衛(wèi)林英　周思佳

摘 要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，智力資本已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的重要因素，是企業(yè)價值增長的主要動力，在實(shí)踐中受到越來越多的關(guān)注。尤其是在國家“一帶一路”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本對其績效的影響尤為值得關(guān)注。通過問卷調(diào)研的方式收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn)，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本的四個維度均對企業(yè)績效有顯著的正向影響。

關(guān)鍵詞：智力資本；企業(yè)績效；軟件服務(wù)外包企業(yè)

中圖分類號：F272.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）16-0003-06

引言

在當(dāng)今全球知識經(jīng)濟(jì)時代的浪潮之下，智力資本比物質(zhì)資本創(chuàng)造更多的價值和財(cái)富，智力資本已逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長和價值創(chuàng)造的源泉。智力資本所具有的稀缺性以及不可替代性，是企業(yè)在競爭中非常重要的因素。因此，智力資本也已成為了高新技術(shù)企業(yè)中不可缺少的戰(zhàn)略性資源，更是高新技術(shù)企業(yè)能夠創(chuàng)造價值的主要驅(qū)動力及決定性的因素[1]。

西安是服務(wù)外包全國示范城市，也是國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地以及出口基地，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、政策體系完善，教育和人才資源豐富、園區(qū)載體和配套設(shè)施健全，已集聚了一大批國內(nèi)外領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)[2]。截至2016年1月，有軟件和服務(wù)外包大中小企業(yè)1 500多家，從業(yè)人員突破14萬人[3]。在此背景下，研究西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本對企業(yè)績效的影響關(guān)系，為提高西安軟件服務(wù)外包企業(yè)的綜合競爭力提出建議，有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、理論基礎(chǔ)與假設(shè)提出

（一）智力資本的概念

對智力資本概念的研究是比較豐富的，Stewart（1997）在對智力資本的研究中提出，智力資本是企業(yè)中員工所具有的知識、智慧和技能，表現(xiàn)為知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化、管理制度等能夠提高企業(yè)競爭地位和為企業(yè)帶來價值增值的無形資源[4]。Muhammad（2009）認(rèn)為，由技術(shù)、信息、商標(biāo)以及企業(yè)文化等構(gòu)成的無形資產(chǎn)即為企業(yè)的智力資本。智力資本與創(chuàng)新密不可分，只有創(chuàng)新工作體系，改善創(chuàng)新環(huán)境，提高創(chuàng)新能力，才能發(fā)揮智力資本作用，有效提升企業(yè)績效。Aurum（2009）分析軟件行業(yè)后認(rèn)為，智力資本投入對軟件業(yè)的發(fā)展具有重要影響，對于軟件行業(yè)而言，智力資本是指與員工、管理者及利益相關(guān)者有關(guān)的知識。

（二）智力資本的結(jié)構(gòu)

智力資本的構(gòu)成主要有四種分類方式：智力資本的兩因素結(jié)構(gòu)、智力資本三因素結(jié)構(gòu)、智力資本四因素結(jié)構(gòu)和智力資本五因素結(jié)構(gòu)。本文是針對西安軟件服務(wù)外包企業(yè)研究智力資本對績效的影響，由于其高新技術(shù)企業(yè)智力資本密集的特點(diǎn)，采用Pena（2002）提出的四因素結(jié)構(gòu)。Pena（2002）針對Skandia公司提出的智力資本導(dǎo)航器模型展開了討論，認(rèn)為這是一個衡量公司知識、經(jīng)驗(yàn)和能力的管理系統(tǒng)，反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來。具體而言，企業(yè)的市場價值包括智力資本和財(cái)務(wù)資本，智力資本又具體可細(xì)分為人力資本、關(guān)系資本、流程資本和創(chuàng)新資本[5]。因此本文認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)的智力資本由人力資本、流程資本、關(guān)系資本、創(chuàng)新資本四部分構(gòu)成。

