陳振華

武漢人的一天從“過(guò)早”開(kāi)始，而如今，“過(guò)早”變成了從一碗熱干面的掃碼支付開(kāi)始

點(diǎn)鈔員劉焰在2017年最大的感受就是工作變輕松了，她是湖北省武漢市公交票務(wù)公司青山分公司的一名普通員工。

在以前，包括劉焰在內(nèi)的公司136名員工，每天需要清點(diǎn)1330輛公交車(chē)上的零錢(qián)，總額在13萬(wàn)元左右。

“工作很忙，有時(shí)候真的數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋、手發(fā)黑！大多數(shù)同事都有頸椎病、腰椎病?，F(xiàn)在的情況好了很多。”劉焰告訴《瞭望東方周刊》。

改變的關(guān)鍵，在于越來(lái)越多的武漢人開(kāi)始刷手機(jī)坐公交。

目前，武漢主城區(qū)公交車(chē)正在逐步實(shí)現(xiàn)刷手機(jī)乘車(chē)，地鐵5條線路28個(gè)重點(diǎn)站支持支付寶購(gòu)票取票，高鐵、輪渡、停車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)等9大出行場(chǎng)景也實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付。

“我們打造移動(dòng)生活之城，最根本的出發(fā)點(diǎn)是為了方便百姓生活。除了智慧出行，我們還在政務(wù)、醫(yī)療、社保等各公共服務(wù)領(lǐng)域，全面推廣移動(dòng)支付?！?武漢市委宣傳部副部長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任黃長(zhǎng)清告訴《瞭望東方周刊》。

在轉(zhuǎn)型升級(jí)成為“無(wú)現(xiàn)金城市”的路上，武漢究竟有什么秘訣？

現(xiàn)金坐公交降至三成

在武漢刷手機(jī)坐公交，最早出現(xiàn)于2016年11月。

“那時(shí)我們有一個(gè)想法，就是用一部手機(jī)滿足一條道路上的所有交通需求?！秉S長(zhǎng)清向本刊記者回憶道，當(dāng)時(shí)手機(jī)地圖、打車(chē)軟件已經(jīng)很成熟，只有乘坐公交車(chē)，還需要使用零錢(qián)或公交卡，而兌換零錢(qián)和忘帶公交卡的情況又時(shí)有發(fā)生，很不方便。

他觀察到，在杭州和濟(jì)南，已經(jīng)能用支付寶實(shí)現(xiàn)刷手機(jī)坐公交，“這當(dāng)然是個(gè)好主意，畢竟現(xiàn)在我們出門(mén)很少會(huì)忘帶手機(jī)。我們想從公交出行切入，去推動(dòng)整個(gè)城市移動(dòng)生活的發(fā)展。而這件事最好能交給市場(chǎng)去做。”

于是，武漢公交集團(tuán)、武漢城市一卡通有限責(zé)任公司以及螞蟻金服等三家公司，共同開(kāi)始公交移動(dòng)支付的新嘗試。

“其實(shí)支付寶在這方面的技術(shù)已經(jīng)很成熟，只需安裝一個(gè)非接觸式刷機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)刷支付寶乘車(chē)。”螞蟻金服武漢地區(qū)負(fù)責(zé)人馮晶晶告訴《瞭望東方周刊》，這背后采用的支付寶獨(dú)有的“雙離線技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)了乘客先乘車(chē)后買(mǎi)票的信用支付。

被稱為“武漢最美公交線”的402路和沿途高校集中的567路公交，成為第一批刷手機(jī)坐車(chē)的試點(diǎn)線路。在這兩路公交車(chē)的投幣箱旁，多了一個(gè)灰色的掃碼機(jī)。

“刷手機(jī)坐公交，是目前公交出行的一個(gè)有力補(bǔ)充，消費(fèi)者仍然可以繼續(xù)刷一卡通或投幣坐車(chē)?！瘪T晶晶說(shuō)，消費(fèi)者嘗新的積極性很高，因此機(jī)器設(shè)備的改造也在提速。

2017年6月起，移動(dòng)支付在全武漢市8000余輛公交車(chē)上逐步全面推廣上線。

這顯然也方便了劉焰的工作。“前兩年現(xiàn)金和刷卡的比例大概對(duì)半開(kāi)，我們數(shù)錢(qián)還會(huì)碰到假幣、游戲幣等，很麻煩?，F(xiàn)在可以移動(dòng)支付了，現(xiàn)金支付只占所有支付方式的三成左右了，還在逐步降低?！?/p>

