謝永恒+周禹+郭學(xué)濤

企業(yè)有機(jī)體理論，是從系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)理層面來(lái)對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)的途徑進(jìn)行探究。就像生命本質(zhì)的美是生理功能與生命結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一，企業(yè)有機(jī)體理論體系探究的是企業(yè)組織器官職能與結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一。

我們所處的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境似乎變得愈發(fā)不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain），愈發(fā)復(fù)雜 （Complex）和模糊化（Ambiguous），也即“VUCA時(shí)代”強(qiáng)勢(shì)襲來(lái)；而這種不確定性和不可預(yù)測(cè)性并存的情況已經(jīng)成為時(shí)代的主旋律。

這個(gè)時(shí)代的一個(gè)典型標(biāo)簽就是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)愈來(lái)愈深入地影響到人們的生產(chǎn)方式，甚至是變?yōu)橐环N生活方式；可以說(shuō)，在這個(gè)時(shí)代，唯一不變的就是“變”，變成為一種新常態(tài)。因此，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，管理不確定性的能力超過(guò)了傳承經(jīng)驗(yàn)的能力，管理者最大的挑戰(zhàn)由對(duì)經(jīng)驗(yàn)的傳承轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)知未知。

另一方面，過(guò)去經(jīng)典的管理思想和理論伴隨著工業(yè)思維的洗禮愈發(fā)規(guī)范化卻難以給出如何應(yīng)對(duì)這種新常態(tài)的答案。基于此，本文的一個(gè)基本觀點(diǎn)就是，面向未來(lái)，能夠充分適應(yīng)環(huán)境變化的組織一定是有機(jī)化的組織；能夠合理應(yīng)對(duì)這種大變革時(shí)代的管理思想一定是企業(yè)有機(jī)體思想（簡(jiǎn)稱“企業(yè)有機(jī)論”，Enterprise- Organizing Theory）。

企業(yè)有機(jī)論

事實(shí)上，早在上世紀(jì)30年代，梅奧（Mayo）就曾提出企業(yè)應(yīng)該像生物系統(tǒng)一般，組織內(nèi)部要建立“有機(jī)化”的管理系統(tǒng)等等；這些思想雖然還停留在企業(yè)有機(jī)體認(rèn)知的“義理”層面，卻可謂是企業(yè)有機(jī)論的最早萌芽。

時(shí)過(guò)近百年，北京銳安科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“銳安公司”）對(duì)企業(yè)有機(jī)論的內(nèi)容進(jìn)行了大膽探索，并提出秉承“向生命系統(tǒng)學(xué)機(jī)制，向人類(lèi)大腦學(xué)智慧”的基本原則，來(lái)構(gòu)建企業(yè)有機(jī)論的理論體系。需要指出的是，企業(yè)有機(jī)體理論非簡(jiǎn)單的人體仿生學(xué)；更不是純粹地模仿人體系統(tǒng)、對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)行表面意義的仿生，而是從系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)理層面來(lái)對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)的途徑進(jìn)行探究。就像生命本質(zhì)的美是生理功能與生命結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一，企業(yè)有機(jī)體理論體系探究的是企業(yè)組織器官職能與結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一。

解決什么問(wèn)題？

概括而言，企業(yè)有機(jī)論要解決三大問(wèn)題：一是企業(yè)如何與外部環(huán)境相處？即與企業(yè)所在的生態(tài)環(huán)境、與其他伙伴之間的關(guān)系處理等；二是企業(yè)如何能夠有效地創(chuàng)造價(jià)值？即企業(yè)如何搭建有效的經(jīng)營(yíng)體系；三是企業(yè)如何保障持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值？即企業(yè)通過(guò)管理體系的搭建來(lái)保障經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性。