（三）智力資本對企業(yè)績效影響研究

目前已有的研究中，許多學(xué)者已證實(shí)智力資本對企業(yè)績效具有正向影響，例如，Bontis（2000）通過偏最小二乘法構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，利用調(diào)查問卷數(shù)據(jù)對構(gòu)成智力資本的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本在內(nèi)的智力資本各構(gòu)成要素對于企業(yè)績效具有明顯的正向作用，同時，結(jié)構(gòu)資本和客戶資本之間也存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系[6]。陳曉紅等（2009）將智力資本具體分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本，研究發(fā)現(xiàn)，人力資本與企業(yè)創(chuàng)新和市場開拓的影響關(guān)系。通過結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)算發(fā)現(xiàn)，智力資本各要素對于企業(yè)績效的影響、隨著行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模等的變化而不斷改變[7]。曹裕等（2009）將智力資本分為人力資本、創(chuàng)新資本、結(jié)構(gòu)資本和社會資本四個維度，將企業(yè)績效分為競爭績效和潛力績效，通過多元回歸得出結(jié)論，認(rèn)為人力資本、創(chuàng)新資本、和社會資本均對企業(yè)競爭和潛力績效產(chǎn)生正向影響，但結(jié)構(gòu)資本只對企業(yè)的競爭績效產(chǎn)生正向影響，對潛力績效沒有顯著的影響[8]。雖然目前針對智力資本對企業(yè)績效影響研究較多，但大部分研究是針對上市企業(yè)，主要是由于上市企業(yè)數(shù)據(jù)較容易獲取，針對區(qū)域性企業(yè)層面的實(shí)證性研究極少，同時對軟件服務(wù)外包行業(yè)的相關(guān)研究也比較稀缺。

（四）研究假設(shè)的提出

人力資本就是指企業(yè)員工所具有的知識和能力，企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)和企業(yè)績效的增長過程都必須要有人的參與。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Schultz 認(rèn)為，人力資本是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起決定作用的因素。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程充分證明了人力資本貢獻(xiàn)率超過了物質(zhì)資本投資。人力資本是智力資本的核心內(nèi)容和能動因素，對企業(yè)績效以及企業(yè)價值的提高具有決定性的意義。本文認(rèn)為，人力資本對企業(yè)績效有正向影響。

流程資本包括企業(yè)制度化的知識以及編碼化的經(jīng)驗(yàn)，它蘊(yùn)含在企業(yè)的文化、信息系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫以及企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程當(dāng)中[9]。企業(yè)若擁有良好的文化氛圍、現(xiàn)代的企業(yè)信息系統(tǒng)和完善的企業(yè)數(shù)據(jù)庫能夠幫助企業(yè)提升企業(yè)績效，對企業(yè)績效有正向影響。

關(guān)系資本是企業(yè)與利益相關(guān)者（如：政府、顧客、競爭者）之間形成的良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如建立良好的政企關(guān)系，營銷網(wǎng)絡(luò)、營銷渠道、客戶關(guān)系及公司信譽(yù)[10]。首先，與顧客保持較好關(guān)系，可以穩(wěn)固合作關(guān)系，提高顧客品牌的忠誠度，從而提升企業(yè)績效。其次，與政府建立良好的政企關(guān)系，可以及時獲取政府最新的政策，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，避免遭受損失。因此，本文認(rèn)為，關(guān)系資本對企業(yè)績效有正向影響。

軟件服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新資本是指企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的能力以及企業(yè)對創(chuàng)新的投入程度。創(chuàng)新有助于企業(yè)在本行業(yè)贏得較高的市場地位、獲得超額利潤，創(chuàng)新也是企業(yè)不斷獲得和更新競爭優(yōu)勢的最佳途徑。企業(yè)現(xiàn)有的創(chuàng)新能力體現(xiàn)了企業(yè)競爭能力。尤其是軟件服務(wù)外包企業(yè)，一直處在激烈的創(chuàng)新競爭環(huán)境中。創(chuàng)新資本的提高將大大提升企業(yè)的績效。因此本文認(rèn)為，創(chuàng)新資本對企業(yè)績效有正向影響。

