劉智勇

摘要：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理可以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，有效鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理可以提高企業(yè)的管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平以及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面提升，從而獲得更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；應(yīng)用；提升

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)將顧客作為工作的中心，在全員參與的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理，同時(shí)通過(guò)對(duì)管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)讓顧客更加滿意和忠誠(chéng)，從而促進(jìn)企業(yè)在中長(zhǎng)期發(fā)展階段內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)。全面質(zhì)量管理是在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，并應(yīng)用到企業(yè)管理的方方面面，促使企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。

一、企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1.理論應(yīng)用存在滯后性

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的全面質(zhì)量管理水平基本停留在以檢驗(yàn)和控制為主要手段的管理層面上，雖然企業(yè)一直在實(shí)施全面質(zhì)量管理，但是在實(shí)施過(guò)程中，還是以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的為主，只是將全面質(zhì)量管理強(qiáng)硬的施加在企業(yè)管理之中。大多數(shù)的管理者在應(yīng)用全面質(zhì)量管理過(guò)程中，過(guò)于注重理念的培養(yǎng)并沒(méi)有意識(shí)到創(chuàng)造的成果。在這一理念下，管理并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方面的改進(jìn)，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的降低和收入的增加。導(dǎo)致花費(fèi)大量時(shí)間和成本進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有實(shí)際應(yīng)用而降低員工的參與熱情，最終在沒(méi)有取得成果之前將工作的中心轉(zhuǎn)移。

2.沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)引起重視

企業(yè)在應(yīng)用全面質(zhì)量管理中，雖然管理各個(gè)環(huán)節(jié)都按照要求執(zhí)行但是最終還是以失敗結(jié)束，其原因是因?yàn)樵趫?zhí)行過(guò)程中，忽略了客戶的第一層面的需求。企業(yè)將大部分的注意力集中于培訓(xùn)、改進(jìn)和組織公關(guān)小組的工作上，忽視顧客滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，本末倒置使企業(yè)失去顧客的支持，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

3.過(guò)于注重形式

在企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理過(guò)程中，按照要求在企業(yè)的各方各面進(jìn)行運(yùn)用，但是效果卻不明顯。其關(guān)鍵原因是全面質(zhì)量管理不僅是對(duì)原理的應(yīng)用而是要對(duì)全面質(zhì)量管理的內(nèi)在精神和理念進(jìn)行理解。大多數(shù)企業(yè)將全面質(zhì)量管理知識(shí)將管理技藝進(jìn)行運(yùn)用，沒(méi)有進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。

4.下行而上不效

全面質(zhì)量管理在應(yīng)用過(guò)程中要求全員參與，當(dāng)前很多企業(yè)實(shí)施中，受官僚氣息的影響比較明顯，當(dāng)一線工作人員忙的暈頭轉(zhuǎn)向時(shí)，管理層卻不知道方向在哪。高層管理者將全面質(zhì)量管理單純的認(rèn)為是質(zhì)量管理部門的職責(zé)，這種思想嚴(yán)重阻礙全面質(zhì)量管理的實(shí)施。

二、企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的策略

1.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的上下對(duì)接

作為企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)起到首腦的作用，所以在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)積極參與其中。首先領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理的重要性和核心理念，在實(shí)施過(guò)程中堅(jiān)持以質(zhì)量效益為主要發(fā)展路線，將質(zhì)量作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要工作，在實(shí)施中積極培養(yǎng)質(zhì)量文化，樹(shù)立大質(zhì)量觀念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)的提高，達(dá)到用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造符合企業(yè)理念的名牌，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新和質(zhì)量的提升。作為領(lǐng)導(dǎo)者必須身先士卒，將全面質(zhì)量管理切實(shí)落實(shí)到企業(yè)管理的實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者親自對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針或者發(fā)展目標(biāo)等關(guān)系發(fā)展的重大問(wèn)題進(jìn)行制定和決策。

企業(yè)要想更好的實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，必須在實(shí)施過(guò)程中設(shè)置專門的質(zhì)量管理人員，設(shè)置高素質(zhì)的質(zhì)量工程師和管理人員并授予全面質(zhì)量管理中的權(quán)力，影響全面質(zhì)量管理所需要的物質(zhì)環(huán)境和工作環(huán)境，樹(shù)立質(zhì)量權(quán)威，保證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)管理者在參與到實(shí)際工作中時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持高度熱情和積極的態(tài)度，帶頭進(jìn)行學(xué)習(xí)并積極進(jìn)行宣傳，將全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。

2.深入研究全面質(zhì)量管理系統(tǒng)并加強(qiáng)培訓(xùn)

實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理就要不斷進(jìn)行實(shí)踐，在實(shí)踐中加強(qiáng)研究，同時(shí)輔助教育和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。在進(jìn)行全面質(zhì)量管理過(guò)程中加強(qiáng)研究和培訓(xùn)是成功的重要途徑，實(shí)施之前的培訓(xùn)工作是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提，必須積極運(yùn)用各種形式和渠道，針對(duì)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、管理技術(shù)、操作等方面加強(qiáng)研究，同時(shí)明確全面質(zhì)量管理中重點(diǎn)內(nèi)容，并針對(duì)此加強(qiáng)培訓(xùn)，只有不斷堅(jiān)持才能取得顯著效果。

3.實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)共振效應(yīng)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)所有質(zhì)量的形成和創(chuàng)新都是由人完成的，質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系著群眾的選擇，所以必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量工作者以及廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，促使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，達(dá)到客戶需求，為全面質(zhì)量管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)全員的協(xié)同各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須給予最大的支持，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性發(fā)展，提供產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，降低企業(yè)能耗。

4.確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制

在實(shí)施全面質(zhì)量管理工作中，可以積極學(xué)習(xí)其他國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，單純的講究技術(shù)工具和方法的運(yùn)用是無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升的，必須將全面質(zhì)量管理在意識(shí)、技術(shù)以及管理上進(jìn)行結(jié)合。建立一心三點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制才能更好的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，這一運(yùn)行機(jī)制的建立要求企業(yè)必須自覺(jué)遵循國(guó)家的法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，利用行政手段強(qiáng)制落實(shí)質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及懲罰制度，推進(jìn)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步運(yùn)行。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理機(jī)制，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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