楊維

摘 要 教練技術(shù)是目前運(yùn)用的相對完善的管理技術(shù)，對當(dāng)前大學(xué)生人際關(guān)系輔導(dǎo)有一定的啟示，它通過一系列有目標(biāo)性與有策略性的過程，洞悉被教練者的心智模式，挖掘內(nèi)在潛能、尋找提升的可能性，從而使被教練者有效目標(biāo)的達(dá)成。本文以教練技術(shù)為核心，運(yùn)用奇跡式發(fā)問、體驗(yàn)式團(tuán)體輔導(dǎo)、換框技術(shù)等教練工具幫助大學(xué)生人際交往的有效提升。

關(guān)鍵詞 教練技術(shù) 人際關(guān)系輔導(dǎo) 大學(xué)生

人際交往是困擾大學(xué)生的永恒主題之一，在高校大學(xué)生所面臨的困惑中，人際關(guān)系問題排在最前面，大學(xué)生涯中正常的學(xué)習(xí)和生活已經(jīng)受到一定的影響。目前關(guān)于高校大學(xué)生人際關(guān)系特點(diǎn)與人際交往現(xiàn)狀以及相應(yīng)措施等方面的研究相對較多，對于大學(xué)生人際交往輔導(dǎo)的相關(guān)研究尚不多見。筆者通過多年的大學(xué)生心理健康教育與咨詢實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，如何有效開展人際關(guān)系輔導(dǎo)，對大學(xué)生人際交往提升有著非常重要的作用。將教練技術(shù)在企業(yè)當(dāng)中發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)吸收，引進(jìn)到人際關(guān)系輔導(dǎo)中來，對人際交往輔導(dǎo)相關(guān)研究是一大創(chuàng)新。[1]

1 教練技術(shù)概述

1.1 教練技術(shù)內(nèi)涵

教練技術(shù)作為一個新型的理論，與“心理輔導(dǎo)、心理咨詢與治療以及培訓(xùn)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐”相交叉，尚未形成統(tǒng)一的確切定義，目前關(guān)于教練技術(shù)研究的某些核心理念以及價值還是具有高度共識。

（1）目標(biāo)、價值觀和信念是教練工作的支撐。教練挑戰(zhàn)教練對象的限制性信念并得到反饋的任務(wù)來強(qiáng)化正面信念，通過有效的提問方式幫助自己找到解決問題的答案。

（2）通過邏輯層次確立目標(biāo)并落實(shí)行動。邏輯層次引導(dǎo)我們找到困惑背后的原因，從而從根本上解決困惑，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。這些層次從低到高分別是環(huán)境、行為、能力、信念價值觀、身份。當(dāng)我們對一個人進(jìn)行初步了解時，倘若調(diào)換關(guān)于環(huán)境、行為方式、個人能力、信念和價值觀及代表身份的字眼時，人們的感受會大不相同。[2]行為和環(huán)境的改變是通過聚焦于改變高層次比如身份的改變而影響的，這是對邏輯層次的應(yīng)用。[3]

歸納眾多研究者的觀點(diǎn)認(rèn)為教練技術(shù)是通過被教練者建立良好的自我認(rèn)識，認(rèn)清目前現(xiàn)實(shí)和情緒，改變不合理的心智模式，通過個人表現(xiàn)給予建設(shè)性的反饋，及時調(diào)整被教練者心態(tài)，發(fā)揮其潛能，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理與輔導(dǎo)技術(shù)。[4]

