胡智豐

關(guān)于“空降兵”水土不服的話題，仁者見仁智者見智。為什么空降兵會從剛落地的“小甜甜”變成了“牛夫人”，落地的“蜜月期”到底發(fā)生了什么？

本文將企業(yè)視為一個組織系統(tǒng)（相互依賴相互作用的若干部分組成的有機(jī)整體稱之為系統(tǒng)），這個系統(tǒng)由許多元素組成，空降兵也是其中之一。通過企業(yè)和空降兵處理系統(tǒng)關(guān)系這個視角，拋幾塊磚頭。

系統(tǒng)關(guān)系為何如此糟糕

從空降兵進(jìn)入企業(yè)的第一天起，就成為一個元素，與企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的其他元素不斷互動，落地的過程就是互動的過程。但有兩方面導(dǎo)致了企業(yè)和空降兵對系統(tǒng)關(guān)系的處理質(zhì)量普遍不高：

●系統(tǒng)關(guān)系比想象的更復(fù)雜

逃離的空降兵大都會感慨：這個公司太復(fù)雜了；企業(yè)卻反駁：我們這么多年過來一直很簡單。大部分空降兵以為自己面對的系統(tǒng)關(guān)系就像圖一那樣簡單。

很多空降兵大都有這樣的經(jīng)歷：躊躇滿志地和老板完成了第一次談話，得到了一些似是而非的肯定、期待和口頭承諾，回頭和團(tuán)隊(duì)召開了會議，意氣風(fēng)發(fā)地說明了自己的施政綱領(lǐng)，以為一切盡在掌握中，而真實(shí)的處境卻是像圖二那樣錯綜復(fù)雜。

圖二勾畫出系統(tǒng)中的典型互動角色，不同的企業(yè)角色數(shù)量不同，比如有的企業(yè)不請顧問，有的企業(yè)是唯一股東，也有可能有其他角色。重要的是空降兵會和這些角色發(fā)生互動關(guān)系，且會互相之間產(chǎn)生多重影響。

圖二中總共有36個互動關(guān)系，空降兵直接參與的只有8個。但另外28個沒直接參與的關(guān)系卻對空降兵能否存活起至關(guān)重要的作用。因?yàn)椴恢苯訁⑴c容易被忽略，導(dǎo)致“死都不知道怎么死的”。企業(yè)不應(yīng)該否認(rèn)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，因?yàn)槠髽I(yè)中根本不存在簡單的系統(tǒng)關(guān)系。

如果系統(tǒng)關(guān)系是良性的，參與的人會感到輕松、舒適，有被支持和獲得能量的感覺。否則會感到厭煩、氣憤，想要逃避、反抗，消耗個人能量。如果消耗的能量大于得到的能量，其個人情緒、身體、工作本身都會受到影響。

系統(tǒng)就是這樣存在的：若干個角色之間無限循環(huán)和疊加地相互影響，這些影響又會反過來給整個系統(tǒng)施加影響，這些影響有可能還是延遲出現(xiàn)的。如果不能完整地掃描復(fù)雜環(huán)境，就談不上如何適應(yīng)了。更困難的現(xiàn)實(shí)是，如何處理這些系統(tǒng)關(guān)系，需要自己謹(jǐn)慎摸索，一不小心雙方都會踏入雷區(qū)。

●空降兵和企業(yè)都不擅長處理系統(tǒng)關(guān)系

一方面，企業(yè)和空降兵都低估了系統(tǒng)內(nèi)關(guān)系的分量和影響，應(yīng)該處理的關(guān)系沒有處理；另一方面，在處理這些關(guān)系的時候又有所失誤。總結(jié)起來基本上可以歸為三大類。

一是錯位。錯誤認(rèn)識和定位自己。空降兵只是在企業(yè)發(fā)展過程中半路上車的，雖然可能帶來高附加值，但一定不是拯救者。然而，空降兵，為了證明自己名副其實(shí)，為了和拯救者心理保持一致，往往會加快業(yè)務(wù)變革進(jìn)程，而低估其他因素的影響和反彈。

二是忽視人性。每個角色都首先是“人”，然后才是企業(yè)的一個角色。作為“人”都有自己獨(dú)特的成長經(jīng)歷、價值體系、性格和心理需要，尤其是還有這么多人在一起的情況下。但很多時候，空降兵和企業(yè)很容易把人視為“工具”、“障礙”和“空氣”，忽視了員工對安全感、歸屬感、價值觀等這些人性的共性基本需要。尤其是面對挑戰(zhàn)狀況急于破局的時候。

