李新鳳

摘 要：在信息時(shí)代，作為現(xiàn)代化的圖書館，已成為基層的一個(gè)重要公共信息資源。當(dāng)今，公共圖書館的建設(shè)具備高科技化，而圖書管理員作為圖書館的重要構(gòu)成要素之一，其重要性愈發(fā)突出，為此向圖書管理員提出更高要求。本文結(jié)合圖書館管理方面的實(shí)踐，闡述了合格圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)，使圖書管理員更好的服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 特點(diǎn) 圖書管理員 素質(zhì)

一、公共圖書館的特點(diǎn)

現(xiàn)代公共圖書館較之傳統(tǒng)公共圖書館，有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.公共圖書館的重要性日漸顯露。

公共圖書館作為基層信息交流的重要基地之一，它擔(dān)負(fù)著提高廣大群眾的科學(xué)文化素質(zhì)的重要作用，這對(duì)我國(guó)建立新型社會(huì)有著不可替代的推動(dòng)作用。在著名的德國(guó)圖書館的大門上，鐫刻著這樣一段醒目的文字：“這里是人類知識(shí)的寶庫，如果你掌握它的鑰匙的話，那么全部知識(shí)都是你的?！痹谶@個(gè)科技時(shí)代，即生產(chǎn)力和知識(shí)就是力量的時(shí)代[1]。人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，只有當(dāng)我們掌握了知識(shí)后才不會(huì)被時(shí)代所拋棄，對(duì)于尋求知識(shí)的人，特別是對(duì)于那些講求獨(dú)立研究多出成就的學(xué)者和知識(shí)分子而言，圖書館就顯得更為重要了，它能滿足人們自主學(xué)習(xí)、終身教育和信息技術(shù)應(yīng)用的需要，它可以促進(jìn)社會(huì)崇尚科學(xué)、獨(dú)立思考和提高社會(huì)文化意識(shí)的需求。明確的證據(jù)表明，圖書館的讀者日益增多，尤其是在周末，圖書館員的地位越來越重要。圖書館員甚至已經(jīng)成為為讀者提供知識(shí)庫的關(guān)鍵角色。

2.藏書數(shù)量增加速度更快，分類目錄更細(xì)。

縱觀當(dāng)今的知識(shí)世界，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使學(xué)科呈現(xiàn)出高度的分化和滲透，高度融合和交叉[2]。目前，學(xué)科的門類早已突破“百花齊放”的范圍，呈現(xiàn)出三千多門學(xué)科“千姿萬態(tài)”的新氣象，使人大有“轉(zhuǎn)側(cè)看花花不定”之感慨。特別是近十年，人類的新發(fā)明和新科技都超過了過去二千年的總和，世界上每年注冊(cè)的發(fā)明創(chuàng)造專利超過百萬件，每年全世界上大約有一千萬篇科學(xué)論文發(fā)表，有幾十萬種的科學(xué)雜志，各種各樣書籍全世界平均每分鐘出版幾本書。在西方，許多著名的圖書館的建筑面積應(yīng)不少于十年翻了

一番。

這種“知識(shí)爆炸”的現(xiàn)狀使圖書的收集和流通更加復(fù)雜，它給圖書管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)，迫切需要對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)、高效的管理。

3.新型媒體圖書的比重愈來愈大。

電子圖書（數(shù)字圖書）、音頻CD、視頻等多媒體信息，由于其信息量大，聲音和圖像等日益被引入公共圖書館。eBook代表了一種全新的出版方式，這是未來的主流書籍。另一方面，數(shù)字圖書館的建設(shè)如火如荼。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體，數(shù)字圖書館是國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。進(jìn)入21世紀(jì)的美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館，已開始進(jìn)入了信息數(shù)據(jù)化時(shí)代的網(wǎng)上服務(wù)。我國(guó)已啟動(dòng)“中國(guó)數(shù)字圖書館工程”，（中國(guó)試驗(yàn)型數(shù)字式圖書館于2001年5月23日通過專家鑒定）。該項(xiàng)目是源泉和動(dòng)力的戰(zhàn)略，“科教興國(guó)”。這也是公民終身教育的大課堂的實(shí)現(xiàn)。它將改變當(dāng)前圖書館的工作模式和服務(wù)模式，更好地發(fā)揮圖書館在全民倡導(dǎo)、組織和服務(wù)中的重要作用。圖書館員將成為獲取和整理信息專家，讀者可以在世界各地通過網(wǎng)絡(luò)閱覽圖書館的豐富信息。圖書館的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)前所未有的新階段，并將發(fā)生根本性的改變。

此外，現(xiàn)代圖書館在選擇藏書品種、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)內(nèi)部管理等方面也面臨許多新的課題。

二、現(xiàn)代圖書管理員的素質(zhì)

圖書管理員是圖書館活動(dòng)的管理者和組織者，是使文獻(xiàn)與讀者發(fā)生的中介和樞紐，是使文獻(xiàn)信息的價(jià)值由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵，圖書館工作的好壞，社會(huì)作用的大小，都取決于圖書管理員的思想道德素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)精神等素質(zhì)。

1.思想道德素養(yǎng)

圖書管理人員素質(zhì)中，思想道德素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書館管理員也應(yīng)該遵守道德和行為規(guī)范守則，要有一個(gè)崇高的職業(yè)素養(yǎng)，我們還應(yīng)具有高度的社會(huì)主義奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感、正義感、原則性和執(zhí)著敬業(yè)精神、進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神、高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。

