張爭(zhēng)+楊樂(lè)園+陳華鋒

摘 要 本文以南京曉莊學(xué)院微愛(ài)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為例，基于品牌建設(shè)視角，對(duì)高校公益社團(tuán)發(fā)展中存在的物資保障不足、團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、內(nèi)部管理體制不完善等問(wèn)題進(jìn)行剖析，從資源整合、自身建設(shè)、品牌推廣三個(gè)方面提出品牌建設(shè)與管理的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞 公益 社團(tuán) 品牌

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.005

Abstract This paper takes Nanjing Xiaozhuang University micro love volunteer service team as an example， based on the perspective of brand construction， analyzes the problems existing in the development of University， the public organization of material support team member service quality is not high， the internal management system is not perfect， put forward from the integration of resources， self construction， brand promotion of the brand building and management strategies three aspects.

Keywords public welfare； association； brand

高校公益社團(tuán)是基于大學(xué)生對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的興趣和愛(ài)好，在高校管理部門(mén)的許可下，自發(fā)組建成立的非營(yíng)利性學(xué)生組織。隨著社會(huì)各界對(duì)社會(huì)公益的持續(xù)關(guān)注，越來(lái)越多的大學(xué)生公益社團(tuán)成立并開(kāi)始參與公益活動(dòng)，日益成為社會(huì)公益活動(dòng)中的一支重要力量。作為公益組織的一種特殊形式，大學(xué)生公益社團(tuán)仍然存在著經(jīng)費(fèi)不足、社會(huì)認(rèn)可度不高、內(nèi)部機(jī)制建設(shè)不完善等問(wèn)題。如何加強(qiáng)大學(xué)生公益社團(tuán)的建設(shè)和管理，促其健康發(fā)展成為一個(gè)研究新熱點(diǎn)。

1 微愛(ài)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本情況。

南京曉莊學(xué)院微愛(ài)青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱微愛(ài)）是由學(xué)生自發(fā)組織和策劃下于2015年3月成立。微愛(ài)青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”青年志愿者精神，以愛(ài)心、公益為團(tuán)隊(duì)宗旨，針對(duì)南京市江寧區(qū)城村特殊人群，開(kāi)展孤寡老人探訪、精神病人娛療陪伴、智障兒童及抗戰(zhàn)老兵慰問(wèn)、社區(qū)公益服務(wù)等公益活動(dòng)，希望帶動(dòng)更多大學(xué)生投身到社會(huì)公益事業(yè)中來(lái)，將每個(gè)人微小的愛(ài)心凝聚成大愛(ài)，共筑和諧美好家園。

經(jīng)過(guò)多年不斷的傳承和積淀，微愛(ài)團(tuán)隊(duì)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，團(tuán)隊(duì)注冊(cè)志愿者由最初7名發(fā)展到116人。2016年微愛(ài)順利與南京市義工聯(lián)簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議，讓團(tuán)隊(duì)擁有了7個(gè)固定公益服務(wù)項(xiàng)目。目前，微愛(ài)團(tuán)隊(duì)正向建設(shè)一個(gè)社會(huì)廣泛關(guān)注和認(rèn)可的大學(xué)生公益服務(wù)品牌而努力發(fā)展。

2 微愛(ài)品牌建設(shè)中遇到的問(wèn)題及原因分析

（1）制度建設(shè)不健全，成員流動(dòng)性大、團(tuán)隊(duì)管理有難度。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性大導(dǎo)致志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定，加上團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員培訓(xùn)制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)等制度不健全，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理難度加大。究其原因主要有：第一，微愛(ài)是一個(gè)自發(fā)性的學(xué)生組織，工作環(huán)境松散，成員流動(dòng)性大，比較完善的制度難以形成和執(zhí)行。第二，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同專業(yè)、年級(jí)，他們性格各異，加入團(tuán)隊(duì)的目的不同，對(duì)志愿精神、公益服務(wù)、團(tuán)隊(duì)價(jià)值文化方面的理解也不同，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部容易發(fā)生矛盾和分歧，增加了團(tuán)隊(duì)管理難度。第三，開(kāi)展的公益活動(dòng)層次較低，團(tuán)隊(duì)內(nèi)又缺少必要的專業(yè)培訓(xùn)，志愿者在進(jìn)行公益活動(dòng)時(shí)，由于缺少必要的專業(yè)技能，極易產(chǎn)生挫敗感，喪失活動(dòng)積極性而退出團(tuán)隊(duì)。第四，缺乏優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)策劃和實(shí)施過(guò)程中遇到很多問(wèn)題因無(wú)法及時(shí)得到解決，容易引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不合，導(dǎo)致部分成員流失。

