楚嫻

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮引領(lǐng)下，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)順勢(shì)求變，景區(qū)智慧化成為未來(lái)的趨勢(shì)。2016年8月3日，橘子洲景區(qū)被國(guó)家旅游局撤銷(xiāo)5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。面對(duì)“摘牌”的當(dāng)頭棒喝，長(zhǎng)沙失去了唯一的5A級(jí)景區(qū)，這對(duì)長(zhǎng)沙歷史文化名城的旅游形象的沖擊是巨大的。因此如何加強(qiáng)景區(qū)管理，將景區(qū)硬件、軟件進(jìn)行提質(zhì)改造，重塑品牌形象迫在眉睫。文章嘗試對(duì)橘子洲景區(qū)數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析研究，以求為提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)給出建議和方案。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游

一、問(wèn)題

一是安全隱患。在湘江豐水季節(jié)有游客攀越護(hù)欄去濱水區(qū)拍照，給人身安全帶來(lái)極大威脅，而周邊沒(méi)有警示標(biāo)志提醒，缺乏工作人員管理；二是環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)廁所衛(wèi)生比較差，生活垃圾隨處可見(jiàn)。橘子洲原是全國(guó)為數(shù)不多的、免費(fèi)的5A景區(qū)，又是長(zhǎng)沙市游客接待量最大的市民公園之一，景區(qū)經(jīng)常是人滿(mǎn)為患，加之某些游客的不文明的行為，導(dǎo)致景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境較差；三是旅游服務(wù)。景區(qū)內(nèi)外交通狀況、購(gòu)物環(huán)境均有待提高，由于橘子洲步行需要四小時(shí)，有適當(dāng)?shù)男蓓?gòu)物的場(chǎng)所是非常必要的，但是現(xiàn)階段，景區(qū)提供的相應(yīng)服務(wù)并不完善，部分消費(fèi)場(chǎng)所并不適合家庭出游的狀況；四是景區(qū)管理。游客反映車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，存在黑車(chē)攬客現(xiàn)象。旅游標(biāo)識(shí)指示不準(zhǔn)確不清晰，標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。

目前我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)置還處于一個(gè)無(wú)秩序、無(wú)系統(tǒng)、無(wú)獨(dú)特個(gè)性的狀態(tài)。由于這些問(wèn)題的存在，景區(qū)導(dǎo)視不僅沒(méi)有起到原本的指示引導(dǎo)作用，反而干擾了游客的視線(xiàn)，妨礙了有效旅游信息的傳達(dá)，造成景觀質(zhì)量下降，也就更談不上景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)的人性化服務(wù)設(shè)計(jì)。

二、景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)視覺(jué)元素分析

為了研究橘子洲景區(qū)的視覺(jué)元素，我們通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析橘子洲景區(qū)在游客心目中的品牌形象，得出以下三個(gè)問(wèn)題。

一是自然景觀特色明顯，文化景觀挖掘深度不夠；二是品牌宣傳力度小，宣傳點(diǎn)不集中；三是品牌形象出現(xiàn)偏差，塑造缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。

橘子洲是世界上最大的內(nèi)陸洲，從空中俯瞰，視野開(kāi)闊，洲頭的巨大青年毛澤東頭像極為壯觀，這些都形成了橘子洲的獨(dú)特性。但其整體的開(kāi)發(fā)更像一個(gè)休閑公園，沒(méi)有突出其作為江心洲應(yīng)有的特色，雖然洲上圍繞中國(guó)革命有一系列的景點(diǎn)，但是景點(diǎn)形同虛設(shè)，有些已經(jīng)用作商業(yè)用途，洲上指示牌、休息坐凳、洲上觀光車(chē)都沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的品牌宣傳特色。

而且文化景觀的背景知識(shí)宣傳也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與岳麓書(shū)院之間差距巨大。相比較而言，橘子洲頭的知識(shí)景點(diǎn)要少很多。有超過(guò)80%的游客都是被它優(yōu)美的自然風(fēng)光和一定底蘊(yùn)的歷史文化所吸引，但是對(duì)于景區(qū)最有標(biāo)志的景觀時(shí)，游客想到最多的既不是問(wèn)天臺(tái)這個(gè)歷史景點(diǎn)，也不是橘園的自然風(fēng)光，而是既不屬于自然風(fēng)光，也不屬于歷史文化景觀的橘洲焰火，這說(shuō)明了橘子洲頭對(duì)自身品牌的特色推廣力度還是偏小。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)橘子洲“第一大內(nèi)陸洲”的獨(dú)特地貌是最讓人印象深刻的整體綠色視覺(jué)印象；“橘子洲頭”的文化內(nèi)涵最易讓人聯(lián)想的，即毛澤東主席的《沁園春長(zhǎng)沙》，應(yīng)利用其關(guān)聯(lián)性為旅游地塑造獨(dú)一無(wú)二的品牌特質(zhì)，成為紅色文化印象；秋天的橘子洲，金桂飄香，橘柚滿(mǎn)園形成橙色風(fēng)光印象；橘洲煙火、馬拉松比賽、音樂(lè)節(jié)等等豐富的文化娛樂(lè)活動(dòng)是長(zhǎng)沙人津津樂(lè)道的幸福感來(lái)源，形成獨(dú)有的彩色情感印象，以上這四大印象即可構(gòu)成橘子洲導(dǎo)視系統(tǒng)的視覺(jué)元素。