綜合上文，本文得出四個基本假設(shè)：

假設(shè)H1：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，人力資本對企業(yè)績效有正向影響。

假設(shè)H2：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，流程資本與企業(yè)績效有正向影響。

假設(shè)H3：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，創(chuàng)新資本與企業(yè)績效有正向影響。

假設(shè)H4：西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，關(guān)系資本與企業(yè)績效有正向影響。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測度及量表設(shè)計(jì)

本文關(guān)于智力資本和企業(yè)績效的測量，借鑒已有研究如Bontis（1998）、Brooking（1996）、黨小博（2015）等人的相關(guān)研究，并結(jié)合軟件服務(wù)外包企業(yè)的特性。智力足本中人力資本包括員工素質(zhì)、企業(yè)對人力資本投資情況、工作態(tài)度與工作能力3個指標(biāo)共14個題項(xiàng)；流程資本包括組織系統(tǒng)流程與文化、知識管理、交流與合作3個指標(biāo)共14個題項(xiàng)；創(chuàng)新資本包括創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新能力2個指標(biāo)共8個題項(xiàng)；關(guān)系資本包括企業(yè)與顧客關(guān)系、企業(yè)與其他利益相關(guān)者2個指標(biāo)共9個題項(xiàng)；企業(yè)績效包括盈利績效、運(yùn)作績效、人員效能3個指標(biāo)共11個題項(xiàng)。

本文的所有研究變量量表采用Likel五標(biāo)度打分法，其中智力資本測項(xiàng)從最低等級的非常不同意，到最高級的非常同意得分從1—5；企業(yè)績效按照近三年來與同行業(yè)主要競爭對手相比進(jìn)行打分，績效水平從最低水平到最高水平依次打分1—5。

（二）數(shù)據(jù)收集

本文主要通過兩種渠道進(jìn)行問卷發(fā)放，第一種方法是通過去西安軟件園等西安軟件服務(wù)外包企業(yè)周邊進(jìn)行現(xiàn)場的問卷發(fā)放，這一部分共發(fā)放問卷150份，回收150份，剔除答題不完整等無效問卷，共收集有效問卷121份；第二種方法是通過網(wǎng)絡(luò)方式回收，聯(lián)系在西安軟件服務(wù)外包企業(yè)的同學(xué)以及朋友等，通過電子郵件發(fā)放問卷，共計(jì)發(fā)放問卷200份，回收有效問卷94份，最終總計(jì)收回有效問卷215份，有效問卷回收率61.43%。調(diào)查的企業(yè)中包含集體、民營、三資企業(yè)、外商獨(dú)資等各種產(chǎn)權(quán)性質(zhì)企業(yè)，同時包含了西安市大中小各個規(guī)模的企業(yè)，其中年收入4 000萬元以下企業(yè)占23.49%，年收入在4 000萬～4億元企業(yè)占41.61%，年收入在4億元以上企業(yè)占34.9%。被調(diào)查人員中男性占64.43%，女性占35.57%；25歲以下員工占31.54%，25～45歲占67.7%，45歲以上占0.67%；大專及以下學(xué)歷人員占6.7%，本科學(xué)歷占69.8%，碩士及以上人員占23.49%；普通員工占43.62%，管理人員占32.88%，專業(yè)技術(shù)開發(fā)人員占23.49%。從企業(yè)構(gòu)成到人員組成都極具代表性。

（三）信度與效度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)主要是考察測量結(jié)果的穩(wěn)定性或一致程度。本研究主要檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)信度，采用Cronbachs系數(shù)值最好超過0.7以上，在0.6～0.7之間也可以接受。效度檢驗(yàn)是考察測量工具正確地測量所要測量問題的程度。