如何解決這三個(gè)問(wèn)題呢？如果將企業(yè)與有機(jī)體相對(duì)應(yīng)，企業(yè)成長(zhǎng)與生物體生長(zhǎng)一樣受外部環(huán)境因素和其自身內(nèi)部因素的影響，企業(yè)機(jī)體需要不斷地與環(huán)境或其他機(jī)體進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，以獲得原材料、資本、勞動(dòng)力和設(shè)備等投入，并經(jīng)過(guò)自身的新陳代謝對(duì)輸入的物質(zhì)進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)換，最終向外界提供產(chǎn)品和服務(wù)等產(chǎn)出；并在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，獲得了維持自身生存與發(fā)展的能量。在生物生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)有機(jī)體的生長(zhǎng)和發(fā)展取決于自己與別的有機(jī)體的合作競(jìng)爭(zhēng)能力以及適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力，外部環(huán)境為企業(yè)有機(jī)體提供了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，企業(yè)有機(jī)體能否順利成長(zhǎng)發(fā)育乃至生殖，關(guān)鍵在于自身的素質(zhì)，也就是企業(yè)內(nèi)部資源的新陳代謝能力。

基于此，按照前述三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)有機(jī)論的主要內(nèi)容可以概括為三大方面、四大系統(tǒng)。三大方面包括企業(yè)有機(jī)體與環(huán)境、企業(yè)有機(jī)體間交互、企業(yè)有機(jī)體內(nèi)代謝；而將這三大方面拆分開(kāi)來(lái)即為四大系統(tǒng)，即生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)、價(jià)值系統(tǒng)、生理系統(tǒng)與細(xì)胞系統(tǒng)（如圖所示）。其中生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)回答的是企業(yè)有機(jī)體與外部環(huán)境如何相處、企業(yè)有機(jī)體之間如何交互的問(wèn)題，價(jià)值系統(tǒng)回答的是企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題，生理系統(tǒng)回答的是如何保障有效且持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題，而細(xì)胞系統(tǒng)則是基礎(chǔ)，誠(chéng)如有機(jī)體是由細(xì)胞組成的，每個(gè)“匹配到崗位的人”好比企業(yè)有機(jī)體的細(xì)胞。

生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)

生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)包括兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是企業(yè)如何跟外部環(huán)境相處；二是企業(yè)如何跟伙伴、客戶等的關(guān)系處理。在本文看來(lái)，一定地區(qū)的同一種類(lèi)生命體的相互作用組成一個(gè)種群，兩個(gè)以上不同的相互作用的物種種群組成群落，所有生物和環(huán)境物理因素的綜合稱為生態(tài)系統(tǒng)。任何一個(gè)企業(yè)都身處在某種生態(tài)系統(tǒng)中，而在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，最根本、最核心的關(guān)系的是生物體之間的關(guān)系。

基于此，一方面生物之所以能夠進(jìn)化，是因?yàn)橹車(chē)沫h(huán)境一直在改變，能夠適應(yīng)環(huán)境的生物就能生存，不適應(yīng)的就會(huì)被淘汰，這是進(jìn)化的最原始的動(dòng)力。企業(yè)有機(jī)體的生和死與生物無(wú)異，企業(yè)無(wú)力決定它的外部環(huán)境，但可以通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的改善，來(lái)積極適應(yīng)外部環(huán)境的變化，充分利用外部環(huán)境，并在一定范圍內(nèi)改變自己的小環(huán)境，以增強(qiáng)自身的活力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率以求適者生存。另一方面，企業(yè)有機(jī)體間交互指的是放置于整個(gè)偌大的生態(tài)系統(tǒng)中，在種群層級(jí)的層面研究不同有機(jī)體之間競(jìng)爭(zhēng)、共生、互生共利等相互關(guān)系。

具體到銳安公司來(lái)講，銳安所在的生態(tài)系統(tǒng)即為互聯(lián)網(wǎng)安全與大數(shù)據(jù)這個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的“價(jià)值蛋糕”非常大，但是銳安堅(jiān)持只在這個(gè)生態(tài)中占據(jù)一環(huán)、只取其中一瓢，要共建和諧共生的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈；同時(shí)，銳安堅(jiān)持將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶等視為角色對(duì)等的有機(jī)體，恪守開(kāi)放共贏、互利共生的合作原則，在有機(jī)體生態(tài)中形成與客戶、用戶、伙伴深度聯(lián)結(jié)的生態(tài)關(guān)系，共創(chuàng)共享產(chǎn)業(yè)價(jià)值。為此，銳安在與其他有機(jī)體互動(dòng)的時(shí)候堅(jiān)持三點(diǎn)原則：堅(jiān)持不惡性競(jìng)爭(zhēng)；適度讓利原則，讓合作伙伴有利可圖；遵守規(guī)則，不破壞行業(yè)規(guī)則。

