胡亞京

摘 要：消費者一直都是大數(shù)據(jù)內(nèi)容重要的生產(chǎn)者，我們的數(shù)據(jù)取之于斯，造福于斯，在大數(shù)據(jù)這樣一個時代背景下，誰能更了解消費者，誰能為消費者獨具一格定制化的需求解決方案，誰能給消費者更好的服務(wù)體驗，誰就能真正的擁有一大批忠實的消費者。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 電子商務(wù) 營銷 云計算

人們都說人心叵測，可是目前電子商務(wù)網(wǎng)站越來越能讀懂消費者的心意，比如筆者由于工作原因需要換住所，就用58同城這個網(wǎng)站設(shè)置搜索條件去搜索我想要的租房信息，然后網(wǎng)站每天都會推薦一些優(yōu)質(zhì)的房源，考慮到這些信息對我有用，我每次都會打開看看，而且真的通過推薦的信息租到了合適的房子。傳統(tǒng)營銷廣撒網(wǎng)、低效率的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在的廣告已經(jīng)不需要大面積的投放，而是精準(zhǔn)投放到潛在客戶群體，就能實現(xiàn)不錯的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然有些廣告做得還不夠好，比如筆者在電商網(wǎng)站上購買了一種商品后，這個網(wǎng)站就開始給我不停推送此商品，即使我購買后對這個商品并不滿意，如果互聯(lián)網(wǎng)能更智能化，在我正好需要什么的時候就給我推送什么，那么也不存在線上線下銷售渠道閉塞的問題了，所有的商品都能到需要它的人手上，豈不是皆大歡喜。[1]

于是筆者聯(lián)想到現(xiàn)在新興的一種新的電子商務(wù)營銷模式。商家可以在這個營銷模式里，依賴搜集的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包含用戶打開過的網(wǎng)頁，購買過的商品，搜索過的關(guān)鍵詞等，從而對用戶進(jìn)行描述和定位，確定用戶類別，再進(jìn)行對用戶的精準(zhǔn)營銷，這就是“大數(shù)據(jù)營銷”。[2]

其實在十年前麥肯錫公司就已經(jīng)提到過大數(shù)據(jù)的概念，可是到現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢性才慢慢體現(xiàn)出來，這是因為在過去某個企業(yè)通過自己對用戶信息的存儲是非常有限的，而且企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系導(dǎo)致了數(shù)據(jù)庫的不共享，另外用戶作為一個完整意義上的人存在多個維度，數(shù)據(jù)量少，數(shù)據(jù)樣本的單一化，無法幫助我們完整地認(rèn)識一個用戶，去判斷其消費需求。直到近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提升，數(shù)據(jù)采集范圍增大，云計算的誕生才為大數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展已經(jīng)讓我們走過了“樣本采集”時代，電子商務(wù)發(fā)展的紅利期也慢慢消退，要想行業(yè)能夠不斷地發(fā)展前行，就必須通過大數(shù)據(jù)的手段去優(yōu)化營銷模式，優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，那么如何去通過海量的用戶信息中，篩選出有用的信息，指引出正確的方向，這便是大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電子商務(wù)需要解決的一個重要課題。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)在新媒體這個戰(zhàn)場上廝殺得如火如荼，各大新媒體運營公司為了爭取用戶得流量花樣越來越多。流量越多意味著這個話題或者行為越引人關(guān)注，引人關(guān)注必然就引發(fā)超高人氣，再引流用戶進(jìn)行消費，形成營銷的閉環(huán)。所以為什么一旦網(wǎng)絡(luò)上熱門話題出現(xiàn)后，都會有無數(shù)公眾號都會傍熱點，蹭熱度，讓自己流量更多一些，受眾更廣一些。其實這些只是傳統(tǒng)營銷模式的改良。但是如果我們能夠通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測上網(wǎng)流量，對某個網(wǎng)頁的訪問次數(shù)、訪問實踐、用戶數(shù)量等進(jìn)行追蹤衡量并通過云計算來預(yù)測未來幾個小時最熱的話題是什么，使我們在熱門話題產(chǎn)生之前就已經(jīng)足夠預(yù)熱，并引導(dǎo)流量的走向，使之對我們有益，而不是在熱門話題迸發(fā)時措手不及，這樣的大數(shù)據(jù)營銷一定會更有價值。