許多人只知道傳統(tǒng)意義上的圖書管理人員。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，一個(gè)很常見的服務(wù)，沒有太多的專業(yè)知識(shí)就能完成，誰都能干的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。以《浙江日?qǐng)?bào)》圖書館為例：前者是特殊照顧對(duì)象的工作基地，如編輯部貧困記者、編輯等關(guān)系戶，都安排在圖書館中工作。在過去的幾年中，幾個(gè)主要的大學(xué)圖書館被招募來豐富他們的圖書館工作。在過去幾年中，一些主要大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生被圖書館招募來充實(shí)圖書館工作。但是報(bào)社的圖書館畢竟是輔助部門，服務(wù)性工作，收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他公司（獎(jiǎng)金是第一部門的七折），工作一輩子，那不是什么最高水平，沒有發(fā)展的機(jī)會(huì)。場(chǎng)地不是很大，服務(wù)手段不夠先進(jìn)，工作是瑣碎的，缺乏彈性，時(shí)間久了年輕人對(duì)工作沒有熱情，幾年后就興起了另一個(gè)分支。長(zhǎng)期堅(jiān)持在圖書館崗位上工作的，是一些非圖書館專業(yè)的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系[3]。

2.業(yè)務(wù)水平

圖書管理作為一門專業(yè)學(xué)科，有其自身的特點(diǎn)和方法，作為一名圖書管理員，除了掌握基本的管理方法外，面對(duì)層出不窮、分類細(xì)化的各種知識(shí)，只有不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)修，加強(qiáng)自身的知識(shí)修養(yǎng)，才可以熟悉圖書館的書籍，更好地為讀者服務(wù)，幫助讀者快速找到所需信息，甚至幫助讀者完成他們的研究項(xiàng)目，從讀者的幸福成功中找到自己的價(jià)值。

另外，要熟悉質(zhì)量管理體系，包括采購、編號(hào)、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問題、事項(xiàng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一、定期檢查庫存圖書，核對(duì)電子賬戶，并記錄每一本書。盡量避免書籍的損失。

第二、及時(shí)補(bǔ)充商品，專注于書的控制效果。確保每本書都有一個(gè)庫存以滿足日常搜索和參考。要及時(shí)更換新的和舊的書及時(shí)出版新目錄。

第三、加深對(duì)圖書的記憶，熟悉書籍，講述內(nèi)容的使用，當(dāng)新書入庫時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)其序言，目錄瀏覽，掌握一般圖片，提高利用率。舊書還可用于擱置、整架、修復(fù)、借閱的機(jī)會(huì)，并有意識(shí)地加深記憶，便于迅速查找和提供方便。

3.服務(wù)精神

美國(guó)著名的圖書館學(xué)家謝拉說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！?圖書館工作是一種高度敬業(yè)的服務(wù)工作，不僅要求館員必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，需要有平易近人的工作作風(fēng)，和藹的服務(wù)態(tài)度、用友好的、自然的語言風(fēng)格面對(duì)每一個(gè)讀者，包括熱情、主動(dòng)查找書刊、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等，耐心細(xì)致地回答他們提出的問題。讓讀者在我們?nèi)虄?yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，始終能夠處在溫馨、融和、熱情的氛圍中。使其認(rèn)識(shí)到它不是簡(jiǎn)單的“借還”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與眾不同的看似普通的工作，進(jìn)而尊重圖書館，尊重圖書館員的工作，在服務(wù)來打動(dòng)讀者的心，增強(qiáng)對(duì)圖書館讀者的認(rèn)同和依賴，讓讀者真正把圖書館作為獲取知識(shí)和信息的樂園，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。圖書管理人員必須樹立"一切為了讀者、一切方便讀者，想讀者之所想、急讀者之所急"的服務(wù)思想。改變過去"看門守?cái)?的被動(dòng)服務(wù)方式，克服圖書信息工作與教學(xué)科研相脫節(jié)的狀況，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變滯后服務(wù)為超前服務(wù)、變單一服務(wù)為多元服務(wù)^[4]。

4.應(yīng)定期與教研人員溝通，了解他們的需求，及時(shí)提供服務(wù)，使圖書館信息工作更貼近教學(xué)科研工作。

圖書館管理的服務(wù)對(duì)象是復(fù)雜多變的，每個(gè)讀者的閱讀目的都不同。各種情況都可能發(fā)生。這時(shí)應(yīng)該是按兵不動(dòng)，保持現(xiàn)狀。

例如，據(jù)不辦理的讀者耐心地解釋，為什么有這樣辦手續(xù)的規(guī)定，不僅要告訴他要做什么，這將使讀者更容易理解這個(gè)過程，更不會(huì)誤解你是故意刁難他，以后將根據(jù)程序去圖書館借書。

圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作，才能積極開拓思想。圖書館應(yīng)該采取科學(xué)的方法，開展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，以多種渠道為讀者服務(wù)。當(dāng)然，質(zhì)量不是一個(gè)短時(shí)間的實(shí)踐，需要長(zhǎng)期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個(gè)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、積累的過程，我們應(yīng)該不斷地朝著這個(gè)目標(biāo)努力奮斗，努力做好圖書信息管理全方位的復(fù)合型人才。為弘揚(yáng)中華民族文化、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點(diǎn)力。

參考文獻(xiàn)

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[2]黃雪雄，陳然.提高高校圖書管理人員素質(zhì)的途徑和方法[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2000，（9）.

[3]吳慰慈，董炎，等. 圖書館學(xué)概論[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2008.

[4]楊磊.圖書管理工作者提高自身素質(zhì)的幾點(diǎn)思考[J].天津市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（2）.