黎小云

摘 要 眾所周知，高校開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)、科研活動(dòng)以及學(xué)生知識(shí)拓展都離不開(kāi)高校圖書(shū)館作用的發(fā)揮，高校圖書(shū)館管理質(zhì)量與高校各項(xiàng)活動(dòng)息息相關(guān)。特別是近些年來(lái)，高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，高校師生也對(duì)高校圖書(shū)館提出了更高的要求，使得高校圖書(shū)館服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)，一時(shí)間，如果推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)能力的提升就成為了各大高校討論的熱點(diǎn)話(huà)題。本文將從高校圖書(shū)館創(chuàng)新的意義與需求出發(fā)，闡述了高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施，并就高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)進(jìn)行深入探討，最后就高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期能夠更好地服務(wù)于高校師生。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)展趨勢(shì) 服務(wù)能力

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.084

Abstract As is known to all， to carry out teaching activities in colleges and universities， scientific research activities， and its role in students knowledge development cannot leave the university library and university library management quality is closely related to the activities of colleges and universities. Especially in recent years， the trend of university library's networking and professional development is more and more obvious， the teachers and students in colleges and universities also puts forward higher requirements on the university library， and makes the university library service faces huge challenges， and at that time， if the drive ability of the university library service innovation and service has become a hot topic in the colleges and universities to discuss. This article starting from the meaning and the demand of innovation in university library， expounds the concrete measures of university library service innovation， and further discussion on the trend of university library service innovation， the service in university library， puts forward the corresponding countermeasures， improve the capacity in order to better serve the college teachers and students.

Keywords university library； service innovation； development trend； service capability

1 高校圖書(shū)館創(chuàng)新的意義與需求

近些年來(lái)，我國(guó)教育科研事業(yè)蒸蒸日上，高校師生和相關(guān)科研人員對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求?，F(xiàn)代圖書(shū)館的職能和服務(wù)從古代藏書(shū)樓，到后來(lái)的紙質(zhì)印刷資料的查閱和檢索，再到當(dāng)前信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，拉近了用戶(hù)與圖書(shū)館服務(wù)之間的距離，同時(shí)也跨越了時(shí)空的距離，也創(chuàng)新出了新的發(fā)展之路。不少高校圖書(shū)館為了能夠跟上現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展潮流，紛紛在圖書(shū)館管理制度、服務(wù)理念、服務(wù)方法和手段上進(jìn)行大力創(chuàng)新，提高圖書(shū)館服務(wù)水平，從而更好地為高校師生服務(wù)。進(jìn)入信息化時(shí)代以后，必須及時(shí)淘汰掉落后的服務(wù)理念和方式手段等，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，也面臨巨大變化，可以說(shuō)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如果不能抓住當(dāng)前發(fā)展的機(jī)遇，加快服務(wù)理念、方式和手段的創(chuàng)新，就很難面對(duì)挑戰(zhàn)，進(jìn)而影響其進(jìn)一步發(fā)展?；诖?，高校圖書(shū)館亟需進(jìn)行服務(wù)方式創(chuàng)新，把當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用于提高圖書(shū)館管理和服務(wù)水平上去，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，更好地為師生讀者提供圖書(shū)服務(wù)。

2 推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

作為一種教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館存在的意義就是為教育服務(wù)的。所以高校圖書(shū)館的服務(wù)理念指的就是圖書(shū)館為用戶(hù)提供服務(wù)的行為和質(zhì)量，當(dāng)前很多高校圖書(shū)館在服務(wù)理念的建設(shè)和創(chuàng)新都給予足夠的重視。很多國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)都提出了很多比較新穎的服務(wù)理念，如“用戶(hù)至上”、“讀者永遠(yuǎn)是對(duì)的”，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、方式和手段創(chuàng)新。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是圖書(shū)館服務(wù)的主題所在，既是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，又是信息資源服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。目前，國(guó)內(nèi)有很多高校圖書(shū)館都在進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，主要做法是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息資源，提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平，在服務(wù)形式上在注重個(gè)性化的同時(shí)也重視多樣化服務(wù)。同時(shí)，有的高校還開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)講座活動(dòng)，或者自我研發(fā)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅使得圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容更加豐富，而且也使得讀者的信息服務(wù)需求得到了更好的滿(mǎn)足，這對(duì)高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展是極其有利的。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式

