錢欣瑞

摘要：體驗經(jīng)濟時代，信息技術(shù)日新月異，作為高校圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)，使讀者在創(chuàng)新的服務(wù)品牌和特色服務(wù)項目中體驗知識及人文素養(yǎng)的魅力。

關(guān)鍵詞：藏書樓；圖書館；體驗經(jīng)濟；創(chuàng)新；品牌

中圖分類號：G252 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-00-02

一、早期經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)及圖書館的服務(wù)特證

1.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代與藏書樓

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟（Agricultural Economy）時代其經(jīng)濟形式主要體現(xiàn)為自然經(jīng)濟，生產(chǎn)力水平低，主要依靠農(nóng)業(yè)謀生，手工勞動為其主要的形式，并且較少合作，多為個體或極小規(guī)模的分散勞動形式，為滿足人們的物質(zhì)生活需求，生產(chǎn)基本是自給自足，偶有集市供人們交換或出售產(chǎn)品，但產(chǎn)品基本上不存在增值。

中國藏書文化發(fā)展源遠流長，在這個時期，唐代雕版印刷術(shù)以及宋代活字印刷術(shù)等的發(fā)明，無疑在物質(zhì)和技術(shù)上，給予中華藏書文化重要的支撐。同時，眾多藏書樓的出現(xiàn)對保存和傳播中華傳統(tǒng)文化起到了重要的作用，如，早在秦漢時期就已形成私家藏書和皇家藏書等形式；建于明代（1561年）的“寧波天一閣”是中國現(xiàn)存最古老的藏書樓，為上下兩層結(jié)構(gòu)，樓下主要用于閱覽圖書和收藏石刻，樓上用于藏書，藏書按照“經(jīng)史子集”分為四大部類[1]。

2.工業(yè)經(jīng)濟時代與圖書館的發(fā)展

工業(yè)經(jīng)濟（Industrial Economy）時代其經(jīng)濟形式主要體現(xiàn)為商品經(jīng)濟，機器生產(chǎn)代替手工勞動，生產(chǎn)呈現(xiàn)社會化，分散的小生產(chǎn)形式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣拇笠?guī)模生產(chǎn)，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，其中，蒸汽機的發(fā)明是“生產(chǎn)體系組織結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的飛躍變化”，解決了工業(yè)發(fā)展中關(guān)鍵的動力技術(shù)問題，實現(xiàn)了由手工勞動向動力機器生產(chǎn)的重大轉(zhuǎn)變，極大地提高了整個工業(yè)的生產(chǎn)效率，對人類社會的經(jīng)濟發(fā)展具有劃時代的意義[2]。18-19世紀(jì)，在西歐等發(fā)達資本主義國家中工業(yè)革命的進程不斷向縱深發(fā)展，到19世紀(jì) 30年代，蒸汽機被廣泛應(yīng)用到各個工業(yè)領(lǐng)域，如采煤、冶金給、石油、紡織、航空、運輸?shù)?，技術(shù)革命的浪潮蜂擁運至，生產(chǎn)面向社會，為社會整體服務(wù)。