三、景區(qū)數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

景區(qū)數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)理念為“智慧景區(qū)、一云多端”，全景區(qū)進(jìn)行多種網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，一云多端指的是1個(gè)服務(wù)后臺(tái)控制多個(gè)終端，景區(qū)觸摸屏終端、游客智能手機(jī)終端、平板電腦終端、電腦終端等不同終端之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，將游客的行為串聯(lián)成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下導(dǎo)視信息立體傳達(dá)，形成互通、互動(dòng)的聯(lián)動(dòng)狀態(tài)。

一是設(shè)置自助導(dǎo)游版塊。該版塊包含全部景點(diǎn)的介紹，游客可以通過(guò)下載APP，操作景區(qū)觸摸屏終端等多種方式了解景點(diǎn)的人文歷史、地理特征、民間傳說(shuō)、軼聞趣事等，甚至通過(guò)短片動(dòng)畫(huà)等數(shù)字多媒體形式進(jìn)行深入了解。游覽線(xiàn)路設(shè)計(jì)中包含4小時(shí)的全程線(xiàn)路，2小時(shí)的半程線(xiàn)路，還可以根據(jù)游客自身時(shí)間、興趣和體力進(jìn)行自定義線(xiàn)路設(shè)計(jì)；二是設(shè)置智能服務(wù)版塊。打造智慧型景區(qū)讓游客體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下的人性化、智能型特色服務(wù)。比如智能停車(chē)服務(wù)，游客無(wú)需在車(chē)流高峰期“見(jiàn)縫插針”、“守株待兔”，結(jié)合車(chē)位感應(yīng)系統(tǒng)，自動(dòng)找尋空車(chē)位，引導(dǎo)停車(chē)路線(xiàn)。比如智能餐飲，線(xiàn)上點(diǎn)餐、付款、按號(hào)取餐，方便利用空檔期預(yù)約點(diǎn)餐，免去排隊(duì)點(diǎn)餐候餐之苦。比如智能購(gòu)物，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物商店選擇旅游紀(jì)念品，下單付款后可選擇快遞寄送也可以選擇在離開(kāi)景區(qū)時(shí)提取，免去一邊游覽一邊攜帶的不便；三是設(shè)置預(yù)警救助版塊。將每天的天氣、水文情況在終端實(shí)時(shí)顯示和推送，結(jié)合GPS定位系統(tǒng)判斷游客所處位置及時(shí)提醒注意事項(xiàng)并語(yǔ)音播報(bào)，游客預(yù)警功能模塊可實(shí)現(xiàn)與景區(qū)管理部門(mén)報(bào)警電話(huà)聯(lián)動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)也可一鍵呼救或者求助；四是設(shè)置主題活動(dòng)版塊。橘子洲景區(qū)日益成為了長(zhǎng)沙集文化、娛樂(lè)、體育功能于一體的最大最完善的休閑旅游景區(qū)，橘子洲國(guó)際攝影節(jié)、長(zhǎng)沙草莓音樂(lè)節(jié)、橘洲音樂(lè)節(jié)、音樂(lè)焰火表演、帆船比賽、馬拉松比賽、各種酷跑活動(dòng)一系列活動(dòng)賽事已經(jīng)成品牌、成規(guī)模。設(shè)置主題活動(dòng)功能能夠滿(mǎn)足游客了解報(bào)名、票務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、后勤保障等相關(guān)信息，便捷地安排行程，享受文化大餐；五是設(shè)置游戲互動(dòng)版塊。在手機(jī)APP里設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以采用游戲的方式設(shè)置任務(wù)，如收集一袋垃圾交到指定地點(diǎn)便可獲得積分，累計(jì)積分便可兌換物品，如景區(qū)明信片、餐飲消費(fèi)券等等。這樣既能激發(fā)游客的游覽興趣，加強(qiáng)游客的環(huán)保意識(shí)，又能減輕保潔人員配比遠(yuǎn)跟不上游客數(shù)量的增加這一矛盾，實(shí)屬一舉多得。游客對(duì)于環(huán)境環(huán)境保護(hù)的心態(tài)由被動(dòng)遵守轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)維護(hù)，還可以降低文明勸導(dǎo)員的工作難度，營(yíng)造和諧、文明、美麗的景區(qū)。

針對(duì)橘子洲景區(qū)現(xiàn)有的問(wèn)題，通過(guò)架構(gòu)和實(shí)施數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)，植入景區(qū)綜合游客服務(wù)功能，在功能設(shè)計(jì)中融入智能化、趣味性、環(huán)保性等各方面的要求，信息化推動(dòng)了旅游景區(qū)服務(wù)模式的進(jìn)步，為廣大用戶(hù)提供了更便捷、更周到的旅游服務(wù)。