現(xiàn)如今我國(guó)數(shù)字出版量逐年攀升，圖書(shū)和資源總量有了明顯提高，那么高校圖書(shū)館就必須努力完善日益增長(zhǎng)的圖書(shū)量和信息量，加快服務(wù)方式創(chuàng)新，這是今后一段時(shí)間高校圖書(shū)館應(yīng)該研究的重中之重。而當(dāng)前數(shù)字化服務(wù)方式還有待完善，導(dǎo)致內(nèi)部資源和內(nèi)在動(dòng)力都存在明顯不足。所以高校圖書(shū)館有必要構(gòu)建與自身發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)方式。由于數(shù)字化服務(wù)存在比較大的難度，缺乏復(fù)合型高素質(zhì)人才，嚴(yán)重阻礙了高校數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，為了順應(yīng)高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展需求，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，必須具備一定的計(jì)算機(jī)能力和管理能力，還要有適當(dāng)?shù)臄?shù)字化能力，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)分析

3.1 服務(wù)社會(huì)化

當(dāng)前，很多國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館都在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，因此，對(duì)于每個(gè)高校圖書(shū)館來(lái)講，必須把握自己所處的實(shí)際形勢(shì)，以及工作實(shí)際情況加快創(chuàng)新。我們知道，高校師生是高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，但是近年來(lái)高校師生對(duì)高校圖書(shū)館提出了越來(lái)越高的要求，使得高校圖書(shū)館在服務(wù)的職能和范圍上都有明顯擴(kuò)大趨勢(shì)，因此，這很可能會(huì)使得高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展方向可能會(huì)向著社會(huì)化的方向發(fā)展。比如說(shuō)，在學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，為了加快創(chuàng)新和推動(dòng)自身發(fā)展，高校圖書(shū)館會(huì)優(yōu)化自身資源配置，加快信息資源共享，讓高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，從而為社會(huì)提供圖書(shū)信息服務(wù)。

3.2 先進(jìn)技術(shù)的引入

眾所周知，技術(shù)是改變和提高人們生活的內(nèi)在動(dòng)力。通過(guò)在現(xiàn)代圖書(shū)館中應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)，不僅能夠提高高校圖書(shū)館服務(wù)的水平，從而讓人們多元化的需求得到有效滿(mǎn)足，同時(shí)也是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α１热缯f(shuō)，通過(guò)Web2.0、3G 等技術(shù)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用，讓知識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、內(nèi)容可視化技術(shù)等服務(wù)實(shí)踐成為了可能，使得人們對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)需求和期望得到了很好地滿(mǎn)足。但是當(dāng)前盡管高校圖書(shū)館在技術(shù)利用方面取得了累累碩果，也獲得了社會(huì)的一致認(rèn)可，但是這些技術(shù)應(yīng)用的還不是很廣泛，目前國(guó)內(nèi)很少有高校能夠?qū)崿F(xiàn)利用移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行信息推送，在移動(dòng)終端上查閱和瀏覽圖書(shū)信息，很多先進(jìn)技術(shù)還只停留于介紹和模型虛擬構(gòu)建階段，真正用于實(shí)踐的還屈指可數(shù)。

3.3 聯(lián)盟共享式發(fā)展模式

當(dāng)前有很多高校圖書(shū)館都建立有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)技術(shù)，但是這些圖書(shū)館都是高校自己獨(dú)有的，基本上不向外界共享。因此人們看到了各高校圖書(shū)館存在資源聯(lián)盟共享的優(yōu)勢(shì)，不少省市圖書(shū)館都在著手聯(lián)盟數(shù)據(jù)建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)資源和數(shù)據(jù)的共享能夠有效降低圖書(shū)館建設(shè)成本，促進(jìn)資源利用率提升，使多個(gè)高校的信息資源得到了共享使用，也有效避免了圖書(shū)數(shù)據(jù)資源的重復(fù)建設(shè)，通過(guò)實(shí)行聯(lián)盟共享式發(fā)展模式，能夠推動(dòng)高校圖書(shū)館更進(jìn)一步發(fā)展。