新的技術(shù)使生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變革，并引發(fā)新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)， 愈發(fā)使社會對文獻資料的需求不斷增長，逐步建立起較為完整的圖書館藏和管理等流程，圖書館的類型呈多樣性，中國悠久的藏書樓文化更加繁榮發(fā)展，在傳遞大量文獻典籍的同時傳播著中國歷史文化的博大精深。同時，眾多書院藏書樓以及公立圖書館的出現(xiàn)讓圖書的借閱與流通得以實現(xiàn)，為中國傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展做出了巨大貢獻。如，建于清代（1773年）的“北京故宮文淵閣”共有三層，其中二層是一個暗層，故不便于在此閱覽，只為收藏之用，該藏書樓專為收藏《四庫全書》而建，建成后《欽定古今圖書集成》也藏入其中，按照“經(jīng)史子集”四部分分架放置，書籍可在閣中閱覽，但不可以攜帶出閣，閱覽者僅限于皇家及大臣官員[3]；建于清代（1777年）的“抱經(jīng)樓”是清代浙東著名的藏書樓之一，整體結(jié)構(gòu)模仿天一閣藏書樓，該樓的主人盧址是著名的大藏書家，藏書豐富，樓下中間為大廳，樓上用于藏書并以大書櫥分間[4]；建于清代（1807年）的“五桂樓”為一幢兩層結(jié)構(gòu)的建筑，是著名藏書家黃澄量所建的私人藏書樓，樓中藏書多達6萬余卷，黃澄量為充分發(fā)揮藏書的實用價值，制定了一套有別于其他藏書樓的藏書保管制度，一改藏書家只藏不閱的規(guī)定，把藏書對外進行開放，甚至在方便人們前來查閱時提供住宿等方便，因此也吸引了許多本外地文人駐足[5]；建于1847年的“徐家匯藏書樓”（1956年并入上海市圖書館）是上海天主教會所建的修書室，用來收藏中西書籍，1860年和1897年兩次擴建，形成獨立的兩層藏書樓，上層為西文書庫，依照梵蒂岡圖書館進行布局和藏書拍架，下層是仿天一閣風(fēng)格的中文書庫[6]；建于清代（1888年）的“玉海樓”占地8000多平方米，是清代著名學(xué)者、藏書家孫衣言所建的私家藏書樓，藏書十萬卷，樓中的藏書依照《四庫全書》的體例，按照“經(jīng)史子集”編列書目，孫衣言打破舊律，樂于把藏書借人閱讀[5]。

二十世紀(jì)伊始，著名的教育家、目錄學(xué)家和書法家邵章在1901年創(chuàng)辦了中國第一座面向公眾開放的“杭州藏書樓”（現(xiàn)浙江圖書館），拉開了華夏傳統(tǒng)藏書樓朝公共圖書館方向發(fā)展的序幕；1902年創(chuàng)建的“古越藏書樓”（現(xiàn)紹興圖書館）吸收了西方圖書館職能及理念，具有明顯的對社會開放的特征，并被史學(xué)界公認(rèn)為是中國最早的象征近代圖書館意義的公共圖書館；1904年中國第一所官辦公共圖書館“湖南圖書館”開放，隨后相繼建立了“湖北省圖書館”等一批省立公共圖書館；1908 年清政府頒布的《京師及各省圖書館通行章程》使得公共圖書館的建設(shè)有法可依，公共圖書館在全國得到空前的發(fā)展，同年“直隸圖書館”（現(xiàn)天津圖書館）開放；1909年 “江南圖書館”（南京圖書館）及西部地區(qū)最早的“陜西省圖書館”等競相聳立，同年9月清政府籌建京師圖書館（現(xiàn)國家圖書館）并于1912年開館對外開放[7][8][9]。

隨著國家圖書館、各地方公共圖書館和高校圖書館等的逐步創(chuàng)立，在從封建社會的藏書樓到近代圖書館的歷史變遷中，中國的圖書館事業(yè)得到空前的發(fā)展，圖書收藏的主要目的發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即收藏是為讀者所用以及書的流通，圖書館通過為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻服務(wù)， 充分發(fā)揮圖書的自身價值、社會效益及經(jīng)濟效益。

二、體驗經(jīng)濟時代的圖書館服務(wù)理念

1.體驗經(jīng)濟的概念[10][11][12]

體驗經(jīng)濟（The Experience Economy）的思想源于上世紀(jì)70年代，社會思想家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在他的著作Future Shock《未來的沖擊》中預(yù)言——在未來經(jīng)濟發(fā)展中，體驗業(yè)將是其中的一個支柱產(chǎn)業(yè)、通過商家提供的體驗服務(wù)將占據(jù)優(yōu)勢、未來將由服務(wù)經(jīng)濟走向體驗經(jīng)濟等理念。

