摘要：在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，針對(duì)社會(huì)突發(fā)性公共事件的輿論引導(dǎo)就顯得極為重要。本文選取了2017年1月29日發(fā)生的社會(huì)熱點(diǎn)事件“寧波動(dòng)物園老虎傷人”為例，通過回顧事件發(fā)生的來龍去脈，剖析網(wǎng)民在整個(gè)事件過程中態(tài)度傾向性變化，從而為突發(fā)性公共事件的輿論引導(dǎo)帶來新的思考。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；微博；微信；網(wǎng)絡(luò)輿論

在關(guān)注突發(fā)性公共事件的過程中，網(wǎng)民的態(tài)度并不一定是自始至終不變，而是受到事件中的各種突發(fā)情況、刻板印象、媒介素養(yǎng)等多方面因素影響，本文將選取2017年1月29日在寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園發(fā)生的老虎傷人事件，以此分析在整個(gè)事件過程中網(wǎng)民的傾向性變化。

一、事件回顧

2017年1月29日下午2點(diǎn)左右，寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園發(fā)生老虎傷人事件，一只老虎咬住這名成年男子始終不松口，最后由特警擊斃老虎才將人救出，但最終該男子因頸動(dòng)脈被咬斷搶救無效不幸身亡。

2017年1月29日下午2點(diǎn)至3點(diǎn)，關(guān)于此事網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)主要集中在游客區(qū)與虎園之間有一條大約寬為10米的河流，游客是如何因近距離逗老虎被拖入虎園的。之后，從報(bào)道中了解到，動(dòng)物園工作人員已經(jīng)在進(jìn)行營(yíng)救，采取了水槍、鞭炮等方式，此時(shí)圍觀游客仍未撤離，有圍觀者稱，因受到鞭炮的驚嚇，老虎反而對(duì)被害者撕咬得更加厲害。直到下午15點(diǎn)14分，特警和園林局工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開始疏散游客。15點(diǎn)30分的報(bào)道顯示，有游客稱傷者曾坐起來3次但又被老虎撲倒，后來老虎將其往林子深處拖時(shí)男子已經(jīng)沒有反抗行為。15點(diǎn)43分報(bào)道稱，特警將老虎擊斃，傷者已救出送往醫(yī)院搶救。而在下午4點(diǎn)左右，陸續(xù)有新聞報(bào)道稱是因?yàn)槟凶犹悠狈瓑M(jìn)入虎園而受到老虎攻擊。17點(diǎn)34分，官方發(fā)布消息該名游客因搶救無效身亡。

二、網(wǎng)民的傾向性

寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園老虎傷人事件發(fā)生后，輿論熱度于1月29日當(dāng)天下午開始持續(xù)上升?？梢园l(fā)現(xiàn)，事件在發(fā)生后的第一時(shí)間受到極大關(guān)注，截止2月14日微博參與#寧波動(dòng)物園老虎咬人#話題討論的人數(shù)達(dá)25.6萬，相關(guān)信息的閱讀量達(dá)10.7億。

（一）網(wǎng)民：不會(huì)無原則地同情

對(duì)死者持批判態(tài)度的網(wǎng)民仍占據(jù)大多數(shù)，而戲劇性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在死者家屬的態(tài)度被曝光之后。1月29日死者家屬表示，造成事故發(fā)生的原因在于動(dòng)物園不應(yīng)該給人可以翻墻進(jìn)入的機(jī)會(huì)。在多數(shù)網(wǎng)民看來，這個(gè)觀點(diǎn)純屬無理取鬧，動(dòng)物園已經(jīng)有明顯的標(biāo)識(shí)禁止翻墻入內(nèi)，然而死者無視了警示牌縱身一躍，造成了這場(chǎng)悲劇的發(fā)生。所以，關(guān)于此事的網(wǎng)絡(luò)輿論更多的是偏向了“同情”老虎，網(wǎng)民的態(tài)度多是“漠視規(guī)則，災(zāi)禍之始”、“別用生命挑戰(zhàn)社會(huì)規(guī)則”、“窮，不能成為違反規(guī)則的正當(dāng)理由”等等，認(rèn)為受害人違反規(guī)則在先，所以才造成悲劇。然而，也有部分網(wǎng)民認(rèn)為“寧波老虎吃人，哀莫于人心冷漠”，持這一觀點(diǎn)的網(wǎng)民認(rèn)為，動(dòng)物園在救人處理方式上存在不妥，若一開始擊斃老虎則可能受害者不會(huì)死亡，而官方給出的回應(yīng)是麻醉槍、高壓水槍的使用都需要層層申報(bào)審批。

（二）專家：攻擊系本能，但該打還得打

針對(duì)寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園的老虎因傷人被特警擊斃事件，上海動(dòng)物園飼養(yǎng)科副科長(zhǎng)劉群秀表示，如果是自己也會(huì)開槍，老虎受到威脅攻擊人類屬于本能，但也“總不能眼睜睜地看著人被老虎咬死”。他還表示，游客對(duì)動(dòng)物園的提醒視而不見，“相當(dāng)于把生命交到動(dòng)物手里”。專家的態(tài)度相對(duì)于網(wǎng)民來說則更為理性和中立，一方面，老虎見到活物又受到驚嚇和刺激，本能地會(huì)攻擊人類以保護(hù)自己；另一方面，受害人無視警示牌私信跳出虎園，也是拿生命冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。此外，也有網(wǎng)民表示，“非得去爭(zhēng)論遵守規(guī)則的重要性，以及強(qiáng)調(diào)對(duì)生命的悲憫之心，也不是不可以，但并沒有必要把二者對(duì)立起來。它們?cè)揪筒粦?yīng)該對(duì)立，也從來不是相互對(duì)立的關(guān)系，除非你一定要做一場(chǎng)思想實(shí)驗(yàn)?！?/p>