4 促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升的對(duì)策與建議

4.1 不斷豐富和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)師生讀者的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、信息需求、科研需要等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，從而針對(duì)性地完成相關(guān)書(shū)籍的定購(gòu)和采集工作，為師生和科研人員提供需要的信息資源。當(dāng)前，電子資源采購(gòu)已經(jīng)興起，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就可以減少圖書(shū)復(fù)本購(gòu)買(mǎi)量，不斷提高圖書(shū)資源的多樣性，促進(jìn)圖書(shū)質(zhì)量提升。同時(shí)，高校圖書(shū)館還要及時(shí)上傳隨書(shū)附贈(zèng)的電子資源，方便讀者下載使用。另外，高校圖書(shū)館還可以有計(jì)劃的購(gòu)進(jìn)電子資源文獻(xiàn)或者多媒體資料，加強(qiáng)高校非書(shū)資源建設(shè)，從而使高校館藏結(jié)構(gòu)的信息資源體系越趨多元化。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，只有不斷豐富和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高自身信息資源服務(wù)能力，從而更好地滿(mǎn)足師生讀者的需求。

4.2 提供人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，要想有效提高自身服務(wù)能力，首先就必須樹(shù)立人性化服務(wù)的理念，為讀者提供人性化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化。比如說(shuō)，為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，或者咨詢(xún)服務(wù)等；結(jié)合讀者實(shí)際需求增加讀者服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)圖書(shū)宣傳服務(wù)，為廣大師生推薦和宣傳好書(shū)，并定期對(duì)宣傳資料進(jìn)行更換；定期就數(shù)據(jù)庫(kù)的使用開(kāi)展培訓(xùn)講座，從而讓師生讀者更好地利用數(shù)據(jù)庫(kù)查閱和瀏覽電子資源。

4.3 建立與讀者交流的平臺(tái)

為了更好地了解讀者需求，為讀者提供服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)該加快建立能夠與讀者直接進(jìn)行交流和溝通的平臺(tái)，可以通過(guò)設(shè)置網(wǎng)上留言、留言信箱或者設(shè)置參考咨詢(xún)臺(tái)，這樣既能夠?yàn)樽x者表達(dá)需求提供方便，又能讓圖書(shū)館對(duì)讀者需求加以了解，進(jìn)而據(jù)以制定合適的服務(wù)策略，讓讀者需求得到有效滿(mǎn)足。如果遇到讀者提出的不合理需求，通過(guò)信息交流平臺(tái)，圖書(shū)館工作人員可以向讀者進(jìn)行清楚解釋?zhuān)?duì)讀者進(jìn)行引導(dǎo)和教育，讓讀者的信息能力得到有效培養(yǎng)。不僅如此，通過(guò)加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，能夠?qū)ψx者加以適當(dāng)指導(dǎo)，對(duì)其期望值進(jìn)行合理調(diào)整，從而讓圖書(shū)館服務(wù)與讀者需求更加和諧。

4.4 提高圖書(shū)館館員素質(zhì)

要提高圖書(shū)館的服務(wù)能力，就要求館員的業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，綜合素質(zhì)較強(qiáng)。只有工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較高的圖書(shū)館館員才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館信息服務(wù)，因此有必要不斷提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)，一方面，讓所有圖書(shū)館館員樹(shù)立以人為本的先進(jìn)服務(wù)理念，并加強(qiáng)其服務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)其基礎(chǔ)服務(wù)能力的提升；另一方面，加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育培養(yǎng)，提高其科學(xué)文化水平，促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)造詣提升。這樣圖書(shū)館館員才能及時(shí)跟上圖書(shū)館的發(fā)展潮流，從而更好地為讀者提供服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，更好地為廣大師生讀者提供服務(wù)，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和能力提升已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。未來(lái)，高校圖書(shū)館服務(wù)必將向社會(huì)化服務(wù)方向和聯(lián)盟共享的方向發(fā)展，同時(shí)由于先進(jìn)技術(shù)的引入，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展。為了促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)能力的提升，還需要不斷豐富和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，建立與讀者交流的平臺(tái)，提高圖書(shū)館館員素質(zhì)。

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