三是踐踏系統(tǒng)原則。很多人不尊重系統(tǒng)的基本原則，企業(yè)和空降兵都想以一己之力挑戰(zhàn)整個系統(tǒng)。盡管從來沒人成功，但總是有人前赴后繼。雖然組織系統(tǒng)中的互動關(guān)系錯綜復(fù)雜，但總是有跡可循，這個“跡”是系統(tǒng)原則。系統(tǒng)動力學(xué)、社會心理學(xué)可以總結(jié)系統(tǒng)的六個基本原則：隸屬于更高系統(tǒng)、遵從共同價值、尊重歸屬、追求平衡、排好次序、忠于事實(shí)。

踐踏系統(tǒng)原則會導(dǎo)致系統(tǒng)的持續(xù)震蕩，如果無法盡快恢復(fù)穩(wěn)定和再平衡，組織能量會被耗盡。組織為了確保自己的生存啟動求生防御機(jī)制，最脆弱的部分會被持續(xù)而猛烈地攻擊，最脆弱的部分通常是空降兵。結(jié)局是，空降兵被清除，系統(tǒng)再次獲得新的平衡，但組織本身沒有得到發(fā)展，盡管已經(jīng)消耗了組織能量，盡管新的平衡未必是良性的。

系統(tǒng)關(guān)系處理的三個錦囊

有三個錦囊可以幫助空降兵和企業(yè)共同面對復(fù)雜的系統(tǒng)關(guān)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展和變革持續(xù)增加組織能量。

●接受自我屬性

系統(tǒng)中的各個角色能守其本位，接受和扮演好自己的角色，組織關(guān)系網(wǎng)會在互動中產(chǎn)生前進(jìn)的能量。各個角色都有可能在不同場景下發(fā)生“錯位”。

組織關(guān)系網(wǎng)中的其他角色也會發(fā)生錯位，如不該插手管理經(jīng)營的股東、打破規(guī)則享受特權(quán)的皇親國戚、跳入業(yè)務(wù)指手劃腳的顧問。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人通常是企業(yè)的代表，他是否能接受自我屬性決定了這個關(guān)系網(wǎng)中每個角色會不會越位和僭越。通常，單個角色錯位對系統(tǒng)沒有多大傷害，多個角色的聯(lián)合錯位才會對系統(tǒng)產(chǎn)生沖擊。

每個角色應(yīng)當(dāng)發(fā)揮什么作用有公序良俗來參考，也可以通過對話來達(dá)成共識。你希望我做什么不做什么，我希望你做什么不做什么都講清楚，有個對話的平臺可以讓彼此看見，會增強(qiáng)每個角色的位置感。很多企業(yè)每年都會開戰(zhàn)略會，如果在報戰(zhàn)功、做展望的同時也留點(diǎn)時間共同審視一下每個角色是否在位置上，會更有利于將那些PPT上的設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)。

●視人為人

“以人為本”的口號經(jīng)常聽到，觀其行后發(fā)現(xiàn) “人”并不被視為“本”，而更多地被視為機(jī)器和工具。對于空降兵和企業(yè)來說，將企業(yè)視為一個由“人”組成的系統(tǒng)，就必須要重視和滿足他人的需求。

每個人都有自己的顧慮、期望、恐懼、應(yīng)急反應(yīng)以及自己的人生追求，這些應(yīng)當(dāng)被尊重。感謝心理學(xué)的蓬勃發(fā)展，讓我們對人性的理解超過以往任何時期。很多人認(rèn)為人是最復(fù)雜的，但從一個物種的基本屬性看，人又是簡單的。

●遵循系統(tǒng)原則

系統(tǒng)的六個基本原則里，“隸屬于更高系統(tǒng)”是指任何一個系統(tǒng)都受更高系統(tǒng)的約束，如果子系統(tǒng)的發(fā)展傷害了上一級系統(tǒng)必然遭到懲罰。比如市場部作為一個系統(tǒng)不能危害整個公司系統(tǒng)?！白駨墓餐瑑r值”指遵從公共秩序和風(fēng)俗習(xí)慣，如民主、自由、法制等。

遵循系統(tǒng)原則的四個策略

●忠于事實(shí)

尊重事實(shí)是系統(tǒng)的最基本原則?？战当推髽I(yè)不忠于事實(shí)一般有兩個原因，第一個是故意隱瞞，比如不承認(rèn)財(cái)務(wù)狀況不佳、盲目樂觀、否認(rèn)員工士氣低落、否認(rèn)自己能力不足、否認(rèn)產(chǎn)品有問題、否認(rèn)人事任命的不合理、抹殺他人做出的實(shí)際貢獻(xiàn)、否認(rèn)公司歷史上真實(shí)存在的重要人物。第二個是沒關(guān)注到事實(shí)。比如某位員工身體健康有問題，但是公司并不知情，因?yàn)楣ぷ髅刻煨枰疽埂?/p>