“無(wú)現(xiàn)金”公交還不止于此。

“通過(guò)移動(dòng)支付，能獲得出行大數(shù)據(jù)，公交集團(tuán)還能據(jù)此實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)度，在未來(lái)還可能提供公交定制服務(wù)，等等?！瘪T晶晶說(shuō)。

從一條街做起

除了別具特色的刷手機(jī)坐公交，武漢的移動(dòng)支付在線下商業(yè)市場(chǎng)的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。

支付寶2016年全民賬單數(shù)據(jù)顯示：武漢人均通過(guò)支付寶支付金額近13萬(wàn)元，總支付金額在全國(guó)城市中排第六。

這離不開(kāi)政府部門(mén)的推動(dòng)。

黃長(zhǎng)清告訴本刊記者，2016年武漢市政府對(duì)“百年老街”中山大道進(jìn)行改造，從城市交通主干道轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)休閑觀光街，武漢市市長(zhǎng)萬(wàn)勇在調(diào)研中提出要求，要把智慧街道建設(shè)和老街改造結(jié)合起來(lái)。

“所以當(dāng)時(shí)我們推動(dòng)做一個(gè)智慧中山大道App，要包含地圖、商家信息以及公交信息等等內(nèi)容，相當(dāng)復(fù)雜，只靠政府出錢(qián)做，效果并不好?！秉S長(zhǎng)清說(shuō)。

當(dāng)時(shí)規(guī)劃要求，要將中山大道智慧系統(tǒng)與城市智慧交通大系統(tǒng)融合在一起，提前開(kāi)發(fā)中山大道周邊停車(chē)行車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)。對(duì)于政府主導(dǎo)建設(shè)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，完成這樣的要求并不容易。

最終，由武漢市網(wǎng)信辦指導(dǎo)，云端武漢互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)共同完成了智慧中山大道App的研發(fā)。

在馮晶晶看來(lái)，這次合作的成功，也發(fā)揮了阿里巴巴集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)。

“支付寶作為一個(gè)平臺(tái)，本身包含了很多不同類別的大數(shù)據(jù)，而螞蟻金服背靠阿里巴巴集團(tuán)，技術(shù)水平過(guò)硬，并且能與口碑、高德地圖等合作，有極強(qiáng)的打通數(shù)據(jù)壁壘的能力?！彼f(shuō)。

如今的中山大道，不論是珠寶店、電器店，還是奶茶店、炸雞店，所有商家收銀處，都擺放了二維碼支付標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)現(xiàn)金支付。

“通過(guò)打造中山大道這條試點(diǎn)街，政府最有效率地實(shí)現(xiàn)了便民目標(biāo)，而企業(yè)也獲得了市場(chǎng)認(rèn)可，是個(gè)雙贏的局面。我們也將逐步把這一模式推廣到全市各大商圈和商戶?！秉S長(zhǎng)清說(shuō)。

單天刷出5萬(wàn)余碗熱干面

武漢人的生活中，早餐似乎被賦予了特殊意義，以至于早餐消費(fèi)有一個(gè)專有名詞——“過(guò)早”。武漢人的一天從“過(guò)早”開(kāi)始，而如今，“過(guò)早”變成了從一碗熱干面的掃碼支付開(kāi)始。

蔡林記熱干面信息部經(jīng)理張亮對(duì)此深有體會(huì)。2015年10月，武漢知名小吃街戶部巷上的一家蔡林記熱干面店，接入了支付寶。

“大概花了兩周時(shí)間，支付寶幫我們對(duì)接收銀系統(tǒng)，之后消費(fèi)者就可以通過(guò)掃二維碼進(jìn)行支付了?！睆埩粮嬖V《瞭望東方周刊》，彼時(shí)該店還享受了支付寶提供的刷卡手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼及節(jié)日補(bǔ)貼，是支付寶在武漢最早布局的5家商戶之一。

如今，掃碼支付逐漸成為潮流。張亮透露，在武漢主城區(qū)內(nèi)40余家蔡林記店鋪中，大學(xué)附近的分店掃碼支付率高達(dá)四成，做活動(dòng)時(shí)最高能達(dá)五成。

“2016年‘雙12我們做活動(dòng)，全天通過(guò)支付寶掃碼支付的有超過(guò)5萬(wàn)碗熱干面，效果還是很好的?！睆埩琳f(shuō)，支付寶通過(guò)口碑開(kāi)放的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是完成這一成績(jī)的基礎(chǔ)。

口碑采取的是“消費(fèi)即會(huì)員”方式，商戶可以通過(guò)這一平臺(tái)向特定客戶推送消費(fèi)券，或舉行其他優(yōu)惠活動(dòng)。