價(jià)值系統(tǒng)

有機(jī)體有細(xì)胞、組織、器官、系統(tǒng)等各個(gè)生理單元，且細(xì)胞聚合為組織、組織構(gòu)成器官、器官互動(dòng)為系統(tǒng)；企業(yè)有機(jī)體也是一樣，也有細(xì)胞這種最小的構(gòu)成單元，同樣有著組織、器官，以及九大系統(tǒng)。在生態(tài)系統(tǒng)、群落、種群層級(jí)上闡述完企業(yè)有機(jī)體的物質(zhì)、能量、信息的交互后，企業(yè)有機(jī)體內(nèi)代謝開(kāi)始深入企業(yè)有機(jī)體自身內(nèi)部，從機(jī)制層面探究企業(yè)有機(jī)體的組織（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）、器官（部門(mén)）、系統(tǒng)（價(jià)值鏈）的功能與結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。

事實(shí)上，企業(yè)快速響應(yīng)能力與自適應(yīng)能力的鍛造離不開(kāi)機(jī)體的價(jià)值系統(tǒng)的發(fā)揮功用。這一部分所要闡述的價(jià)值系統(tǒng)，主要包括了運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)和生殖系統(tǒng)。運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)就如同企業(yè)的銷(xiāo)售單元，負(fù)責(zé)抓取食物；消化系統(tǒng)如同企業(yè)的采購(gòu)、工程、售后等部門(mén)，負(fù)責(zé)將運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)抓取的食物進(jìn)行消化，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化；而生殖系統(tǒng)就如同企業(yè)的不同事業(yè)部，或企業(yè)的各個(gè)子公司，這些內(nèi)部的不同事業(yè)單元相互聚合形成“有機(jī)體族”。

以有機(jī)體的理念為指導(dǎo)，可優(yōu)化銳安公司的管理實(shí)踐。舉一例而言，銳安公司將價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)視為企業(yè)的主要活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造鏈，包括有機(jī)體的營(yíng)銷(xiāo)（軀干）、工程售后（胃、腸）、生產(chǎn)供應(yīng)鏈（骨骼）等主要活動(dòng)；以前銳安公司將收回款的任務(wù)交給工程中心，但是實(shí)踐效果卻并不理想，而以有機(jī)體為鑒可發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，項(xiàng)目的交付驗(yàn)收和回款可對(duì)應(yīng)為小腸中對(duì)食物的可消化性和可吸收性，如何提高可消化性和可吸收性，主要依靠小腸中豐富的消化液環(huán)境和小腸廣闊的吸收面積以及機(jī)械性消化。項(xiàng)目的交付如何快速完成，需要企業(yè)充分發(fā)揮出產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)；項(xiàng)目回款甚至二次銷(xiāo)售工作如何開(kāi)展，需要達(dá)到或超過(guò)客戶的期望，由售后團(tuán)隊(duì)提供持續(xù)、顯著的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，才能保證回款的順利開(kāi)展，如遠(yuǎn)超過(guò)客戶期望，那么二次銷(xiāo)售將變的更加主動(dòng)。

因此，銳安公司將收回款的任務(wù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)，并負(fù)責(zé)做好客戶的維護(hù)和二次銷(xiāo)售。售后部門(mén)作為小腸負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收，利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)改善產(chǎn)品服務(wù)手段，提升客戶滿意度，促進(jìn)驗(yàn)收回款，相對(duì)銷(xiāo)售通過(guò)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)“吃藥片”，“注射激素”等手段回款合理并且成本較低。

生理系統(tǒng)

如同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要系統(tǒng)的管理作為支撐一樣，價(jià)值系統(tǒng)的功效發(fā)揮需要生理系統(tǒng)的支撐。本文認(rèn)為，價(jià)值創(chuàng)造類(lèi)系統(tǒng)需要在神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)的指揮調(diào)節(jié)，循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)的支柱撐持，免疫系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)的保駕護(hù)航下才能高效率、低成本的進(jìn)行食物的獲取、消化與吸收。也就是說(shuō)生理系統(tǒng)可以一分為三：