后者情有可原但需要改善，前者不可原諒。事實(shí)是客觀存在的，不管你是否承認(rèn)和面對，隱瞞大家都知道的事實(shí)對系統(tǒng)能量的傷害很大。組織會彌漫抱怨、猜疑、不信任的味道，但因?yàn)楣静辉试S表達(dá)出來，于是組織開始極度分裂。明面上陽光普照高唱贊歌，暗地里冷嘲熱諷憤懣不已。這樣的組織能有多少業(yè)務(wù)上的突破，又能為客戶創(chuàng)造什么價值？

相反，即使發(fā)生了一個不好的事實(shí)，如果直接面對，反而會增加系統(tǒng)能量。阿里巴巴是忠于事實(shí)這個系統(tǒng)原則的典范，2011年“誠信門”事件，在內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)作弊后，不躲閃不回避，自曝家丑，肅清作弊的同時也用事實(shí)捍衛(wèi)了價值觀，贏得了客戶和市場的信賴。對于公司內(nèi)部任何可能會引發(fā)大家討論的事情不藏著掖著，比如去年的“月餅事件”，任何人都可以自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)。在忠于事實(shí)的情況下，大家不用猜測，每個人都得到了一致的信息。

有趣的是，盡管有些事實(shí)可能每個人都知道，但是通過面對面的溝通卻能得到更好的效果。比如空降兵在面對公司創(chuàng)業(yè)元老的時候說出：你是公司創(chuàng)立的重要功臣，沒有你當(dāng)年的付出，就沒有公司的現(xiàn)在，也沒有我加入公司的機(jī)會。他是創(chuàng)業(yè)元老是大家都知道的事實(shí)，但是你說出來和不說出來所傳遞的能量是完全不同的，說出來代表了對事實(shí)的承認(rèn)和尊重。

●排好次序

有學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)存在3種優(yōu)先次序：先來的人優(yōu)先、承擔(dān)風(fēng)險越大的人越優(yōu)先、有專業(yè)能力的人優(yōu)先。這種次序不能僭越，空降兵和企業(yè)在次序上經(jīng)常忽略的是先來后到的次序。

組織都經(jīng)歷了創(chuàng)立、起步、成長的過程，不同的人在不同的階段加入到組織中?？战当皇瞧髽I(yè)這輛列車開到半途上車的人，作為后來者，沒參與過歷史的創(chuàng)造，沒體會過往的心路歷程，沒有共同戰(zhàn)斗的情誼，在企業(yè)系統(tǒng)里處于末端次序，必須尊敬在自己之前的所有人，是他們聚在一起才讓這家企業(yè)存續(xù)至今，沒有充分理由地打壓和逼走老員工都會受到懲罰。

企業(yè)無意中也會忽略次序。某位空降兵資歷晃眼此前屢有佳作被當(dāng)做救命稻草的時候，企業(yè)會把他推到整個組織的最前面，來表明對他的支持，但卻忽略了系統(tǒng)中其他人的失望、不解，“但聞新人笑，哪管舊人哭”。通常這個時候大家就會等著看空降兵的笑話，而不是為可能的改進(jìn)而高興，甚至一起無意識地不作為，通過讓空降兵挫敗來告訴領(lǐng)導(dǎo)：還是我們對企業(yè)重要，而不是他。企業(yè)引進(jìn)空降兵是在暗示企業(yè)里的所有人，你們不行，這引發(fā)了群體的自我證明?？战当藭r扮演的儼然就是一個躺槍的受害者。

●追求平衡

企業(yè)內(nèi)的平衡包括工作量的平衡、付出與回報的平衡、德和位的平衡，無論哪一點(diǎn)失去平衡，都會得到系統(tǒng)的反饋。

空降兵加入企業(yè)后，短期內(nèi)試圖全面了解企業(yè)情況，經(jīng)常會把團(tuán)隊(duì)中最早響應(yīng)自己的人充分利用起來，更多的團(tuán)隊(duì)成員沒有得到同等重視，其他人看在眼里會有此人背叛團(tuán)隊(duì)的感覺。在相當(dāng)長的時間里會被其他團(tuán)隊(duì)成員排擠，對團(tuán)隊(duì)整體性造成傷害。