“2016年底，我們的會(huì)員已經(jīng)有10萬(wàn)人了，這一數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)。并且現(xiàn)在可以通過(guò)與不同商戶之間的聯(lián)動(dòng)，挖掘和維持更多的消費(fèi)人群?！睆埩琳f(shuō)。

在武漢，430萬(wàn)人是支付寶口碑用戶，而像蔡林記熱干面這樣的連鎖店，只是武漢4.5萬(wàn)家口碑餐館商戶之一。支付寶數(shù)據(jù)還顯示：98%的出租車(chē)、超過(guò)80%的超市便利店、超過(guò)75%的餐飲門(mén)店、美容美發(fā)、KTV等行業(yè)支持移動(dòng)支付。

而更多的小微商戶，也正加入到移動(dòng)支付的大軍中來(lái)。

支付寶商家服務(wù)武漢負(fù)責(zé)人黎游告訴《瞭望東方周刊》，為激活更多的小微商戶，在2017年2月，支付寶還推出了“收錢(qián)碼”。

“一些賣(mài)水果、賣(mài)小食的小微商戶，以前可能采用個(gè)人轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行移動(dòng)支付，它的免費(fèi)提現(xiàn)是有額度限制的。如今我們推出的收錢(qián)碼，不收取手續(xù)費(fèi)，并且能將提現(xiàn)額度提高到實(shí)際收款金額，很劃算?！崩栌握f(shuō)。

一百元現(xiàn)金過(guò)半個(gè)月

2017年5月20日，在與湖北省委副書(shū)記、武漢市委書(shū)記陳一新座談時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，欲把武漢打造成“無(wú)現(xiàn)金城市”和“智慧出行城市”的標(biāo)桿。

這一提法讓馮晶晶格外興奮：“我們做過(guò)估算，在武漢生活，只拿一百元現(xiàn)金不取錢(qián)的情況下，活半個(gè)月是沒(méi)什么問(wèn)題的，因?yàn)橐率匙⌒懈鞣矫?，基本上都?shí)現(xiàn)了無(wú)現(xiàn)金化?！?/p>

黃長(zhǎng)清則認(rèn)為，從武漢多年的智慧城市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)上看，建設(shè)移動(dòng)生活之城，也是武漢實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

“‘云端武漢已基本建成。我們已經(jīng)把社?？ā⒐豢?、小額支付卡等160多個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)功能卡集成到一張卡上。而下一步，連卡都不需要了，直接通過(guò)手機(jī)解決需求?！秉S長(zhǎng)清告訴本刊記者。

在武漢，智慧城市建設(shè)中常見(jiàn)的各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘也已打破。

他介紹說(shuō)，在武漢市委市政府要求“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的要求下，包括人社、工商、公安等重點(diǎn)辦事部門(mén)在內(nèi)的41個(gè)委辦局近800項(xiàng)服務(wù)均已打通，其中130項(xiàng)線上服務(wù)已面向市民開(kāi)放。

這些服務(wù)都上網(wǎng)后，黃長(zhǎng)清發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員開(kāi)始變得與電商商家一樣，每天都在填快遞單、發(fā)快遞件：“給我們的工作帶來(lái)很大的改變，對(duì)老百姓而言效率提高得很快?！?/p>

而支付寶通過(guò)支付這一平臺(tái)，也將對(duì)接這些功能。

本刊記者了解到，武漢市民已可通過(guò)支付寶使用政務(wù)、車(chē)主、醫(yī)療等領(lǐng)域71項(xiàng)政務(wù)和便民服務(wù)，2016年，武漢支付寶“城市服務(wù)”使用人次增長(zhǎng)2.34倍，超過(guò)100萬(wàn)人次使用支付寶掛號(hào)、就診。

“我們還與武漢市公安局合作開(kāi)發(fā)出‘電子身份卡，通過(guò)使用支付寶的實(shí)名認(rèn)證體系和人臉識(shí)別技術(shù)，相當(dāng)于把個(gè)人唯一身份證件裝進(jìn)了手機(jī)。”馮晶晶告訴本刊記者。

據(jù)他透露，目前電子身份卡已在駕照考場(chǎng)及交警執(zhí)勤等場(chǎng)景開(kāi)始應(yīng)用，也可通過(guò)網(wǎng)上警局在線預(yù)約辦理身份證、出入境證件等各類事項(xiàng)，在未來(lái)它有望用于酒店入住登記、場(chǎng)館檢票、車(chē)站機(jī)場(chǎng)安檢等。

“移動(dòng)支付帶來(lái)的想象空間是非常大的。不光是支付，各種便民服務(wù)都將在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)，我們也將不斷努力，真正為武漢市民打造一個(gè)無(wú)現(xiàn)金之城、移動(dòng)生活之城?！?黃長(zhǎng)清說(shuō)。