯著效果。

3.實現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)

對于企業(yè)來說所有質(zhì)量的形成和創(chuàng)新都是由人完成的，質(zhì)量問題關(guān)系著群眾的選擇，所以必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量工作者以及廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，促使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，達(dá)到客戶需求，為全面質(zhì)量管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。實現(xiàn)全員的協(xié)同各級領(lǐng)導(dǎo)必須給予最大的支持，實現(xiàn)創(chuàng)造性發(fā)展，提供產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，降低企業(yè)能耗。

4.確立“一心三點”的運(yùn)行機(jī)制

在實施全面質(zhì)量管理工作中，可以積極學(xué)習(xí)其他國家的成功經(jīng)驗，單純的講究技術(shù)工具和方法的運(yùn)用是無法實現(xiàn)質(zhì)量提升的，必須將全面質(zhì)量管理在意識、技術(shù)以及管理上進(jìn)行結(jié)合。建立一心三點的運(yùn)行機(jī)制才能更好的對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，這一運(yùn)行機(jī)制的建立要求企業(yè)必須自覺遵循國家的法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，利用行政手段強(qiáng)制落實質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及懲罰制度，推進(jìn)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步運(yùn)行。

三、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中的實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須貫徹落實全面質(zhì)量管理機(jī)制，以用戶為中心，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]白玉，李文庫.我國企業(yè)全面質(zhì)量管理提升策略研究[J].中國水運(yùn)（學(xué)術(shù)版），2006（10）.

[2]劉華.提升全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用水平[J].價值工程，2013（17）.

[3]董婷.全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用[J].山西焦煤科技，2010，S1。

[4]于雙青.全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2009，27。