一是指揮調(diào)節(jié)系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)）。神經(jīng)系統(tǒng)如同企業(yè)的決策委員會(huì)，而內(nèi)分泌系統(tǒng)如同企業(yè)的考核控制系統(tǒng)，這兩大系統(tǒng)的協(xié)同共同完成對(duì)企業(yè)的指揮和調(diào)節(jié)任務(wù)。

二是支柱撐持系統(tǒng)（循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)）。循環(huán)系統(tǒng)如同企業(yè)的內(nèi)部資源交互系統(tǒng)，給企業(yè)提供“營(yíng)養(yǎng)”等，而呼吸系統(tǒng)如同企業(yè)預(yù)算控制系統(tǒng)，給企業(yè)提供“氧氣”等；這兩大系統(tǒng)相互配合共同給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供財(cái)力和物力的支撐。

三是保駕護(hù)航系統(tǒng)（免疫系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)）。免疫系統(tǒng)如同企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，而泌尿系統(tǒng)如同企業(yè)的新陳代謝系統(tǒng)，這兩大系統(tǒng)共同發(fā)揮審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制等功用。

指揮調(diào)節(jié)系統(tǒng)。人的神經(jīng)系統(tǒng)是體內(nèi)起主導(dǎo)作用的功能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，各器官、系統(tǒng)的功能和各種生理過(guò)程都不是孤立進(jìn)行，而是在神經(jīng)系統(tǒng)的直接或間接調(diào)節(jié)下，相互配合、相互影響，使人體成為一個(gè)完整統(tǒng)一的有機(jī)體。企業(yè)有機(jī)體事實(shí)上是一群?jiǎn)渭?xì)胞（崗位及匹配的人）的集合體，正像人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，企業(yè)有機(jī)體必須與企業(yè)外部世界相互作用；這種相互作用，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)環(huán)境、資料的獲得以及對(duì)信息的反應(yīng)能力。

企業(yè)有機(jī)體的神經(jīng)系統(tǒng)指揮機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)企業(yè)管理中的協(xié)作部門(mén)墻的頑疾。一方面企業(yè)有機(jī)體每一個(gè)細(xì)胞都有同樣的遺傳物質(zhì)，即相同的價(jià)值觀；另一方面企業(yè)有機(jī)體的內(nèi)分泌系統(tǒng)通過(guò)特殊的靶向激勵(lì)，與神經(jīng)系統(tǒng)相輔相成，共同調(diào)節(jié)企業(yè)有機(jī)體的各種代謝，并影響每個(gè)人的行為。

支柱撐持系統(tǒng)。大自然是一個(gè)生態(tài)服務(wù)提供商，它為每個(gè)有機(jī)體提供了陽(yáng)光、空氣、水等生存的必需品，猶如江上之清風(fēng)、山間之明月，無(wú)比珍貴卻又無(wú)形無(wú)色。企業(yè)有機(jī)體的循環(huán)系統(tǒng)和呼吸系統(tǒng)與大自然有異曲同工之妙，它們給企業(yè)機(jī)體提供了氧氣（預(yù)算）、血液（營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)），并帶走了代謝的無(wú)用物質(zhì)。支柱撐持系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有機(jī)體的功用恰恰要借鑒人體循環(huán)與呼吸系統(tǒng)“著物而物不知”的理念，來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的內(nèi)部資源交互系統(tǒng)。

這種極為細(xì)膩的交互卻給員工帶來(lái)極好的體驗(yàn)。比如借鑒人體的這種“細(xì)膩”的交互，人體與細(xì)胞的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給從來(lái)都是主動(dòng)且即時(shí)的，絕非等待細(xì)胞要營(yíng)養(yǎng)的時(shí)候，人體的血液系統(tǒng)才補(bǔ)給與它；以此，銳安公司對(duì)企業(yè)的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行了更新和優(yōu)化：以前員工出差的補(bǔ)貼是由員工拿發(fā)票到公司報(bào)銷(xiāo)才能領(lǐng)到，現(xiàn)在不是了，只要員工出差且在公司報(bào)備，每天的補(bǔ)貼即時(shí)到賬，員工可回頭再補(bǔ)交發(fā)票即可。甚至，公司利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，跟微信等第三方支付平臺(tái)合作，可即時(shí)將補(bǔ)貼的費(fèi)用打到員工的個(gè)人微信“錢(qián)包”里。這種看上去細(xì)小的創(chuàng)新卻給員工極好的體驗(yàn)，員工的滿意度和工作積極性自然就提高了。