1.2 教練技術(shù)的核心理念

（1）約哈利窗工具。約哈利窗是一個研究人際關(guān)系互動的理想模型，同時也是教練技術(shù)中的重要工具。對于每一個個體來說，世界有四個組成部分：第一，我知曉別人所知道的事情，是公開的信息；第二，我不知曉然而別人知曉的事情，是個人的盲區(qū)；第三，我知道，別人不知道的事情，是隱私；第四，我不知道，別人也不知道的事情，是有待探索的未知的區(qū)域。教練的任務(wù)是反應(yīng)真實(shí)情況，幫助被教練者改變心態(tài)，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，挖掘更多未知的區(qū)域和潛能，更真實(shí)地了解自己。教練者將心中的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的成果，不斷檢視行為與目標(biāo)之間的距離，即公開的信息會越來越多，盲點(diǎn)區(qū)域會逐漸減少，最終使隱藏的潛能逐漸發(fā)揮出來，成為個人的素質(zhì)和能力，這是展現(xiàn)的過程。[5]

（2）目標(biāo)—心態(tài)—行動。幫助被教練者了解自己的現(xiàn)狀，幫助被教練者對目標(biāo)有個清晰的認(rèn)識。作為教練有效地協(xié)助被教練者找尋內(nèi)在的需求，學(xué)會成為自己解決問題的主人。教練者在教練的幫助下去選擇更有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心態(tài)，并將付諸于實(shí)際行動上，使行動與最終目標(biāo)保持一致。心態(tài)遷善包括信念和思維的拓展，要堅信任何困難都是一時的，都是能夠找到解決方法的。心態(tài)決定行動，行動導(dǎo)致結(jié)果。教練技術(shù)作為一種應(yīng)用型很強(qiáng)的有效管理技術(shù)，注重使人的心態(tài)發(fā)生改變，不斷挖掘人的潛能，從而改善行動，以最佳狀態(tài)獲得成功。[6]

2 教練技術(shù)應(yīng)用于人際關(guān)系輔導(dǎo)的可行性分析

2.1 大學(xué)生人際交往特點(diǎn)具有可教練性

第一，大學(xué)生在生理和心理方面日趨成熟，有較高的文化層次，初步確立了世界觀、人生觀和價值觀，成人感日益增強(qiáng)，另外進(jìn)入大學(xué)這樣一個全新的人際環(huán)境，使得大學(xué)生迫切希望別人了解自己，渴望得到其他人的尊重和認(rèn)可，同時也希望更好地去了解他人和社會，因此大學(xué)生對于人際交往方面抱有積極的態(tài)度和迫切的愿望。第二，大學(xué)生具有良好的領(lǐng)悟能力與執(zhí)行能力，對于教練技術(shù)的實(shí)施能有更好地配合，在人際交往方面的問題和困惑能得以順利解決。[7]

2.2 教練技術(shù)為人際關(guān)系輔導(dǎo)提供新視角

隨著社會現(xiàn)代化的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的人際關(guān)系輔導(dǎo)模式已經(jīng)不能夠滿足學(xué)生的需求，對學(xué)生沒有太大的吸引力。教練技術(shù)注重的是被教練者的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，教師通過學(xué)習(xí)和掌握教練技術(shù)，可以從中發(fā)現(xiàn)很多能夠運(yùn)用到輔導(dǎo)中的方法，例如教練技術(shù)心理空間位置，教練技術(shù)表征通道理論等，可以在人際關(guān)系輔導(dǎo)中加以運(yùn)用，將課堂還給學(xué)生，通過頭腦風(fēng)暴，奇跡式發(fā)問工具，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我探索，使每一位同學(xué)能夠參與到輔導(dǎo)活動之中，進(jìn)而將其內(nèi)化，并在現(xiàn)實(shí)生活中不斷踐行，[8]使他們在以后的人際交往過程中學(xué)到探索的方法。

2.3 實(shí)施關(guān)系相匹配

首先，在人際關(guān)系輔導(dǎo)中引入教練技術(shù)，是指角色的變換，即將傳統(tǒng)的角色轉(zhuǎn)換為教練式的輔導(dǎo)員角色，通過教練技術(shù)提高溝通能力，更好地引導(dǎo)學(xué)生思考，重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)和人際交往的培養(yǎng)。教練過程與師生人際關(guān)系輔導(dǎo)都有一個共同點(diǎn)即為互助平等的關(guān)系，而不是權(quán)威與服從的關(guān)系。其次分析問題本身不是教練技術(shù)的關(guān)鍵，而是激發(fā)學(xué)生學(xué)會思考，懂得如何去解決問題。最后教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)探討制定共同的目標(biāo)，彼此能相互信任，實(shí)現(xiàn)個人持續(xù)不斷的長足發(fā)展。[9]