為了檢驗(yàn)問卷的信度和效度，本文對智力資本、企業(yè)績效進(jìn)行因子分析。結(jié)果表明，各變量的KMO值均大于0.70。Bartlett球體檢驗(yàn)的結(jié)果均顯著異于0，因此符合因子分析的要求。隨后對各量表依次進(jìn)行信度和效度分析，具體結(jié)果（見下頁表1）。由下頁表1可知，各量表的Cronbachs系數(shù)值和組合信度（construct reliability，CR）值均大于0.7，符合內(nèi)部一致性的要求。不同變量的平均變異數(shù)抽取量（average variance extracted，AVE）大于0.5，表明各測量量表具有明顯的辨別效度。同時，各題項(xiàng)的因子載荷值均超過0.6，表明各子量表具有較好的聚合效度。

三、實(shí)證結(jié)果分析及討論

為了驗(yàn)證智力資本四個維度對企業(yè)績效的正向影響關(guān)系，本文構(gòu)建了四個結(jié)構(gòu)方程模型，分別是人力資本與企業(yè)績效、流程資本與企業(yè)績效、關(guān)系資本與創(chuàng)新績效的模型、創(chuàng)新資本與企業(yè)績效。

（一）人力資本對企業(yè)績效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到表2和表3，人力資本與企業(yè)績效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如表2所示）。由表2可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)1認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，人力資本對企業(yè)績效有正向影響。具體可分為9部分進(jìn)行驗(yàn)證，分析下頁表5數(shù)據(jù)可知，9條路徑均在p<0.05顯著，因此假設(shè)得到驗(yàn)證，說明西安軟件服務(wù)外包企業(yè)人力資本對企業(yè)績效確實(shí)有正向影響。

（二）流程資本對企業(yè)績效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到下頁表4和表5，流程資本與企業(yè)績效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如下頁表4所示）。由下頁表4可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)H2認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，流程資本對企業(yè)績效有正向影響。具體分為9部分進(jìn)行驗(yàn)證，分析表5數(shù)據(jù)可得，其中8條路徑均在p<0.05顯著，只有交流與合作對運(yùn)營績效未通過檢驗(yàn)，說明交流與合作對運(yùn)營績效沒有顯著影響。綜合結(jié)果，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)流程資本對績效有顯著的正向影響。

（三）創(chuàng)新資本對企業(yè)績效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到表6和表7，創(chuàng)新資本與企業(yè)績效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如表6所示）。由表6可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)H3認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企創(chuàng)新資本對企業(yè)績效有正向影響。具體分為6條路徑進(jìn)行檢驗(yàn)，由表7數(shù)據(jù)可知，6條路徑均在p<0.05顯著，因此假設(shè)得證，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新資本對企業(yè)績效有顯著的正向影響。

（四）關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響關(guān)系

運(yùn)用AMOS軟件對研究假設(shè)中的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，可以得到表8和下頁表9，關(guān)系資本與企業(yè)績效的結(jié)構(gòu)方程模型的主要擬合指數(shù)（如表8所示）。由表8可知，模型擬合結(jié)構(gòu)較好。

假設(shè)H4認(rèn)為，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)關(guān)系資本對企業(yè)績效有正向影響。具體分為6條路徑進(jìn)行驗(yàn)證，分析表9數(shù)據(jù)可得，6條路徑均在p<0.05顯著。假設(shè)得證，因此本文認(rèn)為西安軟件服務(wù)外包企業(yè)關(guān)系資本與企業(yè)績效有顯著的正向影響。

總體看來，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本對企業(yè)績效有顯著的正向影響，西安軟件服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)在結(jié)合本企業(yè)情況的前提下，不斷地提升自身的智力資本，通過智力資本提升企業(yè)績效，從而在激烈競爭中保持優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本研究通過調(diào)查問卷，收集西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本以及企業(yè)績效數(shù)據(jù)，通過結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證研究，分析數(shù)據(jù)，得出如下結(jié)論：