（2）經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道少，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于團(tuán)隊(duì)成員自籌，學(xué)院撥付和社會(huì)贊助。但由于“民辦”身份和自身的發(fā)展，微愛(ài)團(tuán)隊(duì)能夠獲得學(xué)校的經(jīng)費(fèi)支持和社會(huì)贊助有限，影響和制約了團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其主要原因有：第一，“民辦”微愛(ài)團(tuán)隊(duì)與“官辦”團(tuán)隊(duì)相比，在校內(nèi)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等得到學(xué)校支持力度有限，校外在爭(zhēng)取社會(huì)贊助方面也處于劣勢(shì)。第二，團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道缺乏保障。首先，團(tuán)隊(duì)成員全為大學(xué)生，沒(méi)有收入，自籌資金有限；其次，校內(nèi)公益團(tuán)隊(duì)數(shù)量眾多，學(xué)校用于支持公益團(tuán)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)少，微愛(ài)團(tuán)隊(duì)很難持續(xù)獲得學(xué)校經(jīng)費(fèi)支持。最后，微愛(ài)活動(dòng)社會(huì)影響力有限，很難獲得社會(huì)資金贊助。第三，微愛(ài)經(jīng)費(fèi)過(guò)于依賴外部“輸血”，缺乏自身“造血”功能，加上團(tuán)隊(duì)資金運(yùn)作能力有限，經(jīng)費(fèi)容易造成浪費(fèi)，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)更加緊張。

（3）活動(dòng)宣傳力度不夠，品牌活動(dòng)建設(shè)不足，社會(huì)影響力有限。微愛(ài)目前開(kāi)展的公益活動(dòng)項(xiàng)目雖然有了一定的社會(huì)影響力，但項(xiàng)目?jī)?nèi)容仍然存在與其他公益團(tuán)隊(duì)同質(zhì)化現(xiàn)象，創(chuàng)新性不足，再加上微愛(ài)缺乏多途徑宣傳的能力，宣傳力度不夠，兩者導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)公益品牌活動(dòng)凝練和提升難度較大。究其原因有：第一，組織的公益活動(dòng)缺乏創(chuàng)意，有些公益項(xiàng)目是模仿或跟隨其他公益團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，導(dǎo)致微愛(ài)開(kāi)展的很多活動(dòng)難以吸引大眾媒體的關(guān)注。第二，團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)有限，很難支付相對(duì)昂貴的宣傳費(fèi)用去邀請(qǐng)報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作及活動(dòng)進(jìn)行深入報(bào)道，只能通過(guò)自制海報(bào)、團(tuán)隊(duì)的微信公眾平臺(tái)等進(jìn)行宣傳，由于受眾有限，難以達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。

3 微愛(ài)公益團(tuán)隊(duì)品牌建設(shè)的應(yīng)對(duì)策略

（1）努力尋求各方資源支持，筑牢品牌建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。充足的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是大學(xué)生公益團(tuán)隊(duì)開(kāi)展公益活動(dòng)、培育志愿者隊(duì)伍、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要物質(zhì)保障。一是要努力爭(zhēng)取學(xué)校和所在學(xué)院對(duì)微愛(ài)團(tuán)隊(duì)品牌建設(shè)的大力支持。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)自身可以先集中力量打造一個(gè)精品公益活動(dòng)，獲得學(xué)校的關(guān)注，爭(zhēng)取學(xué)校的經(jīng)費(fèi)支持，并借助學(xué)校里各方資源開(kāi)展公益活動(dòng)，提高在校的知名度，吸納更多志愿者加入微愛(ài)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。另外，作為草根社團(tuán)，微愛(ài)可在校內(nèi)邀請(qǐng)有學(xué)識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有威望的教師擔(dān)任團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師，不僅可以為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供十分專業(yè)的建議和指導(dǎo)，而且通過(guò)指導(dǎo)老師也可以為團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)幦「嗟男?nèi)資源。二是要走出校門(mén)，適當(dāng)開(kāi)展“有償服務(wù)”，增強(qiáng)自身“造血”功能。在學(xué)校對(duì)微愛(ài)團(tuán)隊(duì)支持有限的情況下，微愛(ài)的發(fā)展不能局限于校內(nèi)，更要著眼于校外更廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)下，不少企業(yè)都希望通過(guò)參與公益事業(yè)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，微愛(ài)團(tuán)隊(duì)要抓住這個(gè)有利條件，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取更多企業(yè)的支持和贊助。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)甚至可以主動(dòng)挖掘一些企業(yè)資源，利用自身的優(yōu)勢(shì)為熱衷公益事業(yè)的企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)產(chǎn)品宣傳等有償服務(wù)，既可以鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)踐能力，也可以為團(tuán)隊(duì)籌措活動(dòng)資金。