可口可樂公司曾利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在社交平臺上，實時的數(shù)據(jù)挖掘，將用戶瀏覽網(wǎng)頁、點擊廣告、搜索信息、點贊轉(zhuǎn)發(fā)等一系列在線行為全程記錄保留，找到有質(zhì)量的用戶信息并與用戶互動，預(yù)測將來會走紅的網(wǎng)絡(luò)用語，并預(yù)熱造勢，當(dāng)線上有了足夠的預(yù)熱，線下可口可樂的包裝上呈現(xiàn)出多條最具有認(rèn)知度，和標(biāo)志性的歌詞和昵稱，展示出了可口可樂產(chǎn)品的個性化差異化，引發(fā)了線上好友的共鳴，并拉近了產(chǎn)品與顧客之間的距離。同樣的大數(shù)據(jù)營銷案例在網(wǎng)易云音樂也發(fā)生過，網(wǎng)易云音樂通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測從4億條評論中選出點贊數(shù)最高的5000條，然后將這些樂評印滿了杭州地鐵1號線的車廂。在大數(shù)據(jù)的分析下發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云用戶超過一半用戶能在樂評中找到慰藉和共鳴，而就是這些地鐵的樂評，才引爆了整個微信微博的轉(zhuǎn)發(fā)評論，而這些內(nèi)容的來源就是平臺上的每一位用戶的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂找到了線上大數(shù)據(jù)和線下傳統(tǒng)廣告營銷聯(lián)結(jié)在一起的方法，然后贏來了勝利。[3]

總而言之，無論是可口可樂還是網(wǎng)易云音樂，都是充分地利用了大數(shù)據(jù)分析，確保所選的昵稱或者評論是最能引起用戶共鳴的，然后在線下不斷地刺激用戶的神經(jīng)，滿足用戶心理需求，傳遞用戶情緒的同時，也提升了自身品牌的影響力。[4]

大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)行業(yè)也將面臨轉(zhuǎn)型，當(dāng)市場急劇飽和，用戶數(shù)趨于穩(wěn)定后，線上消費紅利已經(jīng)逐漸消失，而如何高效地打開流量的入口，與消費者身后的海量數(shù)據(jù)密不可分。當(dāng)我們通過大數(shù)據(jù)分析挖掘出用戶的需求，才真正找到了靶心，當(dāng)我們根據(jù)用戶需求定制出差異化的營銷解決方案，我們才射出了射向靶心的劍，消費者一直都是大數(shù)據(jù)內(nèi)容重要的生產(chǎn)者，我們的數(shù)據(jù)取之于斯，造福于斯，在大數(shù)據(jù)這樣一個時代背景下，誰能更了解消費者，誰能為消費者獨具一格定制化的需求解決方案，誰能給消費者更好的服務(wù)體驗，誰就能真正的擁有一大批忠實的消費者。

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)都加入了大數(shù)據(jù)營銷的行業(yè)，電子商務(wù)更是有得天獨厚的優(yōu)勢，傳統(tǒng)線下行業(yè)也能通過大數(shù)據(jù)技術(shù)更好的升級服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費者的購買體驗，可以說大數(shù)據(jù)技術(shù)無論什么領(lǐng)域都能需要搭上這班高速列車。如果不懂如何利用大數(shù)據(jù)，或者在這樣一個數(shù)據(jù)時代滯后不前，每一個錯誤的決策豆?jié){造成企業(yè)倒下的致命一擊。當(dāng)然我們同時也要認(rèn)識到，大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然能給我們更全面的建議與思考方向，但并不意味著任何事情都能全盤交給大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)去做，大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，仍然需要人為的對市場監(jiān)控，不斷的思考，思維的創(chuàng)新，才能將大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢最大化地呈現(xiàn)，將大數(shù)據(jù)營銷融入電子商務(wù)工作中，杜絕無目的的跟風(fēng)、盲目追熱點，只有有的放矢，我們才能推動一場新的市場的變革。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾杰 一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷[M].中國華僑出版社

[2]吳俊 程序化廣告實戰(zhàn)[M]. 機(jī)械工業(yè)出版時

[3]Viktor Mayer-Sch·nberger ，Kenneth Cukier 大數(shù)據(jù)時代[M].浙江人民出版社

[4]Tom White ，Hadoop權(quán)威指南：大數(shù)據(jù)的存儲與分析[M]，清華大學(xué)出版社