第一，影響西安軟件服務(wù)外包企業(yè)績效的因素非常多，影響過程也是非常復(fù)雜的。由于企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)等差異，使得不同的企業(yè)有著不同的績效表現(xiàn)，而本文認(rèn)為，智力資本在企業(yè)績效的形成過程中起到非常重要的作用，智力資本是西安軟件服務(wù)外包企業(yè)建立核心競爭力的基礎(chǔ)。

第二，本研究通過結(jié)果方程模型，驗(yàn)證了西安軟件服務(wù)外包企業(yè)智力資本的四個維度——人力資本、流程資本、創(chuàng)新資本、關(guān)系資本對企業(yè)績效均有著顯著的正向影響。該結(jié)論與之前學(xué)著研究的結(jié)論是基本一致的，這說明，企業(yè)充分挖掘智力資本對企業(yè)績效的提升有顯著的幫助。

（二）研究啟示

第一，企業(yè)要重視對人力資本的投資，由于人力資本的形成需要較長的一段時間。所以，企業(yè)在對人力資本進(jìn)行投資時，要注重計(jì)劃的連貫性和系統(tǒng)性，通過長期穩(wěn)定的人力資本培育計(jì)劃，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升員工對企業(yè)的忠誠度，保持員工的穩(wěn)定性，從而提升企業(yè)績效。

第二，流程資本對企業(yè)績效有顯著正向影響，流程資本越豐富，企業(yè)的績效表現(xiàn)也就越好。流程資本主要是包括企業(yè)文化等對路徑依賴較強(qiáng)的資本，這種資本帶有很強(qiáng)的企業(yè)自有屬性，使本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系與流程，規(guī)范企業(yè)制度，進(jìn)行精細(xì)化管理，通過細(xì)化具體的業(yè)務(wù)流程[11]，可以使企業(yè)內(nèi)部各部門的分工更加明確，員工各盡其能，通過專業(yè)化分工有效提高整體的工作效率，提升企業(yè)的管理能力，加快信息化的建設(shè)[12]。

第三，在西安軟件服務(wù)外包企業(yè)，創(chuàng)新資本對績效的影響尤為突出，主要是軟件服務(wù)外包企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)決定的，在以科技創(chuàng)新為核心競爭力的軟件服務(wù)外包行業(yè)，顯然企業(yè)的創(chuàng)新資本越強(qiáng)，企業(yè)的績效就會越強(qiáng)。因此，企業(yè)應(yīng)該加大對創(chuàng)新研發(fā)的投資，鼓勵員工的創(chuàng)新行為，培育企業(yè)的創(chuàng)新精神，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新資本。

第四，企業(yè)應(yīng)不斷加深與合作伙伴的合作關(guān)系，互相學(xué)習(xí)，增強(qiáng)彼此的交流與合作，互惠互利，互相信任，樹立正確的合作觀念，從而不斷提升企業(yè)的關(guān)系資本，使企業(yè)績效的到長足的發(fā)展與進(jìn)步。

本研究也存在一定不足及可以進(jìn)一步深入研究的地方，本文只是選取橫截面數(shù)據(jù)，沒有考慮到跨時間的縱向研究，今后可從此方向進(jìn)一步進(jìn)行研究。

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Abstract：With the development of knowledge economy era，intellectual capital has become an important factor to promote the development of enterprises，it is the main driving force of enterprise value growth，people pay more and more attention to it in practice.Especially with “The Belt and Road Initiative”strategy and the“Internet +”strategic background，Xian software outsourcing enterprise intellectual capital impact on its performance is particularly noteworthy.This paper，through the questionnaire survey，collects the data，carries on the empirical analysis through the structure equation model，Study found：xian software service outsourcing enterprises all four dimensions of intellectual capital has significant positive correlation on enterprise performance.

Key words：intellectual capital；firm performance；software service outsourcing enterprise

[責(zé)任編輯 吳高君]