3 教練技術(shù)適用于大學(xué)生人際關(guān)系輔導(dǎo)的方法

3.1 奇跡式發(fā)問實(shí)現(xiàn)自我澄清

界定精準(zhǔn)目標(biāo)是教練的起點(diǎn)，發(fā)問是師生雙向探索目標(biāo)的開始，它可以真實(shí)地反映學(xué)生的內(nèi)心情況，教練式教師在發(fā)問的時候要保持中立的態(tài)度，以啟發(fā)式發(fā)問為主，有方向的有建設(shè)性的，積極的開放式問題，例如，如果是你，你認(rèn)為該怎么辦，你有什么實(shí)際的困難需要解決嗎？等等。這樣才能徹底地理清學(xué)生的思路，解決學(xué)生困惑，激發(fā)學(xué)生潛能，讓學(xué)生聽其言，信其道。[10]奇跡式發(fā)問關(guān)注的不是過去所發(fā)生的事情而是未來實(shí)際行動，提取同學(xué)們的個人能量。教師通過奇跡式發(fā)問，讓他們開心地描述自己的快樂體驗(yàn)，從而找到解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，確立明晰的解決問題的目標(biāo)與方向。

3.2 體驗(yàn)式輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系中的自我定位

體驗(yàn)可以把學(xué)識轉(zhuǎn)化為技巧和行動，能有效推動學(xué)生的人際交往發(fā)展，教練倡導(dǎo)由被教練者自己去發(fā)現(xiàn)、歸納體驗(yàn)過程中提供的知識。教練式教師通過讓學(xué)生以觀察，感悟和行動的形式參與既定的活動，進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)。例如通過扮演一個現(xiàn)實(shí)生活中從未體驗(yàn)的角色行為，學(xué)到更多的角色模式，將現(xiàn)實(shí)生活中可能出現(xiàn)的人際困境通過模擬的形式展現(xiàn)出來，觸發(fā)同學(xué)們的心靈感受，模仿有效的人際交往技巧，學(xué)習(xí)正確的行為模式。活動結(jié)束后，同學(xué)們會有很多體驗(yàn)想要表達(dá)，可以有方向性的分享，師生共同探究體驗(yàn)過程的收獲和感悟，實(shí)現(xiàn)師生的心靈共鳴，通過提取大家分享的感受總結(jié)，讓同學(xué)們看到并珍惜在體驗(yàn)中得到的成果。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的目的就是讓同學(xué)們將感悟和體驗(yàn)以及理念運(yùn)用到自己的日常生活和人際交往中。[11]

3.3 意義換框法實(shí)現(xiàn)自我探索

教練技術(shù)的核心原則是激發(fā)被教練者的潛能和動機(jī)，而信念控制了個人的思考和動機(jī)。教練通過改變信念和心態(tài)從而影響行為，意義換框技術(shù)就是從積極的一面看待問題而改變個人的思考，通過心態(tài)的變化，從而有效改變行為方式。在人際交往過程中很多大學(xué)生容易產(chǎn)生自我評價過低，理想與現(xiàn)實(shí)沖突等等不合理的認(rèn)知，這些容易引發(fā)焦慮與自卑的負(fù)面心態(tài)，阻礙了大學(xué)生正常的人際交往。因此人際交往輔導(dǎo)中如何提升學(xué)生的信念，從正向引導(dǎo)大學(xué)生改變不合理的認(rèn)知與心態(tài)是人際交往輔導(dǎo)中的一項(xiàng)重點(diǎn)，引用換框技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自我探索，有利于大學(xué)生人際交往更加順暢進(jìn)行。[12]

參考文獻(xiàn)

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