1999年，約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）的合著The Experience Economy《體驗經(jīng)濟》，系統(tǒng)地闡述了體驗經(jīng)濟理論的一些概念，提出體驗經(jīng)濟是把以商品作為道具、服務(wù)作為舞臺，把向消費者提供體驗作為經(jīng)濟提供物所形成的一種經(jīng)濟形態(tài)。體驗經(jīng)濟可以說是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的又一個經(jīng)濟發(fā)展階段，是社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的必然結(jié)果。體驗經(jīng)濟不同于信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的劃分和提法，強調(diào)體驗經(jīng)濟提供的是“快樂”體驗，它是一種獨特的經(jīng)濟提供物，突出了人的主體中心地位。從邏輯學(xué)的角度，體驗經(jīng)濟是人性經(jīng)濟，是一種注重提升心理生活質(zhì)量的經(jīng)濟形態(tài)，若體驗經(jīng)濟被定位為人類的第三種經(jīng)濟形態(tài)，在某種意義上這也是經(jīng)濟學(xué)的一種回歸，因為早在1759年，古典經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）在他發(fā)表的《道德情操論》中就有對人的關(guān)注。

2.以讀者為中心的圖書館體驗式服務(wù)

體驗經(jīng)濟時代的高校圖書館服務(wù)體系需要不斷拓展服務(wù)層次以更好的滿足讀者需求，為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究提供更專業(yè)的服務(wù)。作為新時代的圖書館員要樹立科學(xué)發(fā)展觀， 不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，變以館藏為中心的被動服務(wù)為以讀者為中心的主動服務(wù)，尊重讀者的主體地位，在服務(wù)讀者的過程中，使他們獲得智力、精神等層面的體驗，提升高校圖書館的人文科學(xué)價值。

在體驗經(jīng)濟時代，怎樣在工作中實現(xiàn)體驗式服務(wù)的理念是高校圖書館館員值得思考的問題。堅持“讀者第一、服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨，更加要關(guān)注讀者的個性化需求，通過前期調(diào)研并提供若干有針對性的服務(wù)項目，讓讀者在接受知識及人文教育的過程中獲得“快樂”的體驗。要想達到這樣的一種效果，圖書館員需要設(shè)計出好的創(chuàng)意、好的主題和好的服務(wù)品牌作為支撐。充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)，將信息第一時間推送給讀者。借助圖書館的各種資源，設(shè)計出有創(chuàng)意的特色項目和服務(wù)品牌讓讀者與圖書館零距離并主動參與其中，使讀者在真實的體驗中學(xué)以致用，體驗人文素養(yǎng)與知識的魅力。

參考文獻：

[1]駱兆平.天一閣研究叢書[M].寧波：寧波出版社，2012.

[2]宋健.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)知識[M].北京：科學(xué)出版社，1996.

[3]故宮博物院.故宮博物院[EB/OL].http：//www.dpm.org.cn/index1024768.html#.

[4]浙江圖書.浙江圖書館.[EB/OL].http：//diglweb.zjlib.cn：8081/zt/zjcss/zjcsso_d.jsp？channelid=70843&record=12.

[5]李玉安，黃正雨.中國藏書家通典[M].北京：中國國際文化出版社，2005.

[6]上海圖書館.上海圖書館[EB/OL].http：//www.library.sh.cn/fwzn/ylzn/index5.htm.

[7]浙江圖書館.浙江圖書館[EB/OL].http：//www.zjlib.cn/album.html.

[8]紹興圖書館.紹興圖書館[EB/OL].http：//www.sxlib.com/fzlc.jhtml？c_type=1&sec_type=12.

[9]中國國家圖書館.中國國家圖書館[EB/OL].http：//www.nlc.cn/dsb_footer/gygt/lsyg/index_1.htm.

[10]姜奇平.更人性的經(jīng)濟——評B·約瑟夫·派恩二世、詹姆斯·H·吉爾摩著《體驗經(jīng)濟》[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2002（11）：68-70.

[11]祝合良，Bernd H.Schmitt.如何認(rèn)識體驗經(jīng)濟[J].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)學(xué)報，2002，4（5）：14-17.

[12]B.Joseph PineII，James H.Gilmore.The Experience Economy[M].Boston，Harvard Business School Press， 1999.