（2）加強(qiáng)微愛(ài)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)，夯實(shí)品牌建設(shè)的組織基礎(chǔ)。微愛(ài)要建設(shè)品牌社團(tuán)，還需從制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)兩方面加強(qiáng)自身建設(shè)。

一是加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)。首先，要建立志愿者的準(zhǔn)入和退出制度。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)吸收熱心公益事業(yè)，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的工作理念和目標(biāo)，有興趣、有能力參與志愿服務(wù)活動(dòng)的同學(xué)加入團(tuán)隊(duì)，同時(shí)加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的日常管理，對(duì)組織紀(jì)律渙散，參與公益活動(dòng)積極性不高的同學(xué)進(jìn)行勸退，不斷純化志愿者隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。其次，微愛(ài)團(tuán)隊(duì)可根據(jù)自身公益活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，通過(guò)專家講座、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)地實(shí)訓(xùn)等多種方式，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)，讓志愿者掌握相關(guān)知識(shí)和技能，提高踐行公益的能力。最后，要著力培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是關(guān)系到公益團(tuán)隊(duì)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，挑選出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)骨干參與團(tuán)隊(duì)管理，逐步培養(yǎng)成為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，這不僅保證團(tuán)隊(duì)管理有效，又能提升團(tuán)隊(duì)成員積極性。

二是健全制度建設(shè)。制度是團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保證。首先要健全團(tuán)隊(duì)檔案制度。由于志愿者流動(dòng)性很大，人員更替頻繁，要讓團(tuán)隊(duì)更好的運(yùn)作和健康發(fā)展，健全檔案制度是關(guān)鍵，如建立團(tuán)隊(duì)章程、管理?xiàng)l例、志愿者名單、干部名單、會(huì)議記隸、活動(dòng)安排、總結(jié)等，通過(guò)檔案的建立，及時(shí)掌握志愿者情況，總結(jié)反思團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，助力團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。其次，建立團(tuán)隊(duì)成員選拔、考核和激勵(lì)制度。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，要建立工作成績(jī)考核，團(tuán)隊(duì)干部選拔機(jī)制等，及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作成績(jī)進(jìn)行考核，選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)骨干成為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。最后，健全對(duì)外交流制度，加強(qiáng)對(duì)外合作和交流。如加強(qiáng)校內(nèi)、外公益團(tuán)隊(duì)之間的合作交流，相互促進(jìn)和提高，謀求共同發(fā)展。

（3）重塑團(tuán)隊(duì)品牌理念，建立團(tuán)隊(duì)品牌活動(dòng)，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷推廣。

一是要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)理念。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)是一群有著共同志向和興趣的大學(xué)生組建的團(tuán)隊(duì)，要打造品牌團(tuán)隊(duì)，就需要構(gòu)建大家認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)理念入手，立足于南京市江寧區(qū)城村孤寡老人、精神病人、留守兒童等特殊人群，為他們提供公益服務(wù)，并著力整合各類資源，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，擴(kuò)大微愛(ài)品牌在社會(huì)上的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

二是豐富活動(dòng)內(nèi)涵，打造活動(dòng)品牌。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)要不斷開(kāi)展代表團(tuán)隊(duì)理念、特色、價(jià)值和文化的公益活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)的理念、價(jià)值文化逐步被社會(huì)了解和認(rèn)可，從而打造自己的品牌。所以，微愛(ài)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)項(xiàng)目的選擇上，既要切合團(tuán)隊(duì)實(shí)際，選擇能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力和特長(zhǎng)，又要注重活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，增強(qiáng)公益活動(dòng)的技能性，從而增強(qiáng)志愿者參與活動(dòng)的興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，提高活動(dòng)參與度，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員技能的提升，提高活動(dòng)的質(zhì)量。

三是強(qiáng)化對(duì)外宣傳力度，注重團(tuán)隊(duì)包裝。首先要樹(shù)立宣傳意識(shí)，充分利用校內(nèi)、外的各種媒體資源，加強(qiáng)微愛(ài)團(tuán)隊(duì)自身品牌活動(dòng)的宣傳力度，注重團(tuán)隊(duì)的形象傳播，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精品活動(dòng)，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的影響力和知名度。其次要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的包裝。微愛(ài)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)品牌活動(dòng)宣傳、包裝的基礎(chǔ)上，還要注重宣傳微愛(ài)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與文化。最后要樹(shù)立品牌團(tuán)隊(duì)意識(shí)，按照品牌推廣模式進(jìn)行運(yùn)作，加強(qiáng)品牌管理，促使微愛(ài)團(tuán)隊(duì)品牌化發(fā)展。

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