“德”與“位”的平衡比較好理解，但是對那些有意給組織帶來損失的人，無論他曾經(jīng)做出過什么貢獻(xiàn)，必須使其離開，否則對組織能量的消耗難以估量。福建有一家建材企業(yè)，采購的負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)勾結(jié)在一起，利用公司漏洞，侵占公司資金400萬，由于該負(fù)責(zé)人在企業(yè)服務(wù)了15年且屢立戰(zhàn)功，CEO讓他保留職位將功贖罪。這種做法就是用對一個人的寬容去傷害整個系統(tǒng)了。

有時候接受事實(shí)做及時溝通可以幫助空降兵實(shí)現(xiàn)平衡。例如一位高管剛加入某服裝企業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)的員工連續(xù)兩周都在盯著EXCEL，經(jīng)常能聽到她抱怨沒有時間回家陪小孩，尤其是下班其他人都準(zhǔn)備回家的時候。短期內(nèi)的超額付出沒有任何回報讓她非常不平衡。這位高管得知后，第一時間與這位員工做溝通：因?yàn)槲椰F(xiàn)在需要大量數(shù)據(jù)，看到你已經(jīng)兩周沒有準(zhǔn)時回家了，非常抱歉。從那天以后，再也沒聽到這位員工表達(dá)不滿。

●尊重歸屬

每個空降兵進(jìn)到企業(yè)都會不斷地探尋周圍，確定自己的安全位置，試圖去了解這個組織，建立對企業(yè)的情感連接。在第二個錦囊里已經(jīng)說明了這個需求，特別強(qiáng)調(diào)3個常見但是被忽視的歸屬需要。

1.創(chuàng)始人。這幾年互聯(lián)網(wǎng)公司之間的投資并購交易頻繁，每一次并購都意味著某個公司的創(chuàng)始人要么改變自己在系統(tǒng)中的角色屬性，要么會離開這個系統(tǒng)。但無論何時，空降兵和企業(yè)都不能忘記這個角色。如果沒有創(chuàng)始人或者團(tuán)隊(duì)，這個系統(tǒng)根本不存在。他必須永遠(yuǎn)在這個系統(tǒng)中保有一個合適位置，讓其得到足夠的尊重，這樣做對企業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展都是必要的。

2.離職員工。如果不是因?yàn)橛幸饨o企業(yè)系統(tǒng)造成傷害的原因而離開公司的前員工，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍Ｒ驗(yàn)闃I(yè)務(wù)進(jìn)展不順利被裁員的員工尤其如此，他們的犧牲換來了企業(yè)當(dāng)時的生存，使得企業(yè)可以延續(xù)。這份犧牲應(yīng)當(dāng)被尊重，念舊情者必有大德。

阿里巴巴連續(xù)兩年召開校友會，這個專屬于前員工的組織搭建了一個歸屬平臺，每次校友會，公司創(chuàng)始人、合伙人會和大家一起回憶并肩戰(zhàn)斗的歲月，這個組織從來不曾忘記他們?；蛟S有一天，在職的人也會成員前員工，但是他們在的時候就能看到即使某一天我離開了，這個系統(tǒng)仍然會尊重我的存在，有我的位置。因此他對組織的歸屬感更加強(qiáng)烈。

3.前任。前任可能離職了，也可能調(diào)到其他崗位上了，還可能現(xiàn)在成了你的下屬。因?yàn)橐呀?jīng)不在這個崗位上，總是被忽視，而一些空降兵就栽在處理前任的關(guān)系上。

筆者仔細(xì)觀察過大約30位空降高管前一個月的言行，其中超過80%都會有意無意地否定前任。常出現(xiàn)的語言包括“他是很努力，不過方向不對”“他這樣說我還挺震驚的”、“以前別人怎么說我管不著，現(xiàn)在必須這樣做”、“不知道他怎么想的”，否定前任表面上是就事論事的評價，實(shí)際是想通過貶低別人來抬高自己，向團(tuán)隊(duì)宣示自己的權(quán)力，證明自己的價值。這種宣示和證明表面上對象是團(tuán)隊(duì)，本質(zhì)上是宣示和證明給缺乏安全感和自信的自己。

對待前任的正確做法應(yīng)是認(rèn)可、連接。認(rèn)可他曾經(jīng)付出的努力，認(rèn)可他做得出色的地方，認(rèn)可他帶過的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)可他在這個組織中曾經(jīng)的位置。無論如何，空降兵的位置或多或少都有前任的貢獻(xiàn)，空降兵的得到部分來自于前任的給予。除了認(rèn)可，還可以去建立連接，拜訪、邀請前任一起參加團(tuán)隊(duì)活動、在團(tuán)隊(duì)會議中提及他的付出都是在建立連接。畢竟，空降兵的到來不是為了證明自己比前任優(yōu)秀，而是能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)創(chuàng)造價值。

責(zé)編/寇斌