劉瑩+李英+鄧恒云+胡倩

摘要：近年來網(wǎng)絡(luò)熱點事件呈現(xiàn)出傳播速度快、覆蓋面廣、復(fù)雜多變、數(shù)量逐年增多等趨勢，其中許多事件凸顯出大量社會問題，其發(fā)生的原因、功能、對人的社會化影響、對社會穩(wěn)定的影響無不引起公眾的極大關(guān)注。政府積極有效的引導公眾的價值觀，使其辯證的看待網(wǎng)絡(luò)熱點事件，是公民社會逐步形成的有效途徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)熱點事件；社會學；影響

網(wǎng)絡(luò)熱點事件及其輿論影響下的社會心態(tài)需要得到全社會的高度關(guān)注，媒體的社會責任也應(yīng)當引起足夠重視。政府積極有效的引導公眾的價值觀，使其辯證的看待網(wǎng)絡(luò)熱點事件，是公民社會逐步形成的有效途徑。

一、網(wǎng)絡(luò)熱點事件的關(guān)注度逐年提升

2017年1月22日上午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱為《報告》）。截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，手機網(wǎng)民占比達95.1%，增長率連續(xù)三年超過10%。三成網(wǎng)民使用線上政務(wù)辦事，互聯(lián)網(wǎng)推動服務(wù)型政府建設(shè)，政務(wù)新媒體平臺分地區(qū)分領(lǐng)域全覆蓋，助力政務(wù)公開。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)熱點事件即網(wǎng)絡(luò)群體性事件的快速傳播對社會主義核心價值觀的樹立起著強烈的沖擊作用。

目前國內(nèi)對于“網(wǎng)絡(luò)熱點事件”的研究主要集中在語言學、傳播學等學科領(lǐng)域。關(guān)于“社會心態(tài)”的研究主要集中在社會心態(tài)的社會情緒、社會信息、社會支持、社會公平感、民眾心理健康、生活滿意度、民眾的自尊和認同感、民眾安全感等社會情緒。媒體的輿論引導也涉及了社會價值觀念、群體分化、需要滿足、階層認同、社會信任等民眾的社會心態(tài)，因此需要對媒體的社會責任加以積極正面的引導。引導公眾在網(wǎng)絡(luò)熱點的環(huán)境下樹立起正確的價值觀。

二、網(wǎng)絡(luò)熱點事件的正負面影響

網(wǎng)絡(luò)熱點事件屬性歸類為政治事件、法律事件、網(wǎng)絡(luò)事件、娛樂事件、經(jīng)濟事件。它的傳播范圍大、大眾熟悉程度高、話題熱度高、受影響的人次多、容易產(chǎn)生負面的影響等。再加上社會客觀問題的存在，再把個案分析的結(jié)果做類型化處理，即把網(wǎng)絡(luò)熱點事件形成的主要原因、參與者的階層歸屬、網(wǎng)民參與的意圖和態(tài)度、客觀社會后果及其所反映出的社會問題以一種有社會學意義的標準進行分類。

正面典型宣傳效果逐步顯現(xiàn)：首先，有利于促進公眾社會主義道德范疇內(nèi)選擇的多樣性。其次，有利于提高公眾道德選擇的自主性。微博上有關(guān)警官證為何要標注血型、為何不能笑等問題持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。一名畢業(yè)于公安大學的警察在微博上曬出自己的警官證，表示自己終于弄明白了為什么警官證上要標注血型，那是為了受傷時搶救的需要。公安部也對該條微博進行了轉(zhuǎn)發(fā)。隨后，主流媒體紛紛對此進行了報道，以此進一步提升群眾對公安工作的理解和認同感，獲得了較好的輿論引導效果。

從而在輿論上對社會熱點事件進行品評，從一定程度上引導了輿論的走向。但其負面影響也不容小覷。2016年輿情事件在社交自媒體表現(xiàn)出來的傳播特點主要表現(xiàn)為數(shù)量大、擴散性強、觀點對立明顯。總結(jié)其特點表現(xiàn)為：社交自媒體成為輿情事件主要曝光媒介、現(xiàn)場記錄式視頻日漸增多、輿情事件參與群體呈現(xiàn)多元化趨勢；2017年網(wǎng)絡(luò)輿情將持續(xù)發(fā)酵。

三、啟示與建議

（一）將“問題導向和問題解決”放在輿情處置的首要位置

所謂的“群體激化”現(xiàn)象是指“團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣形成合力”政府及時介入，快速處置，妥善解決問題，及時對外公布相關(guān)信息，才能占領(lǐng)輿論制高點，有效引領(lǐng)輿論主動權(quán)。并“以事實為依據(jù)，以法律為準繩”依法依國，就能避免問題的擴大化。事實上，輿情處理的最終落腳點是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，要根據(jù)暴露出來的各種問題，認真分析、查找錯因。

（二）準確、及時，謹慎回應(yīng)社會關(guān)切

化解輿情危機的要點之一在于解決問題，其二在于有效回應(yīng)輿論關(guān)切要點。而從回應(yīng)效果來看，即要有效回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，又要及時澄清流言與謠言，避免引發(fā)次生輿情災(zāi)害。在輿論引導工作中，有效回應(yīng)輿論質(zhì)疑是關(guān)鍵。有些網(wǎng)絡(luò)案件之所以深陷輿論漩渦，最重要的原因就在于沒有及時回應(yīng)輿論關(guān)切的焦點問題，使得輿論引導顯得過于被動。輿情事件往往在傳播過程中，通常伴隨流言與謠言的誕生。這種現(xiàn)象發(fā)生的根源在于公眾對于事件真相的渴求，這種迫切心情的背后是源于對事件真相的不確定及對沖突的擔憂。

因此，在輿情事件處置過程中，針對不實謠言必須進行甄別和正面回應(yīng)，否則將極易在輿論引導過程中陷入被動局面，甚至加劇輿情處置難度。但與此同時，必須指出的是，無論是回應(yīng)輿論質(zhì)疑，還是破除謠言，一切要以事實為基礎(chǔ)，輿情事件中的真相必須有理有據(jù)，杜絕因官方不謹慎導致的新聞“反轉(zhuǎn)”，堅決維護政府公信力。

（三）以“小切口”，“新切口”提升宣傳能力

在日常工作中加強傳媒互動也是提升輿情應(yīng)對處置能力的重要方式。媒體主動發(fā)布紀實性視頻的方式獲得輿論的廣泛關(guān)注與肯定。我們認為，要贏得社會的“認同感”必須要提升執(zhí)法的“能見度”，通過“小切口”來反映社會治安中的小案件破獲或小矛盾調(diào)解的實際成果，為引導輿情良性發(fā)展創(chuàng)造有利條件。宣傳片能生動形象地向受眾群體傳播，并逐步取得良好的反響。

網(wǎng)絡(luò)熱點事件頻發(fā)，考驗政府公權(quán)力機關(guān)回應(yīng)能力。面對“常說常新”的舊話題，傾聽民意才能積聚改革動力。輿情處置仍需“脫敏”思維，反應(yīng)過度反而激化輿情，互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個“新”事物，良性的網(wǎng)絡(luò)空間秩序有待于持續(xù)的建設(shè)與維護。