樊春梅

摘要：企業(yè)辦公室作為行政管理部門在企業(yè)中的地位很重要，它本身具有服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等三大功能，企業(yè)辦公室建設(shè)的好壞其意義對(duì)企業(yè)來(lái)講影響十分深遠(yuǎn)。辦公室自身的發(fā)展需要進(jìn)行一定的制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)方法來(lái)對(duì)部門工作進(jìn)行有效的管理。辦公室的后勤管理作為辦公室工作的重要組成部分，本身就是服務(wù)功能的具體表現(xiàn)。但在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)辦公室管理尤其后勤管理仍存在著很多問(wèn)題，為此，需要采取相應(yīng)的舉措來(lái)進(jìn)行工作改善。本文詳細(xì)分析了辦公室后勤管理工作中存在的“一個(gè)不足，三種傾向，兩個(gè)推，三個(gè)不”的問(wèn)題，并探討了如何解決辦公室后勤管理工作問(wèn)題的可行性措施。

關(guān)鍵詞：后勤管理；行政管理；后勤改革

企業(yè)的辦公室后勤管理工作的好壞在很大程度上會(huì)影響到企業(yè)的工作效率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系風(fēng)氣，和企業(yè)員工的精神面貌。其實(shí)辦公室的工作是企業(yè)日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，是承上啟下，溝通左右，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的橋梁和紐帶，具有非常重要的地位和作用，辦公室工作的好壞，影響著企業(yè)政策和經(jīng)營(yíng)部署能否得以快速貫徹和落實(shí)，影響著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率快慢，影響著企業(yè)文化建設(shè)的正確導(dǎo)向。作為辦公室工作的一部分，后勤管理的好壞，是提高或影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的具體表現(xiàn)。辦公室工作認(rèn)識(shí)不到后勤管理工作的重要性，就談不上行政工作，談不上為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)。

一、辦公室后勤管理工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題

隨著整合思想的流行，當(dāng)前的企業(yè)辦公室后勤管理工作也隨著企業(yè)認(rèn)識(shí)的變化越來(lái)越受到企業(yè)的普遍重視，當(dāng)然企業(yè)也在重視辦公室后勤管理的成效問(wèn)題。但是在實(shí)際工作表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)，發(fā)展的具體成果還與企業(yè)管理要求和職工工作要求有較大差距。我們從后勤管理措施入手，不涉及后勤硬件建設(shè)問(wèn)題，辦公室后勤管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在工作中的對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)不足，不良傾向較多，工作推三阻四，經(jīng)常不管不問(wèn)等等。

（一）“認(rèn)識(shí)不足”，企業(yè)、辦公室主管部門、辦公室工作人員等等，對(duì)辦公室后勤管理工作的重要性、迫切性認(rèn)識(shí)不足。導(dǎo)致辦公室后勤工作人員工作上缺乏工作主動(dòng)性和積極性，落實(shí)工作方面執(zhí)行力不強(qiáng)，自我工作標(biāo)準(zhǔn)很低，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象。

（二）“不良傾向”，首先要說(shuō)的就是工作中的自由傾向，上級(jí)安排的工作不重視，認(rèn)為不合理的不上報(bào)，不執(zhí)行，本身日常工作散漫自由，不能認(rèn)識(shí)到后勤保障對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性。第二個(gè)就是可有可無(wú)傾向，認(rèn)為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)主要看經(jīng)營(yíng)策略和銷售及生產(chǎn)部門，后勤管理不重要，只是在生產(chǎn)和服務(wù)之間多了一道程序或者只是中轉(zhuǎn)的作用，所以看上去可有可無(wú)。第三個(gè)是悲觀傾向，認(rèn)為企業(yè)的辦公室后勤管理工作是不好管理的，看人臉色，經(jīng)常夾在上級(jí)和下級(jí)之間，出力不討好。