保駕護(hù)航系統(tǒng)。人體的免疫系統(tǒng)是一個(gè)高度復(fù)雜的分布式協(xié)同自適應(yīng)系統(tǒng)，具備機(jī)體抵抗外界抗原性異物免疫防護(hù)功能，同時(shí)對(duì)機(jī)體監(jiān)視，及時(shí)識(shí)別、清除體內(nèi)突變和病毒干擾的細(xì)胞。免疫系統(tǒng)有三道防線，前兩道是人體進(jìn)化過(guò)程中天然的防御，為先天免疫，第三道防線是人出生后為適應(yīng)病原體變化而后天防御機(jī)制，成為后天免疫。而泌尿系統(tǒng)的主要功能為排泄，是集體代謝過(guò)程中所產(chǎn)生的各種不為機(jī)體所利用或者有害的物質(zhì)向體外輸送的過(guò)程。

細(xì)胞系統(tǒng)

細(xì)胞系統(tǒng)是其他所有系統(tǒng)的基礎(chǔ)；細(xì)胞是構(gòu)成有機(jī)體的基本單位，是有機(jī)體生長(zhǎng)發(fā)育的基礎(chǔ)；其中，細(xì)胞膜對(duì)應(yīng)于有機(jī)體中各個(gè)崗位的切實(shí)要求，而蛋白質(zhì)似有機(jī)體中的“各個(gè)個(gè)體”。

銳安公司堅(jiān)持以“人崗匹配”理念為核心，建立了有機(jī)體細(xì)胞的運(yùn)行機(jī)制，確保有機(jī)體細(xì)胞功能的正常發(fā)揮。人崗匹配是有機(jī)體細(xì)胞健康的前提，只有當(dāng)認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的銳安人匹配到合適的崗位上時(shí)，有機(jī)體的細(xì)胞才能發(fā)揮最大作用，有機(jī)體才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定。

銳安公司所追求的人崗匹配涵蓋三個(gè)層次：一是讓每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能與工作的專(zhuān)門(mén)要求相匹配，二是讓每個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)與組織的情懷追求相匹配，三是讓人與人之間的能力、個(gè)性實(shí)現(xiàn)和而不同的咬合匹配。

企業(yè)有機(jī)論的理念并非紙上談書(shū)，也非純粹的理論；為了將有機(jī)論的思想落到實(shí)處，銳安公司成立了“企業(yè)有機(jī)體團(tuán)隊(duì)”，采用自行研發(fā)與外購(gòu)ERP軟件相結(jié)合的模式，通過(guò)有機(jī)體信息化系統(tǒng)，將體現(xiàn)企業(yè)有機(jī)體理論思想的流程制度體系具象化、工具化。這套系統(tǒng)涵蓋了五大方面：以分子生物學(xué)細(xì)胞理論為原則的崗位體系子系統(tǒng)；以大腦及其統(tǒng)領(lǐng)的神經(jīng)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)客戶感知、情報(bào)分析、決策指揮子系統(tǒng)；以心臟及其驅(qū)動(dòng)的脈管系統(tǒng)為指導(dǎo)的企業(yè)自律及三表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表）聯(lián)動(dòng)子系統(tǒng)；基于運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的銷(xiāo)售動(dòng)作級(jí)指揮子系統(tǒng)；依據(jù)呼吸系統(tǒng)理論的財(cái)務(wù)預(yù)算子系統(tǒng)；以三道防線免疫系統(tǒng)為參照的風(fēng)控信息子系統(tǒng)等。

這五大子系統(tǒng)相互協(xié)同、共同指向企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，進(jìn)而成為企業(yè)應(yīng)對(duì)大變革時(shí)代的一把利器。