三、突發(fā)性事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)對(duì)策與建議

任何一個(gè)突發(fā)性公共事件的發(fā)生都必然引來一場(chǎng)激烈的觀點(diǎn)爭(zhēng)鋒，如何合理地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)就是控制事態(tài)發(fā)展以及避免集合行為發(fā)生的前提。就寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園老虎傷人事件來說，好多人“同情那只被擊斃的老虎”，這是種感性判斷，糅合了不少基于“小道消息”的臆斷。真相是結(jié)論的依據(jù)，就目前看，許多把靶心對(duì)準(zhǔn)死者的說法失之過激，悲劇不可“段子化”。因此，正確地引導(dǎo)突發(fā)性公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

（一）真實(shí)報(bào)道事件

謠言往往起源于猜疑，提供客觀的事實(shí)真相，就是避免網(wǎng)民發(fā)起和傳播謠言的最好方式。對(duì)于寧波動(dòng)物園老虎傷人事件來說，如果一開始就真實(shí)報(bào)道事件，告知受眾受害人是因逃票翻墻入虎園，而不是近距離逗老虎時(shí)被拖入虎園，那么媒體的可信度在受眾心中就不會(huì)降低。此外，在此次事件中，網(wǎng)上流傳了大量的未經(jīng)處理的血腥視頻場(chǎng)面，勢(shì)必對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境甚至網(wǎng)民的心理造成不良影響。而官方媒體應(yīng)該及時(shí)處理已經(jīng)傳播出的視頻，同時(shí)應(yīng)及時(shí)發(fā)布一份官方版本，這樣既滿足了受眾的知情權(quán)，也避免激化受眾的情緒。

（二）提升網(wǎng)民素養(yǎng)

對(duì)于突發(fā)性公共事件來說，提升網(wǎng)民素養(yǎng)直接關(guān)乎到網(wǎng)民對(duì)于事件的態(tài)度以及表達(dá)。網(wǎng)民素養(yǎng)可以包括：網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用素養(yǎng)（表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的合理、合法、節(jié)制使用等）；網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)素養(yǎng)（表現(xiàn)為獲取有效信息的能力、辨別與分析信息的能力、批判性解讀信息的能力等）；網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)素養(yǎng)（表現(xiàn)為負(fù)責(zé)地發(fā)布信息和言論、負(fù)責(zé)地進(jìn)行信息再傳播等）；網(wǎng)絡(luò)交往素養(yǎng)（表現(xiàn)為與單一對(duì)象的交往能力、構(gòu)建和維護(hù)人際交往網(wǎng)絡(luò)的能力等）；社會(huì)協(xié)作素養(yǎng)（表現(xiàn)為與他人達(dá)成一致目標(biāo)的能力、在協(xié)同系統(tǒng)中定位的能力、執(zhí)行協(xié)同任務(wù)的能力等）；社會(huì)參與素養(yǎng)（表現(xiàn)為積極參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)的能力、理性參與公共事務(wù)的能力等） 等。但提升網(wǎng)民素養(yǎng)并不是從一件突發(fā)事件中的任務(wù)，而是一件長(zhǎng)期的任務(wù)。

（三）呼吁回歸理性

突發(fā)事件微博輿論曾一度表現(xiàn)出情緒化、片面化、極端化的特征，從寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園老虎傷人事件來看，其微博輿論不僅整體趨于情緒化，更出現(xiàn)大量帶有情緒化的段子。所以，通過微博大V等輿論領(lǐng)袖呼吁廣大網(wǎng)民回歸理性的思考和言論就至關(guān)重要。有學(xué)者曾提出，“微博自凈化功能是指當(dāng)微博中出現(xiàn)不實(shí)信息和其他危害他人利益、社會(huì)公共利益的信息時(shí)，微博通過用戶生產(chǎn)內(nèi)容的互相補(bǔ)充、糾錯(cuò)、印證和延伸的結(jié)構(gòu)性關(guān)系，自發(fā)地接近事實(shí)真相，從而有效地維持微博的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。”此外，除了呼吁理性還應(yīng)該呼吁網(wǎng)民“去娛樂化”，一件悲痛的消息不應(yīng)該成為網(wǎng)上的“狂歡節(jié)”，應(yīng)該正確引導(dǎo)網(wǎng)民更加人情化的回歸，而回歸后的微博輿論也將會(huì)更加理性化的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

人民日?qǐng)?bào)官微曾在1月30日發(fā)文：“為省一張票命喪虎口，人何其可悲；因不速之客死于非命，虎何其可憐。數(shù)次虎口危機(jī)一再提示，規(guī)則意識(shí)是生命線，容不得任何投機(jī)取巧。明知山有虎，就莫向虎山行。”同時(shí)，積極良好的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論既決定了廣大網(wǎng)民對(duì)于突發(fā)性公共事件的態(tài)度和傾向性，也間接影響了突發(fā)事件的處理結(jié)果。因此，做好突發(fā)性公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的道路任重而道遠(yuǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：王思雨（1993- ），女，漢族，遼寧鐵嶺人，就讀于四川省社科院，碩士研究生學(xué)歷，主要從事文化產(chǎn)業(yè)研究。