（三）“推三阻四”，這個(gè)方面也是極其有危害卻不易察覺(jué)的錯(cuò)誤工作態(tài)度問(wèn)題。即一個(gè)是工作困難上推，遇到工作矛盾、工作困難往上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推。對(duì)工作問(wèn)題中的困難不研究，不分析不解決，一味的強(qiáng)度困難并推給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門解決，尤其存在夸大困難程度的傾向。另一個(gè)與之相輔相成的就是把問(wèn)題往下推，埋怨其他員工，推脫是其他部門或者工作人員不配合或者是職業(yè)素養(yǎng)不足，出現(xiàn)的問(wèn)題多數(shù)是其他人的不配合造成的，解決的方法也是要求其他人改變來(lái)適應(yīng)自己的要求，這種工作態(tài)度往往忽視作為后勤工作本應(yīng)該要負(fù)的責(zé)任。

（四）“經(jīng)常不管不問(wèn)”，主要體現(xiàn)在以下方面：

一是，在其位不謀其政，缺乏起碼的事業(yè)心、責(zé)任心，對(duì)工作中存在的問(wèn)題不去管，讓問(wèn)題無(wú)限發(fā)展不去處理。

二是，自私自利，考慮個(gè)人利益得失，造成存在的問(wèn)題不敢管、不去管，怕得罪人，怕困難重重。

三是，只做表面文章，只看工作漂亮不看工作成效，對(duì)實(shí)際問(wèn)題是管了但不管到徹底。

以上這些問(wèn)題是廣泛存在于辦公室后勤管理工作中的，這也反映出來(lái)了辦公室后勤管理部門的不良工作狀態(tài)，和一部分辦公室后勤管理干部中存在的消極工作思想和怠慢的工作狀態(tài)。這些問(wèn)題不能很好的解決會(huì)給有效推進(jìn)辦公室后勤管理工作帶來(lái)困難，我們應(yīng)該研究并糾正辦公室后勤管理上存在的這些問(wèn)題。

二、加強(qiáng)辦公室后勤工作的管理

辦公室后勤工作作為整個(gè)管理工作的重要組成部分，要改變辦公室后勤管理工作的不良工作現(xiàn)狀，以便更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化塑造，強(qiáng)化后勤工作人員的責(zé)任意識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)靈魂，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于企業(yè)的正常發(fā)展和員工管理，相對(duì)于辦公室后勤工作人員也應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化教育，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。讓其充分理解本職工作所代表的重要意義。

（二）加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)的辦公室后勤管理工作的好壞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度成正相關(guān)性。領(lǐng)導(dǎo)本身要重視，并且還帶動(dòng)本職部門重視，然后才能讓相關(guān)管理部門積極工作，解決相應(yīng)的困難。

（三）完善健全辦公室后勤工作的各項(xiàng)管理制度。辦公室后勤管理工作是管物、管保障、管銜接、管工作環(huán)境、管秩序甚至管人的。好的后勤管理是依賴于健全完善的管理秩序的，有章可依才會(huì)規(guī)章辦事。制度的好壞決定著工作好壞，所以管理制度先行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視健全和完善辦公室后勤管理的規(guī)章制度問(wèn)題，讓本職員工按章辦事，明確企業(yè)內(nèi)部和各級(jí)人員的責(zé)任和權(quán)利，堅(jiān)決糾正有章不循或責(zé)任上推下卸的問(wèn)題。

（四）從嚴(yán)管理，實(shí)行具有一定力度的獎(jiǎng)罰辦法。無(wú)懲獎(jiǎng)是有章不遵循的主要原因，也是管理中最大的問(wèn)題。這里我們強(qiáng)調(diào)，第一，一開(kāi)始可以安排專人來(lái)監(jiān)督和實(shí)施獎(jiǎng)罰措施，讓工作按章實(shí)施，獎(jiǎng)罰分明。另一方面，要教育先行，獎(jiǎng)罰措施要先講明講透，不搞臨時(shí)獎(jiǎng)罰、看心情獎(jiǎng)罰。

辦公室后勤管理工作繁重而復(fù)雜，我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)。讓后勤管理工作成為企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力和堅(jiān)實(shí)的后盾。

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